市场部员工行为规范.doc

市场部员工行为规范一 作息时间 上班时间：冬季时间：上午8:3012：00 下午时间：1：005:30 夏季时间：上午8:3012：00 下午时间：1: 306:00二 人员配备 市场部经理1人，主管2人，家装顾问18人（每组6名家装顾问，4名电话营销.2网络销售。）共21人。三 规章制度1. 在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。2. 工作时间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不的妨碍其他人开展工作，不的擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。3. 工作时间，不打非业务电话，接非业务电话时间应尽量缩短时间、4. 家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。5. 家装顾问部的随意答应任何客户实质性的要求。6. 家装顾问对公司及保障性事实求实，不得夸大、7. 根据上级指定分配的工作与职责，接受上级分配和调遣。8. 必须履行对公司机密，业务上重要信息的保密义务，不的将公司业务及营销信息泄露给他人。9. 不得将公司资料，设备.器材私用，如需携带外出必须得到批准。与工作无关的私物不的随意带入公司。工作场地非经许可不的进行各类娱乐活动、10. 违反以上之规定者第一次警告，第二次罚款100元，第三次辞职并扣罚当月工资。四 工作职责1. 严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。2. 每天要保持良好的心态，去开拓寻找市场积极收集市场竞争对手的信息，了解所有小区销售居住情况和小区中住户的经济实力，开拓市场调研，分析目标市场，把我市场并及时反馈给公司。3. 积极做好宣传工作，提高公司知名度，建立良好的公司形象，4. 努力挖掘新客户，做好新老客户的跟踪，及服务工作。5. 要有团队精神，主昌员工之间的团结合作理念、6. 不许从事第二职业，不得擅用公司一名来谋取私利。、7. 要以诚待人，与客户要保持良好的关系，8. 对工作有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何人感情带到工作中、9. 应勤奋工作，积极开拓市场，为公司建立一个广泛的网络关系，10. 要熟系市场，人工费，材料费及材料的品种，规格，用途等，11. 对客户要用普通话流利的讲出来家庭装修施工过程。12. 尊重客户合理化建议。13. 对有意向的客户要多了解，多了解客户的需求，直到客户满意。14. 接到单后要积极配合设计师作图，预算，施工。15. 对待客户要热情，真诚，要让客户信赖，满意、五 惩罚制度1. 上班时间穿着不整洁，在办公区域睡觉罚款20元。2. 业务员迟到，早退罚款20元，无故旷工罚款50元，分部经理（总监）无故旷工罚款 100 元。3. 不遵守公司保密规定，向其他公司泄露公司机密的，罚款50元。4. 如发现业务员私自接单，抄单者，立即开除，工资提成一律不发，并通告其他公司。5. 业务员不按公司规定时间联系客户，擅自离开工作岗位者罚款50元，造成损失的由业务员承担全部责任 。6. 对经理分配的小区，不配合调派者，罚款20元，并辞退。7. 反应小区情况不属实的，罚款20元，8. 展会用品由所在区域负责人签收，如有损坏，或者是据为己有者，照价赔偿。、六奖励制度 1.新小区业务员第一个签单者除提成外奖励200元。 2.单月业绩达到5万者，除提成外奖励100元。 3.对于有创新建议被公司采纳的，一次性奖励100元。 4.发现其他同事有违反公司制度，对公司造成损失的，据查证情况属实的，奖励金额为认定损失金额的10%. 5.凡在公司工作满一年的员工，可享受工龄奖一年100元，500高限，市场部薪金管理规范一， 薪金奖励制度根据工作环境，行业环境及本行业的发展趋势，结合国家对劳动者依法保护的原则制度，及激励政策如下：家装业务员的考核任务及薪金标准1 业绩任务量为每个月5万签单，2 量房任务为每人每月5套量房3 新入职的家装顾问第一个月无业绩任务考核4 入职第二月及以上的均按一下规定执行初级1000元：量房5到8套中级1200元：量房8到10套优秀1500元：超额完成任务从入职的第2个月起开始连续2个月不签单则无底薪。市场部提成如下：4到8万（含8万） 3% 8到12万（含12万） 4%12到16万（含16万） 4.5%16到22万（含22万） 5%新员工的培训流程：一， 从公司开始，（公司的企业文化）如公司有几个部门，每个部门都是做什么的，自己属于哪个部门，每个部门对自己有什么帮助，自己对每个部门应该怎么配合才能完成公司的预期目标。二， 公司有什么优势，例如：设计的包装语言；公司的工艺及材料的基本了解；三， 销售从自身做起，作为一个销售员来说，首要的是销售自己才能销售自己的产品，四， 微笑，用爱来感动客户，用服务来满足客户的感觉（感觉和你订单占了便宜）五， 用公司最适合的设计方案来打动客户的需求六， 用公司最好的工艺及材料的环保来来打消客户的担心七， 用公司最真诚的售后质保及售后服务来发展更多的客户八， 电话销售的技巧；九 潜在客户的跟踪。二团队安排（一周的安排）1每天早上每个人要汇报自己今天一天的工作任务，2.周二到周五可以调休一天，3.周一开团队会议4.周二到周4去公司开发的小区现场开发客户5.周五电话预约周六周日客户下午下班以前把预约要来的客户及时和设计部领导沟通6.月最后的4天前统计没有落单的客户，针对不同的客户配合设计部让户落单。三，1.快交房小区提前把户型，方案及配套效果图预算，宣传册等活的优惠方案及时实施 2对小区的进驻费等条幅的位置及时制定方案， 3及时了解小区的竞争对手，及客户的消费人群，做到知己知彼百战百胜4.小区负责家装顾问，及小区的预期目标完成的计划四1时配合家装顾问跟踪客户提高成单率，2.每天早上开会解决前天遇到的问题，做到及时解决3.对公司的工地每天的进程要了解以方便客户看样板房做好基础4.根据开发小区的情况及时制定下一个小区的开发方案，及活动的开展五1.及时了解团队人员的心态，以保证公司预期目标更快的完成。 2.制定员工的挑战奖励制度。如本月小张下战书现金200元抵押，目标俩个单子完成公司奖励500元押金发还，如果没有完成押金扣押，下个月如果挑战成功带本月的奖金上月的押金一并发放。我要用全身心的爱来迎接今天。因为，这是一切成功的最大秘密。强力能够劈开一块盾牌，甚至毁灭生命，但是只有爱才具有无与伦比的力量，使人们敞开心扉。在掌握了爱的艺术之前，我只算商场上的无名小卒。我要让爱成为我最大的武器，没有人能抵挡它的威力。我的理论，他们也许反对；我的言谈，他们也许怀疑；我的穿着，他们也许不赞成；我的长相，他们也许不喜欢；甚至我廉价出售的商品都可能使他们将信将疑，然而我的爱心一定能温暖他们，就像太阳的光芒能溶化冰冷的冻土。我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样做呢？从今往后，我对一切都要满收爱心，这样才能获得新生。我爱太阳，它温暖我的身体；我爱雨水。它洗净我的灵魂；我爱光明，它为我指引道路；我也爱黑夜，它让我看到星辰、我迎接快乐，它使我心胸开阔；我忍受悲伤，它升华我的灵魂；我接受报酬。因为我为此付出汗水；我不怕困难，因为它们给我挑战。 我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样说呢？我赞美敌人。敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。飞鸟，清风，海浪，自然界的万物不都在用美妙动听的歌声赞美造物主吗？我也要用同样的歌声赞美她的儿女。从今往后，我要记住这个秘密。它将改变我的生活。 我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样行动呢？我要爱每个人的言谈举止，因为人人都有值得钦佩的性格，虽然有时不易察觉。我要用爱摧毁困住人们心灵的高墙，那充满怀疑与仇恨的用墙。我要铺一座通向人们心灵的桥梁。我爱雄心勃勃的人，他们给我灵感。我爱失败的人，他们给我教训。我爱王侯将相，因为他们也是凡人。我爱谦恭之人，因为他们非凡。我爱富人，因为他们孤独。我爱穷人。因为穷人太多了我爱少年，因为他们真诚。我爱长者，因为他们有智慧。我爱美丽的人，因为他们眼中流露着凄迷。我爱丑陋的人，因为他们有颗宁静的心。 我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样回应他人的行为呢？用爱心。爱是我打开人们心扉的钥匙，也是我抵挡仇恨之箭与愤怒之矛的盾牌。爱使挫折变得如春雨般温和，它是我商场上的护身符：孤独时。给我支持；绝望时，使我振作；狂喜时，让我平静。这种爱心会一天天加强越发又有保护力，直到有一天,我可以自然地面对芸芸众生，处之泰然。我要用上身心的爱来迎接今天。我该怎样面对遇到的每一个人呢？只有一种办法，我要在心里默默地为他祝福。这无言的爱会闪现在我的眼神里，流露在我的眉宇间，让我嘴角挂上微笑，在我的声音里响起共鸣。在这无奈的爱意里，他的心扉问我敞开入他不再拒绝我推销的货物。我要用全身心的爱来迎接今天。最主要的，我要爱自己。只有这样，我才会认真检查进入我的身体，思想，精神，头脑，灵魂，心怀的一切东西.我绝不放纵肉体的需求，我要用清洁与节制来珍惜我的身体。我绝不让头脑受到邪恶与绝望的引诱，我要用智慧和知识使之升华。我绝不让灵魂陷入自满的状态，我要用沉思和祈祷来滋润它。我绝不让心怀狭窄，我要与人分享，使它成长，温暖整个世界。