富乐山风景区调查报告.docx

西南科技大学思想政治理论课社会实践教学社会实践报告报告题目：富乐山景区状况调查指导教师： 陈 金 兰实践内容：风景区游客满意度情况调查实践小组：信息工程学院自动0905班第二组思想政治理论课实践教学小组社会实践报告实践时间：2010年11月28日实践地点：绵阳市富乐山实践内容：绵阳富乐山景区状况调查摘要：随着我国国民经济的持续发展，人民物质文化生活水平不断提高，城乡居民储蓄不断增多，休闲时间日益增加。旅游方式也由一次性景观型转变为多样型。人们开始追求旅游过程中高质量的休闲和享受，渴望身心得到彻底的放松。2010年11月28日，我们自动0905班部分同学游览了富乐山景区，通过游览参观和学习。我们发现其在规划、环境、安全设施、相应服务设施以及管理上都存在这一定程度上的问题。 富乐山景区是典型的山岳风景区，自然环境优美，景观资源丰富。但是经过我们的考察，我们却发现风景区内的建筑景观破旧，道路系统不完善，景区外500米处只有2处可坐公车，影响和制约了风景区的发展。在景区内部的规划上，也是显得不是十分合理，没有一条特别有韵味的游览路线。在对人文历史景观，如三国文化的建设上，显得系统性不足。关键词：富乐山风景区 环境分析 旅游方式 规划发展富乐山风景名胜区地处全国风景名胜区“剑门蜀道”南段，位于四川绵阳市区城东二公里处，富乐山以“高、广秀、雅”著称，被誉为“绵阳第一山”。富乐山风景区开发、建设依山就势，顺乎自然，并用中国古代园林手法，以山林野趣为特点，依赖葱郁的树木、自然水景，仿明清苏州园林造型风格，使建筑物与植物形成了一个统一的整体。其中大小景点50余处，著名的有“豫州园”、“绵州碑林”、“富乐阁”、“富乐堂”等。 经过游览实地考察及询问得知，富乐山公园部分占地面积0.35平方公里，四周环以红墙，园内主要有豫州园、昭烈园、富乐园、绵州碑林、富乐阁等景区，48处亭、廊、楼、阁、轩、榭等景区建筑各具特色，分布错落有致，修建在富乐山顶的富乐阁，通高46米，共5层。楼阁构架与建筑风格均可与武汉的黄鹤楼相媲美；而富乐阁下的绵州碑林中的巨型浮雕，“涪城会”上辉煌的宫阙、行进的车马和以刘备、刘璋为中心的上百人物则把三国历史风云一一再现；占地9.96万平方米的桃花园、梨花园、梅花园、桂花园、海棠园、月季园等植物园区均已初步形成，整个富乐山公园树林茂密，沟壑清幽、湖水荡漾，遍地绿荫，既有皇家园林风格，又有浓郁的山野情趣，且在各个景点、景区构成了一幅不同景色的天然画面。富乐山文化与三国文化息息相关，一些传统历史借助于雕塑、楼阁、碑林等得以传承以及光大，富乐山的美，不仅在于其自然风光、山水碑林，更体现在对于传统三国文化的传承上。市政府高度重视富乐山的保护与整治，富乐山的山水风光园林艺术有了更进一步的改善。但富乐山作为一个开放式的公共园林，又必须满足自身的社会功能。包括周围居住着的数千居民和周边的城乡环境，如何做好富乐山的保护工作，将一个尽善尽美的富乐山风景区呈献给游客仍然是一个值得思考的问题。 本次富乐山观光调查，除了自身游览实地调查以外，还通过询问，调查了解了游客对区内公共服务设施、治安状况和环境卫生等方面的满意度，同时也让游客指出了当前富乐山景区在开发、保护和管理中所存在的一系列问题。经过小组讨论整理与总结，得出一系列改善富乐山风景区服务，提升游客满意度的建议，希望对其有所帮助。一、 富乐山风景区游客满意度 富乐山松柏茂密，山秀花明，此时正值菊展时期，其漫山遍野铺满了菊花，各处盆栽、聚栽排放整齐，道路两旁更是清香扑鼻，妖艳的菊花被塑成多种形状，深得大众游客的喜爱。景色极佳，俨然是秋天极具魅力的游览之地，更有文人作诗称颂。 然而对其既具有“皇家园林”的豪华气派，又不失“江南山水园林”之说却不敢恭维。很少有游客对其“皇家园林”持赞成态度。园林各地虽说植被丰富，庄园阁楼众多，却难以成就“高贵典雅”之说，各处相对较为平淡，突出的只有那雕塑和刻上的文字。硬件设施的确不少，却难以令游客心悦诚服。二、 富乐山风景区游览项目满意旅游项目应该是一个长久性的旅游吸引物，它的主要目的是让公众和旅游者得到消费的机会，做他们感兴趣的事，或者是受到一定的教育。而不应该仅仅是游乐场，歌舞剧或者电影，一场体育竞赛等。游览项目的吸引力应该长久，并且吸引的对象不能仅仅是旅游者，一日游者和当地居民也应该是旅游项目的吸引对象，同时旅游项目需要一定的管理，并在经营上创造经济效益。经过我们小组的实地调查与咨询来看，游客来富乐山的主要目的是观光游览和休闲娱乐。因此，游览项目应侧重于观光游览类，娱乐类旅游项目的开发项目设计。而富乐山的游览项目过于单调，设施过于老化，除了秋季红红火火的秋季菊展，其它能吸引游客的项目却寥寥无几，具体来说，可以适当增加生物景观，历史文化，风俗民情类景观项目，比如举办一些风俗节庆活动等等。大多数游客建议适当增加体育娱乐休闲等场所，多增加一些中低档次的餐厅，酒吧等，以满足不同游客的需要。此外在消费定价方面不一过高，以免影响游客游览积极性。三、富乐山风景区服务设施满意度从调查询问可知，一半左右的游客对富乐山风景区的公共服务设施较为满意，剩下的游客中有相当一部分表示不满意。包括其游客中心，购物点，休憩点，餐饮点，住宿点，交通集散点等。由此可见，富乐山风景区在公共服务设施方面的工作还难以很好的得到游客的肯定。旅游服务设施是游客游览的顺利的保障，其好坏直接影响到游客心情及数量。只有完善的优质的，流畅的公共服务设施才能获得游客的肯定，活跃游客的心情，才能让游客尽情地享受和放松自己，故才能使游客数量持续不断地攀升。故富乐山风景区应该在这一方面加入投入量，建立优质服务设施。四、富乐山风景区导游服务或工作人员服务人员满意度 导游解说系统是景区十分重要的组成部分，是其教育，服务，使用功能得以发挥的必要基础，是管理者用来管理游客的关键工具。导游解说是一种信息服务，其目的在向导游传达和告知相关信息。而在富乐山风景区却基本没有导游解说系统，这对提升景区品质，深化旅游体验有着一定的影响。景区规则中要尽可能多发现主动对象，或在适当条件下将普通对象转换为主动对象，这也是增加游客量，增加景区收益的一种有效途径。 而富乐山的工作人员也很少，他们或在房里打牌或在外面聊天，不知这是否为一种吸引游客的方式，而在各种小商小贩的摊位上，大多数都是为自己的利益着想，把游客的利益抛之脑后，有时候甚至为了一点小事与游客争执不下，严重影响了景区的形象。对此，景区相关部门应该严格管理，提高导游服务和景区工作人员的服务态度，是富乐山风景区的重点之一。为富乐山更好，更美，更优质做好相应而必不可少的补充。五、富乐山风景区商业服务满意度商业服务是指利用商业如医药，运输，食品，建筑等等为媒介向他人或团体提供服务，并收取一定费用的行为。到富乐山风景区游览观光的休闲度假的游客络绎不绝，也使得富乐山周边地区的商业服务在富乐山旅游业的发展趋势下逐渐完善的建立起来。商业服务的对象是旅游者，旅游者的消费场所是富乐山周边商业服务，没有诸多游客的支持与消费，富乐山商业服务也就消失殆尽，没有商家提供的娱乐，购物，交通消费，富乐山的旅游业也会变得了无生趣。二者互利共生，相互依赖而又相互牵制。商业服务水平提高才会吸引更多的实力与资金提高自身的服务水平。而在富乐山景区内，中低档次商业服务较少，商业服务人员的服务态度一般，思想觉悟较低，常常为了自己的利益而损坏游客的利益，严重破坏了富乐山风景区的形象，为富乐山的发展带来了不利影响。只有很少部分的商业受到欢迎有的虽然有着无人能比的消费品，但却得不到人们的欢迎。这很大程度上便取决于服务态度。各类商店餐饮业，服务店的服务态度都会给游客留下最直接的影响，服务态度差的商家会直接影响游客的心情，从而降低游客的商业服务满意度，导致游客不喜欢富乐山的商业服务，制约富乐山风景区经济发展。六、富乐山风景区治安状况满意度富乐山景区每天吸引着众多来自四面八方的游客。人群熙攘。这不得不使人关注富乐山风景区的治安状况。我们通过实地调查和向游客访问等多种形势了解富乐山风景区的治安状况，在治安管理部门的努力工作下，大致的治安状况良好。为加大力度整治富乐山风景区治安环境，管理处加大了工作人员的培训力度，增强景区的治安巡查密度，确保游客安全和设施完好。但是通过向游客询问得知，还存在着一部分人对富乐山风景区的治安状态表示出不太满意的态度。主要表现为富乐山人群熙攘，给小偷作案提供了很好的机会，此外，门外的黑车黑导的现象也屡见不鲜。富乐山风景区作为绵阳市文明的窗口。其旅游治安秩序的好坏直接影响着绵阳市的形象，所以相关部门还要继续加大大力物力的投入，实行联动执法，重点整治景区无证导游、无证摊贩、非法营运、偷窃等问题，净化旅游秩序，提高富乐山景区的治安，让游客们更为满意。七、富乐山风景区环境卫生满意度富乐山风景区环境卫生总体上受到了广大游客的好评，但其中依然还存在着不少问题，经过实地考察，对富乐山风景区环境卫生感到不满意的主要原因是：富乐山池塘的水质和道路两旁的垃圾，在考察过程中，沿着池塘边缘行走时，能明显看到池塘上泛起的泡沫与垃圾，池塘水质差，浮游生物多，不时地会闻到异味。另外，周边的雕刻、塑像碑林周围的食物垃圾以及部分下水道脏水溢出等现象给游客留下了负面的印象。所以在富乐山风景区未来的规划发展中，净化池塘、美化环境是一个难题，同时也是工作的重点。富乐山风景区的环境卫生治理不仅要从景区管理部门抓起，更要从游客的生态旅游素质开始抓起。这样才能有效杜绝景区内环境问题，给游客提供一个卫生、舒适的游览环境。在这次组织调查活动中，经过大家长时间的思考与讨论交流，总结出了当前富乐山风景区存在着的一些不为人知的不良现象：1：黑车现象：无证运营的黑车，在车站等地接待外地游客。对外地游客宣传是支景区，而实际上是将游客直接拉到其它地方。诱骗外地游客在其实地方消费，导致外地游客没有真正参观富乐山风景区，反而花费了大量的钱财，还得不到等价的商品和服务，影响了城市形象，制约了风景区的发展。2：游船宰客现象：富乐山池塘内的游船是按时间收费的，一些黑心的经营者为了能牟取更多的费用，在游客租用游船还没到时间就谎称时间到了，让游客上岸或者续租，在一定程度上侵犯了游客的权利，影响了风景区的形象。3：黑商贩现象：在景区内有一些无证商贩，挑着或背着一些商品流动贩卖。其谎称变卖价格便宜出售。但其中有很大部分却是三无产品，还有一些自产产品，其安全基本上无保证。严重影响了游客的健康问题，更是破坏了风景区和谐良好的现象。总结：本次富乐山的小组之行，通过小组人员的实地浏览调查、询问访谈等形式，了解到大多数游客对于富乐山风景区的总体评价还是不错的。无论是对于富乐山依山而建的风景，各种的游览项目、公共设施、工作人员的态度或是景区卫生都表示出较为满意的态度，这说明富乐山风景区的工作人员们为了建设和谐、美丽、优美的富乐山，投入了很大的精力和热情。但是同时美丽的富乐山也存在着一些不如人意的地方，黑车、黑导、黑商贩等丑陋现象常常在富乐山