WLAN故障处理手册[1].doc

WLAN故障处理手册一：常见故障汇总：1.客户端通过AP无法正常上网；2.MODEM设备损坏、“挂死“；3.MODEM无信号或是线路故障；4.AP和MODEM配置信息出错；5.AP复位(IP、子网掩码、网关等信息丢失)；6.上层交换机路由、BRAS配置错误。二：常见故障分析和处理方法1. 故障处理流程观察指示灯是否正常，重点查看MODEM指示灯（lan和dxl），若lan灯不闪表示UTP线有问题（工艺）；若dxl灯不闪表示电话线有问题（工艺），或dxl信号不到位。登陆网管系统，导出故障清单根据清单找出故障AP安装位置检查AP和 MODEM电源情况检查AP和 MODEM指示灯检查AP和 MODEM相关配置信息主要包括MODEM的VPI/VCI（标准是8-35）、AP的IP地址、子网掩码、网关。状态排除后应该第一时间向网管确认，保证处理有的AP能正常运行。整理出AP故障信息，统一部署，提高故障处理效率（尤其是AP安装位置，必须确定清楚）。故障处理后向网管确定AP状态2. 故障处理分析流程3. 常见故障处理详解(1) 客户端通过AP无法正常上网 现象：在覆盖区域内打开无线网卡搜索无线宽带接入网络“ChinaNet”，该SSID不存在网络列表中；搜索到ChinaNet网络，但在信号良好的情况下(-40dBm),客户端与ChinaNet网络的连接速度缓慢，连接后不能正常上网。 处理方法：检查AP POWER指示灯与AP接电路由，检查AP接电情况，保证AP正常供电；AP供电正常后，但仍未搜索出无线网络或者连接速度缓慢，则需要检查AP与天馈系统接触情况；成功网络连接后，客户端不能上网，可以尝试重启动AP设备，因为AP设备24小时都在进行IP信息包和SNMP报文的转发，难免因为数据缓存的增多而导致设备负荷过重，俗称“挂死”（MODEM也存在相同问题）。若在上行链路没问题的情况下，以上处理均无法解决问题，则可能是AP坏，需进行更换。（2）MODEM设备损坏、“挂死“ 现象：MODEM指示灯非正常闪烁（没有固定闪烁时间间隔）。 处理方法：按reset键复位MODEM，采用无线连接方式进行测试：将无线网卡IP地址设置为192.168.1.2，子网掩码设置为255.255.255.0， Ping ADSL Modem（华为MT800、中兴ZTE831、华硕的AAM6001EVModem默认的IP地址为192.168.1.1）：A. 如果可以Ping通说明Modem正常工作，Modem检测结束；B. 如果Ping不通说明Modem工作异常或者网线接触不良；C. 观察Modem的指示灯，如果Ethernet灯不亮，重新连接网线或更换网线以确认AP与Modem之间的网线接触正常，如果仍然Ping不通，重启Modem；D. Modem重启后，待Ethernet指示灯显示正常后，再Ping Modem：如果可以Ping通说明Modem原先吊死；如果Ping不通说明Modem以太网口数据收发功能异常或其它故障，需更换Modem再做其它检查。（3） MODEM无信号或是线路故障 现象：Modem DXL指示灯（信号灯）熄灭，客户端无线网卡不能正常获取IP地址。 处理方法：检查Modem与AP、Modem与线路分线盒的线路连接情况，请求社区经理配合，检查测量台DSLAM设备配线架与板卡情况，检查配线架是否对应AP的ADSL接入号，板卡是否正常运作。若DSL灯正常后但现场无法网管，打电话给网维做数据同事恢复可以用MODEM拨号形式，重新用宽带测试账号拨号，让网维做数据同事查看DSLAM端子是否更改；若已更改，则可以让网维同事重新做数据或是通知分局社区经理根据AD接入号重新跳线。（4） AP和MODEM配置信息出错 现象：AP和MODEM设备正常运作，网管始终无法监控。 处理方法：检查AP工作模式是否配置成AP模式（桥接模式会导致终端无法接入)，AP的输出功率是否设置了标称功率(小功率输出会造成弱覆盖)，空口是否配置802.11b&g模式(仅11g模式会导致11b网卡的用户无法接入），频点配置是否正常（一般采用1、6、11频道)，AP上行采用ADSL方式接入的是否配置了VLAN(Modem不支持VLAN），接入控制功能的接入限制用户数是否设置正确(设置太小或接入用户超过门限均会导致用户无法接入)。MODEN工作模式里的WAN模式的VPI/VCI是否改为8/35，要对应，否则数据做不通，网管不能监控。 （5）AP复位(IP、子网掩码、网关等信息丢失) 现象：客户端可以通过AP正常上网，但在系统后台不能PING通AP设备，AP脱离网管监控。 处理方法：网线直连，看能否用分配IP地址登陆AP，若不能，则采用出厂登陆IP地址：192.168.0.228（国人和中兴AP默认的出厂IP），若能登陆，查看软件版本号，若后缀不存在“G1”（以国人AP为例）字样，则可判断为AP复位，此时应更新升级文件，然后按原AP资料恢复数据。（6）上层交换机路由、BRAS配置错误 现象：客户端IP地址自动获取失败；可以获取IP地址，但是打开网页无响应；客户端成功连接无线网络，正常显示RADIUS界面（电信10000登录），但输入正确的用户名和密码后未能进行认证。 处理方法：认证信息的转发涉及上行链路检测，无线维护人员无法独自完成检测，但是可以检查无线侧设备、线路连接情况；排除下行链路故障后，可以请求网维数据维护人员协助配合检测，配合检测内容如下：A. 检查DSLAM配置(当Modem下带多个AP时需检查DSLAM设备型号及配置）；B. 确保上行DSLAM设备没有对网管地址做了MAC限制；C. 路由配置：确保路由器/交换机上下行链路配置正确；D. 确保分配给终端IP地址DHCP配置、ACL配置、AP的IP地址管理、重定向配置、网络设备开放ICMP包、SNMP包等策略均正确。三故障专题案例1.某酒店AP无法网管监控故障排查 问题现象AP在临时网管系统中显示断开告警，用户投诉可以搜索到无线网络“ChinaNet” ，但是用户连接AP时提示连接受限制或者无法连接的现象。 问题分析定位由于AP原先可以网管，在不考虑网络变动的前提下，默认ADSL线路连接、数据网络配置正确，结合问题现象可能原因如下：a) AP故障；b) AP配置参数被更改（如被配置成为静态路由模式）；c) 无线侧干扰情况检查；d) 以太网口接触不良：可能是STA发送的DHCP请求没有得到DHCP服务器的响应，所以终端获取IP地址失败；e) ADSL Modem出现故障；f) 上行Bras设备不支持DHCP功能。 问题排查步骤如下：检查无线侧：检查AP是否挂死：将测试终端无线网卡配置成与AP的IP同一网段，检查是否能正常连接。如果否，可能AP挂死，需重新启动AP，结果连接成功。检查参数配置是否正确，登陆AP，检查内容如下：AP以太网口连接是否配置成静态桥接模式，而非路由器模式。检查结果：配置正确，进入下一步排查。检查无线环境干扰情况（此步骤可以待有线侧检查结束后再进行），使用黄马夹或networkstumbler简单检查2.4G频段无线频点使用情况。检查有线侧：检查以太网口连接方法一、采用无线方式连接AP后，设置与Modem的IP地址同一网段，采用Ping方式确认，如果Ping不通，说明网线接触不良或Modem故障，一般情况下默认网线完好。方法二、如果Modem或AP调测方便，直接检查其指示灯， 检查发现Modem的Power、同步等是亮，而ETHERNET灯没有亮，说明AP与Modem以太网口没有正常连接。重新连接AP与Modem之间的网线后，Modem三个指示灯全部正常显示，测试终端设置为自动获取IP地址后，可以正常获取IP地址，WEB认证也成功通过，从网管系统Ping该Ap，Ping测试成功；网管可达。检查Modem是否正常工作如果重新连接网线后， Ethernet灯亮后，仍然不能自动获取IP地址，更换原Modem为正常工作的Modem；机动通信大队5楼热点建设时，曾经出现过终端连接ChinaNet后连接受限的现象，最终问题原因定位到Modem以太网口数据收发异常。更换新的Modem后，终端可成功获取IP地址，AP可以网管。 结论：AP与Modem的以太网口与网线接触不良是造成AP无法网管的重要原因之一；Modem工作异常时导致终端获取IP地址失败、AP无法网管的重要原因之一。2.某政府楼宇AP无法网管监控故障排查 问题现象2楼的两个AP均无法网管；用户可以搜索到无线网络“ChinaNet” ；连接无线网络时自动获取IP地址成功，Web认证成功。 问题分析定位结合问题现象可能原因如下：AP参数配置：AP的IP地址相关配置与Bras、WIFI网管系统上配置一致，团体串配置与WIFI网管系统上配置不一致(团体串不一致时，虽然可能可以Ping通，但是目前网管系统判断AP是否在线是通过SNMP get的方式判断的。如果团体串不一致，网管系统会给出AP离线的告警信息）。ADSL专线端口连接有误：检查数据网络配置，如网络设备是否开启了AP的IP地址的禁Ping或禁SNMP网管策略。 问题排查步骤检查AP的参数配置，确认无误某政府楼宇曾经出现AP配置的IP地址相关参数与Bras上配置的不一致，主要是IP地址规划原因，现场施工时临时更改AP的IP地址，而数据网维人员没有接收到通知更改相应的配置。将终端设置成网管AP的IP地址，Ping网关121.15.180.161，发现两条线路均无法Ping通网关在WIFI网管系统上Ping AP的网关，发现网关正常工作，问题初步定位是该热点的两个ADSL线路端口互调了。经福田分局人员检查，确实是端口互调，恢复正常后，WIFI网管系统上Ping两个AP的IP地址，均可通，AP恢复网管可达。 结论：AP 与Bras设备以及网管系统上IP地址相关配置不一致会导致AP无法网管；ADSL线路端口跳线错误也是导致AP无法网管的重要原因之一。3.某餐饮店AP无法网管监控故障排查 问题现象某餐饮店一共有6个AP，上行采用ADSL专线接入，采用Modem交换机6个AP方式组网；从申迪网管系统中可以看到编号1、2、3的可以网管，4、5、6的无法网管；用户可以搜索到无线网络“ChinaNet”； 上行BRAS设备为Redback的SE800，目前仅支持PPPOE认证，不支持WEBDHCP认证；终端采用PPPOE拨号时认证成功； 问题分析结合问题现象可能原因如下：a) 交换机部分接口接触不良或故障；b) 编号4、5、6的AP参数配置有误；c) AP的IP地址相关配置与Bras、WIFI网管系统上配置不一致；d) 团体串配置与WIFI网管系统上配置不一致(团体串不一致时，虽然可能可以Ping通，但是目前网管系统判断AP是否在线是通过SNMP get的方式判断的，如果团体串不一致，网管系统会给出AP离线的告警信息）；e) 网络设备开启了AP的IP地址的禁Ping或禁SNMP网管策略。 问题排查步骤采用PC直接连接交换机的一个端口，设置与网管AP的IP地址为同一网段，PC直接Ping其它6个AP的IP地址，结果均可Ping通，说明交换机端口正常，P