2013年培训需求分析报告.doc

2013年度培训需求调查问卷分析报告2013年2月下旬，人力资源部在公司部门主管级范围内进行了2013年年度培训需求调查。该培训需求调查主要包括两个部分培训需求调查问卷纸质档，对公司的培训现状和培训需求进行了调查，现将相关调查结果分析整理报告如下：人力资源部共发放培训需求调查问卷纸质档160份，现已回收130份，回收率81%；基本能代表大部分同事的需求及建议。 第二章 培训需求调查统计结果及分析 2.1 培训意愿及现状调查统计分析 问卷调查中培训意愿调查设置了23个调查问题，根据问卷反映出以下问题： 2.1.1酒店组织的培训次数（包括部门内训），在数量上认为怎么样？员工和骨干人员认为绰绰有余的占比56.50%，认为足够的占比4.7%，还可以占比1.2%，不够的占比14.10%，所以酒店培训的比例比较高。见图一1、 酒店组织的培训次数，在数量认为怎样？图一2.1.2认为目前酒店对培训工作的重视程度，不够重视的占比22.6%，非常重视占比5.9%，一般重视占比2.9%，比较重视占比1.95%。见图二2.1.3认为通过培训对促进您的工作绩效，个人发展是否有起到实际帮助作2、目前酒店对培训工作的重视程度。图二用，其中基本没有什么帮助的占比37.6%，非常有帮助的占比16.1%，有较大的帮助的占比8.7%，有帮助的占比2.2%，多少有点帮助的占比2.5%。见图三2.1.4认为过去一年里，酒店举办的培训课程有哪些地方有待改进，其中培训次数太少，可适当增加占比7%，培训组织组织更完善占比7%，培训内容理论程度应深化占比4.2%，提高讲师水平占比3.4%，培训应少而精占比3%，培训内容实用程度应加强占比2.7%，培训时间安排更合理占比2.6%，培训形式多样化占比1.9%。见图四3、认为通过培训对促进您的工作绩效，个人发展是否有起到实际帮助作用。图三4、认为过去一年里，酒店举办的培训课程有哪些地方有待改进？图四2.1.5关于培训理念，比较认同哪几个选项，其中基本上，酒店招聘来的员工都是有经验的熟手，已经符合酒店的要求，不需要花大力气去进行培训的占比8.7%，作为酒店，服务很重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工服务客户的时间，休息时间占比4.3%，以酒店特点而言，外部讲师不了解酒店的经营状况而业务特点，培训也不会有什么效果占比4%，主要依靠酒店内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉酒店运营情况的占比3%，其他看法是占比12.5%。见图五6、你认为目前所接受的酒店或部门组织的培训在数量上怎样？图六5、关于培训理念，比较认同哪几个选项？图五图五2.1.6你认为目前所接受的酒店或部门组织的培训在数量上怎样，其中非常不够的占比56.5%，绰绰有余的占比12.5%，足够的占比8%，不够的占比8%，还可以的占比1.4%。见图六2.1.7部门内部关于产品知识，行业和服务意识，岗位工作技能的培训，学习，分享是否充分，其中基本没有分享的占比56.50%，非常充分的占比37.6%，不够充分的占比7.5%，充分的占比4.7%，还可以的占比1.5%。见图七2.1.8你目前的学习状态，其中有学习的念头或打算，但没有时间的占比5.1%，有工作需要的时候才会针对需要学习的占比4.2%，经常主动学习，有计划地持续进行的占比3.1%，偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持的占比2.6%。见图八7、部门内部关于产品知识，行业和服务意识，岗位工作技能培训，学习，分享是否充分？图七8、你目前的学习状态。图八2.1.9你愿意担任公司内部培训讲师，其中愿意的占比5.6%，不愿意的占比1.15%。 见图九2.1.10鉴于公司的特点，你认为最有效的培训方式是什么，其中建议网络学习平台的占比7.5%，拓展训练的占比5.4%，视频资料的学习、研究的占比4.9%，建立公司图书馆，供借兑阅的占比3.4%，安排受训人员到外部培训机构接受系统训练的占比2.3%，邀请外部讲师到公司进行集中讲授的占比2.2%，由公司内部有经验的人员进行讲授的占比1.7%，部门内部组织经验交流与分享讨论的占比1.7%。11、你认为最有效的教学方法是什么？图十一9、你愿意担任公司内部培训讲师？图九2.1.11你认为最有效的教学方法是什么，其中研讨会的方式占比4.5%，游戏活动方式占比3.8%，课程讲授方式占比3%，音像多媒体方式的占比3.1%，在职指导的占比2.5%，案例分析的占比1.6%，见图十一2.1.12你希望的或能接受的培训频率是怎样，其中两月一次的占比9.4%，每月两次的占比7%，每季度一次的占比2.6%，每月一次的占比2.4%。见图十二2.1.13你希望或能接受的专项培训讲程的课时长度安排，其中每个课程安排56个课时的占比28.2%，每个课程安排34课时的占比4.5%，每个课程安排12课时的占比1.4%，其他的占比22.6%。见图十三12、你希望的或能接受的培训频率是怎样的？图十二13、你希望或能接受的专项培训课程的课时长度安排？图十三2.1.14你能接受的培训时间是什么时候，其中休息日的占比18.8%，下班后的占比5.4%，无所谓的占比3.8%，其他的占比1.8%。见图十四2.1.15你认为个人2013年培训需求重点在于哪个方面，其中职业生涯规划的占比10.2%，企业文化的占比7%，行业、市场及产品信息的占比5.7%，通用基本技能的占比3.6%，个人自我管理技能的占比3.2%，职业道德与素养的占比2%，人际关系及沟通技能的占比1.8%，岗位专业技能的占比1.4%。见图十五14、你能接受的培训时间是什么时候？图十四16、你认为现所在的部门最需要在哪些方面有所提高？图十六15、你认为个人2013年培训需求重点在于哪个方面？图十五2.1.16你认为，现所在部门最需要在哪些方面有所提高，其中观念方面的占比3%，工作流程的占比3%，知识方面的占比2.8%，态度方面的占比2%，技能方面的占比1.6%，其他的占比9.4%。见图十六2.1.17你在工作中是否存大下列问题或困难，其中和同事合作时，感觉沟通不够顺畅的占比5.7%，工作任务个人感觉多，总是感觉忙不过来的占比4.2%，日常生活个人的有些行为不知是否恰当，是否合乎礼仪要求的占比4%，工作中和同事发表意见有分歧时，不知如何处理，或处理后感觉效果不好的占比3.9%，工作压力大，或经常因工作原因情绪低落的占比3.8%。 见图十七2.1.18你认为，哪个因素对公司培训工作的开展效果影响最大，其中培训组织与服务占比8.5%，培训方式与手段占比8.5%，培训时间安排更合理5.7%，培训应少而精的占比4.3%，提高讲师水平的占比3.4%，培训内容实用程度应加强的占比2.1%，培训形式应多样化的占比1.9%。见图十八2.1.19酒店在安排培训时，你顷向于选择哪种类型的讲师，其中咨询公司高级顾问，丰富的项目经验的占比17%，实战派知名企业专家，有标杆企业经验的占比4.3%，本职位优秀员工，对酒店业务很了解的占比2.1%，职业培训师，丰富的授课技巧和经验的占比1.9%。见图十九18、你认为哪个因素对公司培训工作的开展效果影响最大？图十八17、你在工作中是否存在下列问题或困难？图十七20、你比较看重哪一种讲师授课风格及特点？图二十19、酒店在安排培训时，你顷向于选择哪种类型的讲师？图十九2.1.20你比较看重哪一种讲师授课风格及特点，其中理论性强，具有系统性及条理性的占比17%，知识渊博，引经据典，娓娓道来的占比17%，激情澎湃，有感染力和号召力的占比17%，语言风趣，气氛活跃的占比4.3%。授课形势多样，互动参与性强的占比3.4%，实战性强，丰富的案例辅助的占比1.3%。见图二十2.1.21假如，鉴于你在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，你是否乐意，其中不会担任的占比17%，乐意，但没有时间做这个事情的占比8.5%，非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为的占比2.8%，乐意，但是没有经验，希望酒店能提供关于讲授技巧方面的培训的占比2.4%。见二十一2.1.22你希望的培训地点，其中酒店多功能厅/会议室的占比8.5%，酒店外专业培训教室的占比5.7%，酒店培训教室/会议室的占比3.4%，无所谓的占比2.8%。见二十二22、你希望的培训地点？图二十二21、假如，你在某一领域有丰富经验，你是否乐意担任内部的讲师？图二十一2.1.23作为管理者，你认为2013年的培训需求重点在于哪个方面，其中职业道德占比17%，管理工具的占比17%，角色认知的占比8.5%，职业化的占比5.6%，管理理论的占比3.4%，领导艺术的占比2.8%，管理理念的占比2.4%，人员管理技能的占比2.4%。见图二十三23、作为管理者，你认为2013年的培训需求重点在于哪个方面？图二十三 培训课程需求项目调查统计分析： 2.2.1 培训课程选择排序如下表：（总130人）序号课程名称所占比例序号课程名称所占比例1岗位专业技能1.55%5职业道德与素养3.85%2个人自我管理技能2.55%6通能基本技能4.65%3人际关系及沟通技能9.4%7行业，市场及信息4.25%4职业生涯规划13.6%8企业文化4.9%2.3培训的意见及建议2.3.1 各部门主管已就培训工作达成一定的认同，希望各部门负责人在今后的具体培训中能够身体力行，发挥模范带头作用，真正把公司和各部门培训工作提上工作日程。2.3.2 在讲师的选择上，统筹考虑在经费有保证的前提下，以外训为主，如果经费不足，应以内训为主，内部讨论和外训为辅，充分利用现有资源开展培训。2.3.