李中有尚都公司《员工手册》.doc

题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第1页1.目的员工手册是员工精神、行为规范的准则。为加强对员工的管理，确保完成各项任务，实现公司的战略目标，特定本手册。每位员工必须严格遵守。2.适用范围 公司全体员工。3.总则31遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度；32恪守职业道德，爱护公共财物，维护公司利益和荣誉；33提供高效、优质服务，努力提高服务、竞争意识；34爱岗敬业、求实创新，坚持原则、公私分明。4.仪容仪表4.1头发4.1.1头发应清洁、整齐，并为自然颜色，发型要保守、自然；4.1.2男士领口上方的短发应剪掉并修剪整齐；4.1.3女士的长发（即长于领口）应束在脑后，梳理整齐、利落，前面不应遮住脸。 4.2胡须4.2.1所有的男士都必须经常剃须，保持脸部清洁。4.2.2鬓角要修剪整齐，耳垂以下的部分要刮掉。4.3首饰4.2.1允许佩戴尺寸和数量适当的、有品味的首饰。4.2.2配戴耳环不夸张。题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第2页4.4个人卫生4.4.1必须保持个人卫生，并保持指甲和双手的清洁。4.4.2男士指甲不应超过指尖，女士不允许涂指甲油。4.5工卡4.5.1配戴胸卡的员工，应垂掉与正前胸，确保你的胸卡准确且字迹清楚。4.6制服上衣4.6.1每天着公司标准制服上岗。4.6.2清洁、整齐、无破损、钮扣无脱落、领口翻下。 4.7裤子4.7.1清洁、整齐、无破损； 4.7.2裤子的长度应正好达到鞋面，不应长于鞋面或长至地面。4.8鞋4.8.1擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露脚趾和脚跟，鞋须保持清洁。4.9袜子4.9.1必须穿深色袜子，女士夏季可着肉色丝袜。5.礼节礼仪5.1言谈5.1.1称呼5.1.1.1对外称呼按年龄定称谓，通常称女士为“小姐”或“阿姨”，称男士为“先生”，称儿童为“小朋友”。无论何种情形，均不得使用带有侮辱性的称呼。5.1.1.2对内称呼题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第3页按职级和年龄定称谓，一律在姓氏后面加行政职务，没有行政职务的，一律在姓氏后面加上“师傅”二字定称谓。5.1.2招呼用语“早上好”、“下午好”、“您好”、“你需要什么？”、“我能帮助您吗？”、“请稍候”、“让您久等了”。5.1.3祝贺语“恭喜”、祝您节日愉快、祝您新年快乐、5.1.4告别语“再见”、“明天见”、谢谢光临、“祝您一路平安”、“欢迎下次再来”5.1.5道谢语“谢谢”、“非常感谢”5.1.6应答语“是的”、“好的”、“我明白了”、“谢谢您的好意”、“不要客气”、“没关系”、“这是我应该做的”5.1.7征询语“请问您有什么事？”、“我能为您做什么吗？”、“需要我帮您做什么吗？”、“您有别的事吗”5.1.8请求语“请您协助我们”、“请您好吗？”5.1.9商量语“您看这样好不好？”5.1.10基本礼貌语题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第4页您好、请、谢谢、对不起、再见5.2电话礼仪5.2.1接听电话要领5.2.1.1电话铃响三声之内必须有人接听，接听用语为：“您好，尚都XX部”；5.2.1.2通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候”；5.2.1.3临座无人时，应主动协助接听电话；如接到的电话不在自己的业务范围内，应尽快转相关人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告；5.2.1.4接到打错的电话同样应礼貌对待；5.2.1.5不得模仿他人语气、语调，开过分玩笑，不得传播不利于公司团结的言论；5.2.1.6顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听；5.2.1.7商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，以免对方听到商量的内容；5.2.1.8通话完毕应待客户或上级领导先挂电话，方可挂断。5.2.2拨打电话要领5. 2.2.1拨打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间,更不得聊天。 分别为:何人（Who） 何地（Where） 何时（When）何事（What） 原因（Why） 如何（How）6.举止6.1应保持优雅的举止和最佳的精神风貌。题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第5页6.2站立工作员工，应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩等，双手自然下垂或放背后，不得叉腰、插兜或交叉胸前。6.3坐姿作业员工，坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，或将腿搭在工作台、座椅上，不得趴在工作台上。6.4不得搭肩、挽手、挽腰而行，与客户相遇时应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路时应道：“对不起”，走后应道：“谢谢”，非工作需要不得在工作场所奔跑。6.5不得随地吐痰、乱丢杂物，工作时间不得挖耳、抠鼻子、修指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。6.6用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。6.7上班时间不得说笑、躺卧休息、闲聊、上网（查找资料经上级批准的除外），不得大声说话，不得喊叫、哼歌曲、吹口哨，不得吃零食或阅读与工作无关的报纸、期刊等。6.8工作时应控制自己的情绪，在任何情况下不得与客户或同事争吵。6.9接待客户或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，转身时应道：“对不起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴。6.10各级管理人员不得在客户面前训斥员工。6.11领导进行工作检查或视察时，员工应致敬，并礼貌站立。7.工作规范7.1忠于职守、服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。7.2不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，或兼任其它公司的职务。题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第6页7.3职员除本职日常工作外，未经公司董事长授权批准，不得从事下列活动：7.3.1以公司名义考察、谈判、签约；7.3.2以公司名义提供担保、证明；7.3.3以公司名义对新闻媒介发布意见、消息；7.3.4代表公司出席公众活动。7.4不得违背组织原则，在背后对公司、同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端，影响劳资关系。7.5不得泄露公司业务、职务上的机密或假借职权贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。7.6员工在工作时间内，不得接待亲友或接待来宾参观。如确因重要事情必须会客时，应经主管人员批准、时间不得超过十五分钟。7.7不得携带违禁品，危险品或与生产无关的物品进入工作场所。7.8不得携带公物(包括生产资料及复印件)出公司；不得损毁、拷贝、转移公司商业资料。7.9未经主管或负责人允许，严禁进入仓库及其它禁入重地，工作时间不得任意离开岗位，如需离开应向主管人员请准后方可离开。7.10员工在经营管理活动中不得索取或者收受业务关联单位的利益，一经发现立即作除名处理。7.11不得在办公区或宿舍吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聚众赌博、互相聊天闲谈、搬弄是非、扰乱秩序。7.12职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法的给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本，个人侵吞的，以贪污论处。题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第7页8.行为规范8.1仪表及衣着服饰应保持整洁、大方、得体。8.2坚守工作岗位，工作需要外出或因其它情况需离开工作岗位，应向部门经理主管请准后，在部门内勤处填写外出记录方可离开。8.3每日注意保持工作区的环境卫生，办公用品、设备、器件等摆放整齐。8.4使用电话应注意礼貌，语言简明，不得随意在前台接听、拨打电话。8.5开展业务工作，尽量长话短说，不得长时间（5分钟以上）或多次占用公司电话，造成通讯不畅；不得拨打私人长话，一经发现，双倍处罚。8.6应爱护公司的财产，包括电脑设备、办公用品、办公家具、书籍资料、花木等，如在非正常情况下发现缺损，员工应如数赔偿。8.7严禁私自使用公司复印机、传真机等公司资源从事于工作无关的事宜。应注意节约能源，下班离开时及时关灯、关空调、关电脑等，上网查询资料完毕后及时下线。8.9下班时间除因工作需要加班者，员工不得长时间滞留公司，不得无故留宿公司。为加强公司安全，办公区工作人员请于每天22:00前离开公司，特殊岗位（保安及值班人员）和特殊情况除外。8.10员工入职时，每人应按公司规定统一穿着工作服并正确配戴工牌；8.11公司为所有试用期员工颁发临时工牌。8.12员工必须妥善保管工作牌，若工作牌遗失或损坏需重新补办，应支付工本费10元，另给予处罚10元。8.13员工离职时，应向行政人事部交还工牌、工作服。如有破损，应作价予以赔偿。题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第8页9.工作态度9.1热情：热情服务好每一位客户，同时应把握分寸留给客户更多的自由选择空间。9.2礼貌：尊重客户、同事。说话要温和，微笑服务，常用敬语。9.3主动：尽职尽责作好本职工作，主动为客户服务，同事之间真诚合作，互助互爱。9.4诚实：待人诚恳，忠诚于公司，有错必纠。9.5勤俭：勤恳工作，注意节俭，爱护公共卫生，节约水、电、气，爱护设备设施。10. 劳动纪律10.1必须严格遵守上下班考勤制度，按时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守；严格遵守交接班制；未经部门领导批准，不得串岗。10.2上班时间不得干私活、会客。10.3服从领导的工作安排调度，按时完成任务，不得借故拒绝或终止工作。10.4遵守公司规定，不得以工作之便，假公济私，损害客户和公司利益。11.保守商业秘密11.1任何员工无权将商业机密泄露给本公司以外的任何人，若泄露商业机密而给本公司造成较大经济损失者，公司将当事人诉诸法律。11.2未经公司授权或批准，不得将机密、机密文件、资料自行复制，带出办公室或对外提供。无须保存的保密、机密文件，必须予以销毁。未经许可不得超越权限查看公司文件及电脑信息。11.3员工离职前，必须将所有资料（书面资料、电子文本等）交还其接上级。题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第9页资料包括尚都培训系列教材、员工手册、各类文件、单据和报表等所有文件资料。11.4商业秘密包括：11.4.1内部机密信息：业务信息、财务信息、电脑数据信息、租赁合同、业务数据等。11.4.2内部保密文件：公司发展规划、企业策划方案、各部门岗位操作手册、公司各项管理规章制度、运作流程等。12.入职11.1个人资料11.1.2当个人资料有以下更改或补充时，您应及时通知所在部门负责人和行政人事部，以确保与您有关的各项权益：11.1.2.2家庭地址和电话号码；11.1.2.3婚姻状况；11.1.2.4出现事故或紧急情况时的联系人；11.1.2.5培训结业或进修毕业。11.1.3公司保留审查您所提供个人资料的权利，如有虚假，您会立即除名，一切后果自负。11.1.4离开公司人员的资料一律不退还。11.2报到程序11.2.1接到录用通知后，应在指定日期到达公司行政人事部报到，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：11.2.1.1办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；11.2.1.2与部门领导见面，接受工作安排；题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第10页11.2.1.3签订试用期合同。11.3入职引导11.3.1试用期间，行政人事部和部门负责人会指定入职引导人帮助您接受岗前培训。入职引导人的职责包括介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助您了解公司有关规章制度等。11.4工作服11.4.1您到岗一周后，需按规定交纳服装费，到指定部门领取工作服，工作满一年后，服装费用可领回。11.4.2公司要求员工在工作时间内一律着规定服装上班，休息日未经允许一律不得着工作服外出。11.4.3在领取服装过程中，您应仔细检查有否损坏，领出后发现问题，责任自负。因个人原因损坏或遗失的，重新申领时，须支付相应费用。11.5试用与转正11.5.1新进人员原则上试用期为三个月，届满前一周由行政人事部门提供“试用期考核表”，交任职部门经理或总经理对其进行试用期考核。11.5.2行政人事部门根据考核表发给“试用期满通知”。11.5.3行政人事部门发出试用期满通知后，并依不同的批示，分别办理下列事项：11.5.3.1试用不合格者，另发给通知单。11.5.3.2试用期满调(升)职者，由行政人事部门办理异动手续。11.5.3.3试用期满薪资变更者，由行政人事部门填制“薪资通知单”办理调薪。题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第11页11.5.4办理完毕后，由行政人事部将考核表归入个人档案资料。11.5.5新进人员在试用期间表现不合要求，部门经理认为有必要停止试用时，可立即办理考核，并签人事异动申请单，报请核定停止试用。11.5.6如试用合格并通过入职前培训，可到行政人事部领取员工试用期工作表现评定报告，由试用部门负责人签署意见后，送交行政人事部，并由行政人事部上报总经理审批。11.5.7试用期原则上不能请假，如确实有需要请假的，转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。11.5.8试用期间，公司指定入职引导人帮助新员工接受工作程序、工作标准的在职培训，任何有关工作的具体事务，如确定办公室、领取办公用品、使用办公设备、用餐、公司宿舍等，尽可咨询入职引导人。12. 作息时间12.1出勤参见考勤管理标准。13. 薪酬管理 13.1工资结构 13.1.1基本工资； 13.1.2技能工资； 13.1.3绩效工资； 13.1.4福利。13.2工龄调薪：员工工作满一年后，原则上可调薪一次。13.3晋级调薪：公司员工经考核认定，达到调薪要求，可申请调薪一次。题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第12页13.4奖励调整：员工为公司经营管理提出合理化建议，经公司认定节约上万元成本，可申请调薪一次。13.5依据公司奖惩制度相关规定的其它晋薪情形。13.6在同一职等内，每经过一次年度考核为良好以上者，可以在本职等内向上晋升一级职级。13.7经晋升到本职等最高一级，并且连续两年的年度考核为优良者，可晋升职等。13.8薪酬调整程序：13.8.1部门经理提出申请，转行政人事部初核；13.8.2行政人事部初核通过后，转回部门经理，员工填写调薪申请表和工作总结；13.8.3行政人事部报总经理审核。13.9工资计算方法13.9.1工资计算: 工资基本工资+岗位工资（技能工资）+ 绩效工资代扣代缴其它应扣款。13.9.2薪资计算期间为每月1日至当月底。下列各款项须从薪资中直接扣除：13.9.2.1个人所得税13.9.2.2社会保险和住房公积金个人承担部分。13.9.2.3员工宿舍各项费用（入住公司宿舍者）。13.9.2.4该月应偿还向公司借贷的款项、预支工资及代垫款项。13.9.2.5其它应予以扣除的款项或扣罚。题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第13页13.10工资的支付13.10.1每月5日前发放上月工资，若适逢节假日，则于放假前发放；如遇放大假，原则上应于上班后第二个工作日内计发工资。13.10.2因不可抗拒因素不得不延缓工资支付时，应提前三日通知员工，并确定延缓支付的日期。13.10.3工资以法定货币足额支付，汇入指定金融机构员工个人帐户内。13.10.4员工因特殊情况可申请提前领取本月已工作时间的工资。14.员工福利14.1社保14.1.1公司依照政府有关规定，为员工办理相关养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险等。14.1.2公司办理社会劳动保险对象是公司全体员工（根据政府有关社会劳动保险的规定，女性年满50周岁、男性55周岁的员工停止办理社会劳动保险）。14.1.3缴纳保险费按有关政策规定的比例由公司与员工共同承担。14.1.4公司行政人事部负责办理员工的社会劳动保险事宜，每月十五日前将本公司人员新增、基数变更或停交等情况自行备案后，经总经理审批后报社会劳动保险局。14.1.5社保参保基数根据社保局审核基数为准。14.1.5.1试用期满公司正式员工按当年度的投保基数金额参保。14.1.5.2投保基数和浮动额度调整时间为社保局每年公布的时间统一调整。14.2住房公积金14.2.1公司依照政府有关规定，为员工办理相关住房公积金。题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第14页14.2.2缴纳公积金按有关政策规定的比例由公司与员工共同承担。14.2.3人员于报到日时，由行政人事部门登记办理投加保，生效日以到职日为准；住房公积金于员工到职次月开始申报。 14.2.4人员于退职日当天，行政人事部则即刻办理停保、停缴住房公积金，并及时通知退职人员。14.2.5投保或缴存住房公积金薪资因调整薪资或其他因素而变动时，应由行政人事部门填报“投保及缴存薪资调整单”。 14.2.6行政人事部门应妥善保管劳保局或住房公积金管理中心每月寄来的相关资料，以备员工索取查阅。 14.2.7员工劳保及住房公积金缴存个人资料应登记造册备查。14.2.8行政人事部门应每月统计列册个人负担保费及缴存费用，转财务部门从薪资内扣缴。14.3年度体检公司为工作年限满2年以上的员工提供一次常规体检，体检由行政人事部组织安排，在指定的医院进行，员工需把体检结果交行政人事部备案。体检项目一般包括：常规体检、血常规、透视、心电图、B超、肝功、女员工妇科检查等。 14.4社保缴纳14.4.1公司行政人事部负责办理员工的社会劳动保险事宜，每月十五日前将本公司人员新增、基数变更或停交等情况自行备案后，经总经理审批后报社会劳动保险局。题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第14页14.4.2社保参保基数根据社保局审核基数为准。14.4.3试用期满公司正式员工按当年度的投保基数金额参保。14.4.4投保基数和浮动额度的调整时间为社保局每年公布的时间统一调整。14.5住房公积金14.5.1公司依照政府有关规定，为员工办理相关住房公积金。14.5.2缴纳公积金按有关政策规定的比例由公司与员工共同承担。14.5.3人员于报到日时，由行政人事部门登记办理投加保，生效日以到职日为准；住房公积金于员工到职次月开始申报。 14.5.4人员于退职日当天，行政人事部则即刻办理停保、停缴住房公积金，并及时通知退职人员。14.5.5投保或缴存住房公积金薪资因调整薪资或其他因素而变动时，应由行政人事部门填报“投保及缴存薪资调整单”。14.5.6行政人事部门应妥善保管劳保局或住房公积金管理中心每月寄来的相关资料，以备员工索取查阅。 14.5.7员工劳保及住房公积金缴存个人资料应登记造册备查。14.5.8行政人事部门应每月统计列册个人负担保费及缴存费用，转财务部门从薪资内扣缴。14.6员工宿舍14.6.1本条规定适用于保安人员。14.6.2公司消防保卫人员入职公司7个工作日后可申请入住公司宿舍，填写申请表经批准后, 统一安排住宿。14.6.3员工的水电费、清洁费、有线电视费、管理费每月进行统一标准进行题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第16页补贴，超出标准部分从工资中扣除。14.6.4宿舍员工辞工或其他原因离职，需立即办理退房手续。14.6.5具体办事流程详见宿舍管理规定。15.培训与发展15.1培训的组织15.1.1员工培训由行政人事部统一规划、组织和实施。15.1.2行政人事部的培训计划须经公司领导批准，方可实施。15.1.3培训计划要完整，明确培训的目的、内容、时间、授课人和考核办法及标准。15.1.4培训科目要落实到人，教材由行政人事部审定。15.2培训的种类15.2.1新入职培训15.2.1.1新入职员工必须经过入职培训，达到基本岗位要求，方可正式上岗。15.2.1.2入职培训包括理论学习和实习操作三个部分。15.2.1.2.1理论学习时间一般为12天，内容包括公司简介，公司的管理制度、劳动纪律、礼仪道德、防损知识、消防知识和服务规范等。15.2.1.2.2实习操作的时间具体情况而定，主要是老员工进行现场指导，进一步巩固提高。15.2.1.3考核分理论和实践两部分，结合学习态度、学习纪律和学习成绩综合评定，合格者正式上岗，不合格者或继续培训或辞退，酌情而定。15.2.2在职培训15.2.2.1岗位培训题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第17页15.2.2.1.1根据培训的内容可分批或分专业进行，普通性的问题可组织分批培训，专业性强的可分专业进行。15.2.2.1.2培训时间根据实际需要确定，集中解决一到两个问题，边学习边提高。15.2.2.2转岗培训15.2.2.2.1员工岗位变动或升职，应对新岗位的要求进行短期培训，以补充新知识，熟悉新技术，适应新岗位。15.2.2.2.2转岗培训以操作为主，随时进行。15.2.2.3下岗培训因培训不合格或综合考核不能胜任岗位要求的员工，需进行2天的下岗培训，再酌情决定去留。15.3培训方法15.3.1行政人事部统一集中培训与部门自行组织培训相结合。15.3.2讲师以公司内部选拔为主，必要时经公司批准外聘。15.4培训要求15.4.1准备要充分，注重实效，防止走过场。15.4.2授课人要理论联系实际，深入浅出。15.4.3员工要按规定参加培训，认真听课，做好笔记，不准迟到早退。15.4.4每次培训后，要组织考核，考核成绩作为转正、升级、晋职、转岗的依据记入个人档案。16.员工宿舍16.1本条规定适用于保安人员。题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第18页16.2公司消防保卫人员入职公司7个工作日后可申请入住公司宿舍，填写申请表经批准后, 统一安排住宿。16.3员工的水电费、清洁费、有线电视费、管理费每月进行统一标准进行补贴，超出标准部分从工资中扣除。16.4宿舍员工辞工或其他原因离职，需立即办理退房手续。16.5具体办事流程详见宿舍管理规定。17.内部异动16.1公司本着人尽其才、才尽其用的原则，经对员工考核后，将其调配适当的岗位工作。16.2公司基于业务工作需要并充分考虑员工的适应性，调动员工的职务或工作岗位，被调动者不得借故拖延或抗命。16.3员工接到异动通知书后，部门经理应于三日内，一般员工应于二日内办妥移交手续前往新岗位报到。异动员工在接任者未到职前，其职务由原部门负责人指定适当人员代理。16.4异动员工跨部门异动，由行政人事部下达异动通知书。16.5具体工作流程参见如下：16.5.1晋升（升职、晋级）降级由申请人填写“人事异动申请单”并办理临时考核，部门主管级以下（含）送部门经理批示，部门主管以上呈总经理批示，转行政人事部经理签注意见后存档。16.5.2调职由部门经理填写“人事异动申请单”并会签后，转行政人事部门签注意见后，呈权限上级核定。16.5.4经批准的申请单则由行政人事部依据发布“人事异动通知”，副本抄题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第19页送申请部门及本人，并限期办理业务移交手续，履任新职。若薪级异动或部门异动，副本应抄送财务部，通知变更薪资名册。16.5.5经批准异动案件，涉及调整薪资者，行政人事部将根据人事异动申请单批示，填制“薪资调整申请表”办理调薪，呈核后转财务部门作业。16.5.6经批准异动者工作移交程序如下：16.5.6.1填写移交清单；16.5.6.2办理移交；16.5.6.3移交结束后将移交清单转存行政人事部备案存档。16.6免职16.6.1凡适合于免职规定的人员，可由部门经理填写人事异动申请单会签意见后，呈总经理核准后，发给免职人员通知单。16.6.2经批准免职的人员，行政人事部应填制薪资通知单办理原职位停薪，转财务部作业。16.7职位晋升16.7.1公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；公司在一定程度上实行竞争上岗制度。16.7.2如是符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升：16.7.2.1具备良好的职业道德；16.7.2.2工作绩效显著；16.7.2.3个人工作能力优秀；16.7.2.4年度考核成绩成绩突出；题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第20页16.7.2.5对有关职务工作内容充分了解，并体现出工作和职务兴趣；16.7.2.6具备其它与职务要求相关的综合能力；16.7.2.7已参加过拟定晋升职务须接受系列培训，成绩合格；16.7.2.8达到拟晋升职务规定的工作阅历要求。16.7.3职级晋升路径：员工 主管 副经理 经理 其他更高职务17.奖惩规定17.1基本政策以行政和经济手段实施奖惩，鼓励先进、鞭策落后、激励员工的士气。17.2奖励类别17.2.1即时性奖励：如通报表扬。17.2.2阶段性奖励：如工作业绩奖、优秀员工奖、长期服务奖。17.2.3专项性奖励：如优秀建议奖、见义勇为奖、最佳服务奖等。17.2.4具体细则和奖金额，根据实际情况另行确定。17.3有下列情形之一者，给予通报表扬：17.3.1拾金不昧。17.3.2热心服务，有具体事实者。17.3.3在艰苦条件下工作，足为楷模者。17.4有下列情况之一者，分阶段性给予奖励：17.4.1对管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者。17.4.2节约成本或对废物利用，金额1000元以上2000元以下（含），卓有成效。题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第21页17.4.3遇有突发事件，勇于负责，处理得当者。17.4.4检举违规或损害公司利益者。17.4.5发现职责外的故障，予以速报或妥善处理未造成损失者。17.4.6年度内连续五次月度考核优秀。17.4.7遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。17.4.8维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。17.4.9维护公司重大利益，避免重大损失者。17.4.10提出营运方案，经试行对公司确有贡献，并使营运成本降低、利润增加者。17.5惩罚类别17.5.1行政处分：警告、记过、违纪解除劳动合同。17.5.2经济处罚：罚款、赔偿经济损失。17.5.3以上行政处分、经济处罚根据情形结合、挂钩。17.6有下列情形者，予以警告。罚款100元/次：17.6.1未经许可，擅自在公司内推销物品者。17.6.2上班时，躺卧休息、吃零食、串岗、怠慢工作者。17.6.3因个人过失致使发生错误，情节轻微者。17.6.4不服从主管领导合理指导，情节轻微者。17.7有下列情形者，予以记过：17.7.1对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成，以致影响公司权益者。17.7.2在工作场所喧哗、嘻闹，防碍他人工作而不听劝告者。题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第22页17.7.3违反组织原则，恶意攻击、诬害、挑拔公司同事，影响劳资关系。17.7.4工作中酗酒，以致影响自己和他人工作者。17.7.5未经许可携带外人入公司参观者。17.7.6不服从主管人员指导，屡劝不改者。17.7.7擅自操作专人使用操作的设备、车辆、工具者。17.7.8同等级其它重大违反规定者。17.8有下列情形者之一者，属严重违反公司规章制度，属于解除劳动合同范畴：17.8.1严重失职，致使公司蒙受重大损失者。17.8.2擅离职守、怠慢工作、擅自变更工作方法或违反相关制度规定，使公司蒙受重大损失者。17.8.3假借职权贪污、营私舞弊、接受招待、回扣或以公司名义在外招摇撞骗。17.8.4损毁、涂改重要文件或公物者。17.8.5保管不善、损失、偷窃或侵占同事或公司财物经查属实者。17.8.6未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。17.8.7殴打同事或相互殴打者。17.8.8在公司宿舍内赌博者。17.8.9在公司服务期间，受刑事处分者。17.8.10警告累计达三次、记过二次者或严重违反工作规范及行为准则的。17.8.11无故连续旷工三日。17.8.12散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者。题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第23页17.8.13伪造或利用公司印信者。17.8.14在工作时间经常干私人事务者。17.8.15故意泄露公司商业机密，使公司蒙受重大损害者。17.8.16利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。17.8.17对上述行为给公司造成损失者，除承担经济损失赔偿，情节严重者直至追究法律责任。17.8.18其它违反法令或规则规定情节严重者。17.9奖罚作业程序17.9.1员工遇有功过奖惩时，可由奖（罚）建议人（部门经理或主管）填报“奖（罚）申请单”，先由行政人事部门签注意见后，报总经理核定。17.9.2行政人事部门根据核准奖惩建议申请单发布“奖（罚）通知”公文，一份存档行政人事部，另一份送任职部门。17.9.3行政人事部门应按月将奖（罚）通知单存档于个人档案资料内。18.突发事件的处理18.1停水18.1.1事先做好通知处理程序18.1.2即行通知各商户、办公区各部门负责人做好停水准备。18.1.3在可能情况下尽量不要关闭洗手间，而以人工冲水方式维持使用。18.2临时停水处理程序18.2.1检查入水口，确定入水口开关维持开启。18.2.2打电话给自来水公司，查明停水原因及时间，确认后告知入驻商户、办公区各部门负责人。题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第24页18.2.3恢复供水后，检查所有电器设备确已进水后才开启电源，以免设备空转。18.3停电18.3.1值班人员注意滞留在商场的顾客，尽量避免顾客惊慌导致拥挤，或出现乘机偷盗、抢夺财物行为。18.3.2楼层管理员通知工程部相关人员，起动应急照明，注意仍留在商场的顾客，避免有顾客惊慌导致拥挤，同时避免有人乘机偷盗、抢劫财物。18.3.3保安员应急分队应立即到达现场，配合各楼层管理人员对各个进出口进行警戒，各楼层保安人员守住各个通道并配合管理人员疏散商场内的顾客。18.3.4工程部工程部经理应及时指挥主管及相关人员立即起动应急供电系统。18.4火警18.4.1火警发生18.4.1.1出现火警信号时，员工首先要拨打公司消防控制中心电话：进行电话报警，配合保安控制、隔离火源，及时疏散撤离顾客。18.4.1.2控制中心确认火警后，应启动自动报警（灭火）系统和消防设备，视情况迅速通知公司有关领导，并向有关部门、单位报告火势发展情况，发布疏散命令。18.4.1.3公司相关领导（消防安全领导小组成员）应立即在指定地点成立题目：员工手册执行标准编号：SDHR200703-01共28页第25页指挥中心。18.4.1.4消防保