客服中心员工考勤管理暂行办法.doc

客服中心员工考勤管理暂行办法为了进一步加强内部管理，严格劳动纪律，保证各项业务正常有序的进行，根据中国联通陕西分公司员工考勤管理办法及陕西铸联科工贸有限责任公司员工休假制度及考核办法的规定，并结合客服中心实际情况，特制定本办法。一、 适用范围：省中心二、 考勤管理：1、 员工因故不能上班，需按公司规定办理请假手续，填写请假单，经审批后交总值班长。2、 业务班长负责本班的考勤记录，并于每月末进行汇总并上报总值班长，总值班长经核对无误后上报考核人员。3、 请假审批权限：（1）、客服代表请病、事假，1天以内由业务班长审批；1-3天由总值班长审批；3天以上由话务主管审批。（2）、业务班长请病、事假，1天以内由总值班长审批；1-3天由话务主管审批；3天以上由主管主任审批。年休假由主任审批。（3）辅助客服代表请病、事假，1天以内由辅助班长审批；1天以上由对口业务主管审批。4、加班审批权限：总值班长负责对加班人员的加班情况进行核对及监督。客服代表加班申报流程：（1）根据客服中心业务量增长情况，经业务运营主管申报，客服主任批准，由话务主管通知总值班长安排加班。（2） 总值班长视现场接续情况，通知业务班长安排人员加班。（3）加班当日，业务班长应填写客服中心加班申报单，写明当日该班加班人员、加班内容及加班时长等，经总值班长核准后，报话务主管审核。（4）月底，各业务班长以客服中心加班申报单内容为准，填写当月该班考勤表中加班项目。（5） 若遇突发事件，总值班长可临时安排加班，并将加班情况上报话务主管。同时填写客服中心加班申报单。辅助客服代表加班申报流程：（1） 加班当日，由辅助岗班长填写客服中心加班申报单，包括：加班日期、加班人员、加班内容及加班时长。（2） 经对口业务主管审核，报客服主任批准后，交总值班长处以备核查。（3） 月底，以客服中心加班申报单填报内容为准，辅助班长填写考勤表中加班项目。三、请假办法及待遇：1、迟到、早退、旷工：非工作原因，在公司规定的上班时间后到达工作地点的，为迟到；在公司规定的下班时间前离开工作地点的，为早退。凡有下列情况均为旷工：未请假或请假未经批准不到公司上班者；不服从工作调动，不按规定时间到岗位者；迟到或早退达到30分钟以上者，按旷工半天计算。（1）迟到或早退5分钟以内的（含5分钟），扣5元；（2）迟到或早退5-10分钟的（含10分钟），扣10元；（3）迟到或早退10-30分钟的（含30分钟），扣20元；（4）旷工半天扣除当月岗位工资的10%；旷工1天扣除当月岗位工资的10%，并停发当月效益工资；旷工2天以上（含2天）停止录用，按自动离职处理，并扣除当月50%的岗位工资，且停发当月效益工资。2、事假：（1）请假手续：员工因个人事由请假，须提前上交请假单，经批准后方可离开工作岗位。（2）待遇：月岗位工资：按天扣减，工作量基数不减；月效益工资：前台客服代表当月事假累计15天以上的，停发当月效益工资；辅助客服代表当月事假累计4-10天（含10天），当月效益工资减半发放，10天以上的，停发当月效益工资。 （3）其他：试用期人员：当月请假累计超过5天的，除按以上规定扣减工资外，并按实际天数顺延试用期。辞职人员：每月1日-15日离岗的，按量核发基本工资，工龄工资、等级工资等按天扣减，不核发效益工资；15日以后离岗的，按量核发基本工资，工龄工资、等级工资等按天扣减，按超产量核发效益工资。试用期辞职人员：每月1日-15日离岗的，按天核发基本工资，15日以后离岗的，核发半个月基本工资。3、病假：（1）请假手续：病假3天以上的，一律凭就诊医院（市级以上）开具有病假证明，经批准后方可休假，无就诊医院证明的按事假处理。（2）待遇：月岗位工资：病假在1-15天（含15天）的基本工资按天扣减，工作量基数不减；超过15天的，岗位工资按天扣减，工作量基数不减。月效益工资：前台客服代表当月病假累计20天以上的，停发当月效益工资；辅助客服代表当月病假累计8-15天（含15天），当月效益工资减半发放，15天以上的，停发当月效益工资。 （3）其他：员工外出看病，当月累计请假超过3小时的，按病假1天处理。试用期人员：当月请假累计超过5天的，除按以上规定扣减工资外，并按实际天数顺延试用期。4、年假：（1）休假期限：公司工龄满1年者，可享受带薪年假。工龄不满5年的每年休假3天；工龄满5年的，每年休假5天。休假时应提前十天提出申请报批。如遇工作紧张，年休假应服从安排。（2）待遇： 休假期间，岗位工资、效益工资照发。工作量基数每天减100通。（3）其他： 员工因事请假，需先休年休假，年休假休完后方可请事假；病假7天以上的，从第8天开始，用本人年假冲抵。年休假不得跨年度使用，当年未休完部分年底作废。5、婚假： （1）假期： 公司工龄满1年的员工，可享受3天婚假；符合国家晚婚条件的，可享受7天晚婚奖励假。（2）待遇： 休假期间，岗位工资、效益工资照发。前台客服代表工作量基数每天减100通。辅助客服代表效益工资按天扣减。（3）其他：婚假必须在当年一次休完，不得转存。6、产假：（1）假期：公司工龄满1年且符合国家计划生育条件的，可享受90天产假；符合晚育条件的，女方增加15天的晚育奖励假；难产的增加产假15天（剖宫产）；多胞胎生育的每多生育一个婴儿，增加产假15天；符合国家计划内生育条件的，怀孕不足月流产的，根据医务部门意见和省分公司相关规定，给予15天的小产假。（2）待遇： 产假期间的工资比照本人岗位工资的60%核发，但不得低于当地最低工资标准，效益工资停发。小产假期间前台客服代表工作量基数每天减100通。辅助客服代表效益工资按天扣减。（3）其他： 假期包括公休假日和法定假日。7、丧假： （1）假期：员工双方父母、配偶、子女死亡的，可酌情给假1-3天。（2）待遇： 休假期间，岗位工资、效益工资照发。前台客服代表工作量基数每天减100通。辅助客服代表效益工资按天扣减。（3）其他： 假期包括公休假日和法定假日。四、加班客服代表加班指：因客服中心业务量增长，或突发事件产生，为保证客服中心接续工作的正常开展，各项指标的顺利完成，经客服主任的批准，安排部分客服代表进行正常工作时间外的接续工作。辅助岗加班指：经公司安排，或由客服主任批准确因业务需要安排的加班。辅助岗包括：综合处理组、质检组、培训与采编组。（1）因工作需要所安排的加班，在闲时不能安排补休的，经客服主任批准，可核发加班补贴。（2）员工加班时间应先冲抵病、事假。五、附则：1、本办法由省中心负责解释。2、本办法自下发之日起开始执行，如与原办法冲突，以本办法为准。附件：1、客服中心加班申报单2、客服中心请假单3、客服中心班组考勤表客服中心加班申报单日期：加班岗位加班人员工号加班起始时间加班合计时长加班工作内容填报人确认人审核人 客服中心请假单 年 月 日处室姓名假别休假时间 年 月 日至 年 月 日，共 天销假时间 年 月 日，实际休假 天数请假事由部门主管业务主管39 年 月省中心班组考勤表统计周期： 年 月 日- 月 日填报日期: 年