关于医护人员对医患关系看法的调研报告.doc

关于医护人员对医患关系看法的调研报告 临床七大班-朱福仙-201101378一、 调查背景：医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。作为医学生的我们，更加有必要了解当前医患关系。调查时间：7月207月25调查地点：曲靖市会泽县待补中心卫生院调查方式：实地访问调查访谈对象：院长二、 调查内容： “对于医院而言，危重病人的抢救成功率是医院管理、医疗技术和服务水平的集中反映。加强对危重病人的管理，是提高医疗服务质量、预防医疗纠纷的重要组成部分。自建院以来，医院始终把对危重病人的管理作为一项核心工作来抓，不仅严格执行危重病人报告制度、三级查房制度，还对危重病人开通了绿色通道，使病人可以先入院治疗再办手续，必要时还组织全院专家综合会诊，及时和患者家属做好沟通解释工作，这在一定程度上减少了纠纷的发生。但是，在医疗这个大领域中，医患纠纷仍是各个医院所面临的最大难题。信任缺失是转型期中国医患关系最显著的特征。病人不相信医生，医生不相信病人，由此出现了一系列如“病人伤害医生，医生拒收病人”等恶性循环现象，归根结底，还是缺乏沟通造成的。随着医疗事业的发展，医生的工作强度大大增加，无暇和患者进行有效沟通，致使患者对医生产生了诸多误解。一旦遇到纠纷，要么挂横幅、设灵堂、聚众闹事，要么殴打、辱骂医生，不仅给医院带来了不良影响，更严重危害了社会公共秩序。我院院在2010年曾遇到一起医闹事件，由于病人家属屡次拒绝医生的治疗建议，致使病人贻误病情，最终抢救失败。而病人家属却将所有责任全部推给医院，在院内设灵堂、聚众闹事、殴打和辱骂值班医生，甚至强迫医生跪在死者灵前。医生的救死扶伤却换来病人的不理解和恶意殴打辱骂，这让很多医生心寒。后来，我院医患关系办公室积极和患者家属协调，并引入了第三方调解机制社会法庭，社会法庭作为具有公信力的第三方，在听取双方意见的同时，还认真阅读了医疗事故鉴定报告，并参照相关法律法规，最终给出了一个双方都能接受的结果。这样的医闹事件告诉我们，医患矛盾愈演愈烈，医患互信越来越弱，医闹这把双刃剑，既刺伤了医生，又刺伤了患者。因此，我们要重建信任、消除误解，努力推进医疗事业改革，建立具有公信力的第三方调解机制。目前，我院在上级主管部门和地方政府的大力支持下，在原有余个临床科室基础上又开设了康复中心、血液透析等一批临床诊疗科室及亚健康体检区；引进各类优秀人才，选派进修人员外出学习深造。并在改善硬、软件医疗服务设施的同时，也在积极寻求对策，通过加强医患沟通培训、加强医生医德建设、完善第三方调解机制等，构建更为更和谐的新型医患关系，为建设成为一个医患和谐，群众信任，患者满意的新型医院而努力。”院长说道。三、 总结分析：人生五件事，衣食住行医。疾病，小则疼痛难忍，大则人命关天。医患关系，是在治病的过程中建立起来的。医患关系很好，互相信任，心情愉悦，病也好得快。医患关系弄得紧张，横眉立目，说不定会病上加病。建立良好的医患关系，一般情况下，主动权在医生。病人到医院，要的是医生的良好服务，包括技术和爱心。病人经常用“求医”的字眼，几乎到了“求”的程度，谁愿意与为自己治病的医生闹别扭？但是，良好的医患关系，病人也负有责任。来医院的病人，都满怀着治好病的期望，谁能迈进医院就想到医疗风险？谁愿意在自己身上出现医疗失败？大多病人的心态，以为进了医院就等于进了保险箱。既然医院是治病的，治不好病，当然就是医院的错。什么事情都有两分法，具体的医患关系中的问题，不能一概而论，要具体情况具体分析。我们不能不承认，偌大的医疗队伍总会良莠不齐，总会有人要个红包，吃个回扣什么的。但这样的害群之马终究是少数。可现在发生的一些事情令人费解，只要发生医疗纠纷，板子大多要打在医生身上。近年，一旦出现了医疗事故，不像过去要区分责任事故与技术事故，而是不分青红皂白，先惩罚医院，先谴责医生，这个部门诛之，那个部门讨之，几乎如过街老鼠。由于医生的压力增大，便出现了一种推脱责任的现象，遇到疑难病例，不必费事，不惹麻烦，敬请到上级医院。一位医生说得更直白，“没有百分之百的把握，我决不下诊断，决不做手术。”医患关系的矛盾是复杂的，有患者对疾病治疗结果的认知不同，也有医务工作者的不严格自律，更重要的是医疗成本的不断提高，使一般工薪阶层难以承受那沉重的治疗费用的负担矛盾更加突显。作为医疗单位单凭搭个台让市民诉诉心中的积怨，批评一下医院的服务情况等粗线条面对面的方法是很难解决的，反而容易激化医患关系的矛盾，强化了患者对医院部分医务人员个别违纪行为理解为是普遍现象，造成这样的舆论导向，虽然见面会给市民沟通带来了机会，但也给个别医闹和好事者搭建了一个平台，事实上绝大多数群众都是能通过正常途径去解决医疗纠纷的。我认为解决医患问题应从医院的过细工作做起，多做点正面宣传，多做点疾病预防及发展过程的分析，使患者感到医学领域还有很多的未知领域，不是每一种病都是一定能治好的，宣传大多数医务人员能尽心尽力为病人服务，造成一种舆论声势，患者也能理解这就是和谐的医患关系了。医学是一个充满未知数的永远发展着的科学，尽管人类极尽自己的智慧，不断探讨医学的秘密，现在仍有大批的疾病尚未攻克，诸如癌症、糖尿病等等，就连几年前发生的非典，也有一些谜底有待探索。如果我们一味地苛求医生，磨灭了医生的进取精神，使医生人人只求稳当保险，人人