设计心理学第1章ppt课件

设计心理学 DESIGN PSYCHOLOGY,什么是设计心理学,设计：有目的的创作活动 心理：人脑对客观物质世界的主观反应,心理学：研究心理现象发生、发 展和活动规律的科学。,第一章 设计心理学的基本知识,一、设计心理学的内涵 设计心理学是专门研究在工业设计活动中，如何把握消费者心理、遵循消费行为规律、设计适销对路的产品，最终提升消费者满意度的一门学科。,工业设计活动：,现代产品设计和商品设计都可称为工业设计。工业设计活动是处理人与产品、社会、环境关系的系统工程。它的出发点是消费者的需求，归宿则是消费者需求的满足。即工业设计是以消费者为中心，满足消费者全方位需求的设计活动。,消费者：,现代对消费者的界定：指任何接受(使用)或可能接受（使用）商品（产品）或服务的人。消费者是相对于提供商品（产品）或服务的生产者而言。没有消费者，生产者也难于存在，反之亦然。,消费者与生产者之间存在着 三种交换关系： 直接交换关系 间接交换关系 可能交换关系,消费者的分类： 潜在消费者 准 消 费 者 显在消费者 惠顾消费者 种子消费者,潜在消费者是消费者具有的买点与企业的买点完全对位或部分对位，但尚未购买企业产品或服务的消费者。,准消费者是对企业的产品或服务已产生了注意、记忆、思维和想象，并形成了局部购买欲，但未产生购买行动的过客。 对顾客而言，本企业的产品或服务已进入他们的购买选择区，成为其可行性消费方案中的部分。但由于种种原因，他们一直未购买本企业的产品。,显在消费者是直接消费企业产品或服务的消费者。只要曾经消费过本企业的产品，就是本企业的一个消费者。一个不满意的消费者，会直接、间接影响40个潜在消费者。优秀设计的最高原则，就是尽量把消费者满意的产品卖给消费者，而避免让消费者买走了不满意的产品。,惠顾消费者就是常客，他们经常购买本企业的产品和服务。 惠顾消费者是企业的基本消费队伍，是一种市场开发投入最少的消费者。（留住一个常客的费用仅是开发一个新消费者的1/7）企业培养自己的常客队伍，形成一个庞大的常客阵容，是企业生存发展的根本。 惠顾消费者产生的原因：品牌忠诚；产品情结；服务到位。,种子消费者是一种能为企业带来消费者的消费者。即他们除自己消费外，还为企业带来新消费的特殊消费者。它是由常客进化而来的。 种子消费者的数量决定了企业的兴旺程度，也决定着企业的前景。 种子消费者有四个基本特征： 忠诚性、排它性、重复性、传播性,消费者类型示意图：,消费者心理：,消费者心理是指消费者的心理活动或心理现象。,共性： 表现为对产品的感知、注意、记忆、思维和想象；对产品的好恶态度，从而引发肯定和否定的情感，最后反映在产品的购买决策和购买行为上。,个性： 表现在他们对商品的兴趣、需要、动机、态度、价值观的不同，必然产生不同的购买行为。,消费者行为： 指个人，集团和组织通过选择，购买，使用和处置商品，服务，创意或经验以满足他们的需要和愿望的过程。,消费者行为：,消费者行为规律：,进行商品选择,发生购买行为,了解商品信息,评价所购商品,形成消费需求,产生购买动机,适销：商品适于消费者需要而销售得快。 对路：1、合乎需要；2、称心合意;合适,适销对路产品：,消费者满意度反映的是消费者的一种心理状态，它来源于消费者对某种产品/服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。 “满意”与否并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。,消费者的满意度：,怎样提升消费者满意度,1、站在消费者的立场而不是厂商的立场去研究和设计产品。 2、不断完善产品服务体系，最大限度地使消费者感到安心和便利。 3、重视消费者的意见。 4、追求消费者的重复购买，设法留住老消费者。 5、按以消费者为中心的原则建立富有活力的企业或组织。,设计主体 设计目标主体（用户或消费者） 人产品环境 三元关系,二、设计心理学的研究对象,设计心理学研究的两个黑箱：,外界信息刺激、输入,外界信息刺激、输入,环境,三、设计心理学的研究内容,设计心理学研究消费者心理活动规律在设计中的应用，是心理学的分支，属于应用心理学的范畴，涉及范围广，具有交叉性、边缘性的特点。,设计心理学的研究范畴：,四、设计心理学研究的基本原则,科学性原则 客观性原则 可验证性原则 适用性原则 发展性原则 联系性原则,五、设计心理学研究的基本方法,观察法 访谈法 问卷法 实验法,个案研究法 抽样调查法 心理描述法 投射法,观察法 有目的有计划地通过观察和记录被试者的外部表现(行为、动作、言语、表情等)，以了解其内部心理活动的方法。,要求： (1)观察要有明确的目的、计划和要求，并写好观察提要; (2)做好全面细致的记录，在这一过程中可以使用录音和录像; (3)善于分析记录材料，做出符合实际的结论; (4)对于不同的观察要采取不同的策略; (5)要分析行为和行动的动机。,访谈法 访谈法，是通过访谈者与受访者之间的交谈，了解受访者的动机、态度、个性和价值观的一种方法。 结构式访谈 非结构式访谈,问卷法 是通过被调查者的书面回答来研究个体心理活动的方法。 问卷法要注意： 1.从用户最关心但又不带威胁的问题入手。 2.问卷应该精炼有效，街头拦访或电话访谈不超过20分钟，超过时间应给予礼物。 3. 措辞应该清楚。,实验法 是在观察与调查的基础上，在严格控制和改变某种条件的情况下，有目的地给被试者某种刺激，以引发他的某种行为反映。 （1）实验室实验法是在严格控制外界条件下，用心理学仪器在实验室中测定受试者的客观指标的方法。 （2）自然实验法是在日常生活情况下或模拟自然的情况下，适当控制外界条件，有目的地研究受试者某种行为和心理产生的原因与变化规律。,六、设计心理学学科的基本特性,科学、艺术和心理三结合三重性 启迪创新思维 创造性 设计活动复杂全面 包容性 设计心理活动综合统筹 整合性 设计活动是文化活动 文化性 适应时代发展需要 时尚性 人机（工具）匹配协调 舒适性 系统设计观念 协调性 提倡功能价值分析 经济性,七、设计心理学发展简史,（一）、设计心理学的起源 心理美学源自先哲对美和艺术的本体论和认论，本质上是术语美学的一部分。 古希腊的“迷狂说”、“净化说” 中国的“天人合一说”“顿悟说” 19世纪后的实验心理美学：“距离说” 20世纪后，“异质同构说”、“图式和矫正”、“高峰体验说”,广告心理学/消费心理学 1895年，美国明尼苏达大学开始问卷调查 1900年，盖尔出版广告心理学 1903年，美国西北大学斯科特出版广告心理学标志其诞生。 20世纪60年代诞生消费心理学,工业心理学/人机工程学 早期以机器为本，使人适应于机器 二战以后强调以人为本 80年代后，重视人的心理因素，与设计心理学有一定的交叉重合,（二）、设计心理学的形成和发展,1、二战前后，人机工程学、人体测