正统心算调查报告-関於公众市场对正统心算的认知调查.docx

正统心算调查报告 关于公众市场对正统心算的认知调查调查时间：2012.12-2013.01小组成员：胡诗雯林志轩戴伟成张苡榕吴碧峰郑其林目录一、调查背景简介2二、调查计划书3（一）调查目的3（二）调查内容及方向3（三）调查地域与对象3（四）调查方法及分析方法4（五）时间安排及任务4（六）预算安排6（七）实际完成进度表6（八）团队介绍和组要分工7三、数据收集与数据分析8（一）一般性数据统计分析8（二）对比数据分析18（三）样本因素分析21四、调查结果与建议32（一）调查结果32（二）建议33五、附录.34六、企业评语.37一、调查背景简介正统心算CMA是一家国际性专业珠心算培训机构，由世界第一名珠心算教练戴江庆老师于1984年在台湾创立，29年来已经在台湾、香港、马来西亚、新西兰、新加坡、印度、广东省、江苏省、苏丹、澳大利亚、厦门、尼日利亚、长沙、湖北省、菲律宾、美国加州、福州、印尼、南昌、重庆等21个国家和地区开设数百家教育培训中心。正统心算CMA采用双手拨珠法，因同时使用左右手拨打算盘，对于平时使用率较低的右脑产生刺激效果，有助于右脑的开发，同时培养儿童的记忆力、理解力、注意力、思维能力，增强儿童的思维敏捷性，促进儿童抽象思维的发展。CMA还采用独创的多媒体互动珠心算教学，并运用CD、VCD趣味动画软件等辅助教学系统来增加学生学习机会，学习效果快速获得提升。正统心算在珠心算教育上获得了多项的第一：教练：世界第一名珠心算教练；学生：世界第一名珠心算比赛；目标：世界第一家定学生目标；成效：世界第一家记学生进度；教学：世界第一家使用多媒体；密码：世界第一家用个人密码。作为一家在世界范围内取得成功的珠心算教育机构，正统心算于2004年进入中国大陆，并迅速在广州等地取得成功，快速得到众多加盟商的青睐。在2009年，正统心算进入厦门。然而在长达四年的时间里，正统心算表现出乎意料，并没有取得如广州正统心算一样的辉煌，在长达四年的时间里，正统心算一直不温不火，难以吸引众多的学生参加心算培训，也难以吸引到加盟商的青睐。因此，想通过这一次的调查了解市场对于企业的认知的情况。二、调查计划书（一）调查目的本次调查方案是通过调查正统心算在市场辐射1-2公里范围内，对于有1-8岁孩子的现有消费者与潜在消费者对其产品的认知情况进行了解，通过分析比较调查对象所填写的问卷，了解珠心算的市场现状以及正统心算的市场情况，得出结论并提供建议。（二）调查内容及方向本次调查主要根据以下两个方向进行问卷的设计，通过了解这两个方面的内容来取得我们所需要的调查数据和信息，并在此基础上进行分析。1、现有的成员家长对于正统心算的产品认知以及满意度2、潜在消费者对于正统心算或心算培训班的了解以及需求知识（三）调查地域与对象1、调查地域 本次调查的地域范围为正统心算培训中心周围2-3公里的幼儿园，住宅小区以及公园。选择该地域范围的主要考虑因素包括：（1）现有正统心算的生源地显示大部分的学生处于幼儿阶段，这个阶段的父母对于培训班的考虑比较多。（2）对于学生上补习班的安全考虑以及过往正统心算的宣传地域范围，我们限定了调查的地域为以正统心算为中心，1-2公里范围内的幼儿园住宅区和公园。（3）调查对象获取的便利性。2、调查对象本次调查的对象主要为拥有1-8岁儿童的家长。选择他们作为我们的调查对象主要是因为家长为最终的购买决策者，其在整个购买决策的制定中起到主导地位，同时1-8岁的儿童包括了珠心算培训班现有的消费者的年龄层，也包括了未来消费者的年龄段，与我们的调查目的相契合。我们将我们的调查对象分为三类人进行分析，其中包括：（1）现有正统珠心算培训班成员的家长。 （2）参加过珠心算培训班（但不是正统心算这家培训班）学生的家长。（3）未参加过珠心算培训班学生的家长。之所以将调查对象细分原因，主要是考虑了一下几点因素：（1）主要是为了了解现有学生家长对于正统珠心算的认知，以便分析正统心算是否存在问题，以及现有消费者满意度的情况。（2）主要是为了了解公众对珠心算的认知，正统珠心算的认知，以及市场状况，以便分析正统心算的问题所在。（四）调查方法及分析方法1、调查方法此次调查主要采用了一下三种方法进行调查，其中包括（1）访谈法：用了解正统心算现有规模，学生来源，过往宣传，以及正统心算对调查内容的意见。（2）调查问卷法：通过设计，发放，回收，分析调查问卷了解公众对于正统心算的认知。（3）查找其他二手资料了解珠心算的现状2、分析方法本次调查信息的分析，我们将采用定量分析与定性分析相结合的方法。其中定量分析，主要用于、对回收的调查问卷的分析，包括采用简单的数理，应用双因素分析和相关性分析。定性分析方法，则主要用于对正统心算负责人的访谈以及搜集的二手资料的分析。（五）时间安排及任务1.前期准备阶段时间： 2012年12月6日-12月10日主要活动：l 联系正统心算，就调查方案意向进行讨论，与指导老师共同探讨调查的范围、目的及意义。l 学习相关理论知识l 分析调查研究思路，提出总体研究框架l 分配成员任务l 编制计划书工作方式：资料查询、集体讨论、电话及邮件联系等。形成成果：计划书、会议记录等。2.初步走访阶段时间：2012年12月12日- 12月30日主要活动：l 与厦门正统心算负责人进行访谈会，了解其历史和生存现状，并索取相关资料。l 将初期计划书提交正统心算负责人，进行讨论修改，最终定稿。l 收集厦门市心算行业的材料。工作方式：访谈、资料查询形成成果：初步的计划书3、调查实施阶段时间：2012年12月25日-1月6日分发调查问卷。暂定随机发放150-200份问卷，采用现场填写现场回收的方式，以保证回收率。具体时间安排：l 2012年12月25日-12月30日确定具体调查内容l 2012年12月26日-12月31日制作调查问卷l 2013年1月1日-1月6日发放问卷收集数据工作方式：资料查询、集体讨论、电话及邮件联系等。形成成果：数据分析，将各类资料整理分析，为下一阶段理论研究提供数据资料。4、整理分析阶段时间：2013年1月4日-1月20日主要活动l 收集问卷调查的数据，进行处理分析。l 撰写调查报告，将调查成果提交指导老师，听取修改意见，深化实践意义。工作方式：资料查询、集体讨论、电话及邮件联系等。形成成果：形成调查报告。5、总结反馈阶段时间：2013年1月21日-2013年1月22日主要活动：将形成的调查报告反馈给正统心算（厦门），并听取反馈意见。工作方式：与负责人面谈形成成果：反馈意见。（六）预算安排阶段项目说明预期费用总计初步走访阶段调查问卷考虑问卷的损毁，无效问卷等情况，实际费用应上浮20%40（1+20%）=48复印次数为4次192报告费报告打印考虑打印页数还未确定，20-4020（40）其他往返交通费等杂费来往次数不定预估为8-12趟（1趟包含来往）6*2*8（12）=96（144）96（144）总计308（376）（七）实际完成进度表时间12.2712.2812.2912.3012.311.11.21.31.41.51.6事项完善调查问卷调查地点确定以及情况了解第一次调查问卷发放及现场访谈第一次数据整理第二次问卷发放第二次数据整理预留第三次问卷发放人员安排全组林志轩戴伟成林志轩戴伟成胡诗雯张苡榕吴碧峰郑其林吴碧峰林志轩戴伟成胡诗雯张苡榕张苡榕吴碧峰吴碧峰戴伟成郑其林胡诗雯35（八）团队介绍和组要分工1、团队介绍：此次调查活动参与小组成员均为厦门大学管理学院公共关系课程的学员。具体人员组成如下：指导老师：熊英子小组队长：胡诗雯（厦门大学管理学院企业管理系）小组成员：戴玮成（厦门大学管理学院企业管理系）林志轩（厦门大学管理学院企业管理系）张苡榕（厦门大学管理学院企业管理系）郑其林（厦门大学管理学院企业管理系）吴碧峰（厦门大学管理学院企业管理系）2、团队分工：分组内容成员工作内容计划组计划书撰写吴碧峰根据本次调查目的、调查方法等，撰写调查计划书。调查组访谈团队所有成员与正统心算厦门负责人进行交流，了解正统心算的相关市场信息。问卷设计团队所有成员各成员按照分工的内容，深入了解相关内容，然后设计问卷内容问卷发放团队所有成员根据设计的问卷，在合适地点发放问卷。数据分析团队所有成员根据回收回来的问卷，使用SPSS，exel等，对问卷数据进行分析。报告撰写团队所有成员根据前期问卷调查的结果及二手数据，整理撰写调查报告。联络组正统心算戴玮成负责与正统心算（厦门）的联系，包括前期的联络工作、访谈会的确定以及调查中后期的反馈。财务组预算工作胡诗雯问卷、出行、调查报告等预算。三、数据收集与数据分析经过一周的数据收集，我们小组在公园、幼儿园门口、商场以及正统心算培训班内分发问卷，一共回收了207份，有效问卷131份。其中有效A类问卷有45份，有效B类问卷有15份，有效C类问卷有71份。这次的调查样本成立。在数据分析中，我们从三个方面来对问卷的结果进行分析：1.样本总量在三份问卷中的一般性数据统计分析；其中B类问卷作为对A类问卷的辅助调查；2.A类样本与B类样本，A类和B类对C类样本的一般性数据对比分析；3.三类问卷样本量的数据因素分析。（一） 一般性数据统计分析针对A问卷1. 您选择让孩子参加心算培训班的初衷是什么？（多选）A.培养孩子的“珠心算”技能 B.培养孩子的数理逻辑能力C.帮助孩子的在校学习 D.别人家的孩子也在学珠心算E.均衡开发左右脑F.其他根据问卷调查得知，有38.7%的家长选择让孩子参加心算培训班的初衷主要是培养孩子的数理逻辑能力,而有25.8%的家长是希望孩子的均衡开发左右脑。所以大部分家长很重视孩子的脑力与思维发展而不是单纯学会这门技能或在学校的表现;而家长对于小孩学珠心算也没有出现一味的跟风现象。2. 您认为“正统心算”对你的吸引力在哪？（多选）A.国际化品牌 B.系统的教材 C.多媒体教学 D.专业的师资E.离家距离近 F.优良的口碑 G.教学环境好 H.其他根据问卷调查得知，有19%的家长觉得正统心算的吸引力是在于系统的教材，而专业的师资和离家距离近这两选项对于家长的吸引力较大分别是19%和21.4%。所以正统心算的系统化的教材和聘请的师资与补习班地点的选择还是获得家长的认可的。3. 您通过哪种渠道了解到“正统心算”？（多选）A.别人介绍 B.广告牌 C.传单 D.网络宣传 E.其他根据问卷调查得知，有45%的家长是通过别人介绍而了解正统心算的。所以家长间对于珠心算班的好坏选择具有相当强的影响力。4. 您认为您的孩子参加“正统心算”培训班后发生了哪些改变？（多选）A.性格变得开朗 B.注意力更集中 C.反应更敏捷 D.数理逻辑变强 E.变化不明显 F.其他根据问卷调查得知，有27.6%的家长发现孩子在参加正统心算后最大的改变是反应更敏捷,而另有41.4%的家长是觉得孩子的数理逻辑能力变更强，所以正统心算对于家长而言是有效的提高孩子的反应能力和数理逻辑能力。5. 您是否愿意在孩子结束这一期课程后，继续参加“正统心算”呢？A.愿意原因（多选）： 1.培训效果明显 2.孩子很感兴趣3.进一步学习对孩子有好处 4.其他B.不愿意原因（多选）：1.培训效果不明显 2.让孩子参加其他类型的培训班3.学费不理想 4.孩子不喜欢 5.其他根据问卷调查得知，所有的家长选择继续让孩子留在正统心算。而有46.2%的家长选择让孩子留下的原因是主要是因为孩子对于正统心算感到兴趣,而又有26.9%和23.1%的家长选择留下来的原因是他们觉得正统心算对孩子有好处和培训效果明显。所以家长在孩子补习班的选择主要还是依照孩子的兴趣起再来才是培训内容的有效程度。6. 您是否会向其他人介绍“正统心算”？A.会 B.不会根据问卷调查得知，有76.5%的家长会向其它人介绍正统心算而有23.5%的家长不会向其他人介绍。说明大部分家长还是愿意把正统心算推荐给他们的亲朋好友。7. 您对“正统心算”的总体评价？A.非常好 B.很好 C.一般 D.不好 E.非常不好根据问卷调查得知，有62.5%的家长和37.5%的家长对于正统心算有“非常好”及“很好”的满意度。说明家长对于正统心算还是相当认可的。针对C问卷1. 您的孩子参加的培训班的类型？A.乐器类 B.舞蹈类 C.语言类 D.运动类 E.没有参加过 F.其他根据问卷调查得知，有33.3%的家长没有让小孩参加培训班的意识。而分别有16.1%,18.4%和14.9%的家长对于乐器,舞蹈,语言的培训班都做了平均的选择。说明父母对于孩子的能力兴趣培养意识还不是很浓厚,而有培训的父母对于孩子人文能力还是比较重视,数理这方面就相对缺乏。2. 您为孩子选择培训班时，考虑哪些因素？（多选）A.孩子的兴趣 B.培训地点与家之间的距离 C.培训对孩子的影响D.培训班的口碑 E.培训费用 F.其他根据问卷调查得知，有37.5%的家长选择培训班的要素是在于孩子的兴趣，而关于培训地点离家的距离和对孩子未来的影响的考虑因素是差不多的,是在于20.2%与21.4%左右。所以家长在孩子补习班的选择主要还是依照孩子的兴趣,而离家的距离与对孩子的未来的影响也是家长会重点关注的项目。3. 您通过哪种渠道了解孩子参加的培训班？A.别人介绍 B.报纸 C.杂志 D.传单E.电视 F.网络 G.其他根据问卷调查得知，有52.9%的家长是通过别人介绍而了解到培训班的,而也有15.7%的家长是通过传单了解到培训班,而制定主要的11.8%的家长是通过网路了解到培训班的。先是家长间对于珠心算班的好坏选择具有相当强的影响力再来传统的传单宣传方式还是有一定的效果,但值得注意的是网路作为数字化的宣传方式也是家长会考虑的方式。4. 您对“珠心算”培训班的直观印象？A.以珠算为主要内容，教孩子如何使用算盘B.锻炼孩子的计算能力，提高计算速度C.锻炼孩子的注意力和记忆力D.对孩子进行脑力开发，尤其是右脑思维E.与普通的数学培训班类似F.没什么印象G.其他根据问卷调查得知，有28.1%的家长对于珠心算培训班的直观印象是锻炼孩子的计算能力,而有26%的家长对于珠心算培训班基本是没什么印象,另有21.9%的家长对于珠心算培训班的印象是它会对孩子脑力开发。由此见得家长还是觉得珠心算只是锻炼孩子的能力而对脑力开发的这块还是没有很深的了解,更值得注意的是仍有大部分的家长对于珠心算是没有印象的。5. 您是否会让孩子参加“珠心算”培训班？A.会原因（多选）：1.提高孩子的数学能力 2.开发孩子脑力3.学习珠心算这项技能 4.其他B.不会原因（多选）：1.不了解这类培训班 2.珠心算没有用处3.更喜欢其他类型的培训班 4.其他根据问卷调查得知，有42.5%的家长会愿意让孩子参加珠心算培训班,而有57.5%的家长不会让孩子参加。说明绝大多数的家长还是对珠心算补习班持保留态度。根据问卷调查得知，有52.9%的家长会让孩子参加珠心算培训班的主要原因是可以开发孩子的脑力,而另有29.4%的家长是因为珠心算培训班可以是提高孩子的数学能力。根据问卷调查得知,有34.8%的家长不想让孩子参加珠心算的原因是因为更希望参加其他培训班而令有19.6%的家长是因为不了解这个培训班,仍有32.6%的家长是因为个人原因而没有选择培训班。说明家长珠心算培训班对于家长的综合影响力还是不足的。6您是否愿意多了解有关珠心算培训班的情况？A愿意 B. 不愿意根据问卷调查得知,有54.4%的家长愿意多了解珠心算培训班而另有45.6%的家长是不愿意了解珠心算培训班。说明家长对于珠心算补习班的接受度还是普遍各半的。7. 您是否知道“正统心算”这家培训班？A知道 B.不知道根据问卷调查得知,有80%的家长不知道正统心算培训班只有8.8%的家长知道珠心算培训班。所以正统心算的相关宣传或是品牌知名度还是普遍偏低的。8小孩性别：62男69女9小孩年龄：A代表还没有上幼儿园 B代表正在上幼儿园 C代表在上小学大多数是在幼儿园根据问卷调查得知,我们调查样本有72.9%时介于3到6岁的而有%的人是大于六岁的。这说明调查的样本与企业的目标客户群还是相当一致的。10.您与小孩是什么关系？A.父亲与孩子 B.母亲与孩子 C.祖父母与孩子D.一般亲戚关系 E.非亲戚关系根据问卷调查得知,72.04%的调查对象与填卷者的关系是母亲与孩子而有18.28%是父与子。由此可见我们的调查问卷是由妈妈作为调查主导的问卷。11您家庭月收入大约为？A.5000以下 B.5000-8000 C.8000-12000 D.12000-15000 E.15000-20000 F.20000以上根据问卷调查得知,有33.8%的家庭月收入是50008000,而另有20%的家庭是800012000。12您孩子就读于哪一所幼儿园？A.康桥幼儿园 B.实验幼儿园 C.莲花幼儿园 D.鹭江新城幼儿园E.立人国际幼儿园 F.嘉裕双语幼儿园 G. 其他根据问卷调查得知,我们抽查的样本有23.08%的小孩是位于莲花幼儿园读书而另有20%的小孩是在实验幼儿园读书。（二） 对比数据分析1、A卷与B卷之间的对比分析B类消费者是属于曾经参加过或者正在参加珠心算类培训班的潜在消费者，他们的消费行为分析能为我们提供一些正统心算与其他心算机构之间的区别信息，而这类人群比较容易接受购买动机的刺激。（1）购买动机分析：对于让孩子参加珠心算培训班的初衷分析，参加了正统心算与其他培训班的家长都认为培养孩子的数理逻辑能力是最主要的原因，在A卷中，有接近70%的家长选择了这一项，而在B卷中，这个数据则占67%，第二个选择比较多的是，帮助孩子的在校学习，家长普遍认为，珠心算的学习能帮助孩子在学校对数学的学习，希望通过珠心算能先让孩子有一个数理基础；但两者不同之处是，在A类消费者中，也有较多人选择了均衡开发左右脑的功能，这说明了很多家长都了解到正统心算的一个教学特色之一是对左右脑的开发。培养孩子的珠心算技能培养孩子的数理逻辑能力帮助孩子的在校学习均衡开发左右脑A卷29.4%70%17.6%47%B卷20%67%40%20%（2）决策因素分析：在购买因素调查中，可以看出两类消费者大部分都把培训班离家的距离纳入了最重要的考虑因素，而不同的地方在于正统心算现有的消费者由系统的教材和专业的师资这两个特点促成购买行为的比例比较多，而在B类即参加其他珠心算培训班的家长则存在一些外力的推动，例如是学校里的学习安排等因素。从这里我们可以看出正统在现有消费者中有着良好的教学印象，相对于其他的竞争对手，让消费者了解到正统的系统教材以及专业师资具有巨大的意义。（3）信息收集渠道分析：在信息收集的渠道方面，正统心算的主要客户来源是通过别人介绍，占了总体的60%，第二种主要渠道是网络宣传，广告和传单也是主要的渠道，但效果没有前两者明显。而对于B类消费者，则偏向于幼儿园的珠心算班的安排，他们接触到关于珠心算的培训都是与学校有有关系的。这涉及到了消费者产生消费欲望以后，如何进行信息的收集的问题，也可能涉及到通过这些渠道刺激了消费者的潜在购买动机，有些家长可能一开始并没有想让孩子参加培训班的想法，经过其他家长的介绍，觉得可以选择珠心算培训班，这两种情况都说明了对于现阶段的正统心算，顾客满意度以及如何通过现有顾客群来扩大市场是一项重要的任务。（4）购后行为分析：对于购后行为，我们从两个方面来进行分析，一个方面是孩子参加培训班后的变化，这是从家长的角度，了解对培训班的服务是否达到了家长的预期。在家长看来，参加过珠心算培训班后，孩子的数理逻辑或数学能力都有所提高，而且反应变得更敏捷，A与B分别占70%和50%，A类与B类相比较下，A类家长会觉得孩子的性格也会随着参加正统心算培训班而变得更开朗，而B类家长比较少有这样的感受。另一个方面是是否会选择继续购买的意愿。对于这个方面，在A类家长中有比价明显的偏向性，家长普遍会选择愿意继续购买，原因主要是孩子很感兴趣，这个比例占了70%，而在B类家长中，对于是否继续购买是处于一半一半的情况，有约一半的家长会选择愿意参加，而一半原因不愿意，而深究不愿意的一半，有不同的原因，有些家长觉得孩子参加这一类的培训班太累了，时间也不够，也有些家长是觉得学校不开设这类课程所以没有继续。从这两者之间的比较，A类问卷中可以总结出，正统心算的一个教学优势是孩子对于课程的投入程度比较好，这也是影响购买决策的重要因素。（4）知名度调查：在B类问卷中，我们设置了一个关于正统心算的知名度，知道正统心算与不知道的成1:2的比例。2、A和B类与C类样本比较C类样本是没有参加过珠心算培训班的消费者，调查他们对于培训班的购买行为能够帮助我们了解消费者受刺激的方面，以便做出相应的对策让其产生购买动机。（1）、信息收集渠道分析：介绍传单网络其他AB0.430.090.090.39C0.760.260.170.14从宣传渠道可以看出，其他类型的培训班相较于珠心算培训班来说，其在口碑营销和采用传单营销方面显然投入了更大的比重。可以看出在对孩子培训班的选择上，家长之间的信息传播，以及购买影响是比较大的，这与家长了解培训班的渠道单一以及对培训班选择的谨慎程度有关。家长没有得到更有信服力的渠道去了解培训班，也对现在各种培训班的了解不多，所以只能通过口碑去确认培训班的质量。（2）、就珠心算实际达到的效果和公众印象进行比较注意力集中反应敏捷数学逻辑能力变强性格开朗变化不明显其他AB0.170.430.610.200.200.30C0.180.300.380.300.350.30注意力开发脑力锻炼计算普通数学没印象其他从上述数据中我们可以看到，参加过珠心算培训班之后的孩子，在数理逻辑能力上显然得到加强，反应也更加敏捷。而从C类人的数据中我们发现，公众对于珠心算的作用还是有一个相对明显的认识的，但是我们也发现仍有1/3的人，对于珠心算完全没有概念。而且，即使是有概念的家长，也认为，珠心算培训让学生的脑部始终处于一种紧张的状态，让孩子在课业之余，还要承担这样紧张的压力，是不被许多家长所看好的。这就产生了一种消费误差问题。很多消费者不能正确认识到如今心算培训班的服务，只是依靠以前的信息或者片面的了解，从而影响了消费动机的产生。如何令消费者正确了解正统心算的服务和教学理念，是企业接下来要做的。（3）、动机意向调查：有参加其他类型培训班没有参加培训班合计有意向参加珠心算培训班101727不会参加珠心算培训班321244合计422971在C类家长中，参加了其他类型的培训班的家长一般不会再考虑珠心算这一类的培训班，珠心算相对于其他类型的培训班，尤其是乐器舞蹈类的培训班有先天上的劣势。而在没有参加其他类型的培训班的家们，有超过一半的人会考虑让孩子上珠心算培训班。从总体而言，有意向参加珠心算培训的人占到了0.4左右，珠心算培训班的潜在市场是有的。根据调查，家长对幼儿的培训比以往要重视，而且也比以往要早投入，这就说明这个市场的发展前景，但由于幼儿还处于初步学习的阶段，家长不太同意让孩子背负太多东西，因此在选择培训类型的时候往往会选择趣味性高，学习环境轻松以及能起到劳逸结合的作用的培训班。根据这一点，正统心算应该将服务往这方面的靠拢。（三） 样本因素分析运用SPSS软件和Excel软件对数据进行分析。针对A卷主要运用的是Pearson相关分析，针对C卷主要运用的是列联表分析。针对A卷分析是通过消费者特征、客户满意度、产品特性等三个主因素进行分析。而C卷的分析主要是了解消费者的收入情况以及主观印象对购买决定的影响。对于A卷分析1、对于正统心算满意程度的测量第7题对于正统心算的一种心理模糊的评价，第5题对于正统心算课程重复购买的测量，第6题对于正统心算一种比较高的认同程度。可以知道家长对于正统心算模糊的心理评价是很好的。62.5%家长认为正统心算是一家很好的心算培训班，37.5%家长认为正统心算是一家非常好的培训机构。我们给第7题从非常好到非常不好赋予从5-1的分数，可以得到这题的均分为4.4（5为非常好，1为非常不好）。这意味着家长给予了正统心算非常高的评价。对于是否购买上，全部的家长都选择在会继续购买，这是对于正统心算更高一层的评价，当然不排除家长是在不太情愿的情况下填的这个答案，因为这份问卷是在培训班当场让家长填写的。但是在对于向别人推荐上，有72.2%的家长是愿意向别人推荐正统心算的，这一点更深层次的说明正统心算是一家备受家长喜欢的心算培训机构。仔细查看问卷，哪些认为正统心算是一家非常不错的心算培训机构的家长都愿意或者曾经像别人推荐过正统心算。通过以上的分析还可以得到，正统心算有一批忠实的消费群体。现在给整体评价、重复购买、推荐他人做一个pearson相关性分析，从这个相关性分析表上可以看出，整体评价、重复购买、推荐他人两两都不相关。2、对于正统心算满意原因分析（1）学习正统心算前家长选择珠心算培训的需求原因分析。（第1、2题）可以看出家长在选择珠心算的初衷上最希望能培养孩子的数理逻辑能力，其次是均衡开发左右脑和培养珠心算这一种技能。同时我们还想挖掘是什么原因使得家长选择正统珠心算。（第2题）从以上相关性表格中，可以看出整体性评价和D2相关，这就是说专业的师资可以提升正统心算在家长心目中的整体形象。专业师资越强，整体评价也就越好。（2）、在参加心算学习中，家长认为正统心算给孩子带来了的改变测量（第4题）可以看出，在正统心算学习过程中，大部分家长认为孩子数理逻辑增强了，其次是孩子的反应变得更加敏捷了。首先，这个最大的转变符合了家长对于送孩子学习珠心算的最大初衷非常契合，满足了多数家长的需求。以上相关性表中，可以得到A1与A4、C4相关，这意味着那些原来出于培养孩子“珠心算”技能的家长在孩子学习珠心算过程中感受到孩子性格变得更活泼了、反应变得更敏捷了。B1与C4、F4相关，这意味着那些原来出于培养孩子数理逻辑能力的家长在孩子学习珠心算过程中感受到孩子反应变得更敏捷了。还可以得到E1与B4、C4相关，这意味着那些原来出于开发孩子走右脑力的家长在孩子学习珠心算过程中感受到孩子注意力变集中、反应变得更敏捷了。这些都是家长在怀有一些目的给孩子报了正统珠心算补习班后，家长对于孩子改变的一些其他的收获，有些算是意料之外吧。从以上相关性系数表，我们想探索正统心算培训中使孩子一些性格或思维上的改变有没有导致家长对于正统心算整体评价的提升。但是我们很伤心的发现它们之间没有相关系，这也就意味着，培训后孩子的改变并没有使家长对于正统心算的产生好感。（3）、在正统心算学习后，对于正统心算总体评价与重复购买的原因分析。以上相关性分析可以得到，整体评价与A5、C5相关，那么是出于正统心算对于孩子的培训效果明显、同时家长认为这样进一步学习对孩子的在校学习有好处，所以提升了家长对于正统心算的整体评价，同时也就选择了重复购买。3、研究正统心算的消费者特征可以看出孩子的家长对于正统心算的评价，孩子的父亲和母亲对于正统心算的评价非常不同，孩子的母亲对于正统心算的评价都是非常正面且极好的；而孩子的父亲对于正统心算这个品牌没有太多的评价。不同家庭的收入、孩子的性别、孩子的年龄的家长对于正统心算这个品牌没太多影响。4、消费者对于让孩子学习珠心算的初衷的关系（1）孩子的爸爸和妈妈对待珠心算的看法可以看出孩子的父亲对于送孩子去学珠心算有很强的目的性，父亲很看重希望孩子能学习到“珠心算”这一技能和帮助孩子的在校学习这两点。（2）孩子的爸爸妈妈对待正统心算吸引力可以看出孩子的父亲对于送孩子去学选择珠心算培训班有一定的目的性，正统心算是一个国际化的品牌对爸爸非常有吸引力。（3）孩子的爸爸妈妈通过什么渠道了解正统心算由此可以看到，孩子的母亲与A3呈负相关，这就意味着孩子的妈妈在了解正统心算这个品牌绝大多数不是通过别人介绍而是其他的一些渠道。5、不同家庭收入因素（1）不同家庭收入的家庭对于珠心算的看法在选择不同家庭收入和珠心算多种看法的相关分析中的到F11与C1呈正相关，F11代表着家庭月收入大于2万的家庭对于送孩子上珠心算培训班的的初衷是帮助孩子的在校学习。说明这是他们普遍重视的一点。（2）不同家庭收入的家庭和调查范围内的幼儿园从上表可以得到，C11与A12诚征相关，也就意味着在康桥双语幼儿园上学孩子的家庭月收入大约在8千至1.2万之间；F11与G12相关，这也就意味着那些月收入在在2万以上的家庭没有纳入我们此次所针对的8家幼儿园里上学。据了解，家庭月收入2万以上的家庭会送孩子在一些私立的幼儿园上学。针对C卷分析 针对C卷我们用的分析方法是列联表分析，了解收入与购买决策，主观印象与购买决策，以及参加过或者没有参加过其他类型的培训班与购买决策之间的关系。1、问题：家庭月收入的高低是否会影响家长“让小孩子参加珠心算培训班”的决定？小于5K5k-8k8k-12k12k-15k15k-20k大于20k总计“不会”的观察值411785338“不会”的期望值5136654“会的”观察值412323428“会的”期望值3104433总计82310108766以=0.1的显著性水平进行检验不同月收入家庭“会让小孩参加珠心算”的比例是否存在差异。H0：会让小孩参加珠心算的比例一致（不存在差异）；H1：会让小孩参加珠心算的比例不一致（存在差异）。卡方检验的P值= 0.953953896，P，因此不能拒绝原假设，即认为“会让小孩参加珠心算的比例一致”，家庭月收入对于“是否会让小孩参加珠心算”的意愿率不存在差别。结论：从数据的分析结果来看，在家庭月收入为：“小于5000、50008000、800012000、1200015000、1500020000、大于20000”这六个区间中，家庭“会让小孩参加珠心算”和“不会让小孩参加珠心算”的比例相同，不存在差异。因此，在假定其他因素不变的情况下，如果珠心算培训班的定价适当，那么家庭月收入这个因素不会影响家长是否让孩子参加珠心算的决定，即珠心算培训班既可以向高月收入的家庭，也可以向相对低月收入的家庭推荐。2、问题：对“珠心算”的直观印象的是否会影响家长“让小孩子参加珠心算培训班”的决定？注：印象A：以珠算为主要内容，教孩子如何使用算盘；印象B：锻炼孩子的计算能力，提高计算速度；印象C：锻炼孩子的注意力和记忆力印象D：对孩子进行脑力开发，尤其是右脑思维印象E：与普通的数学培训班类似印象F：没什么印象印象G：其他从图表中我们可以看到，“会让小孩子参加珠心算”的家长和“不会让小孩参加珠心算”的家长对于珠心算的印象分布情况大致相同。“会让小孩子参加珠心算”的家长对于珠心算的印象排名前三的分别为：D印象B印象、F印象。“不会让小孩子参加珠心算”的家长对于珠心算的印象排名前三的分别为：D印象、F印象、B印象。因此，我们似乎可以得出这样的结论：对于珠心算的直观印象不影响家长决定。为了进一步证明对于珠心算的直观印象不会影响家长的决定，我们进行卡方检验。A印象B印象C印象D印象E印象F印象G印象汇总列“会”的观察值11252317150“会”的期望值2 11 5 20 1 10 1 “不会”的观察值315827217274“不会”的期望值2 16 8 30 2 14 2 汇总行42713503243124以=0.1的显著性水平检验不同的珠心算直观印象“会让小孩子参加珠心算”的比例是否存在差异。H0：会让小孩参加珠心算的比例一致（不存在差异）；H1：会让小孩参加珠心算的比例不一致（存在差异）。卡方检验的P值=0.998968286，P值远远大于，因此不能拒绝原假设，即认为不同的珠心算直观印象“会让小孩子参加珠心算”的比例不存在差异。结论：从整体上来看，“会让小孩参加珠心算”的家长们和“不会让小孩参加珠心算”的家长们对于珠心算的直观印象几乎是一致的、不存在差别。3、自家小孩子参加过或者没有参加过其他类型的培训班是否会影响家长“让小孩子参加珠心算培训班”的决定？显然，从图表中我们可以看到，没有参加过其他类型培训班的家长似乎更倾向于“会让小孩子参加珠心算”。为了证明这个结论，我们进行卡方检验。参加过没有参加过汇总列“会”的观察值111728“会”的期望值16.411.6“不会”的观察值301242“不会”的期望值24.617.4汇总行412970以=0.1的显著性水平检验自家小孩子参加过