银行职员实习报告.doc

实习报告 姓 名：# 实习地点：#支行2013年9月12号，我很荣幸被分配在#农村商业银行实习，时间过的真快，转眼间我已经在自己的实习岗位上工作了两个月了，回想这两个月工作中的点点滴滴，我深深的领悟到作为一名银行业从业人员的职责，体会到#农村商业银行情系农村，服务三农的浑厚理念，同时，我也深深体会到了理论与实践的巨大差异，认识到只有付出更多的汗水与辛劳，才能做好本职工作，才能不辜负领导和同事们的期望。“千里之行，始于足下”，这近两个多月短暂而又充实的实习，对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是我人生的一段重要的经历，也是走向成功的一个重要步骤，对我将来走上工作岗位也有着很大的帮助。作为一名计算机专业的毕业生，我承认自己对金融、经济方面的知识有所欠缺，刚开始的时候，我对工作中的一些常用词以及常识的理解不太明确，因此，在刚开始的一段时间里，我对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。但是，我的指导老师给予我充分的信任，让我上柜慢慢办理业务，我有什么不会的，她就手把手的教我，即使教了很多遍之后我忘了，她还是耐心的一遍一遍的教，直到我彻底的记住；我办错业务了，师傅也没有怪罪我，而是一边安慰我，一边及时地帮我更正错误！正因为有这样的好师傅，我学的特别快，没过多久我就差不多学会了储蓄基本业务的办理。在刚开始的几天，我主要是跟在指导老师后面看，看指导老师具体怎么操作，了解了银行柜面服务的全套流程。然而理论和实践之间毕竟还是有差距的，掌握了操作流程不一定就代表自己就会办理业务了。毕竟理论是死的，而实际业务是活的，是时时刻刻面向客户的，在实际的业务办理过程中，并不是像我们想象中的那样一切按部就班的进行，也许会出现很多的小插曲，比如，最简单的存取款业务中，可能会存在一些客户不会写字的现象，这就导致他们无法在客户签名的地方正确的签字，这种情况就必须和客户耐心的讲解，告诉他请别的会写字的亲戚朋友帮他代签，以便他成功完成存取款业务。有时候，一些老年人来取钱，会出现一些字不会写的现象，眼睛看身份证也看不清楚，我会在一张纸上将他们不会写的字写上，一般会写的大一点，让他们照着写，这样既能让老人们顺利的取到钱，也提高了我办理业务的效率。另外就是，在客户办理取款业务的时候，可能会出现客户签名出现错误的情况，因此，在打印取款凭条之后，不能直接按回车键，而是要等到客户签名完成并确认无误之后才可以按回车，这是因为如果发现客户签名有错误的地方，可以通过重新打印取款凭条来完成补打，让客户重新签名。虽然这只是一个很小的细节，但是对我而言却很受用，在客户领取社会保险和最低生活保障的业务中，会经常出现客户签名写错的现象，因此，我都会在这个环节格外的注意，避免发生不可弥补的错误。在刚开始办理业务的过程中，由于自己办理的业务太少，对业务流程不太熟悉，特别是填单工作，我首先拿到单位提供给客户参考的填单票样，把每一笔业务所对应的凭条票样都牢牢记住，尤其是存折开户，定期存单开户，卡开户，异地汇款业务，结算业务以及支取方式变更申请书这几项，由于要客户填写的内容比较多，我必须记清楚每一笔业务需要填写什么单子，填写位置等，这样才能正确的指导客户填写，提高我们的工作效率。另外，每办理完一笔新的业务，我都会趁着不忙的时候回想一下业务流程，记在笔记本上，没事的时候翻翻看看，加强自己对业务流程的熟练程度。特别是一些细节方面的东西，比如说新开户一定要核查客户的身份证；五万或者五万元以上大额取款需要提前预约，并且要在取款凭条的背面相应位置填写客户的个人信息；定期存单提前支取必须是本人持身份证前来，并且也要在存单背面填写客户的详细信息；异地汇款收取手续费时一定要记得销号；办理农信银业务要补打复试记账凭证等，在刚开始办理业务的时候，很容易忘记这些细节，我相信好记性不如烂笔头，记下来总是可以对自己起一个提醒的作用，避免自己在工作过程中犯错误。虽然自己把业务流程都记得很清楚，但是，刚开始在办理农信银业务的时候，我总是很紧张，感觉农信银业务流程特别复杂，总是担心自己办不好。因此，刚开始碰到有客户办理农信银业务的时候，我总是想逃避，但是我的指导老师告诉我，逃避不能解决问题，必须勇敢的面对，既然知道业务流程，就一定能成功办理，刚开始的时候慢一点，多办理几笔就熟练了，在老师的鼓励和帮助下，我逐渐克服了自己的紧张心理，参照笔记中的业务流程，一项一项的办理，终于成功的为客户办理了农信银业务，极大的增强了我的自信心。汇款、打印业务收费发票、复式记账凭证补打、表外记账、销号，一气呵成，毫不犹豫，现在，我已经能够很熟练的办理农信银业务，再也不会出现紧张的现象了。当然，银行的工作是繁琐的，这当中有很多细节需要我们去牢记，容不得半点的马虎大意，即使是一个小小的小数点的位置的错误也会造成巨大的损失。在我的工作中，也曾犯过错，这次错误发生在重要空白凭证的销号过程当中。每一个柜员尾箱中的重要空白凭证都是按照号码从小到大使用的，柜员各自都有自己的重要空白凭证，各用各的，互不混淆，柜员每使用一份重要空白凭证，都要在机器里销号，在销号本上销号，并且每个柜员销号时的帐号都是不一样的。那天，我第一次在另外一台机器上办理业务，不知道换了座位销号帐号就不一样了，因此在销号的时候，我使用的是2号尾箱的重要凭证，输入的却还是1号尾箱中的重要空白凭证的帐号，幸亏我的师傅及时发现了我的错误，在我将要提交的那一刹那阻止了我的行为，避免了一次错误。事后，我对此事进行了反思，并从核心系统中找出每个柜员尾箱中的重要空白凭证所对应的号段，并将它们记录下来，牢记在心里。在以后办理类似的业务的时候，在销号的时候我都会稍微停顿一下，检查一下自己输入的帐号是否正确，避免再发生类似的错误。在熟悉了日常办理的业务之后，我慢慢开始接触贷款业务，如结息，贷款开户，贷款展期等业务。尤其是贷款开户业务，在拿到贷款审批书之后，需要先填写借据，再为客户办理开户。我第一次填写借据的时候，由于写字时力量不够，因此在填写完借据之后，后面几联的字体都不太清楚，在以后填写借据时，我都会加大手部的力量，以便写出一份清楚的借据。在为客户办理贷款开户之后，需要将借据的最后一联的背面放在打印机中打印，并且在第二联填写经办人的名字，交由主任签字，客户也要在相应的位置签字，在相应的位置按手印，这些都是必不可少的程序。在前期的实习工作中，经常会看到一些客户拿着支票来取款，每到这个时候，即使不是我办业务，我也会十分紧张，可能以前不经常见到支票的原因，感觉支票是一种特别特别重要的凭证，因此我会在同事办理的过程中记忆办理流程，但是只看是没有用的，必须亲自实践，只有亲自办理了这样的业务，才能加深记忆，才能更加熟练。后来我遇到一个客户来办理支票取款业务，在师傅的指导下我顺利的完成了这笔支票取款业务，才发现，其实并不像我想象中的那么复杂，它和普通的取款业务差不多，只是有几个地方需要特别注意一下，比如，拿到支票之后，一定要先检查支票上需要盖的公章是否齐全，签字、日期是否填写，业务办好之后，要将支票上的公章沿对角线进行折叠，并且几个公章的折叠方向必须一致，在支票上盖清讫章的时候不能压住别的公章，一定要盖在空白的地方，只要这些小细节记住了，就能顺利办理支票取款业务。两个月以来，在不断的实践过程中，我已经能够得心应手的办理大多数柜面业务，只有少数不经常办理的业务还不太熟练，但是我相信，随着我办理业务种类的不断增加，在我的不懈努力和领导同事的帮助下，我一定会不断成长，不断进步，最终成为一名合格