沟通与人际关系ppt课件_1

Course Code: FDHAM2-0003 File Code: FCC-CW-1003,Flextronics Institute FLEX Core Competencies Management Training (M2),Communication and Interpersonal Relationship 沟通与人际关系,2019/4/19,2,Flextronics Corporate Presentation,培训注意事项,信任课程，在学习中保持归零心态 提前告知替代你工作的同事处理必要事务 遵守培训纪律，不随意请假与迟到、早退 每次上课都会暂时关闭通讯设备，不影响自己与学习伙伴的听课质量，电话讯息于小休时才作处理 尊重自己和学习伙伴的学习空间，积极主动沟通 认真完成每次课程的作业，并积极向课程提供工作中的真实案例与大家分享 制订课程的学习计划，并积极将课程中所学的技能运用到工作中,2019/4/19,3,Flextronics Corporate Presentation,掌握沟通中倾听与表达的原则； 有效运用与上司沟通的原则； 有效与下属进行沟通； 有效与跨部门同事沟通； 建立职场中良好的人际关系。,培训目标,2019/4/19,4,Flextronics Corporate Presentation,一、沟通中的表达与倾听 二、如何与上司沟通 三、如何与下属沟通 四、如何与同事沟通 五、如何提升人际交往能力,培训内容,2019/4/19,5,Flextronics Corporate Presentation,培训流程,适用范围：珠海斗门工业园 培训对象：10-12级主管与工程师 培训方式：作业点评、课堂讲授、 案例研讨、小组讨论、 游戏互动、角色扮演 培训时长：三小时 适用人数：12-30人,2019/4/19,6,Flextronics Corporate Presentation,目录,一、沟通中的表达与倾听 二、如何与上司沟通 三、如何与下属沟通 四、如何与跨部门同事沟通 五、如何提升人际交往能力,2019/4/19,7,Flextronics Corporate Presentation,本章重点,1、沟而不通的原因 2、如何有效表达 3、倾听的5个层次 4、JOHARI视窗 5、管理游戏,2019/4/19,8,Flextronics Corporate Presentation,沟而不通的原因,一、沟通前没有准备足够的资料和信息 二、沟通的时机选择不对 三、沟通渠道混淆 四、缺乏信任 五、没有时间 六、职责不清 七、拒绝倾听 八、情绪化 九、不反馈 十、表达不准确,2019/4/19,9,Flextronics Corporate Presentation,案例：阮主管的一天,阮主管在与部门员工多次沟通后，都感觉不理想，终于，这 天在培训班上，听了培训老师的课程后，按照要求列了如下 清单： 和部门八位下属每人沟通一次需要： 80分钟 与其他部门沟通一次： 80分钟 与上司沟通一次： 60分钟 与客户沟通一次： 60分钟 参与部门产品开发： 240分钟 写报告、计划： 120分钟 处理其他事物： 60分钟,2019/4/19,10,Flextronics Corporate Presentation,案例分析,一、阮主管一天的工作时间已经远远超过8小时，与下属的沟通每人仅仅十分钟； 二、10分钟里，需要与下属沟通技术、心理、生活、公司等等问题。 如果是你，你会如何进行安排？,2019/4/19,11,Flextronics Corporate Presentation,如何进行有效表达,错位一、应该与上司沟通，却与同级或下属沟通； 错位二、应该与同级沟通，却与上司或下属沟通； 错位三、应该与下属沟通，却与上司或其他人沟通； 错位四、应该与当事人沟通，却与非当事人沟通； 错位五、应该会议沟通，却选择一对一沟通； 错位六、应该一对一沟通，却选择会议沟通； 错位七、逐级报告与越级申告的混淆； 错位八、应该是公司内部沟通，却选择外部沟通； 错位九、应该私下沟通，却当众沟通； 错位十、应该当众沟通，却私下沟通。,2019/4/19,12,Flextronics Corporate Presentation,确定你与听众的关系,一、听众是下属 告诉：按照我的方式去做 二、听众是上司、客户 推销：引导他朝有利于你的方向去思考、时时站在对方的立场思考 三、听众是同事 咨询：先征求对方的建议，再提出自己的建议,2019/4/19,13,Flextronics Corporate Presentation,了解听众的态度,一、支持 1、听众中有你的朋友 2、听众被你的计划激发 3、听众了解支持你的计划对他们个人或他的部门产生利益,2019/4/19,14,Flextronics Corporate Presentation,了解听众的态度,二、中立 1、易受理性说服方法的影响 2、长篇大论容易使一个中立者变成反对者 3、了解是否使用了听众熟悉的语言 4、了解是否使用了足够的信息 5、了解是否概括了许多“废话”,2019/4/19,15,Flextronics Corporate Presentation,了解听众的态度,二、反对 1、你的成功会使其他同事付出一定的代价 2、上司掌握一些反面信息使他无法支持你 3、同事害怕是否因此树立起一个逼迫他们加倍努力的标准 4、不喜欢你 5、记得如果你理解反对者，就有可能将反对者变为中立者 6、记得给反对者一条退路 7、争取更高权威者的支持,2019/4/19,16,Flextronics Corporate Presentation,倾听的好处,一、准确了解对方 二、弥补自身不足 三、善听者善言 四、激发对方的谈话欲 五、使你发现说服对方的所在 六、使你获得友谊和信任,2019/4/19,17,Flextronics Corporate Presentation,为什么不倾听,一、没有时间 二、环境干扰 三、先入为主 四、急于表达自己的观点（别人向你申诉、别人说无意义的话、别人离题、别人无理的要求、你反驳他人强迫你接受的观点） 五、自认为了解了 六、不专心 七、排斥异议,2019/4/19,18,Flextronics Corporate Presentation,倾听的五个层次,听而不闻,假装听,有选择的听,专注的听,设身处地地听,1,2,3,4,5,2019/4/19,19,Flextronics Corporate Presentation,倾听的技巧,一、集中精力 二、采取开放的姿态，传递接纳、信任与尊重的信号 积极预期、鼓励、 恰当的身体语言、排除“情绪” 三、积极地回应 四、理解真义 五、设身处地 六、学会发问,2019/4/19,20,Flextronics Corporate Presentation,发问的类型,一、开放式发问 二、清单式发问 三、假设式发问 四、重复式发问 五、激励式发问 六、封闭式发问 七、逼迫式发问 八、组合式发问,2019/4/19,21,Flextronics Corporate Presentation,JOHARI窗口,公开,盲点,隐蔽,未知,自我 寻求反馈,了解,不了解,了 解,不 了 解,给予反馈,他 人,2019/4/19,22,Flextronics Corporate Presentation,良好的沟通模式：JOHARI窗口,公开,盲点,隐蔽,未知,自我 寻求反馈,了解,不了解,了 解,不 了 解,给予反馈,他 人,2019/4/19,23,Flextronics Corporate Presentation,管理游戏,领导角色与部属角色,2019/4/19,24,Flextronics Corporate Presentation,管理游戏点评,分享感悟,2019/4/19,25,Flextronics Corporate Presentation,目录,一、沟通中的表达与倾听 二、如何与上司沟通 三、如何与下属沟通 四、如何与跨部门同事沟通 五、如何提升人际交往能力,2019/4/19,26,Flextronics Corporate Presentation,本章重点,1、常见与上司的沟通障碍 2、常用与上司沟通方式与原则,2019/4/19,27,Flextronics Corporate Presentation,常见与上司的沟通障碍,一、只谈问题，不谈方法 二、迎捧上司（不提不同意见、吹捧、绕弯子） 三、自命清高 四、归罪于外 五、关注点不对称 六、信息不对称,2019/4/19,28,Flextronics Corporate Presentation,与上司沟通的形式,问题1：突然 问题2：指示不明确 问题3：是商讨问题还是做指示 问题5：没有很好的倾听 问题6：单向 对策1：倾听 对策2：事先确认时间、时限 对策3：及时澄清不明白之处 对策4：首先接受、并表示执行 对策5：不要讨论,接 受 指 示,2019/4/19,29,Flextronics Corporate Presentation,与上司沟通的形式,问题1：出发点的差异 问题2：评价的差异 问题3：表达中的差异 要点1：客观、准确、不突出个人 要点2：内容与上司原来的期望相近 要点3：不单向汇报 要点4：关注上司的期望 要点5：及时反馈,汇 报,2019/4/19,30,Flextronics Corporate Presentation,与上司沟通的形式,情景1：上司先抛出问题 要点1：重大问题事先约定 要点2：对事不对人 要点3：注意形成决议和权限 要点4：描述事实、举例或运用数据 忌空谈和轻下结论 情景2：自己先抛出问题 要点1：重大问题事先约定 要点2：上司不愿讨论时不勉强 要点3：注意当场形成的决议的严密性 要点4：重要决议事后确认 要点5：就事论事,商 讨 问 题,2019/4/19,31,Flextronics Corporate Presentation,商讨问题的失误,一、上司滔滔不绝 二、商讨变成下达指示 三、汇报工作变成吐苦水 四、商讨问题变成工作汇报 五、商讨问题变成接受指示,2019/4/19,32,Flextronics Corporate Presentation,与上司沟通的形式,倾向1：强加于人 倾向2：辩论 倾向3：反正我说了 倾向4：情绪化 原则1：确切、简明、扼要、完整 原则2：对事不对人 原则3：注意自己的位置和心态 要点4：不强加于人 要点5：不要形成辩论,表 示 不 同 意 见,2019/4/19,33,Flextronics Corporate Presentation,目录,一、沟通中的表达与倾听 二、如何与上司沟通 三、如何与下属沟通 四、如何与跨部门同事沟通 五、如何提升人际交往能力,2019/4/19,34,Flextronics Corporate Presentation,本章重点,1、与下属常见沟通障碍 2、与下属常见沟通方式与原则,2019/4/19,35,Flextronics Corporate Presentation,常见沟通障碍,一、认为下属应该做好 二、天天沟通、事事沟通，效率低 三、习惯于单向沟通 四、沟通多少与关系远近相联系,2019/4/19,36,Flextronics Corporate Presentation,与下属沟通的形式,要点1：5W1H 要点2：激发意愿 要点3：口吻平等，用词礼貌 要点4：确认下属理解 要点5：你为下属做什么 要点6：相应的授权 要点7：让下属提出疑问 要点8：问下属如何做，可能的话， 给予辅导,下 达 命 令,2019/4/19,37,Flextronics Corporate Presentation,与下属沟通的形式,要点1：充分倾听 要点2：约时间 要点3：当场对问题做出评价 要点4：及时指出问题 要点5：适时关注下属工作过程 要点6：听取汇报也要采取主动 要点7：恰当的给予下属评价,听 取 汇 报,2019/4/19,38,Flextronics Corporate Presentation,与下属沟通的形式,问题1：觉得问题幼稚，不值一听 问题2：采取轻视态度 问题3：认为该问题不该下属关心 问题4：自己下结论 问题5：对下属存在偏见 问题6：没有时间 问题7：假装询问下属的意见,商 讨 问 题,2019/4/19,39,Flextronics Corporate Presentation,与下属沟通的形式,要点1：注意倾听 要点2：多发问、多使用鼓励言辞 要点3：不要随意指示 要点4：不要随意评价 要点5：让下属下结论 要点6：事先准备 问题7：假装询问下属的意见,商 讨 问 题,2019/4/19,40,Flextronics Corporate Presentation,目录,一、沟通中的表达与倾听 二、如何与上司沟通 三、如何与下属沟通 四、如何与跨部门同事沟通 五、如何提升人际交往能力,2019/4/19,41,Flextronics Corporate Presentation,本章要点,1、跨部门同事沟通中的误区 2、跨部门同事沟通中的方式与原则,2019/4/19,42,Flextronics Corporate Presentation,与跨部门同事沟通的误区,问题1：过高看重自己部门价值， 忽视其他部门价值 问题2：不能设身处地对待 其他部门工作 问题3：失去权力的强制性 问题4：职权划分的问题 问题5：人性弱点- 尽可能把问题推给别人 问题6：假定的部门利益冲突,商 讨 问 题,2019/4/19,43,Flextronics Corporate Presentation,与跨部门同事沟通的方式,要点1：坚持原则，维护权利 要点2：开诚布公的提出要求 要点3：说明请求对方办事的理由 要点4：不以奉承或利诱， 不利用别人的善意或友谊 来推销你的建议或请求 要点5：不要认为拒绝、争执 就是不给面子 要点6：积极表明不同意见,商 讨 问 题,2019/4/19,44,Flextronics Corporate Presentation,目录,一、沟通中的表达与倾听 二、如何与上司沟通 三、如何与下属沟通 四、如何与跨部门同事沟通 五、如何提升人际交往能力,2019/4/19,45,Flextronics Corporate Presentation,本章要点,1、自我形象塑造 2、如何提升个人EQ,2019/4/19,46,Flextronics Corporate Presentation,自我形象塑造,一、培养健全而敏锐的观察力 二、对自己和生活有正确的理解 三、学会宽容 四、尊重他人 五、正确对待自己和他人的成败,2019/4/19,47,Flextronics Corporate Presentation,如何提升个人EQ,情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力， 相对的也对人的一生造成深远的影响。,2019/4/19,48,Flextronics Corporate Presentation,对待情绪的三种模式,1、自觉型： 这种人非常清楚自己的情绪状态甚至清楚构成自己性格的基调，较善于管理情绪。 2、难以自拔型： 这种人常觉得被情绪淹没无力逃脱，情绪善变而不自觉。又因自知无力控制情绪，索性听任自己深陷低潮。 3、逆来顺受型： 这种人通常很清楚自己的感受，但不求改变。这又可以分成两种类型，一种情绪常保持愉快，因而缺乏改变的动力；一种情绪经常恶劣但采取自由放任的态度。,2019/4/19,49,Flextronics Corporate Presentation,小游戏,请用你们的两只手 摆一个“人”字给我看,2019/4/19,50,Flextronics Corporate Presentation,EQ决定成败,EQ决定一个人7