[管理学]第一章 管理学 管理与管理者.ppt

管 理 学,主讲：占小军 TELE-mail：,七人分粥,品德上乘的人主持分粥渐失公平，腐败 专业分粥人和专业监督人权力合作 每人轮流值日分粥，分粥人最后一个 领粥完美制度浑然天成,劳心者治人，劳力者治于人 管理的重要性（是推动人类社会进步的三驾马车之一） 管理的普遍性（管理无处不在，从自然界到人类社会） 学好管理是个人取得成功的关键（世事洞明皆学问，人情练达即文章） 管理学是财经大学的主要基础课程，是知识融合的基础,学习管理的误区 我为什么要学习管理，我要成为一名工程师！ 我为什么要学习管理，那全都是常识！ 我为什么要学习管理，经验是更好的老师！,武汉一位高中生2003年以优异成绩考入了清华大学建筑系，是湖北省语文单科第一名。 备考前一年，背着父母和学校，写了一部20多万字的小说，将被人民文学出版社出版。 面对人们的疑问，他自信地说：“高考之前我把学习进程都安排好了，考上清华没问题，顺便还能抽出时间做我喜欢做的事。”,为什么一个高三学生能把学习和业余爱好安排得有条不紊？ 他说这一切都得益于他的父亲一位管理学学者，以及管理学对自己的启发和培养。 在中国像他这样善于进行自我管理的学生并非个案。,在国外： 德国：在中学为学生开设了“项目管理”课程。 美国：青年成就计划。40多年的历史，该计划早就引入了管理教育的理念。学生从小学到大学一直接受关于经济管理的辅导。在孩提时代就扮演麦当劳管理者的角色去思考问题，扮演银行职员去学习应该如何处理日常事务。,这个计划培训过的孩子后来很多成了企业家，他们都说在这个过程中受益匪浅。因为，在扮演各种角色的过程中，他们必须按照不同的进度和计划去有条不紊地安排工作，高效率地完成目标要求，训练了他们的管理和处理问题的能力。,前言 一、课程内容,1、课堂讲授 Lecture,2、案例分析 Case Analysis,3、课堂讨论 Seminar,二、教学形式,三、学习目标,熟练掌握管理学中的基本概念、基本观点和基本理论，能运用管理学的基本思想、方法分析和解决管理实际问题； 准确地掌握历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点； 系统地了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各种基本过程和基本原则； 了解并掌握一些管理工作中常用的方法。,四、参考书目,1、管理学原理与方法，周三多， 复旦大学出版社 2、管理学，芮明杰，中国高等教育出版社 3、管理学，（美）斯蒂芬P罗宾斯，中国人民大学出版社 4、管理学，（美）哈罗德孔茨，经济科学出版社,希望大家协作的事,关掉所有带响的东西 既来之则安之 积极思考大胆发言 既来之则动之,成绩评定,平时成绩40% 考勤20分 课堂参与20 期末考试60%,第一章 管理与管理者,一、管理是什么 在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。,管:竹+官=文官, 通过文化来统治。 理:王+里，王即权威之意。同时理有条理、效率之意。 管理:运用文化、意识等手段，树立权威；利用权威进行协调人际关系，进而达到条理化，从而提高效率。 Management: Man+age+ment 有年纪的人可做官,思考题管理是什么？,管理定义的多样化,返回,管理定义的多样化,泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。 西蒙的定义：管理就是决策。 孔茨定义：管理就是协调职工的工作。 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。,返回,对管理定义的归纳,强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程； 强调管理的核心环节：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。,讨论内容：对照多种管理定义，说出自己心中的管理定义。,课堂讨论,返回,管理的概念,管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 管理的四层含义：（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的进行的过程。（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。（3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。（4）管理工作是在一定环境下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。,不同组织决定了管理者之间所追求的目标不同 政治家说：管理的核心是对权力、利益、责任的分配，实现政治控制和社会矛盾的协调。 经济学家说：管理就是对有限的资源合理的配置。以比较少的投入换取比较大的产出。 心理学家说：管理要以人为中心，把人的智力和体力的潜能开发出来，实现组织的目标。 系统论专家说：管理就是对系统与系统之间或系统内部的各个要素的整合。 军事家说，管理就是消灭敌人，保存自己。以少胜多，以弱胜强。,人的欲望,投入,资源,无限的,有限的,矛盾,协调,管理的产生,协调的方式,生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望； 战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望,道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望； 管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。,荀况认为：“人生而有欲，欲而不得，则不能无求，求而无度量分界，则不能不争。争则乱，乱则穷。先王恶其乱也，故制礼义以分之，以养人之欲，给人之求。使欲必不穷乎物，物必不屈于欲，两者相持而长，是礼之所起也。” 与东方人认为“欲为万恶之源”相反，在西方，圣贤们认为“人类的不断追求是推动人类文明、社会进步的根本动力”。,管理的效率和效果,管理努力实现: 低资源浪费 (高效率) 高目标达成 (高效果),低浪费,高达成, Prentice Hall, 2002,有效的管理：做好对的事,正确地做事 做正确的事,二、管理工作的性质,首先，管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产过程的自然需要，这就是管理的自然属性。 此方面的管理在思想、观念、理论上的反映可归纳为：自然科学技术的管理科学理论与方法：如管理工艺学、管理数学、管理工程学等。 其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能，这就是管理的社会属性。 此方面的管理在思想、观念、理论上的反映可归纳为：社会科学技术的各种管理科学理论与方法，如管理政治学、管理经济学、管理法学等。,1、管理的二重性 管理既有自然属性，又有社会属性。,2、管理的科学性和艺术性,管理的科学性：强调其客观规律性； 管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。,组织 活动,作业活动和管理活动,管理活动：保证作业活动顺利、有效进行的活动，为作业活动服务。,作业活动：直接面向生产对象科研对象、服务对象的活动（如生产、销售、实验、教学、手术等）。,作业人员：直接从事具体实施和操作的人员。,管理人员：从事部分或全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员）,作业人员和管理人员,3、管理工作不同于作业工作,案例2： 是某建筑公司安装部经理，是安装部下属的管道安装队队长。上个月，吩咐带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为应该对此负责，哪怕管道安装时正出差在外。同样，会认为必须对此负责，哪怕已不拿扳头干活。 问：和为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？,无论是在公司、工厂、商店、银行等企业单位，或者在学校、研究所、医院、报社、电视台等事业单位，还是在政府、军队、公安等国家机关，尽管各单位工作性质千差万别，尽管各人担任的职务迥然不同，但都有人担任管理工作。当然，一位省长所作的决策与一位大学校长所作的决策完全不同，一位公司经理所管辖的人员和资源比一位班组长所管辖的人员和资源不知要大多少倍。但透过这些差别，我们仍然可以看到他们所从事的管理工作的共同基础。他们都是为了实现本单位的既定目标，通过计划、组织、领导、控制、创新等职能进行着任务、资源、职责、权力和利益的分配，协调着人们之间的相互关系。这就是各行各业各种管理工作的共同之点。,4、管理的应用范围,管理的基本职能就是管理者应做的主要工作。计划、组织、领导和控制。,5、管理的基本职能,管理的基本职能互相联系、互相制约，既不可缺一也不能偏废相互之间构成一个有机的整体。每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制形成一个管理循环，如图1.2所示。同时，各职能之间又相互交叉渗透，控制的结果可能又导新的计划，开始新一轮管理循环，如此循环不息，把工作不断推向前进。,图1.2 管理过程,三、管理者,组织中的人都可以根据其在组织中的不同工作岗位和工作性质，将其分为两类人：操作者和管理者。 所谓操作者是指在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。例如，纺织厂的挡车工；汽车制造厂的装配工；麦当劳店中烹制汉堡包的厨师。 管理者是在一个组织中工作并负责指挥别人活动的人。如企业的厂长、公司的经理、学校里的系主任等。管理者除了指挥别人完成某项具体工作以外，也可能担任某项具体的工作。比如，一些公司的销售经理，除了监督以及激励其下属完成某一销售额以外，自身也可能承担一部分具体的销售业务。,1、管理人员的分类(按层次分),不同层次管理人员的工作差异,高层 中层 基层,计 划,组 织,领 导,控 制,将才与帅才,在古代的军队中，管理者大都是一身二任，既是制定决策的“帅才”，又是英勇善战的“将才”，有时甚至和战士一样，在前线冲锋陷阵。只是到了后来，军队的规模愈来愈大，一个军事首领就不可能一身二职了。于是，把最高决策的领导者和英勇善战的将军区分开来。“帅才”掌握决策大权，“将才”主要是带兵打仗。在后汉书中有文记载了刘邦和韩信的一次精彩的“论将”： 刘邦问韩信：“像我这样的人，能领兵多少？” 韩信说：“陛下能领兵十万。” “而你呢？”刘邦问。 “我是多多益善啊！” “多多益善，那你为何被我所擒？” “那是因为陛下虽不能领兵，却善将将（用“将”之意）的缘故。”,这段对话中韩信提出了一个十分重要的军事人才分类原则，即所谓“能领兵者，谓之将也”；“能将将者，谓之帅也”。由此可见，“将才”和“帅才”是活动在不同的管理层次中的领导人物，他们的管理职能也就有所不同。“将才”可以过问十分具体、十分详细的事情，而“帅才”则不能这样做，他必须把精力放在与全局密切相关的总体决策者。无数的管理成功的经验告诉我们，高层管理者（即“帅才”）需要做一件必须做而又很难做的事，那就是不去管“将才”的工作，给他们充分的自由。,问题分析头头们该不该出去吃喝玩乐？,答案：很难说，但万变不离其宗。 用公款请自己，是以权谋私。 为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。 为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。,理论依据,任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通； 在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担； 吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。,主要表现为： 高层管理者喜欢事必躬亲 中层管理者热衷于上传下达 基层管理者只管贯彻落实不管最终结果,在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是管理者的错位,案例： 某集团公司目前有一个副总裁的职位空缺，欲从集团公司的9个分厂厂长中选拔一人添补。其中一分厂的A厂长呼声最高。A厂长工作勤恳，几乎总是第一个上班最后一个离厂，细心过问厂内的大小事情，对待下属员工也和蔼可亲，并且这位技术出身的厂长还通过亲自带领实施技术改造而使企业效益一直保持在各分厂的中上水平。但经过集团领导的研究最终选定的是二分厂的B厂长。结果一公布，便有反对意见反馈上来。反对的理由大致有三方面：一是认为B厂长不务正业，不关心本职工作，而是热衰于“拉关系”：二是尽管二分厂的效益一直名列前茅，但这与B厂长的特殊背景有关，并非其本人的能力所致；三是二分厂的大部分工作是由B厂长委派下属完成的，效益是下属创造的，因此功劳不能记在B厂长身上。,2、管理人员的分类（按贡献分）,平均的、成功的和有效的管理者 卢森斯曾经对450多位管理者进行研究，他发现这些管理者都从事以下四种活动：传统管理（包括决策、计划和控制）；沟通（包括交流例行信息和处理文书工作）；人力资源管理（包括激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训）；网络联系（包括社交活动、政治活动和与外界交往）。但是，不同的管理者，花费在这四项活动上的时间和精力显著不同。在此，他把工作数量多、质量好以及下级对其满意程度高的管理者称为“有效的管理者”；把在组织中晋升速度快的管理者称为“成功的管理者”。,有效的管理者成功的管理者,？,平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布,返回,最有成绩的管理者,组织中提升最快的管理者,八种职务类型： （1）联系人。联系人类型的经理，大部分时间都花在组织之外，关键的角色是联络者和挂名首脑。许多销售经理、服务行业的总经理就属于这种类型。 （2）政治经理。这种类型也把大部分时间花费在组织外部，不过他们的关键角色是发言人和谈判者。绝大多数政府部门和公共机构的经理就属于这种类型。 （3）企业家。这种类型的重点在于寻找机会并在企业中推行改革，他们的关键角色是企业家，同时还在谈判者角色上花费较多时间。一般在小的、年轻的企业中，或者大型企业的激烈变革中较为常见，但常常持续时间较短，其发展方向是内当家。 （4）内当家。这种类型的主要任务是维持组织内部业务平稳运行，时间主要花在建立机构、培训部下、监督业务活动等方面，他们的关键角色是资源分配者。小企业的内当家还需要兼顾领导者角色。通常，高层和中层的业务经理或生产经理就是这种类型，两人领导体制的二把手往往是这种类型（一把手是联系人）。,3、管理人员的分类（按职务分）,（5）实时经理。这种类型与内当家相似，主要任务也是维持内部运行，但其时间尺度和问题指向不同，他们着眼于具体业务而不是运行规范，其关键角色是故障排除者。一般基层的直线领导（如车间主任）或小企业首脑，面临危机、高压环境的组织掌舵人都属于这种类型。 （6）协调经理。这种类型也是面向内部，但主要关注内部的协作和团结，其关键角色是领导者，往往出现在高技术专家协作的地方，如竞技体育团体项目的教练，复杂规划项目的主管，研发团队的首脑等。 （7）专家经理。这种类型是经理和专家的混合体，主要任务是搜集和发布专业信息，在非直线关系中发挥作用，如对其他经理提出工作建议，在专业问题上提供咨询，带有一定的研究性质，其关键角色是监听者和发言人，常见于参谋部门的首脑。 （8）新经理。指刚刚担任新职务的经理，主要任务是建立联系网络和信息基地，关键角色是联络者和监听者。这种类型的经理在站稳脚跟后，一般会转向企业家角色，然后则再转化为某种常规类型的经理人。,同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分类。在企业中的各级管理层次中，都可以有市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。,4、管理者的分类(按领域分),（1）市场营销管理人员。 其主要职责和营销职能有关。 （2）财务管理人员。财务管理人员主要和组织的金融资源打交道。 （3）生产与运作管理人员。其主要工作是建立一个能为组织制造产品和提供服务的系统。,（4）人力资源管理人员。主要负责人力资源规划、职工的招聘与挑选、培训与发展、设计报酬福利制度、制定绩效评估制度、以及解雇不称职的雇员等。 （5）行政管理人员。行政管理人员或一般管理人员并不专门从事某一特定的管理专业领域的工作。 （6）其他类型的管理人员。,5、管理者的角色,亨利明茨伯格的管理者角色理论 20世纪60年代初期，通过对5名总经理的工作进行了一项仔细的研究后，明茨伯格提出了一个管理者究竟在做什么的分类纲要。,明茨伯格的管理角色,角色 描述 符合身份的活动 人际的 头面人物 象征性领导:有义务履行法律或社会性质的 接待来访者,签署法 日常事务 律文书 领导 负责对下属的激励,负责员工招聘、培训 实际上从事所有与 等相关事务 下属相关的活动 联络者 维护自行发展起来的外部关系网络、 告知收到的信息，担任 维持提供信息和帮助的信息源 外部董事及其他外部活动 信息的 监督者 寻求和获取各种内部和外部的信息 阅读期刊和报告，保持个人 以便透彻地了解组织和环境 联系 发布者 向组织成员发布来自外界和来自 举行信息交流会，用打电话的方 下属的信息 式发布信息 发言人 向外界发布信息，告知有关组织的 召开董事会，向媒体发布信息 计划、政策、行动、结果等,角色 描述 符合身份的活动 决策的 企业家 寻求组织和环境中的机会，制 制定战略，进行 定“改善方案”以推动变革 阶段性回顾，以 实施新的计划 混乱驾驭者 当组织面临重要的、未预计的 制定战略，对变 危机与变动时，负责采取正确 动情况进行阶段 的行动 性回顾 资源分配者 负责分配各种资源， 计划安排，要求 制定或赞同重要的决策授权 处理有关预算和 下属工作安排 谈判者 代表组织进行主要谈判活动 参与工会合同谈判,6、管理者的技能,概念技能,技术技能,人际技能,高层管理,中层管理,基层管理,各种层次管理所需要的管理技能比例,郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职务的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。 他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了因境，胜任了工作。,郭宁的升迁,经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自