南开远程现代质量管理学网上作业.doc

南开大学现代远程教育学院在线考试中心考试科目：课程练习-现代质量管理学题目总数：50考试时间2013-5-24至2013-8-26最高分74剩余次数4满分：100本次成绩：74本次考试结果第1题(回答正确)质量三环包括哪三个质量管理内容AB质量管理BA质量保证CC质量控制 DD质量体系第2题(回答正确)一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动被称为 AB流程 BA程序 CC环节DD过程第3题(回答正确)按照戴明的观点，改进质量不仅仅有助于降低企业的成本、提高生产率，而且有助于提高企业的竞争力、提供更多的就业机会。A对 B错第4题(回答正确)按照戴明的观点，质量既存在又不存在，质量的定义就是符合要求而不是好或不好。 A对B错第5题(回答正确)影响产品质量的因素可以划分为哪几类 AB环境方面BA技术方面 CC政策方面DD人的方面第6题(回答错误)在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，甚至可以把数量统计方法等同于全面质量管理A对 B错第7题(回答正确)下列哪一项不是美国国家质量奖整体架构的组成部分 AB领导力 BA信息与分析CC环境分析DD统计方法的运用第8题(回答正确)高质量是对环境负责任的表现A对 B错第9题(回答正确)质量战略必须能够细分为各个部门的质量计划才能够真正推进质量改进。A对 B错第10题(回答正确)价值链管理的核心就在于优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。A对 B错第11题(回答正确)供应商选择的原则是AB择优录用原则BA优势互补原则CC可操作性原则DD目标定位原则第12题(回答正确)通过造访供应商，并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序。 AB供应商认证程序 BA供应商选择程序 CC供应商开发程序DD供应商审核程序第13题(回答正确)面向质量的产品设计主要是技术人员的工作，与管理者没有什么关系 A对B错第14题(回答正确)无论是企业的内部还企业的外部都可能是新产品理念的来源A对 B错第15题(回答正确)在产品设计时，设计师必须要在顾客可接受的成本基础上开展具体的材料选择与设计等工作A对 B错第16题(回答正确)质量功能展开能够很好地实现顾客需求、企业备选技术方案的结合A对 B错第17题(回答正确)下列哪个工具是用来进行数据收集的 AB直方图BA检查表 CC帕累托分析 DD亲和图第18题(回答正确)下列哪几个工具是用来进行数据分析的AB散点图BA直方图 CC亲和图DD控制图第19题(回答正确)质量管理项目失败的最主要原因包括 AB缺乏资金BA领导力不足 CC缺乏培训DD缺乏沟通第20题(回答正确)如果某一质量数据的取值是通过数数的方法取得的，且只能是非负整数时，我们把这种数据称为AB计数数据 BA计量数据 CC定性数据 DD定类数据第21题(回答正确)过程能力指数是指过程能力满足标准要求的程度。A对 B错第22题(回答正确)统计过程控制图是用来监控过程变异的工具A对 B错第23题(回答正确)六西格玛管理最先由哪个公司提出并实施的 AB通用电气BA摩托罗拉 CC通用汽车 DD西门子第24题(回答正确)通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力A对 B错第25题(回答正确)要成功导入六西格玛，需要在哪些方面做好准备AB文化BA领导力CC流程DD方法论第26题(回答正确)产品质量的形成过程主要包括AB产品设计BA顾客研究CC工艺准备DD产品配送第27题(回答错误)与戴明的持续改进理念不同，朱兰强调质量的突破式改进 A对B错第28题(回答正确)对于企业内部的缺陷而言，绝大多数的责任都应该归为领导者而非员工A对 B错第29题(回答错误)全面质量管理中的质量，主要涉及的是AB过程质量BA产品质量CC体系质量DD行为质量第30题(回答错误)TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。 A对B错第31题(回答正确)实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制A对 B错第32题(回答正确)按照规定的试验方法对产品样品进行性能试验，以证明样本符合指定标准和技术规范的要求。这被称为： AB产品试验BA型式试验 CC质量认证 DD质量监督第33题(回答正确)与美国国家质量奖和欧洲质量奖不同，日本的戴明质量奖更加关注于企业在质量控制方面的成效。我国的全国质量奖与日本的戴明奖非常相似。 A对B错第34题(回答错误)预防成本成本在总成本中所占的比重要远大于故障成本和鉴定成本，增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降A对 B错第35题(回答错误)高质量为什么无法带来高的利润率？ AB利润率的提高是一个系统工作BA消费者认识到质量的提高需要时间CC高质量有时难以定高价DD有时取得高质量的成本过于高昂了第36题(回答正确)持续的质量改进是一个漫长的过程，它需要资源与时间的保证。A对 B错第37题(回答错误)好的质量领导者，需要具备哪些基本素质AB获取他人信任BA善于激励 CC长期承诺DD提供实现战略目标的系统第38题(回答正确)本质上说，供应商开发与供应商认证没有什么区别。 A对B错第39题(回答错误)通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序被称为：AB供应商认证程序 BA供应商选择程序 CC供应商开发程序 DD供应商评价程序第40题(回答正确)SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法A对 B错第41题(回答正确)过程改进团队、跨职能团队之间的区别并不是绝对的，过程改进团队也可能是跨职能团队A对 B错第42题(回答正确)如果某一质量数据取值可以通过某种工具、仪器等的测定得到，且可以取其一区间内的所有值时，我们把这种数据称为 AB计数数据BA计量数据 CC定性数据 DD定类数据第43题(回答错误)讨论过程能力指数是建立在一定假设基础上的，这些假设包括 AB过程是不稳定的BA过程是稳定的CC过程数据是可度量的DD产品的规格限能准确反应顾客的要求第44题(回答错误)当某产品的质量特性X服从正态分布，此时过程能力指数可以反映产品的不合格品率。 A对B错第45题(回答正确)当某一变异来自于某一事件，使过程均值发生偏移或者某些非预期的事件，这种变异被称为AB系统变异 BA随机变异 CC突发变异 DD风险第46题(回答正确)过程控制图其作用是利用控制图所提供的信息，把一个过程维持在受控状态。A对 B错第47题(回答错误)下列属于计数值控制图的是AB单值移动极差控制图BA中位数极差控制图 CC不合格品数控制