天顺祥绩效考核管理制度.doc

河南天顺祥珠宝有限公司 绩效考核制度（试行） 审批： 签发日期： 年 月 日 执行日期： 年 月 日目录一、 目的二、 适用范围三、 职责四、 定义五、 绩效工资基数核定六、 考核周期七、 制度管理内容八、 制度解释权九、 制度执行时间十、 附件表单第一部分 绩效管理制度一、目的为了及时收集、整理、分析、评价和传递公司在岗员工的工作行为表现和工作结果方面的信息，切实改进工作质量，提高员工改进岗位技能的积极性；全面了解、评估、提高员工的工作成绩和效率，合理调配和开发人力资源，提高公司的整体绩效和员工的整体素质，使公司员工与公司共赢，特制订本制度。二、适用范围 本制度适用于河南天顺祥珠宝有限公司所有正式员工。三、职责 1、人力资源部负责本制度的起草 2、总经理负责本制度的批准四、定义 1、绩效考核:是指公司对既定考核周期内员工的工作业绩和岗位效率进行的评价并加以改进。 2、关键绩效指标:指能够反映某个岗位成功关键因素或策略重点的状态或达成结果的指标. 3、综合素质指标:与岗位任职者的关键业绩目标达成密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成的定性指标。5、 绩效工资基数核定 1、绩效工资基数详见河南天顺祥珠宝有限公司薪酬体系各个职级绩效工资标准。六、考核周期 1、公司所有职级进行月度、半年度、年度考核。考核周期月度半年度年度被考核指标开始月末最后1天半年度结束第1天每年结束后第1天其数据来源与岗位职责有关的关键性指标及行为指标截止次月3日半年度结束10天内每年结束后10日内 2、月度考核具体实施时间：月末25-30日前人力资源部将月度考核表单发放至公司总监处，次月1日责任部门进行考核统计，2日人力资源部进行数据整理，3日提交绩效评分月报表报审并把结果通知各部门负责人，4-5日进行沟通申诉，5-6日公布绩效分数（具体实施时间如遇节假日及特殊月份可延迟相应天数）。 3、半年度考核具体实施时间：每半年度结束前5天内，人力资源部半年度考核表单发放至各部门负责人处，半年度结束后第1-2日责任部门进行考核统计，3-5日人力资源部进行数据整理，6日报审绩效评分，并把结果通知各部门负责人，7-8日进行沟通申诉，9-10日公布绩效分数（具体实施时间如遇节假日及特殊月份可延迟相应天数）。4、年度考核具体实施时间：每年度结束前5天内，人力资源部年度考核表单发放至各部门负责人处，年度结束后第1-2日责任部门进行考核统计，3-5日人力资源部进行数据整理，6日报审绩效评分，并把结果通知各部门负责人，7-8日进行沟通申诉，9-10日公布绩效分数（具体实施时间如遇节假日及特殊月份可延迟相应天数）。 5、人力资源部有权对相关岗位考核周期进行调整。七、制度管理内容1、考核机构的组成及职责分配1.1绩效考核领导小组:由公司总经理及各部门负责人组成。其职责主要负责制定绩效管理战略；审核绩效管理办法；监督检查绩效管理办法的执行状况，对公司店面高层管理人员考核问题进行监督检查；对绩效管理纠纷的最终裁决。1.2绩效管理执行小组:由人力资源部总监任组长，成员包括各部门负责人、人力资源部成员。主要负责拟定公司绩效管理办法，组织提取绩效管理指标，收集分析绩效信息，对各部门进行绩效考核管理培训、绩效管理制度执行情况进行监督检查，提供月度、半年度、年度的绩效管理报告,并负责组织召开绩效评估会议，针对绩效管理实施中出现的问题进行培训、指导；对员工提出的针对考核体系的问题进行答疑，对考核结果的应用提出建议等。1.3绩效管理申诉中心:由人力资源部总监担任主任，成员有人力资源部成员组成。负责接受、处理或提请处理绩效管理申诉；负责协调绩效管理中的常规性矛盾；向高层反映绩效管理中存在的问题。2、考核关系:2.1考核关系：以直接上级考核,次上级审核的原则实施考核。2.2考核确认：总经理考核公司总监，公司总监考核经理，总经理对经理级以上考核结果审批确认，主管考核下属员工，总监对考核结果审批确认。3、考核对象3.1考核对象为河南天顺祥珠宝有限公司公司所有正式员工。试用期员工不适用本考核方案，其试用期考核参照公司试用期管理办法。4、考核内容及标准:4.1考核内容及标准依照公司岗位KPI考核评分表（详见附表一）执行。5、考核程序:5.1绩效指标的考核:5.1.1人力资源部组织各责任部门直接上级进行月度、半年度、年度按照岗位KPI考核评分表打分，并计算月度、半年度及全年度评分分数，人力资源部对计算的结果负责，各责任部门对数据的真实性及有效性负责；半年度及年度考核结果公布后5个工作日内，各责任部门负责人向人力资源部提交部门半年度（年度）绩效管理分析报告（附件二），10个工作日内人力资源部须向考核领导小组提交公司半年度（年度）绩效管理分析报告（附件二），以此对该半年度或该年度的绩效管理体系的推进情况进行分析，并提出针对性建议对本绩效考核方案进行调整，使期良性循环发展，实现员工与公司共赢。5.2考核资料的保存及查阅 公司所有绩效考核资料的保管由人力资源部负责,人力资源部设专门的档案负责管理各岗位员工的绩效数据及资料,公司管理人员可查阅本部门下属的资料(不含人事资料)。5.4考核纪律 对于未能很好承担其在绩效管理中责任的个人，人力资源部有权提请处罚。5.4.1没有及时提交各考核阶段的岗位KPI考核评分表的责任部门，直接扣除责任部门负责人绩效考核分数5分。5.4.2考核阶段各责任部门员工投诉次数超过3例及以上，且经过绩效管理申诉中心处理，情况属实的，直接扣除责任部门负责人绩效考核分数10分，情况不属实的，扣除投诉者绩效考核分数5分。5.5考核争议的处理: 考核员工对考核结果存有异议，可在公布结果2日内以书面形式员工申诉及申诉处理记录表（附件三）向公司申诉中心申请复核。申诉中心在调查了解争议事实后报考核领导小组根据考核程序进行复核，并在2日内告之结果，逾期未回复的视为同意员工的申诉请求。公司绩效考核领导小组的复核结果为被考核员工的最终考核结果，有关部门和人员必须无条件执行。6、绩效反馈面谈6.1绩效反馈面谈的主要内容：参照员工绩效面谈记录表（附件四）6.2绩效反馈面谈时间及要求:6.2.1面谈必须单独进行,且时间不能少于20分钟。6.2.2面谈必须具体,列举实例来支持绩效评价及绩效结果,经双方交流和沟通,最终达成一致意见,并签字认可。6.2.3对考核结果为不合格的员工，必须安排其间接上级复谈。7、考核结果的应用7.1兑现绩效工资。7.1.1绩效工资基数以薪酬体系各职级的基数为准,其计算方式为基数乘以下表对应的绩效系数,绩效工资在进行考核当月的工资表中一并发放。绩效等级表绩效分数绩效系数适用层级59分以下0参加考核的全员60分至70分0.6参加考核的全员71分至80分0.8参加考核的全员81分至90分1.0参加考核的全员91分至95分1.2参加考核的全员 96分至100分1.4参加考核的全员7.2有下列情况之一者，不享受当月或考核期岗位绩效工资。7.2.1当月旷工1天或者累计请假10天以上者，不享受当月绩效工资；7.2.2受到开除处分或辞退处分者；7.3调薪或职业发展 7.3.1连续3个月考核结果为59分及以下的员工，公司有权对其进行待岗培训、降薪、解除劳动合同等处理。7.3.2半年度考核结果为90分及以上的员工，公司将对其基本工资分别晋一档和两档，并为其提供在岗提升培训，具体根据人力资源部的培训计划执行。7.3.3半年度考核结果为70分及以下的员工，公司将在对其公司有权对其进行在岗胜任培训、待岗、调岗等处理。7.3.4 年度考核结果为90分以上的员工，公司将在次年度开始后1个月内对其进行晋升，并提供相应的职业晋升培训，岗位职责、薪酬福利待遇和相关培训计划由人力资源部根据相关政策执行。7.3.5 年度考核结果为70分以下的员工，公司有权对其进行待岗培训、降薪、解除劳动合同等处理。 八、制度解释权本考核制度为试行方案，解释权归公司所有，由人力资源部负责具体解释。九、制度执行时间本考核制度自 年 月 日起执行。十、附件表单附件一：核评分表附件二：半年度（年度）绩效管理分析报告表附件三：员工申诉及申诉处理记录表附件四：员工绩效面谈记录表附件一岗位KPI考核表部门： 岗位： 被考核人： 考核时段： 年 月 日至 年 月 日 考核日期： 年 月 日KPI指标指标类别指标内容绩效目标值权重考核周期依据满分上级打分关 键指标综 合 素 质指 标合计（分）考核人： 人力资源部确认： 总经理确认：备注：1、此表由人力资源部编制，每月动态调整；2.依据岗位职责，明确并可量化，进行清晰的任务描述；3、总权重不得超过100分； 4、绩效等级：59分以下绩效系数为0； 60分至70分绩效系数为0.6； 71分至80分绩效系数为0.8； 81分至90分绩效系数为1.0； 91分至100分绩效系数为1.2； 5、具体及细则详情见对应的绩效考核制度。附件二半年度（年度）绩效管理分析报告表 日期： 年 月 日考核覆盖情况部门总人数应参考人数实际参考人数考核覆盖率情况说明指标职级得分情况分析总监级：经理级：主管级：专员级：成绩分布及结构分析：问题及建议：考核指标分类分析岗位效能类指标评分结果分析：现状：建议：工作态度类指标评分结果分析：现状：建议：得分偏低指标评分结果分析：现状：建议：综上所述：指标体系目前问题及建议：考核过程分析问题：建议考核激励分析问题：建议绩效面谈与绩效改进分析问题：建议对考核机构各小组建议：下阶段工作开展的原则及重点：呈报人签字：附件三员工申诉及申诉处理记录表员工申诉申诉人姓名所在部门岗位申诉事项申诉事由接待人申诉日期员工申诉处理记录申诉人姓名所在部门岗位申诉事项申诉原因摘要面谈时间接待人处理记 录问题简要描述：调查情况：建议解决方案：协调结果：经办人：备注：附件四员工绩效面谈记录表面谈时期：年月日姓 名：部门：职位：任职时间考核区间： 年 月至 年 月 日在工作中哪些方面较成功？在工作中有哪些需要改善的地方？是否需要接受一定的培训？你对本次绩效评价有什么意见？希望从公司得到怎样的帮助？下一步工作和绩效改进的方向是什么？其它 被面谈人签字： 面谈人签字： 第二部分 各岗位KPI指标岗位KPI考核表（例）部门：门店 岗位：珠宝销售顾问 被考核人： 考核时段： 年 月 日至 年 月 日 考核日期： 年 月 日KPI指标指标类别指标内容绩效目标值权重考核周期依据满分上级打分关 键指标销售目标（20%）销售目标标完成率考核期内个人销售目标完成率20%20%月度考核期内个人销售任务20岗位效能（50%）客户满意度考核期内客户对其服务的投诉次数为0次10%月度客户对其服务的投诉次数（客户满意度调查表及服务流程相关规定）10服务意识考核期内服务意识差记录为0次10%月度主管领导日常检查记录、行政职能部门及客户投诉次数（服务流程相关规定）10客户维护考核期内同一客户进店次数210%月度服务流程相关规定10货品陈列美观度考核期内货品陈列成绩90分以上5%月度考核期内各柜组美陈比赛5产品知识掌握程度考核期内产品知识成绩90分以上5%月度考核期内产品知识考试5工作交接及时性与货品盘点的准确度考核期内交接班与货品盘点0次差错5%月度公司上下班交接与货物盘点相关规定5销售工具及道具使用管理考核内柜组销售工具、道具损耗率为0记录5%月度销售工具、道具使用规定5综 合 素 质指标 综合素质（30%） 考核期内个人仪容仪表符合公司规定10%月度员工手册有关仪容仪表规定10同事协作满意度考核期内相关合作同事对其工作投诉次数为0次10%月度考核期内相关部门人员对人事工作的投诉次数10规章制度遵守考