华为安卓智能机常见共性问题库更.doc

华为安卓智能机常见问题库FAQ更新文档版本01发布日期2014-07-07华为技术有限公司版权所有 华为技术有限公司2014。 保留一切权利。非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。商标声明和其他华为商标均为华为技术有限公司的商标。本文档提及的其他所有商标或注册商标，由各自的所有人拥有。注意您购买的产品、服务或特性等应受华为公司商业合同和条款的约束，本文档中描述的全部或部分产品、服务或特性可能不在您的购买或使用范围之内。除非合同另有约定，华为公司对本文档内容不做任何明示或默示的声明或保证。由于产品版本升级或其他原因，本文档内容会不定期进行更新。除非另有约定，本文档仅作为使用指导，本文档中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。华为技术有限公司地址：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼 邮编：518129网址：客户服务邮箱：客户服务电话：4008302118文档版本 01 (2014-07-07)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司i 华为安卓智能机常见问题库前 言前 言“安卓智能机常见问题库”（以下简称“FAQ 库”）包含所有安卓智能机通用 FAQ。面向对象为终端安卓智能机服务代表和终端消费者。关于“一级标题”当前一级标题为经过服务、资料等领域评审确认的手机与平板产品通用分类，网站按照此分类导航固定显示。请勿随意修改，如果确有新增，请反馈给平台，由平台侧判断是否修改分类。关于“二级标题和内文”二级标题设计和内文写作请参考智能机 FAQ 设计写作约定。修订记录文档版本发布日期作者修改说明012014-07-07文档版本 01 (2014-07-07)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司ii华为安卓智能机常见问题库目 录目 录前 言ii1 更新FAQ21.1 天天酷跑游戏界面有黑线21.2 “宝宝学数学”应用导致手机无法进入休眠，手机不灭屏21.3 应用桌面图标消失31.4 无法启动相机41.5 FM、音乐播放耳机或外放无声51.6 播放FM的时候，开启酷狗/QQ音乐播放音乐，暂停酷狗/QQ音乐后， FM无声51.7 使用放大手势时，触摸屏反应慢/不灵敏61.8 使用“纹字锁屏”应用后，无法解锁，手机“死机冻屏”61.9 手机和电脑连接后，手机中不显示SD卡，手机无法读取SD卡71.10 手机显示“存储空间不足，某些系统空间可能无法正常使用”8文档版本 01 (2014-07-07)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司iii华为安卓智能机常见问题库1 FAQ文档版本 01 (2014-07-07)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司1华为安卓智能机常见问题库1 FAQ1 FAQ1.1 天天酷跑游戏界面有黑线l 如下图，在玩天天酷跑游戏时，游戏界面偶尔会出现黑线线条。l 此问题是“天天酷跑”游戏对QHD分辨率(540 X 960)的手机屏幕不兼容，所有厂家QHD分辨率手机都有此问题，包括三星等，不是手机问题l 影响的产品：C8816/C8816D/G620-L75/G615-U10/G730-C00等QHD分辨率(540 X 960)的手机（查分辩率在“关于手机”“分辨率”）1.2 “宝宝学数学”应用导致手机无法进入休眠，手机不灭屏第三方应用“宝宝学数学”会阻止手机进入休眠。现象为设置了手机休眠后，静置手机达到休眠时间，手机依然不进入灭屏休眠状态。导致手机耗电快。此是问题是应用“宝宝学数学”导致，请按开关机键，主动让手机灭屏进入休眠状态，如果手机依然耗电快，请卸载“宝宝学数学”。影响的产品：华为所有安卓智能机1.3 应用桌面图标消失l 短信、拨号、相机等应用桌面图标消失。l 解决方案：步骤1：进入“设置”-“管理应用程序”-按菜单键，选择“重置应用偏好设置”，点击“重置应用”步骤2：在“管理应用程序”界面的“全部”列表中，找到“华为桌面”，点击进入，选择“清除数据”即可。在回到桌面后消失的图标出现。l 如上述方法无效：恢复出厂设置l 影响的产品：华为所有安卓智能手机1.4 无法启动相机l 若打开华为相机提示“由于安全政策的限制，相机已被停用。”，无法启动相机请打开邮箱应用中的exchange账户，确认是否在账户设置中设置了禁用相机功能，请将其设置为允许。l 若打开华为相机提示“相机无法连接”或者“该设备可能被某些应用占用，请关闭其它应用后再尝试。”关闭方法：1.请尝试清除所有后台进程，再重新开启相机。2.按照1仍无法使用，请确认手机版本是否为B199 B190之前的版本，如果是则依次打开“设置”-“安全”-“应用操作”，滑动tab页到“设备”，选择“图库”，尝试将相机设置为“允许”，再启动相机。3.如果前两步未起作用可以尝试重启手机查看能否恢复。l 若打开华为相机功能正常，使用第三方应用开启相机功能失败依次打开“设置”-“权限管理”，选择“调用摄像头”项，确认无法使用相机的那个应用是否被设置为“禁止”，如果是则尝试设置到“允许”再使用。l 影响的产品：华为所有安卓智能手机1.5 FM、音乐播放耳机或外放无声l 当将耳机音量调成静音时，切换成外放，此时外放是有声音的，再次切换回耳机，耳机是没有声音的，这是正常现象。请手动调高音量，耳机才会发声。l 同样，当将外放音量调成静音时，切换成耳机，此时耳机是有声音的，再次切换回外放，外放是没有声音的，这是正常现象。请手动调高音量，外放才会发声。l 所有安卓手机外放音量和耳机音量是两套不同音量，是相互独立设置的。上述现象属于正常现象。l 影响的产品：华为所有安卓智能手机1.6 播放FM的时候，开启酷狗/QQ音乐播放音乐，然后暂停酷狗/QQ音乐后， FM无声l 酷狗/QQ音乐在暂停播放时没有释放音频资源，导致其暂停播放时，收音机无法获取音频资源，从而导致收音机无法播放。l 属于正常现象。l 影响的产品：华为所有安卓智能手机1.7 使用放大手势时，触摸屏反应慢/不灵敏安卓 4.2 及以上系统支持放大手势功能。开启放大手势功能后，通过三击屏幕可以放大或缩小屏幕内容方便操作，但目前此功能设计与用户习惯可能不完全匹配，可能会造成触摸屏不灵敏的错觉。出现以上问题建议取消放大手势功能，请进入“设置”界面，点击“辅助功能 放大手势”，关闭“放大手势”开关。l 影响的产品：华为所有安卓智能手机1.8 使用“纹字锁屏”应用后，无法解锁，手机假“死机冻屏”l 现象：开机会有华为解锁，解锁到桌面或者相机 ， 触摸滑动屏幕无响应。物理按键的开关机键、音量上下键都有响应。触摸按键的返回键、HOME键、菜单键都有响应。l 原因：第三方应用“纹字锁屏”（com.iooly.android.lockscreen）截取桌面图作为背景图，并将解锁按钮放置在状态栏上方遮住（如下图红圈内），此操作属于特意隐蔽其解锁方式。l 解决方案：进入安全模式，卸载“纹字锁屏”应用。进入安全模式方法：方法一：开机过程中，长按音量下键，开机后就会进入安全模式。方法二：长按电源键，在弹出的关机选项菜单中长按“关机”，系统会弹出“重新启动并进入安全模式”对话框，点击“确定”重启手机并进入安全模式。说明：进入安全模式后，屏幕左下角显示相关提示。部分型号的手机不支持安全模式。l 影响的产品：华为所有安卓智能手机1.9 手机和电脑连接后，手机中不显示SD卡，手机无法读取SD卡l 手机和电脑连接后，会弹出USB菜单，包括3个选项：u 媒体设备MTP，u 相机PTPu USB存储设备l 如果用户选择的连接方式是“USB存储设备”，那么SD卡会在电脑上映射成U盘，只有电脑可以读取SD卡，手机不能读取SD卡l 解决方案： 1、建议用户选择“媒体设备MTP”，这样电脑和手机都可以使用SD卡 2、连接电脑后，如果用户想在手机中使用“SD卡”，必须选择“媒体设备MTP” 3、连接电脑后，如果用户是使用PC助手等，也建议用户选择“媒体设备MTP” 4、如果用户想把手机的SD卡映射成U盘，那么选择“USB存储设备”l 影响的产品：华为所有安卓智能手机1.10 手机显示“存储空间不足，某些系统空间可能无法正常使用”l 手机中已经显示了SD卡，但还是提示“存储空间不足，某些系统空间可能无法正常使用”l 下载安装应用程序的过程中，提示“没有存储空间，无法安装，请释放一些存储空间。l 部分手机的内部程序存储空间有限，比较容易在安装应用程序时出现存储空间不足的问题。l 影响的产品：C8816/C8816D/B199/G730-C00/G620-L75等华为G系列手机。l 解决方案，将应用程序移动到SD卡上：步骤1.进入“设置”-“存储”，选择“默认存储位置”-“SD卡”步骤2.进入“设置”-“管理应用程序”，在应用列表界面点击选择任意一个应用，会进入“应用程序信息”界面，选择“移至SD卡”按钮，该应用会自动转移到SD卡上。 注意：有些应用自身不允许移动到SD卡上，此时，这类应用的“移至SD卡”按钮是灰色的，不可用状态。1.11 手机无法安装应用，点击“安装”无响应l 下载应用进行安装，在“打包安装程序”界面，