人力资源风险管理与对策.doc

人力资源风险管理与对策摘要：企业的繁荣和发展最终起作用的是人,人是企业生存和发展的根本。人在企业中又是一最大的变数，正所谓“成也萧何，败也萧何”对人的管理也就是对企业的管理。研究表明，人力资源管理风险是企业管理的主要风险之一，人力资源管理风险存在于人力资源管理的理念、制度和技术三个层次。其成因主要来源于人力资源本身的特性和人力资源管理的过程特性。由于人力资源管理涉及到企业的所有员工，其风险的危害也是最大，在人力资源管理的各个环节都存在风险，都容易发生风险，都需要进行风险管理，因此，我就人力资源管理一些关键环节存在的风险问题进行了一些分析并提出提供了一些人力资源风险管理方法。谁不想把自己的公司办成百年企业？ 谁不希望自己的公司永远屹立不倒？然而，商场如战场，在千变万化的市场风云中能始终立于不败之地的企业实在少之又少。70年前，美国道琼斯工业股票十大上市公司如今只剩通用电器一家！40年前的世界500强企业现在只剩下差不多200家！不计其数的企业在市场这片急流险滩上遭遇风险的礁石，或倒闭或沉默。巨人、三株、爱多急速上升又遽然陨落历历在目，巴林银行、安然公司、大宇集团昔日辉煌一夜之间轰然倒下触目惊心！市场风险无处不在，无时不有。所有企业的管理者都必须随时有如履薄冰的紧迫感，战战兢兢，始终对企业或已经悄悄面临，或正在一步一步靠近的风险保持高度的警惕性。来不得半点松懈，来不得半点侥幸！经过研究发现：绝大多数企业开始走下坡路，乃至衰落，消失，都与没有正确应对企业所面临的风险有关，在千变万化的市场环境中，唯一不变的就是永远在变！而这其中最关键的，最终起决定性作用的还是人，人是企业生存和发展的根本，然而人又是企业中一个最大的变数，正所谓“成也萧何、败也萧何”，因此在某种程度上可以说对人的管理也就是对企业的管理。一、人力资源管理存在的风险：通常企业在进行人力资源管理时，往往重视招聘、培训、考评、薪资等具体内容的操作，而忽视了其中的风险管理问题。如招聘失败、新的人事政策引起员工不满、技术骨干突然离职等等，这些事件都会影响到企业的正常运转，甚至对企业造成致命的打击。按照人力资源管理中的各环节内容，将企业存在的人力资源风险分类如下图所示： 二、风险发生的原因：威胁企业商业安全的根源，在于来自企业内部的管理风险以及外部的经营风险。企业对外经营运作过程中，面临各种经营风险，包括因竞争对手的恶意竞争行为导致的风险、因合作伙伴履约资信问题导致的风险以及因经营环境变化导致的风险，如国家法律、政策的变化。而企业内部管理追其根源，均在于人力资源的掌控，因此，企业的内部管理风险概括为人力资源风险管理。究其根本，有三个层面的原因： 第一，目前我国社会信用体系不完善，对于个人的失信行为并没有进行有效的记载，失信者往往只需要简单的更换工作地点或任职企业，就可以轻松的逃避应受的惩罚。而许多企业的人力资源管理者，也缺乏在企业内部建立人力资源信用信息系统的意识，对于内部员工的失信行为并没有及时地进行记载，在客观上放纵了部分失信者，从而导致其他人纷纷效仿，最终给企业的人力资源管理甚至整体利益造成极大的损害。 第二，公司内部管理制度存在缺陷，缺乏一套完整的、系统的人力资源管理制度，特别是有些企业根本没有建立人力资源道德风险的防范和监督制度，人力资源管理者对进入企业的员工没有进行任何的信息调查与核实。而公司管理层出于降低企业经营成本的考虑或其他因素，对于人力资源管理中的风险防范工作也并不重视，甚至于主动参与有损公司利益的行为。当监督者自身发生腐坏而得不到监督之时，企业势必难以有效规避各种风险。第三，员工职业素养有待提高，缺少必要的职业规范和素质或者道德水准，对事业、企业的忠诚度不高。当然，这不仅仅是员工个人的问题，社会整体道德水平的下降、企业人力资源管理工作的缺失，都是重要的原因。三、风险的防范对策：如何防范这些风险的发生，是我们应该研究的问题。特别是人才密集型企业，对人的依赖更大，所以更需要重视人力资源管理中的风险管理。 风险管理是指通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险监控等一系列活动来防范风险的管理工作。人力资源管理中的风险管理是指在招聘、工作分析、职业计划、绩效考评、工作评估、薪金管理、福利、激励、员工培训、员工管理等各个环节中进行风险管理，防范人力资源管理中的风险发生。 1.风险识别 要想防范风险，首先要进行风险识别。识别风险就是主动的去寻找风险。比如员工管理中，技术骨干离职风险可能会由以下几个方面产生： 1）待遇：他是否对他的待遇满意？ 2）工作成就感：他是否有工作成就感？ 3）自我发展：他是否在工作中提高了自己的能力？ 4）人际关系：他在公司是否有良好的人际关系？ 5）公平感：他是否感到公司对他与别人是公平的？ 6）地位：他是否认为他在公司的地位与他对公司的贡献成正比？ 7）信心：他是否对公司的发展和个人在公司的发展充满了信心？ 8）沟通：他是否有机会与大家沟通、交流？ 9）关心：他是否能得到公司和员工的关心？ 10）认同：他是否认同企业的管理方式、企业文化、发展战略？ 11）其他：他是否有可能因为结婚、出国留学、继续深造等原因离职？ 我们要根据了解的客观情况，对可能发生的风险进行有效识别，这是防范风险的第一步。识别风险可以通过多种多样的形式： 1）召开座谈会。召集公司技术骨干、管理人员、员工代表召开座谈会，以谈心的方式对公司管理模式、薪酬制度、发展机会展开讨论，鼓励大家畅所欲言，对企业和员工自身的发展献计献策。会后对大家的意见进行整理，分析大家普遍关心的敏感问题，归纳提炼出人力资源管理中的风险因素。 2）问卷调查。下发调查问卷，设定有关问题，如“你认为在本公司你的发展机会有多大？”“你对本公司的薪酬制度满意吗？”等等。通过问卷调查，了解员工的意见和心声，识别人力资源风险因素。 3）建立网站，开设论坛。开设网站，提供专门的空间供员工发表意见，论坛文章实行匿名发表，公司定期浏览、整理，从中分析和预测人力资源管理的风险因素。 2.风险评估 风险评估是对风险可能造成的灾害进行分析。根据调研结果和工作经验，预测人力资源各类风险发生的可能性，并用百分比表示可能发生的程度进行评估；例如，人力资源管理者通过与员工交谈、发调查表等形式进行调研，并根据调研结果，结合以往人力资源工作经验，确定该员工在各类风险识别标准中离职的可能性。 其次是沟通问题，主要通过以下几个步骤进行评估： 1）根据风险识别的条目有针对性的进行调研； 2）根据调研结果和经验，预测发生的可能性，并用百分比表示发生可能性的程度； 3）根据程度排定优先队列。我们可以通过与当事人交谈、发调查表等形式确定该员工在各风险识别条目中离职的可能性。 三、风险驾驭 风险驾驭是解决风险评估中发现的问题，从而消除预知风险。它一般由以下几个步骤构成： 1、针对预知风险进行进一步调研； 2、根据调研结果，草拟消除风险方案； 3、将该方案与相关人员讨论，并报上级批准； 4、实施该方案。 如图示：同时，我们也需要针对公平问题和沟通问题，进行专项交谈或调查，找出问题的根源，并草拟相应的方案。 其解决公平问题的方案如下： 1、在制定公司规章制度时，广泛征求员工的意见。通过调查我们发现，由于没有参与制度的制定，个别员工对制度本身的公平性有意见。 2、向各部门发放公司制度合订本，方便员工了解公司制度。通过调查我们发现，由于对某些制度的细节不很清楚，个别员工认为制度执行不严谨。 3、将工资晋升标准公开，使工资晋升透明化。通过调查我们发现，由于公司工资晋升标准不明确，个别员工容易产生待遇不公平感。 4、增加部门间交流。通过调查发现，个别员工认为其他部门工作轻松，而自己是最辛苦的，所以也容易产生工作分配不合理的感觉。 通过上述方案的实施，会增加大家的公平感，更好地调动员工工作的积极性和主动性。 五、风险监控 当旧的风险消除后，可能又会出现新的风险，所以风险识别、风险评估、风险驾驭这几个环节要连续不断的进行下去，形成有效的监控机制。 经过一段时间以后，要对风险进行再分析，确保风险驾驭方案能够切实有效的实施。并且要对执行中的问题进行再评估。同时要注意总结经验，为将来的风险管理提供数据。 同时，企业增强人力资源风险控制能力，建立事前防范保障机制是有非常的必要的。设立对应聘人员和重要岗位待聘人员的资质审核程序，全面、深入核实其背景资料，同时也可通过心理测试，获取一些其它途径无法得到的真实信息，比如应聘人员是否对企业隐瞒的、档案材料中无记载的重要背景信息，如是否有犯罪前科，是否有吸毒、同性恋和其它不良嗜好，是否加入非法组织，是否是国外间谍或竞争企业的商业间谍。 其次，建立事中预防监控机制。事中预防监控是事前防范的延伸。公司内部，要对在职人员，特别是重要岗位员工进行公开的定期、不定期考核或心理测试；加强对员工个人职业素养的培训与提高，完善新员工的培训机制和对在职员工的考核机制。公司外部，可聘请专业的调查公司对重点岗位员工的尽职状况进行定期保密调查。 最后，建立事后危机处理机制。公司内部要设立专门的危机管理部门，并不断健全和完善部门制度；公司外部，可聘请专业调查公司对在职人员、离职人员的职业去向进行追踪调查。 我们曾在不同阶段对人力资源风险控制的程度有一个大概的统计，基本上是：事前控制、事中控制、事后控制；可见事前对风险和危机进行控制是最有效的。因此，企业加强人力资源风险控制，建立人力资源风险管理体系，其重点也在于建立事前的风险防范和事中风险监控机制。 总结以上风险控制方法，现阶段企业人力资源风险控制与管理应着眼于以下方面：企业必须培养事前风险防范的意识，并建立相应的监督体制，以确保这种意识落实到现实的管理过程中； 企业监督体制的建立和实际运作，包括雇佣资质调查和背景调查、风险测试机制； 企业须建立完善的数据记载机制，对记载数据进行分析并合理利用。在今后的工作中，我们要将人力资源管理风险的识别、评估、驾驭、监控形成一个闭环，将风险管理融入企业人力资源管理的每个过程、每个环节中，成为人力资源管理不可或缺的一个有机组成部分，为提高企业的人力资源管理水平，营造和谐、稳定、蓬勃向上的企业环境