《餐饮业营销管理》PPT课件.ppt

餐饮服务与管理,第七章 餐饮业营销,第一节 餐饮市场消费需求,一、生理需求 1、营养 2、风味 味觉 嗅觉 触觉 温度 3、卫生 4、安全,第一节 餐饮市场消费需求,二、心理需求 1、受欢迎的需求 2、受尊重的需求 3、“物有所值”的需求 4、显示气派的需求 5、方便的需求,第一节 餐饮市场消费需求,三、消费习俗 1春节食俗 2元宵节食俗 3端午节食俗 4中秋节食俗 5.重阳节食俗,第一节 餐饮市场消费需求,四、消费时尚 1乡土菜肴日渐风行 2山野蔬菜香飘四邻 3素食斋菜美容保健 4水果佳肴引领时尚 5昆虫入菜引人遐思 6黑色食品大有潜力 7绿色食品深受欢迎 8鲜花食品渐入佳境,第二节 餐饮市场营销,一、企业经营观念的转变 1传统经营观念 （1）生产观念。 （2）产品观念。 （3）销售观念。 我生产什么，你就买什么,经营观念,2现代经营观念 （1）市场营销观念。 （2）社会营销观念。 你需要什么，我就生产什么,餐饮市场营销,二、餐饮营销的意义 1、让客人知晓。 2、让客人喜爱。 3、让客人偏爱。 4、让客人信服。 5、让客人光顾。,三、餐饮营销策略,（一）餐饮产品与服务的要素-6P 1人（People） 2产品（Product） 3价格（Price） 4促销（Promotion） 5实绩（Performance） 6包装（Package）,三、餐饮营销策略,（二）餐饮产品组合策略 1扩大或缩小经营范围 2“高档”或“低档”产品与服务策略 3产品与服务的差异化策略 4发展新产品策略,四、餐饮推销,（一）人员推销 1人员推销的程序 2电话推销 3人员推销的管理,餐饮推销,（二）广告推销 1餐饮广告的作用 2餐饮广告的筹划程序 3餐饮广告的种类,餐饮推销,（三）宣传推销 1、把握时机，捕捉在饭店举行的有新闻价值的事件向新闻界投稿。 2、大型宴会活动、娱乐活动等，要邀请新闻界的代表参加。 3、加强与新闻界的沟通和联系。 4、寻找机会，与报纸、电台、电视台等联合举办专栏和节目。 5、制作付费的专栏文章。,餐饮推销,（四）公共关系 1积极的公关策略。 2消极防守性的公关策略。,餐饮服务与管理,第八章 餐饮成本费用控制 沈建龙 浙江旅游职业学院 Email: ,第八章 餐饮成本费用控制,餐饮经济效益的基点： 一是餐饮产品定价； 二是餐饮产品销售； 三是餐饮成本控制。,第一节 餐饮成本控制,一、食品成本控制 食品成本控制贯穿于餐饮经营的全过程。 该过程一般包括下述环节： 采购 验收 库存 发放 加工 烹调 销售,食品成本控制,（一）采购环节成本控制 1采购质量控制：采购规格标准 2采购数量控制：避免过多或过少 3采购价格控制：市场询价 采购效益=原料质量采购价格,食品成本控制,（二）验收环节成本控制 1数量控制：点数、过秤 2质量控制：对照原料采购规格标准 3价格控制：询价单、发票 4原料验收后的流向控制 5填写有关表单,食品成本控制,（三）库存环节成本控制 1专人负责 2保持仓库适宜的储存环境 3及时入库、定点存放 4及时调整原料位置 5定时检查 6定期盘存,食品成本控制,（四）发放环节成本控制 1建立申领制度 （1）领料单制度 （2）专人领用制度 （3）申领审批制度 （4）领料时间和次数规定,食品成本控制,（四）发放环节成本控制 2制订原料发放程序 （1）核实领料单 （2）核对原料 （3）填写永续盘存卡 （4）发放原料 （5）正确计算成本,食品成本控制,（五）加工环节成本控制 1初步加工 2切配 （1）合理利用原料 （2）坚持标准投料量 3烹调 （1）调味品用量的控制 （2）菜点质量的控制 （3）装盘时的分量控制,食品成本控制,（六）销售环节成本控制 1点菜单控制 2服务过程控制 3收款控制,二、酒水成本控制,（一）酒单设计 1内容完整 （1）餐饮企业的名称、地址、电话号码及营业时间等； （2）酒水编号； （3）酒水名称； （4）单价，等。 2印刷精美 3酒水的品种、定价应合理,酒水成本控制,（二）酒水采购控制 1采购人员控制 2采购数量控制 3采购质量控制 4采购价格控制,酒水成本控制,（三）酒水验收控制 1数量 2质量、价格 3填写酒水进货日报表,酒水成本控制,（四）酒水库存控制 1建立酒窖 2做好库存酒水的控制工作,酒水成本控制,（五）酒水领发控制 1建立吧台存货标准 2宴会酒水单独领料 3实行酒瓶标记制度,酒水成本控制,（六）酒水销售控制 1瓶装、罐装酒水销售控制 （1）坚持使用酒水订单 （2）健全酒水管理制度 2调制饮料销售控制 （1）标准成本控制 （2）标准营业收入控制 （3）标准用量、用具控制,第二节 餐饮费用控制,一、人力资源费用控制 （一）影响劳力成本的因素 1政府政策 2工资及福利水平 3经营的季节性 4投资 5营业收入 6产品的制作难度 7建筑设计 8员工职业培训程度,第二节 餐饮费用控制,一、人力资源费用控制 （二）劳力成本控制 1制定科学的劳动定额 2配备适量的员工 3合理排班,第二节 餐饮费用控制,二、能源费用控制 （一）编制年度预算 （二）编制月度消耗标准 （三）加强水电及燃料的日常管理 1教育