公司销售现场管理流程).doc

嘉韵置业案场财务收款流程一、 认购流程置业顾问 案场经理 案场财务 客户 公司出纳 填写认购书认购书、收款收据、刷卡存根联认购书存根联、刷卡回单、收据记账联、现金收款审核认购书销售联 销售客服案场可根据需要留存复印件。说 明1、 置业顾问根据客户信息填认购书（一式三份）交客户签名；2、 案场经理、甲方销售经理审核认购书并签字； 同时在销控表该套房屋位置录入客户信息。3、案场财务再次审核认购书，同时审核认购房屋信息，具体包括认购房源、客户姓名、有效证件号码、单价、面积、 总价，审核无误后与客户沟通交款方式开始收款。4、根据客户选择的交款方式和数额先刷卡、后现金进行收款。收取全额定金，开具与实际收款一致的收据，并在摘要栏注明楼号、铺号定金、收款方式及金额。5、案场财务核对收据、现金、刷卡单据后，认购单核对一致后在认购协议财务签字位置签字。将定金收据（收据联） 、认购书（客户联）一并交给客户。认购书（销售联）于次日与出纳交接票据时交到销售客服处。 6、 认购流程中，定金在原则上按认购书约定的金额收取，如遇到特殊情况，客户不能及时全额交款的，须现场销售经理签字同意才予以办理，且认购书暂时留存财务部，仅开具相应交款的定金收据。待定金全额交付时方可将认购书（客户联）交给客户。二、特殊优惠审批流程主联审批置业顾问或客户关系人 营销部 相关领导 案场财务 签字审核报批 填写优惠审批单副联 销售客服案场可根据需要留存复印件。1、客户申请的常规优惠之外的特殊审批，由客户本人、置业顾问或其相关关系人填写优惠申请单一式两联，相关部门领导签字批准。2、置业顾问将主联随认购书于客户交首付款或全款时交至案场财务做为抵免总价的依据，案场财务见经审批后的优惠单主联方可办理抵免手续。3、优惠审批单副联留销售客服处备查。三、 首付款/楼款交纳流程合同签约确认单客户联、收据、刷卡存根联审核填写合同签约确认单置业顾问 案场经理 案场财务 客户 复核、收款签约确认单财务联、首付款或全款收据 刷卡回单 现金 公司出纳合同签约确认单 销售客服1、置业顾问根据客户认购书及相关折扣，计算客户实际成交房价及相关代收费用，填写合同签约确认单并在“置业顾问”签字栏签字； 2、案场经理审核合同签约确认单，同时在房源销控表位置登记客户签约信息，并在合同签约确认单中“案场经理签字”栏签名；3、案场财务再次审核合同签约确认单，同时核对房源信息。4、案场财务根据 合同签约确认单刷卡或者收取现金，对于刷卡的客户， 要求持卡人本人在 POS 机银联刷卡单上签名，若非持卡人本人刷卡 的，要求签写刷卡人的姓名及身份证号码。收取的现金要求在验钞机中正反两面都过机验钞。收齐款项后，案场财务在合同签约确认单财务栏签字并留存财务联、销售联，合同签约确认单客户联、收据客户联及刷卡存根联返回置业顾问。四、网签备案流程1、置业顾问通知客户前（按揭客户）需先查询征信，无问题即可办理签约事宜；征信有问题另行解决。在确定客户已交齐首付款/（一次性购房客户交齐全房款），案场经理将客户交款凭证与合同签约确认单进行核对，无误后由案场财务开具销售不动产统一发票。同时在“客户票据领用登记表上登记发票信息，收回收据，发票客户联交给客户时，由客户在登记表上签字。2、置业顾问将客户身份证原件（如有共有人需另外提供其身份证原件及复印件）、复印件及首付款（全房款）发票复印，交由销售客服；客服根据客户身份证原件、合同签约确认单在网签系统上根据客户所购房源填写商品房买卖合同信息填写完成后先出草签合同（不能保存）让客户及置业顾问核对信息，核对合同信息无误后出正式商品房买卖合同，一次性客户一式4份，按揭客户一式7份，公积金客户一次8份（住宅）；合同打印后由置业顾问将所购房屋户型图复印或粘贴于商品房买卖合同附件一处；客户在网签系统上打印合同备案信息表及预告登记申请表（按揭客户）。3、置业顾问持客户所有合同、备案信息表及预告登记申请表（按揭客户）让客户签字后并加盖公司财务章及法人章；签字盖章后的所有合同及客户身份证复印件4份转交客服。4、客服根据客户付款方式对合同及备案资料进行整理并统计签约明细表后经房管局面签后去房管局办理合同备案相关事宜；（面签为每月中旬一次、月底一次，共两次，面签时需要客户持合同及身份证原件到房管局指定的售楼部进行面签）；5、面签后客服人员到房管局办理合同备案事宜，备案后（按揭客户）一周内催促房管局出预告登记证明领取后转交于按揭中介进行办理按揭贷款事项；注：通知客户签订购房合同时告知客户需准备齐的各项按揭资料。打印按揭需要提供资料清单。五、合同管理1、房屋买卖合同一次性一式四份，（客户一份、开发商一份、交契税一份、办证一份）；按揭购买合同一式7份，（客户一份，房管局窗口备案一份、贷款银行两份、交契税一份、开发商一份、办证一份）；公积金8份（与按揭情况一样，剩余一份留存公积金处）；2、备案后合同领取统一由销售客服处办理；客户领取合同，需买受人本人持有效证件领取并签名；交契税后客户需把办证联交回开发商；3、按揭专员领取合同，连同置业顾问交付的其他按揭资料一同领取，并签名确认。 4、开发商存档合同，由销售客服分户入袋存档。六、合同备案资料管理1、 客户的按揭办理资料，由置业顾问整理分装，置业顾问在客户交齐首付及相关代收费用之后，一天内做好相关资料，交给案场内勤，案场内勤确认资料齐备，签收保管。 2、案场内勤将房管局备案后的房屋买卖合同放入客户按揭备案资料袋内，交由按揭专员签收办理按揭手续。七、 票据整理及相关客户资料发放1、 案场财务需每日对销售房屋的相关票据资料分户粘贴， 整理好原始凭证（包括：合同签约确认单1 份、刷卡及现金收入凭单、收回换取发票的收据、发票及收据记账联等），案场财务每日下班前统计好当日收款日报表，同时将日报信息发给相关领导；原始凭证和收款日报表于次日上午9点前与公司出纳核对并办理书面移交手续。2、销售客服应及时整理客户档案， 存档入柜。（包括：房屋买卖合同1份、合同签约确认单1 份、认购协议、身份证复印件 2 份、及其他相关资料） 3、按揭专员在办理好客户资料房管局窗口备案后，将已缴的相关“契税发票”“抵押登记费”发票等交给内勤人员分户整理，并编制票据、签收领取表格，告知置业顾问通知客户前来领取票据。客户须持交款时领取的“代收税费”收据来财务部领取相关代收税费的正式发票。 内勤在客户领取相关发票时，