外派团队管理办法.doc

外派员工管理办法1 引言1.1目的：为了更加有效的管理外派团队，给客户提供高品质的外派服务，树立外包品牌，特制定本管理办法。1.2适用范围本办法针对各层级外派人员必须严格按照本管理办法执行；2 外派人员管理办法2.1外派员工层级管理：1）外派员工层级划分：初级、中级、高级；2）外派员工层级确认原则：员工通过客户面试后，由公司和客户公司共同协商确定外派员工的层级；3）员工层级在工作一定时间后，可以申请调整，但是必须经过项目负责人和客户公司的评估，原则上半年一次调整；2.2外派员工薪资管理：1）外派员工薪资结构：工资+外派补助+设备补助工资结构：劳动合同里签署工资（含基本工资，绩效工资，岗位工资）外派补助：包含交通补助（客户现场在绕城高速以内，或有交通车的，将不给予交通补助）、加班补助（详见外派员工加班管理制度）。外派补助根据外派单位位置，工作强度确定，范围200600不等；设备补助：如果员工自带电脑设备，给予设备补助120/月，不自带电脑将没有设备补助；2.3外派员工考勤管理：客户没有管理我公司外派员工考勤时按照以下管理制度，如客户管理员工考勤，以客户每月的考勤记录为准，原则上，请假都需要以邮件的形式通知各自的项目经理和公司行政，否则以旷工处理。1）各层级外派员工每月必须严格考勤，以客户现场考勤记录为准；2）外派员工的工作时间以客户现场要求为准；3）外派员工每月必须自觉、如实填写考勤外出记录表，并经过客户签字确认，客户一周确认一次，每月26日前由公司项目负责人到客户现场收取并作为当月工资依据4）外派员工需要请假，必须向项目负责人、合作企业项目负责人申请审批，由项目负责人报公司行政备案；5）公司行政将不定期的抽查外派员工的考勤情况，建立外派巡查机制；2.4外派员工加班管理：1）外派员工的加班需得到项目负责人和客户公司的认可，方可计入加班。2）外派员工在客户现场每周工作超过40个小时，公司将给予外派补助；3）领取补助的外派员工每月20小时以内的加班，将不计入加班小时数；20小时以外的加班数，由项目负责人与客户协商，确认后统一向公司申报加班小时数，行政统一备案。等项目结束后，统一换休加班小时数予以取消3）没有领取外派补贴的员工加班，由项目负责人与客户协商，确认后统一向公司申报加班小时数，行政统一备案。等项目结束后，统一换休，加班小时数予以取消；2.5外派员工出差管理1）因项目的需要，客户公司安排员工出差的情况，按照公司的出差标准给与员工出差补助；2）如客户公司支付出差补贴，补贴标准由客户公司标准执行。2.6外派员工绩效管理1）外派员工必须严格遵守合作企业的规章制度，按照合作企业的要求，按时保质保量的完成项目开发任务，工作时间以客户要求的工作时间为准，坚持一切为了客户，与客户员工通力合作，共同完成开发任务；2）项目负责人一个月一次与合作企业的管理人员取得联系，了解外派员工的工作情况，填写外派员工工作情况反馈表（包括出勤情况、工作态度、技术表现、管理问题等），作为员工及管理人员工作情况评定和绩效评定的依据；3）公司人力会根据员工工作情况和合作企业反馈情况，抽查其真实性，按照薪资制度调整员工的薪资，保证员工的稳定性和工作积极性；4）公司人力将通过邮件、电话会议、座谈等形式及时告之员工公司及个人的发展动向；5）项目负责人一周至少2次到客户现场巡视员工工作情况；2.7沟通与投诉：1）对于客户反映的问题，项目负责人、项目主管及公司相关管理人员必须在5个工作日给出答复，否则对相关责任人给予相应的处罚；1）对于客户反映的问题，项目负责人、人事负责人必须在5个工作日给出答复，否则对相