MBA管理沟通之钢铁公司案例作业.doc

2010MBA03班沟通管理课程小组讨论之钢铁公司案例分析沟通管理课程小组讨论一、 沟通对管理者的重要意义（关系如何）首先沟通是管理者执业生涯中最重要的组成部分。根据明茨伯格提出的管理者的10个方面作用，管理者的功能又可以综合为愿景设计者、激励者和推动者三个角色。在这三个角色中，无论要实现哪一个种功能，都离不开沟通，甚至需要进一步强化沟通在管理中的功能。因此，沟通对于每一位管理者而言，是一项基本技能，管理者只有充分发挥沟通的作用，将管理沟通上升到一门艺术去对待，才能有效解决现实管理活动中发生的组织与组织之间、人与组织之间、人与人之间的沟通问题。总的来说，沟通对于管理者具有以下重要意义：1、沟通有助于决策的制定及实施任何决策都会涉及到做什么、怎么做、何时做等问题。管理者需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，这样作出的决策，才是科学决策，这种决策前期经过充分调研和了解，执行实施起来也会顺利很多3、沟通促使企业员工协调有效地工作，达到事半功倍的效果企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。通过好的沟通和适当的沟通，管理者对下属的知道会更充分，下属就对分配给他们的任务和要求也理解的更透彻，从而达到事半功倍的效果。3、沟通有助于提高员工的士气沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。4、沟通可以使它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。总之,沟通是管理者职业生涯中重要组成部分，从而管理者必须具备沟通的技巧，成为其基本技能。管理者通过有效的沟通可以解决现实管理活动中发生的各组织之间的、人与人之间的、人与组织之间的问题。管理者通过沟通可以达到管理的预期目标，实施自己的策略，改善人际关系等。二、 沟通的要素有哪些管理的要素包括七个方面：受众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。目标：通过沟通达到解决的最终问题。信息源：谁发起这个沟通的行为。受众：对接受信息的人群进行分类，可分为积极和消极，以及中性的人员；关键和非关键人员，直接和潜在人员。环境：考虑沟通的内部环境和外部环境。信息：好消息和坏消息，积极作用和负面作用。媒体：口头、书面和电话、电视、记者招待会。反馈：对出现的可能结果进行分析，稳定相应的反应。具体来说，目标就是分析整个沟通过程所要解决的最终问题；信息源就是分析是谁发起这个沟通的行为；受众则是分析受众的态度、关键受众还是非关键受众、直接还是间接受众、潜在还是显性受众；环境则分析沟通的内外部环境、代理机构状况及地区或国家等；信息则需分析考虑信息内容的总量、组织方式和传送策略；媒介则是分析选择什么方式进行信息的传递，而反馈则是对可能出现的各种结果予以考虑和反馈。沟通要素比较全面的说法是沟通有21个要素：即思考、学习、判断、微笑、选择、谋划、表达、强度、复述、观察、调整、聆听、调控、赞扬、提问、揣度、协调、回应、结束、反思、成功在钢铁公司的案例中，沟通的目标是平稳进行人事改革，促进公司持续发展；信息源就是以董事长为代表的公司管理层、留任中层、人事部门、工会；受众则是公司员工；媒介则是公司文件、内部刊物、会议以及面谈、新闻媒体、政府等；而环境背景则是行业整体萧条、竞争激烈，企业要发展，必须进行人事制度改革，同时，沟通所面临的对象复杂，涉及2000多名正式和临时工；从信息的要素来看，有好消息和坏消息，在需要传达的信息中，又包括裁员的原因、标准、方式及补偿、激励等细节，因此，在反馈环节就必须认真听取不同意见、不同声音，对反对、有疑虑、消极的人员应给予积极正向的引导。只有认真细致的把握好沟通中基本要素，并不断丰富和细化，才能有效解决钢铁公司的问题。三、 如果你是董事长的助手，要你起草向员工传达好的和坏的消息讲话稿，你在起草讲话稿时要考虑哪些问题？根据沟通的七要素，对好消息和坏消息的发布，必须考虑对受众的分类，再按照受众分类，分析可能发生的各种反应，稳定下岗人员，还有考虑留下人员的士气和团结，因此，需要对公司的目前发展环境、面临困难和企业改革必须以客观情况告诉全体受众，对好消息先发布，对坏消息进行后将，并重点强调对下岗人员的鼓励再就业和补贴政策内容。尤其将中层人员和老员工的安抚更加重要。董事长作为信息源的发布主体，在讲话稿中需要重点在信息内容方面重点考量，初步认为需要考虑如下问题：首先，在好消息的内容组织上要体现激励作用，增进留任人员对公司的信心，提高员工满意度，毕竟他们是公司未来可持续发展的希望。其次，对于富余人员下岗处理的内容组织上需要考虑可能引起被裁人员的情绪不满，甚至过激行为。同时，在消息的传播中，可能造成谣言四起，人人自危，需要避免在好消息和坏消息的传播中，出现留任员工信心丧失、甚至大量流失的情况。此外，在讲话稿的统筹组织上，需要充分说明公司裁员的原因，包括经营状况及外部形势，未来发展战略及前景，配合企业战略实现的各项具体措施等。对被裁人员，要充分详细的明确公司处境、裁员原因及安置和补偿政策，尤其要明确裁员的标准和方式，做到公开、公平、公正，以减少负面情绪；对留任人员则要传达出公司改革的必要性和发展前景，起到稳定军心的作用。四、 请设计出沟通的过程沟通可以分为五个过程：分别是前期准备、预先沟通、正式下达、沟通反馈、后续工作。前期准备：对所有员工讲述行业竞争态势、企业处境与危机，企业未来的发展战略、可能的策略，人事变革成功案例等新设备的引进生产力的提高引起员工富余，裁员的必要性和好处预先沟通：突出公司实际情况、发展前景和发展战略，对留任人员期望/未来激励措，被裁人员安置补偿政策正式下达：董事长签署人事变革正式公文，召开全体会议正式宣布变革，人事经理正式发布变革公文，对提前办理辞职员工给予额外奖励，逾期不办理辞职员工将丧失部分补偿权利，根据辞职先后顺序，优先帮助再就业沟通反馈：人事部门不断进行沟通，了解最新情况，制定对策，注意倾听不同的反馈声音，对反对、疑虑及时给予回应和正面导向，促进对变革的正确认识，稳定留任人员军心，增强信心，减少被裁人员负面情绪 对被裁人员开展再就业培训、宣传及再就业成功案例，为其收集社会相关招聘信息，安抚被裁人员，帮助其再就业；做好被裁人员家属思想工作，说明这是企业战略调整必要性，获取支持，保证尽可能为员工再就业和生活提供帮助 沟通前期的准备工作，对企业的这次人事调整进行宣传造势，散布一定的消息，重点强调企业的竞争快速发展和变革提高效益，创造更多收入和利润，争取政府的支持，因为人员较多，需要考虑社会稳定问题。对公司留下的人员要提前召开会议研究相关变革问题以及具体的实施办法，让主力人员想法一致。预先沟通为第二阶段：当基本确定哪些人员留下和裁掉，对留下人员进行关键人员的面谈，获得大家的支持，稳定军心；对需要裁掉的人员可以进行个别谈话的方式，尤其是哪些核心人物，有一定的影响力的人，让他们理解这次变革，获得支持。第三阶段就是正式发布信息，有董事长下发签署文件，正式公开召开会议发布信息。第四阶段沟通与反馈：对留下人员进行沟通，鼓舞士气；对其家属要理解梳理信心；对于裁掉人员需要有相关渠道疏通引导，解决下岗人员问题，快速办理手续，反馈相关变化信息，及时做好处理。五、 在传达钢铁公司好的和坏的消息时，哪些人是应该考虑的关键对象？可能被裁员的人是重点考虑的关键对象由于本次裁员包括正式员工和临时工，考虑临时工到期后不再续签，给