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管理思想史2011年4月复习提纲（课程代码：6088）题型：题型题量分值单选题2525多选题515名词解释560简答题56论述题1复习要点：第一章单选：l P6 管理思想的历史演进是社会文化变迁的产物。l P10 “三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”一个“用”字体现了管理中的用人之长的原则。l P12 从管理学的角度看，阿奎那从自然法的观点出发，对如何协调人们的相互关系进行讨论具有重要历史意义。l P13 莫尔提出了“乌托邦”的构想。l P16 市场伦理兴起之前，重商主义是主流的经济思想。l P17 以亚当斯密为代表的古典经济学派提出了市场伦理。l P17 斯密认为，劳动分工和专业化是市场竞争效率的主要源泉。l P21 第一个明确指出管理是生产的第四要素的是法国经济学家萨伊。l P23 普尔是泰勒之前倡导建立正式的工厂管理制度的集大成者。l P23 最早研究分工的是英国重商主义后期的重要代表任务詹姆斯斯图亚特爵士。l P24 亚当斯密是英国古典经济学体系的建立者。多选：l P8 “你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长，他们应该对每一件小事作出判断，但每一件大事，他们应该向你报告”这体现了分权原则、管理幅度适当原则和例外原则等管理思想。简答：l 管理思想史研究对象 P4-P5l 管理思想史研究方法 P5l 管理学未来发展的新趋势 P31-P32第二章（重点）单选：l P33 古典管理理论的产生，是管理学发展呈一门独立学科的标志。l P37 泰勒被誉为“科学管理之父”。l P40 科学管理的目的是获得最高的效率。l P41 泰勒在1895年提出了“差别工资制”。l P45 法约尔是古典管理理论的主要代表人之一，管理过程学派的创始人。l P46 法约尔著作工业管理与一般管理。l P47 管理活动是企业所有活动的核心。l P54 韦伯被称为“组织理论之父”。l P54 韦伯提出了“理想的行政组织”的学说。l P56 韦伯认为，合理的法定的权力是行政组织的基础。l P58 甘特最重要的贡献是甘特图。甘特图是运用表达生产日期和产量关系的图示来控制声场计划的执行，也叫生产计划进度图或线条图，在实际工作中是进行有效计划和控制的常用工具。l P58 吉尔布雷斯是动作研究之父。吉尔布雷斯夫人是第一位女管理学家。多选：l P33 以泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的理想行政组织理论为代表的古典管理理论。l P38 泰勒的主要著作有计件工资制、工厂管理、科学管理原理。l P47 法约尔认为，企业的全部活动可以分为技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。l P47 法约尔认为管理有五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。l P56 韦伯认为，权力可以划分为三种类型：合理的法定的权力；传统的权力；神授的权力。名词解释：l 跳板原则（法约尔桥）（法约尔跳板） P51简答：l 古典管理理论形成的现实原因 P36-P37l 科学管理的前提假设 P40l 科学管理的内容 P40-P43l 对古典管理理论的简评 P61论述：l 科学管理的内容 P40-P43第三章（重点）单选：l P65 乔治梅奥，人际关系理论奠基人。l P68 马斯洛是美国著名心理学家，人本主义心理学创始人。l P69 生理需要是人最基本的需要。l P69 自我实现需要，是人生最高目标。l P71 双因素指保健因素、激励因素。l P74 期望理论的基础是自我利益。l P74 期望理论的核心是双向期望。l P76 X理论是悲观的人性假设。l P77 Y理论是乐观的人性假设。l P78 复杂人假设是沙因提出的。l P80 库尔特勒温是当代实验社会心理学之父。l P85 结构维度：领导者以工作为中心。关怀维度：领导者以人际关系为中心。掌握图3-5。l P86-P87 1.1型领导贫乏型领导；5.5型领导中庸型领导；9.9型领导团队型领导。l P88 菲德勒提出权变领导理论，使研究领导方式转向安久领导情境。l P89 在非常有利和非常不利的情景下，“任务导向型”领导更有效。l P89 指示型（高工作-低关系）；推销型（高工作-高关系）；参与型（低工作-低关系）；授权型（低工作-低关系）。多选：l P65-P66 霍桑实验：照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验。l P68-P69 马斯洛需要层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。l P72 麦克利兰成就需要理论提出三种重要需要：成就需要、权力需要、亲和需要。l P84 领导品质理论认为，排在前四位的领导品质是：诚实、有远见、鼓舞人心、能力卓越。l P88 菲德勒将领导风格分为“关系导向型”和“任务导向型”。名词解释：l 行为科学（广义） P63-P64l 行为科学（狭义） P64l 9.9型领导（或团队型领导） P87简答：l 人际关系学说的理论要点 P67l 简述需求层次论 P69l X理论对人性的假设 P76l 以X理论为指导思想的管理工作要点 P76l Y理论对人性的假设 P77l 以Y理论为指导思想的管理工作要点 P77l 复杂人假设 P78-P79l 行为科学理论对管理思想的历史贡献 P91-P92论述：l 人际关系学说的理论要点 P67l 对行为科学理论的评价 P91-P93第四章（非重点）单选：l P99 科学家明确把系统作为研究对象，一般公认以贝塔朗菲提出“一般系统论”概念为标志。l P110 贝塔朗菲是现代系统论创始人。l P112 信息论是一门运用数理统计方法研究信息处理和信息传递的学科。l P114 运用科学和数学的方法对系统中的事件进行研究和分析，就是系统分析。l P115 确定目标是系统分析的第一步。l P116-P117 以目标为中心-客观成就和客观效果；以整个系统为中心强调整个系统的最优化；以责任为中心-每个管理人员被分配给任务；以人为中心-每个工作人员被安排工作。多选：l P95 数学、系统思想、计算机运用是管理科学三大基础。l P120 老三论：系统论、信息论和控制论。l P120 新三论：协同论、突变论、耗散结构论。名词解释：l 管理科学理论 P95l 运筹学 P103l 过度优化 P108l 系统管理理论 P109简答：l 管理科学理论的主要特点 P102-P103l 运筹学基本内涵 P104l 运筹学主要特点 P104l 系统管理的过程 P117-P118第五章单选：l P123 现代管理理论产生与发展的时期为20世纪40年代末到70年代。l P123 巴纳德把各类组织作为协作的社会系统来研究，开创了社会系统学派。l P124 协作是整个社会得以正常运转基本而又重要的前提条件。l P126 巴纳德在组织管理理论方面的开创新研究，奠定了现代组织理论的基础。l P127 赫伯特西蒙，西方管理决策学派创始人，获得1978年诺贝尔经济学奖，是管理方面唯一获得诺贝尔经济学奖的人，最大贡献在于提出了理性人具有“有限理性”的人。l P128 西蒙认为，管理就是决策，决策是管理的核心；决策者在组织中起着核心和动力作用，对组织影响很大。l P129 管理活动的中心就是决策。管理就是决策的过程，管理就是决策。l P135 彼得德鲁克被尊为“大师中的大师”，被誉为“现代管理学之父”。l P137 德鲁克率先对“知识经济”进行了阐释。l P138 公司概念首次提出“组织”的概念，并奠定了组织学的基础。l P138 管理实践提出了一个具有划时代意义的概念目标管理。l P142 环境变量与管理变量之间的函数关系即权变关系，是权变管理的核心内容。l P143 菲德勒被称为“权变管理创始人”。多选：l P123 社会系统学派、决策管理学派、经验主义学派、权变理论学派、经历角色学派是现代管理理论典型代表。l P125 协作组织是正式组织，包含三要素：协作意愿、共同目标、信心联系。l P129 计划、组织、指挥、协调和控制等管理职能都是做出决策的过程。l P130 决策四阶段：搜集情况阶段、拟订计划阶段、选定计划和实施阶段、评价计划阶段。l P134 根据决策条件，决策分为肯定型决策、风险型决策、非肯定型决策。l P142 菲德勒剥离出影响领导形态有效的三个环境因素：领导者与成员的关系、职位权力、任务结构。名词解释：l 肯定型决策 P134l 权变管理 P141简答：l 决策难以获得最佳方案的原因 P132l 经验主义学派研究内容 P139l 权变理论主要观点 P144l 对权变理论的评价 P145-P146l 经理工作的六个特点 P149-P150第六章单选：l P157 戴明被誉为“质量管理之父”。l P164-P165 戴明环又称“PDCA”循环。P-计划，D-执行，C-检测，A-行动。l P176 “使顾客满意”是判断企业工作好坏的基本准则。多选：l P156 全面质量管理包括设计、制造、辅助、使用四个过程。l P167 朱兰三部曲：质量计划、质量控制、质量改进。l P169 朱兰的质量螺旋是质量管理基本理论模式，也是开展质量管理的基本原理。l P171 6即“6倍标准偏差”，意味着每百万产品最高只有3.4个不合格品，即合格率为99.99966%。名词解释：l 全面质量管理 P156简答：l 朱兰的“突破历程”七个环节 P168-P169l 6管理方法的内容 P171l 6的6个主题 P172-P173第七章（难点）单选：l P184 战略管理理论10个学派：设计-概念作用、计划-正式、定位-分析、企业家-预测、认识-心理、学习-应急、权力-协商、文化-集体思维、环境-反应、结构-变革。l P186 战略规划理论以环境为基点。l P188 产业组织理论以产业（市场）结构分析为基础。l P190 企业经营战略的关键在于培养和发展企业的核心能力。l P192 最早的战略规划思想是20世纪初的预算思想，核心是控制偏差。l P192 战略管理的第一步是战略制定，第二步是战略评估选择。l P197 安索夫被誉为“战略管理学之父”。l P200 解决传统组织多样化问题的方法就是引入钱德勒称之为“事业部制”的组织结构。l P218 核心树概念中，根系是企业的核心竞争力。多选：l P182 明茨伯格战略5P：计划、模式、定位、观念、策略。l P207 判断市场是否有效竞争的标准：市场结构、市场行为、市场绩效。l P208 迈克尔波特五力模型：供应商、购买者、现有竞争对手、替代产品或服务、新加入者。l P208 迈克尔波特企业通用竞争战略：成本领先战略、差异化战略、专一化战略。l P209 企业价值活动包括基本活动与辅助活动。基本活动：内部后勤、生产、销售、售后服务；辅助活动：企业的基础设施、人力资源管理、技术开发、采购。l P215 界定资源的三个标准：需求、稀缺、成果的可占有型。名词解释：l 战略管理 P184l 实时战略管理 P198l 核心竞争力 P217-P218简答：l 战略规划理论内容 P187l 资源、能力基础理论假设 P189l 实时战略管理的程序 P198-P199l 战略规划理论的基本假设 P201-P202l 战略规划理论的核心思想 P202-P203l 战略规划理论的历史贡献 P203-P204l 资源、能力基础理论的产生背景 P212-P214l 资源、能力基础理论评价 P218-P220论述：l 战略规划理论的历史贡献 P203-P204l 资源、能力基础理论评价 P218-P220第八章单选：l P224 典型的美国企业管理模型称为A型组织管理模式，典型的日本企业管理模型称为J型组织管理模式。l P232 本杰明斯奈德在组织气氛与文化中，建立了著名的企业文化关系模型。l P241 跨文化企业的管理模式理论以帕尔默特为代表。多选：l P226 迪尔和肯尼迪指出企业文化构成五要素：企业环境、价值观、英雄人物、礼节和仪式、文化网络。l P229 三个硬S：战略、结构、制度。四个软S：人员、技能、作风、共同价值。名词解释：l 企业文化管理 P223l 跨文化管理 P235l 文化的协调配合 P244简答：l 企业文化研究的四个新趋势 P223第九章单选：l P246 永久性革命理论创始人-托马斯彼得斯；领导变革之父-约翰科特；学习型组织理论之父-彼得圣吉；企业再造之父-迈克尔哈默、詹姆斯钱皮。l P247 托马斯彼得斯著作追求卓越。l P250 托马斯彼得斯提出永久性革命理论。l P258 彼得斯以“Y理论”为根本出发点进行研究。l P260 约翰科特，世界顶级企业领导与变革领域最权威的代言人。l P271 组织变革8个步骤中，最核心的问题是改变人们的行为。l P282 系