《同理心专题》PPT课件.ppt

同理心,个案社会工作的专业态度,专题：同理心技巧,什么是同理心？ 辨识感觉 情绪反应 简述语意 同理心反应,1、什么是同理心？,同理心是指准确地感知他人内在的参考框架和一直持续的情绪要素。 (Carl Rogers,1966),关怀一个人，必须能够了解他这个人以及他的世界，就好象我就是他，我必须能够好象用他的眼睛看他的世界和他自己一样，必须能够与他同在他的世界里，并进入他的世界，从他的内部去认识他的生活方式、人生目标和方向。(Mayeroff,1971）,同理心定义,站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。,同理心的定义,站在对方的立场上，去了解他的感觉及其内在世界。 把对对方的了解表达出来，让对方知道你对他的感觉、想法、行为有所了解和领悟。,同理心不仅是与对方产生共鸣性了解而已，还包括把对对方的了解表达给对方知道。因此，同理心包括两个部分： （1）辨识(discriminate)：站在对方的立场去了解当事人的感觉及其世界； （2）沟通(communicate)：把所了解的表达出来，让对方知道助人者对他的感觉、行为已经了解了。,同理心两大步骤：,辨 识：抓住当事人的内心世界 反 馈：将此辨识反馈给当事人,同理心的说明,同理心就是感觉进去，好像是穿着别人的鞋子站一会儿，去体会他人的感觉。 同理心是确实倾听、了解并对他人感觉产生共鸣的过程。 同理心的两个必要条件： 倾听他人 有所反应,同理心的两大陷阱,同情 推理 同理心不是同情 同情：替他感觉/我觉得 我觉得你好可怜（以聆听者为主角） 同理心：一起感觉/你觉得 你觉得挫折无力，不知所措（以对方为主角）,同理心不是推理 推理：主观的，将自己的感觉加诸在他身上，认为他应该与我有相同的感觉。 同理心：让她拥有自己的感觉。,同理心的效用,对自己 学习了解他人，及如何回应他人的感觉 开放自己，听见自己内心的感觉 对方 宣泄情绪，且更开放 澄清自己的感觉，更准确的知道自己的感觉 彼此 透过感觉与观念的分享，让彼此关系更亲密。,同理心的过程,收听自己的感觉（与自己的感觉共鸣） 聆听他人的感觉 回应他人的感觉（以了解的心情回答）,收听自己的感觉,同理心的开始，是先收听自己的感觉，如果你无法触及自己的感受，而想要体会别人的感受，那就太难了。 所以，要先经验接触自己的感受,发觉感觉的重要性,隐藏情绪的现象 不要感情用事、不要那么情绪化 你应该理智一点 开心一点！、别哭了！哭也没有用。 冷静一点！ 隐藏情绪的缘由 性别角色的期待，从学习而来 长久的压抑，因而丧失觉察情绪的能力 害怕因表露情绪，而受伤。 辨别感觉的重要性 感觉是重要人际关系的核心，和别人分享感觉的量，通常就是这个关系深浅的指标。 了解和接收自己的感觉，才能准确的收听别人的感觉。,2.辨识感觉,情绪和感觉是影响人类行为的一个相当重要的因素之一。 感觉是一种感官的体验，神经系统收到了一个刺激后，就会沿着神经纤维发出一种电波，启动肌肉和腺体，于是生理上会有反应，情绪也跟着产生变化。如下： 刺激 知觉作用 生理变化 感觉与情绪,确认表面和隐藏感受的练习,请同学们阅读以下案主的陈述，用笔写下其中的情绪，然后对照前面的情绪性词汇清单以修改自己的回应。 1、年老的案主：我知道我的孩子很忙，可是我好几年没看到他们了，他们甚至不打电话。 表达的感受理解、思念 隐藏的感受孤独、伤心 ,2、案主：我不知道我先生是否爱我，虽然他说他在乎我，可是他从不注意我，特别是当我们和其他人一起时，有时候，他好象觉得我让他丢脸。 表达的感受 隐藏的感受 3、案主：当我十几岁时，我总是想，如果我结婚且有自己的小孩时，我绝不会像我母亲一样吼我的小孩。可是我发现我却象我母亲一样，吼我的小孩。 表达的感受 隐藏的感受,为了区分情绪的类别，我们可以将情绪分为四类，如下图：,强烈的（兴奋的） 正向的 负面的 微弱的（消沉的）,为了能够对人类的行为更加了解，除了区分情绪类别外，辨识情绪的强度也很重要。对于强度，我们可以用五个数量级来表示，例如“1”表示最弱、“5”表示最强。当然也有用3个或4个甚至7个数量点来表示感觉的强度的。以“满意”这种感觉为例，可以依次是：非常不满意、较不满意、一般、较满意、非常满意。,练习：,先看下图，每一区域都有A（感觉与情绪）、B（出现的情景）、C（口语表达）、D（身体反应）。此外1-5表示感觉的强度，其中“1”表示最弱、“5”表示最强。,例如： 感觉A 出现的情景B 口语表达C 身体反应D 高兴 考试得满分 好棒啊 手舞足蹈 眉开眼笑 5. 4. 3. 2. 1.,情境一： 当事人个性内向，不善言词，最怕在众人面前讲话，今天的国文课，就要轮到他上台做心得报告了,此时当事人的感觉是,情境二： 当事人十年前与先生结婚时，两人均还在念大学，当时她的先生还是一文不名的穷小子，当事人牺牲自己的学业，努力工作赚钱供他专心读完大学及研究所，并创业。如今先生事业有成，却经常挑剔当事人的学历与自己不配，嫌弃她不再青春美丽，且公开与女秘书来往，并向当事人提出离婚要求，此时当事人的感觉是,情境三： 爹妈又吵架了，小云觉得最近家里缺乏温暖，爸爸因在外边有了女朋友，且为了这位女朋友，负了很多债，常有债主到家里要债；妈妈也因爸爸在外拈花惹草、负债而气愤，常闹着要离婚，小云觉得爸爸太不应该了，这几年来，妈妈陪着爸爸过苦日子，好不容易生活稍有改善，爸爸却变了，不关心母女生活，妈妈实在太可怜了，但又不愿失去爸爸，小云觉得自己的力量太薄弱，不知应如何帮助这个家庭。小云感到,情境四： 当事人说：“我从小孤苦一人，没亲没友的，就像个没人要的孩子，如今有了这样的归宿，一个爱我的丈夫，疼我的公婆，我还要求什么呢？”当事人的感觉是,情境五： 当事人说：“我真的不知道老师到底是怎么了，有时说我已经长大了，要自己独立处理事情；有时又说我还小，不要自作主张，要多听大人的意思，到底他认为我是谁呀？”当事人的感觉是,情境六： 当事人说：“哇！我最近真走运，阿美的父母终于答应了我们的婚事，老板也给我加薪，连那一笔讨不回来的债也拿来还了，我我该不是在做梦吧！”当事人的感觉是,情境七： 当事人说：“唉！老天实在不公平，为什么一切好的，她都有份，不但人长得美，功课也好，家里又有钱，而我呢！什么都不好，如果能有她的一半，那该多好呀！”当事人的感觉是,情境八： 当事人说：“没想到三年的感情，她说断就断了，头也不回一下，最让我受不了的是她说以前是同情我、可怜我、才和我在一起，并不是真的喜欢我”当事人的感觉是,情境九： 当事人说：“这种老板真是少见，不懂装懂，还喜欢发表高论，这还不要紧，最过分的是老板架子太大，好像赏你一口饭吃，是多了不起的事，有时真想和他大吵一顿。”当事人的感觉是,情境十： 当事人说：“唉！孩子大了，就不听话了，多叮咛他两句，他就嫌烦，脸臭臭的，还常常顶嘴，骂我老顽固，真是为谁辛苦，为谁忙。”当事人的感觉是,3、情绪反应,情绪或感觉辨识出来了，还需要把它表达出来。表达时，不是用分析、评价的角度，而是恰如其分的反映。反映的意思好象是在照镜子，镜子中呈现的是当事人内在的情绪。,工作员的反应，要注意以下几点： 最忌讳与当事人的谈话内容重复； 反应时不加入自己的主观意见，也不减少其意思； 用词最好能够与当事人的教育背景、生活经验以及文化层次相近，避免使用专门术语。,练习：情绪反应,情境一： 高考就快到了，家人对当事人期望很高，希望他能够金榜题名，而当事人面对读不完的书，不知道该如何才好，他说：“天啊！如果考不上，我该怎么办？”,情境二： 当事人平日功课、行为表现得不是很理想，这次又犯了错，他说：“算了，不管我怎么做，都不会有人相信我的，反正大家都认定我是坏蛋，就坏到底吧！”,情境三： 当事人说：“哼！组长最偏心了，好做的工作都叫别人做，每次都把最困难的留给我。”,情境四： 当事人说：“明天我就要住院检查了，我怀疑可能是癌正，如果是真的话，我实在没有勇气活下去了。”,情境五： 当事人说：“我一直把他当作知心好朋友看待，什么事情都告诉他，没有想到他居然出卖我。”,情境六： 当事人说：“他有一个美满的家庭，但是我们俩彼此很相爱，我不想破坏他的家庭，但是也不想离开他，哎！我该怎么办？”,4、简述语意,有时候当事人只是陈述事实内容，工作员可以用自己的话，简要的复述当事人谈话的主要内容，不但可以表达工作员认真的了解他，也正确的把握话中的含义。 简述语意时，避免与原来当事人的用字用句完全相同。,练习：简述语意,1、角色扮演方法； 2、团体成员轮流每次一人向团体叙述一件事情或一段话，其余成员根据其内容简述语意； 3、或两人一组互相倾诉，互相做简述语意。,5、同理心反应,表达同理心要注意以下几个问题： 1.避免假装了解。 2.避免鹦鹉学舌似的模仿 。 3. 避免以问题代替同理心 。,什么是正确的同理心？如何衡量？,同理反应的五个层次,第一个层次是社会工作者依据自己而非案主的主观参照标准，这完全无法反映出案主的感受，因而此层次的反应被视为无效的沟通； 第二层次的同理反应是，社会工作者仅部分反应或了解案主的陈述和感受； 第三层次的同理反应，社会工作者正确地了解案主表达的内容和感受 ，此层次也被视为是基本的助人技巧层次； 第四层次：中高层次的同理反应 这一层次的反应对案主的陈述内容赋予更多的意义，且正确反应问题陈述中隐藏的情绪和内容； 第五层次：同层次的同理 是指反应案主每一个细微的情绪，并且随着案主情绪的变化，使用适当的声音和表达方式，将社会工作者对案主外在和内在反应的了解，在正确的时机传达给案主。,案例：,案主陈述（非洲裔美国黑人案主对社会局社会工作者）：“我不相信你们这些人，为了让我不能领回我的孩子，你们会做出任何事情来，我已经做了所有该做的事，可是你们这些人总会找出一些麻烦。”,第一层次的反应：,“只要照着这个计划做，我想你一定会成功。”（给予建议） “如果你去年有照着计划全力以赴的去做，现在的状况一定不同。”（用逻辑争论的方式说服案主，但却未评估案主的行为） “你和上一个社会工作者的关系如何？”（改变主题） “你不相信船到桥头自然直吗？”（引导性的语句，过早的确定） “那只是一种夸张的说法，只要和我一起努力，在不知不觉间事情就已经好转了。”（确定、安慰、给予建议）。,第二层次的同理反应：,“我看到你觉得很乱，但你应该多点耐性。” “你因为计划离成功还有段距离所以很生气，但是你可能期望太高了，我们还有很多的时间” “你对于目前的改变状况好像并不太满意？” “你觉得事情的进展并不太乐观。” 。 “因为没有带回你的儿子，你好象有点失望？” “到目前为止，因为你的付出并未如预期的成功，你好像有点生气和失望，但是服务不会如你所期望的很快就显出效果来。”,第三层次的同理反应,“对申请进度的缓慢，你好像感到非常的生气，而且对申请核准的可能性感到怀疑。” “我看得出来你觉得很失望，甚至反问自己，儿子真的可以回来吗？”,第四层次的同理反应,“你对孩子抚养权的申请没有进展而感到挫折，你也开始怀疑是否要继续相信这个新的社会工作者，以及这个看起来一点都没有希望的服务。”,第五层次的同理反应：,“我们到现在还没有取得孩子的监抚权，让你觉得很生气也很挫折，从你的谈话中，我好像觉得你不太确定是否我们还要继续努力，甚至有些觉得自己处在极不利的位置，我希望你能相信，我和儿童服务的相关单位都会尽我们所能的协助你，而且只要你努力是有可能成功的。”,同理反应层次区分练习：,个案一 案主是一位领社会救助金的妇女，今年八十岁（向社会工作者询问进入老人公寓的申请状况）： 真糟糕，我越想搬进老人公寓我越害怕，我住在这儿还有邻居照顾，那儿我一个人也不认识，我很害怕我变成一个人。,同理反应,1、听起来你很怕离开邻居和熟悉的环境，但是那儿也有很多友善的人，也有许多事情可做，而且他们每天都提供一餐热食。 2、不要担心，你很快就会交到新的朋友，你一定会希望早一点搬进去。 3、你不是已经签了那些我几天前给你的申请表了吗？ 4、你一想到要离开就很担心，是因为你舍不得离开现在的地方和邻居，虽然搬到那里你的生活会比较方便，但是你还是不太确定是不是搬去那里真的很好。 5、我有点觉得你应该留在现在住的地方，而不应该冒险搬家。 6、许多老人公寓的老人在搬进去之前，他们也和你一样担心，但据我所知，到目前为止，好像没有一个人后悔搬进去过 7、听起来你对要搬家有蛮复杂的情绪，你一方面想要搬进去，因为在生活上会比较方便，但另一方面你又很担心，害怕自己会孤单且失落，而希望能和关心你的人在一起。 8、你希望我们可以忘记所有的事，因为那样所有的问题就都消失了。,练习：同理心辨识练习,情境一：当事人刚从学校毕业，正在找工作，刚接到面试通知，他说：“我恐怕这次的面试又不会成功，像以前几次一样又没有希望了。” 工作员的反应： （ ）1.不会的，你要有信心，就会成功。 （ ）2.你为何不去找那些面试成功的同学谈，也许你会知道一些窍门了。 （ ）3.不要这么悲观嘛！你怎么会这么想呢？ （ ）4.由于过去失败的经验，你担心这次也会失败，好象不太有信心的样子。,情境二：当事人说：“其实我已经长大了，可是爸妈老是把我当小孩子看，什么事都过问，都盘查，我知道他们是关心我，但是