邮政投递三个规范试卷1.doc

附件4：邮政投递三个规范试卷一、填空题（第1题第30题,每题1分，计30分）1、投递管理规范中的“ ”是要求把生产现场中需要的物品进行整理，并放在规定位置上的一种管理方法。2、邮政信筒（箱）是供用户投递 的邮政专用设施。3、投递道段是指为邮政投递员划定投递邮件的 和行走（驶）路线。4、筒箱印模应 在邮政信筒（箱）内。5、投递生产机构内部现场管理应实行 ，不充许投递生产机构以外的人员进入生产作业区域。6、筒箱开取的邮政公事邮件，退回 。7、信箱开出的邮件封皮破损的，应会同主管人员代封，加盖主管人员、经办人员名章，在 加盖日戳。8、投递道段是指为邮政投递员划定投递邮件的 和行走（驶）路线。9、邮政投递服务规范的原则要求投递员应具备良好的心理素质和 ，行为举止发自内心，真诚、自然表露。10、“ ”是邮政投递员的服务理念。11、邮政投递服务 “五条禁令”具体内容: ；严禁擅自扣留、停投邮件； , 严禁乱投、乱放邮件;严禁泄露邮件和用户信息。12、投递员行30度鞠躬礼时，视线应由对方脸上落至自已的脚前 米处。13、期刊的投交手续应符合 的规定。14、城市进口信函的投递频次规定每日至少投递 个频次，农村进口信函的投递频次按规定 投递。15、收件人地址为城市住宅楼房的且无收发室、物业等机构代收的结据信函，其投递深度应 。16、无法插入信报箱的住宅用户的印刷品，改为 。17、投递部要按作业计划的频次、时限、对当班投递的给据邮件在系统中 信息。18、对未安装相关信息系统的投递生产机构，按 要求及时反馈给指定的投递信息录入机构。19、邮件电子信息接收的邮件信息不详时，应根据 补录完整的邮件信息。 20、计算机设备的安置场地应注意： 、防水、 ，避免震动，确保接地正常。21、场地较大的投递部应设置：邮政投递生产作业计划、邮政投递生产作业管理制度、邮政投递服务规范、邮政投递部各岗位职责、 和 、现场定置图等看板。22、人员离开操作台席时，应将 、 放回抽屉或锁入柜内，钥匙随人走。 23、用户邮件插箱协议书有效期最长不得超过 年。过期协议由投递生产机构保管 年。 24、业务戳记应放在指定位置，由投递生产机构 保管、维护。 25、邮政企业开取邮政信筒（箱）的方式有 和 制两种。 26、在工作期间，员工应正确穿戴邮政标志服，做到整洁、 、 、规范。 27、各类邮件和邮件袋套的交接验收、 和 是邮件处理的三项基本制度。 28、迎接用户时，应采用起身、 、点头、 、打招呼等方式。29、邮政投递员是指使用邮政专用工具、设备、 按规定进行 的邮政政工作人员。30、收到上一环节补发的报刊或报刊退款，应于当班在报刊投递子系统中对 、 进行信息处理。二、单项选择题（第1题第10题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分10分。)1. 邮政信筒（箱）是供用户投寄（ ）的邮政专用设施。A、挂号信函B、平常印刷品C、平常信件D、特快邮件2. 以下不符合邮政投递员服务过程中行为举止要求的是（ ）。A、发自内心B、真诚C、自然表露D、含蓄3. 以下不属于邮政投递服务要求的是（ ） A、真诚问候每一位用户 B、主动了解用户的需求 C、保持主动热情的态度 D、满足用户的一切需求 4.邮政投递员为用户指示方向时，以下做法不当的是（ ） A、上身挺直 B、手臂伸直C五指自然并拢 D、用目光配合手势所指示方向5.邮政投递员在迎接用户时不可以采用的方式是（ ） A、打招呼 B、欠身C、拥抱 D、鞠躬6. 进口印刷品的投递频次规定遇有进口业务量较大的情况，经（ ）批准，可顺延一个投递频次。 A、县邮政局B、市邮政局C、省邮政公司D、集团邮政公司7. 以下（ ）不符合收件人地址为城市住宅楼房信件的投递深度要求。A、按门牌号码投递到户 B、投交到单位设在地面层、院门口的收发室 C、设有信报箱（群、间），实行插箱投递 D、设有收发室、物业代投的，投交到收发室或物业8. 给据函件投交住宅用户的如收件人不在，又无他人代收时，应填发“（ ）”。A、领取邮件通知单 B、催领邮件通知单 C、通知便条 D、通知协议9. 本埠报刊短缺逾期未补的，应在（ ）内向用户退款。 A、5日 B、7日 C、10日 D、15日10. 下列不属于质量异常的指标的是（ ） A、投递时限 B、服务时间 C、投递深度 D投交手续 三、多项选择题（第1题第15题，把正确答案的序号写在题后的括号里，多选、少选均不得分，每题2分，计30分）1. 投递生产机构的内部现场管理应符合（ ）要求。 A、封闭作业 B、室内应布局合理、光线充足 C、物品实行定置管理 D、车辆定点管理2设置农村投递道段要按照“五定”要求进行邮件投递，“五定”具体是指要求确定人员、投递点、（ ）。A、路线B、班期C、投递量D、出归班时间3 投递综合台帐包括（ ）等薄册。A、日戳打印簿 B、兼取筒箱原表 C、投递人员信息原表 D、重点用户服务原表4投递部生产原始记录主要包括（ ）。A、日戳打印簿 B、基础数据表 C、多/少报刊处理情况登记簿 D、外部跟段检查记录表5投递生产机构的内部现场管理每日应做到“五干净”，具体是指地面干净、墙面干净、（ ）。A、台面干净 B、衣着干净 C、门窗干净 D、设备干净6投递生产机构的内部现场管理每日应做到“四固定”，具体是指邮件，（ ）存放位置要固定。A、邮政用品 B、邮政用具 C、台帐资料 D、私人物品7下列不满足信件投递深度为直投到户的有（ ）。A、收件人为城市单位地址B、收件人为城市住宅楼房的且有物业代投C、收件人为城市平房的且无信箱、无收发室D、收件人为城市单位地址且多单位同一幢楼8下列投交时应填发“领取邮件通知单”的有（ ） 。 A、给据函件内件破损的 B、给据函件投交住宅用户的经二次班仍未投出的 C、给据函件投交住宅用户的如收件人不在，又无他人代收 D、给据函件投交住宅用户的收件人具备信报箱且确保安全的9下列邮件所附回执在投交时应一并投给收件人待领取时收回的有 （ ）。A、 汇款通知 B、结据函件 C、快递包裹详情单 D、普通包裹详情单10 下列报刊投交手续说法不正确的有（ ） A、报刊的投交手续应符合给据函件的规定 B、外埠报刊短缺，应在10日内补送或退款 C、本埠报刊短缺，逾期未补的应在3日内补送 D、期刊的投交手续应符合给据函件的规定11下列协议给据函件的投交手续说法不正确的有（ ）。 A、遇有回执的协议给据函件时，应约定收取回执时间 B、收件人不在，且预留电话联系不上的，应预约下次投递时间、投交方式，邮件再投。 C、非邮政原因造成无法投递的，按无法投递邮件的规定处理。 D、投交指定收件人的，应核实收件人身份，无误后，按邮政企业与用户签订合同规定的手续投交。 12. 投递人员的脸部表情应符合以下哪些要求：（ ） A、面部表情应充分表现出热心、细心、快乐、自信； B、表情亲切自然而不紧张拘泥； C、神态真诚、热情而不过分亲昵。13. 收件人地址为单位地址的，按下列情况投递：（ ） A、投交到单位设在地面层、院门口的收发室或指定的接收邮件人员； B、多单位同在一幢楼或一个院内的，投交到地面层入口处指定的统一收发室，或投交到单位分设在地面层的指定接收邮件处； C、设有信报箱（群、间），实行插箱投递； D、多单位同在一幢楼或一个院内，并已在地面层入口处设有指定的统一收发室，但其中有要求分户投递的单位，应到相关投递生产机构办理分户投递手续后，方可投交到约定地点。14班前会的内容应符合以下哪些要求：（ ） A、检查每位员工的仪容、仪表； B、针对前一天的投递工作情况做总结； C、向投递人员及时通报、部署当天市局下发的工作任务 D、信息（业务通知、公司文件精神、安全和消防等问题）； E、通过互动的方式展开培训； F、鼓励员工士气，激发员工工作的积极性； G、汇总本阶段工作上或业务上的疑难问题。15投递人员提供的投递服务应符合以下哪些要求：（ ）。A、真诚问候每一位用户；B、主动了解用户的需求；C、保持主动热情的态度；D、提供迅速准确的服务；E、耐心解答用户的询问；F、虚心接受用户的意见；G、关注特殊需要的用户；H、主动为用户排扰解难。四、判断题：（第1题第15题，正确的在题后的括号内打，错误的打X，每题2分，计30分）1邮政信筒（箱）主要是供用户投寄平常函件的邮政专用设施。 （ ） 2 投递生产机构管理薄册保管期满后，应上缴邮政业务档案室。（ ） 3. 随着信息技术的应用推广，投递管理簿册可逐步实现电子化、信息化，数据采集的自动化。（ ）4. 筒箱开取的“义务兵免费信件”，退回相关军事单位，无法退回的，划销义务兵戳记，按无着邮件处理。（ ）5. 空白乡邮排单应由投递生产机构负责人或指定的非投递人员保管。（ ）6. 投递生产机构的服务时间规定国家法定节假日不安排投递。（ ）7. 约定方式的邮件投递是邮政企业与用户协商后，按协商的方式实现邮件投递。（ ）8. 城市进口信函的投递频次规定每日至少投递二个频次。（ ）9. 用户有停投、存局自取等特殊需求的，双方签订书面协议，按照约定投递。（ ）10. 与收件人签订插箱投递协议后，该用户的给据函件实行插箱投递，“投递邮件清单”相关栏目注明“插箱”字样。（ ）11. 给据函件投交单