品质管理十大案例.doc

品质管理十大案例今天，在企业管理当中出现者种种的问题，方方面面的，挤压着我们，如何从中突围？如何轻松面对职场，应对管理？前人栽树，后人乘凉，如何从之前的企业案例中得到启发，著名领导力培训专家谭小芳老师总结了品质管理十大案例 ：一、品质管理的案例某印刷公司，其质控部门多年来根据公司的质量标准对一纸张供应商所提供的纸张进行质量检验（公司的质量标准，检验方法、水平都没问题），多年来全部判定为不合格纸张。但由于该纸张供应商的纸张具有相当大的价格优势，多年来印刷公司一直使用该供应商的纸张印某些产品（注意，不是所有产品），且没受到客户投诉纸张质量的问题（当然通过生产车间改善工艺和“特别注意”的情况下可以弥补一部分纸张质量的问题）。二、保健品“参灵冲剂”品牌营销品牌战略：优选竞争力的品牌构架规划品牌远景和品牌资产确定品牌核心价值以品牌DNA为中心建立统一识别系统品牌表达与品牌管理系统品牌地位规划品牌延伸策略所有品牌的传播集中为品牌价值服务三、三洋制冷的质量成本管理三洋制冷早在1996年就在中央空调行业率先通过了ISO9001质量管理体系认证，在质量管理上取得了非常良好的成绩。但是，我们经常发现，一些质量损失仍然难以度量，比较难以从财务核算的角度上对质量体系的有效性进行测量，而在企业的日常管理活动中存在着许多无效的管理，它们按照通常的管理方法，所造成的损失是难以测量的，因此常常作为正常的管理成本而不被发现，使企业的经营管理难以得到持续改进。为此，需要一种新的工具来发现这些质量成本和浪费，在经过反复比较后，三洋制冷选择了质量成本法来解决这一问题。四、牌品质管理不要忽视员工假如你在购物中心里售货员不搭理你，你不感到懊恼吗?当你打电话给航空公司询问去某地的机票价格，而办事人员却极不耐烦地答复你，你不生气吗?作为顾客，你在酒店里拒绝了服务员极力推荐的葡萄酒而遭到白眼和冷遇时，你的胃口还能好得了吗?显而易见，这些都是低劣的管理导致的问题。如果你致电联想或海尔的售后服务部门，感觉会大不一样。品牌管理，不要忽视员工。放眼商界，管理有方的“老店”蒸蒸日上，如同仁堂30.29 -0.82%、招商局，“新秀”也声名鹊起， 如海尔、邯钢。而那些管理不善的组织则江河日下，有的已经销声匿迹了。五、最有效的品质改善方法自从被任命为*生产部门主管后，先设立了部门品质管理领导小组，从部门主管、班长到员工，全员参与的品质管理小组-具体的举措有：1、增设部门品质管理小组品质落实到个个班组、个人；挑选责任心强、工作认真、有一定品质检查经验的员工为品质管理小组组长，目的是增加他的责任心，培养优秀的品质管理人才。2、增加品质管理看板在看板上粘贴品质管理相关知识、案例，提高员工品质意识。公布每月品质目标达成情况。3、每周一召开班长以上品质会议每周一17：00召开，对上周发生的问题进行讨论，及对各班组的要求。对上周品质“零”投诉、投诉下降的班组给予表扬和工作上的肯定。4、制定各班组的月品质目标制定各班组的月品质目标，并确认达成情况，作为班组绩效重点考核内容之一。5、评选每月品质优秀班组、优秀个人品质“0”投诉的班组、个人，可评选为品质优秀班组、优秀个人。并在部门看板上公布、表彰。6、评选每月点子之星六、“6 Sigma”品质管理在70年代，Motorola面对日本严峻的挑战，其主席Bob galvin决定在品质上改善，来迎战日本高品质的挑战。在1981年，他要求其产品必须在五年内有10倍的改善。于1987年，Motorola建立了“6 Sigma”的概念，基于统计学上的原理，“6 Sigma”代表着品质合格率达99.9997%或以上。换句话说，每一百万件产品只有3.4件次品，这是非常接近“零缺点”的要求。“6 Sigma”计划要求不断改善产品、品质和服务，他们制定了目标、工具和方法来达到目标和客户完全满意（Total Customer Satisfaction）的要求。在过程上他们提供了黑带（Black Belt）和绿带（Green Belt）的有经验工程人员和顾问推行整个计划，并成为品质改善的先锋。七、品质管理培训 在某企业，为了提高企业的市场竞争力，老板特意组织了销售部门、生产部门、品质部门等几位公司重要级人物开会研究对策。销售部门首先提出，老板，我们的产品定位是不错，就是我们产品的品质，经常出问题，搞得我们销售工作难做，你看和我们同行的那家公司，品质就是做得比我们好，如我们公司的品质再不跟上，我看我们的市场份额会慢慢被那家公司吞并！生产部门紧跟着提出，我们公司的员工，没有几个受过系统的品质，要想做好品质，首先必须对他们进行品质培训。对于这个观点，大家一致赞同，最后确定选一家专门机构的品质人员授课。最后老板为了调动员工学习的积极性，宣布大家在培训的这两天，按上班工资补助。八、品质案例培训笔者曾经有一位同事，热衷于管理案例研究，特别是对海尔，可谓是情有独钟，讲起海尔的理论和故事，那真是绘声绘色，叫人听了心中热血沸腾，好像我们的公司明天就可以变成第二个海尔！公司总经理对他也特别器重，有次公司组织品质培训，决定由他担任主讲人。 他的培训可真算精彩，把海尔的品质管理和控制讲得活灵活现。当讲到张瑞敏带领着工人们砸冰箱时，更是叫绝：76台冰箱一字排开，张瑞敏高高的举起大铁锤，一用力，狠狠地砸向冰箱，这惊天动地的一铁锤，也砸在全体海尔人的心中，更砸出了海尔的优良品质；正是这一铁锤，才有一次女工王林洁下班回家后，忽然觉得装最后一台冰箱时，好像未放进说明书，因此坐卧不宁。天已很晚，公共汽车没有了，家离工厂很远，她实在放心不下，让母亲陪着步行了40多分钟走回厂，查看说明书放好了，才踏实地又走回家去的感人故事。 九、品质心得培训在品质心得培训中，如关于品质的理解中有一条是：质量=100万，因为公司在一年的质量事故中，重新验货费用40万元、员工返修费用20万元、返工清洗费用10万元和重新检验费用30万元，加起来总共是100万元。通过一算帐，员工既明白了质量的重要性，也知道质量损失的费用在哪块。如在检验存在的合理性中有一条是这样理解：检验的终极目标是取消品质监督，因检验工序不是在增值，而是在浪费公司的金钱，只要每个人都做好自己的工作，检验工序可以慢慢减少，公司利润也慢慢上升。如在如何做好品质一章中，分为几个方面：做事之前先做人（人做对了，品质也好了）、标准化、5S、全员改善（增值意识、成本意识、问题意识、QCC等）、定人定岗等，通过一些浅显易懂的道理和小故事，让员工既能理解又能用上手。 十、日本的品质管理因创造了TPS（丰田生产方式）而出名的大野耐一与在日本因品质管理而闻名的西堀荣三郎都说过同