看板管理与质量管理八项原则.doc

看板管理与质量管理八项原则 在贯彻GB/T19000-2000标准过程中，大家对质量管理八项基本原则已有了一定的认识。企业的管理活动涉及多个方面，如质量管理、营销管理、人力资源管理、环境管理、职业健康安全管理、财务管理等。质量管理是企业各项管理的核心内容，八项管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，也是企业管理的普遍原则，它充分体现了管理科学的原则和思想，也为其它管理活动，如环境管理、职业健康安全管理、成本管理等提供帮助和借鉴。但它和看板管理之间有何内在联系，二者又如何统一和结合呢? 一、“以顾客为关注焦点”与看板管理 顾客是上帝，顾客是企业关注的焦点，更明确地说顾客是企业的衣食父母。任何企业均应始终关注顾客，将理解和满足顾客的要求及未来的需求作为首要工作考虑，并以此安排所有活动，且争取超越顾客的期望。因此，质量管理标准将其视为八项管理原则之首。看板管理是如何重视顾客呢?大家知道，看板是每天都在更新和变化的一种信息牌、流程卡，它密切关注的是企业每天的活动即企业计划的实施。而企业的计划又来源于市场及顾客，一旦顾客有要求和愿望，企业便应立即满足。由于看板是传达每天企业生产状况的，当顾客有需求和愿望时，看板能及时进行调整和传递。如果企业视顾客为关注焦点，那看板则成为企业每时每刻满足顾客需求的工具。 二、“领导作用”和“全员参与”与看板管理 领导作用主要体现在能否将企业的运作方向与企业的宗旨统一，并创造一个全体员工能充分参与实现企业目标的内部氛围和环境。 全员参与的核心是调动人的积极性。企业的质量管理是通过各职能、各层次人员参与产品实现过程及支持过程来实现的。只有充分发挥人的积极性、主观能动性、创造性，全面提高人员素质，才能使企业获得最大效益。 看板便起到一个媒介作用，通过看板可宣传企业的方针、目标、企业文化、精神、远景规划、实现策划、控制和改进等活动，是领导作用的有效载体，是全员参与的有型手段。看板能体现出领导的决策思路，也为员工参与管理提供了舞台。 三、“过程方法”和“管理的系统方法”与看板管理 GB/T190012000的精髓就是运用“过程方法”和“管理的系统方法”来实现企业的质量管理。采用过程方法是基于每个过程要考虑其资源投入、管理要求、测量方式和改进活动都能相互有机结合，并做出恰当考虑和安排，从而有效利用资源，降低成本，缩短周期。而系统地识别和管理企业所应有的过程，特别是识别过程之间的相互作用，可以掌握企业内部与产品实现有关的全部过程。质量管理体系的构成要素是过程，一组完备的、相互关联的过程的有机结合构成了一个系统，对这些构成系统的过程予以识别、理解并管理系统，是管理的系统方法。其优点是可使过程相互协调，最大限度地实现预期结果。 看板管理中有“工序内看板”，“工序间看板”等方法，这些方法是过程方法和系统方法的体现。如果把“工序内看板”理解为过程中的看板，那“工序间看板”就可视为系统中的看板，通过这些方法的实现，控制过程和系统。看板管理又要求“不合格品不能交给后工序”，也就是说过程中的交接和工序间的交接均不能出现不合格品的交付，这样就保证了系统中不会出现不合格品。 因此，在管理中充分理清三者间的关系和作用，将会为企业的发展创造无限空间。 四、“持续改进”与看板管理 管理工作是不断发展和完善、直至更新的过程。因此，企业就应建立一种机制，能适应外界环境变化的要求，增强适应能力并提高竞争力，改进企业整体业绩，让所有相关方满意，这种机制就是持续改进。企业的存在，就决定了持续改进的存在。从企业发展的战略考虑，在所有层次实现改进，就能增强企业对改进机会的快速反应，而看板恰恰是起到此作用的极好载体。看板的一个重要功能就是改善机能，在应用看板管理时，“不能把不合格品送往后工序”，一旦发现不合格品，后工序得不到满足，问题便暴露出来，此时必须立即采取措施，否则就会造成全线停工。通过采取纠正和预防措施，如改进企业设备设施，提高人员综合素质、改进工艺等手段，使企业的“机体”不断增强，给企业带来改善和提高机制的机会。 五、“基于事实的决策方法“与看板管理 成功的结果往往取决于活动实施前的精心策划和正确决策。决策是一个在行动前选择最佳方案的过程。决策过程的输出即决策方案是否理想，取决于输入的信息和数据以及决策活动本身的水平。当输入的信息和数据足够可靠，形成的决策方案应是可行或最佳的，也可以认为是基于事实的有效决策。它的优点在于决策是理智的，是经得起评估和挑战的。而每天的看板正是传递信息、数据、指令的工具，如果利用这一工具收集、应用、管理好这些信息和数据，就能为企业的决策提供基于事实的有力依据。 六、“与供方互利的关系”与看板管理 随着生产活动分工越来越细，专业化程度越来越高，任何企业都有其供方或合作伙伴。供方和合作伙伴给企业提供的材料、零部件、服务等对企业的最终产品有着重要的影响。供方为企业提供高质量的产品，使企业为顾客提供高质量的产品提供了保障，最终确保顾客满意，使企业扩大了市场。企业的市场扩大，则为供方和合作伙伴增加了提供更多产品的机会。所以，企业和供方是互相依存的。企业与供方的良好合作交流，最终促使企业与供方均增强创造价值的能力。优化成本和资源，对市场和顾客的要求使二者联合起来做出灵活快速的反应，并最终使双方都获效益。看板即成为企业与供方相互传递信息的工具。“对外订货看板”可起到与协作伙伴密切联系的桥梁作用；利用看板可实现与供方供给产品数量的增减、品种的改变，起到“微调”作用；还可以通过看板实现适时、适量管理，即从代表顾客需求的订单或合同开始，根据市场需求制定生产计划，从最终产品出发，每个工序按当时对资源的需求，向前道工序提出要求，发出工作指令，前道工序完全按照这些指令实施生产，这样反工艺顺序地逐级“拉动”直至拉动到供方或协作伙伴，这种“拉动”是靠看板系统来实现而达到适时适量的生产。 综上所述，质量管理的八