怀化市电信女职工委员会2006年工作总结.doc

怀化市电信女职工委员会2006年工作总结及2007年工作计划2007年，是湖南电信公司化以来生产经营形势最为严峻的一年，是湖南电信深入推进企业战略转型的关键之年，也是湖南电信接应未来发展的转折之年。怀化电信女工工作在省公司工会、上级工会女职工委员会和市公司党委、行政、工会的领导和关心下，认真贯彻省电信工会第三次代表大会精神和省电信女职工委员会第二届一次会议精神，围绕企业发展大局、围绕工会工作目标、围绕构建成和谐企业，不断进取，大胆创新，努力提高女员工整体素质，加强女员工组织建设，切实维护女员工合法权益，增强女员工凝聚力、竞争战斗力，创造性地开展“芙蓉杯”竞赛和素质达标活动，建立女员工维权的长效工作机制，围绕和动员全市电信女员工在推进企业三个文明建设中建功立业。一、2007年主要工作情况（一）以“创造新业绩”为主题，继续推进女员工建功立业竞赛活动今年来， 我们广泛充分地调动女员工参与企业生产经营的积极性和创造性，通过“芙蓉杯”竞赛，团结动员广大女员工为企业的稳定发展做出新的贡献、创造新的业绩。我们首先从着眼市场，积极做好员工思想引导工作入手，广泛开展思想沟通互助活动，以市场变化、发展为基本内容，有针对性地做好员工思想工作，不断增强员工认清形势，坚定信心，战胜困难的决心和勇气，主动化解压力，适应环境，发挥员工关心企业关注发展的热情，调动好、发挥好、保护好员工积极性和创造性，把员工的力量凝聚到企业发展上来。把开展劳动竞赛，完成生产经营任务作为对员工自身素质提升，应对能力的新的一轮考验来看待，从心理层面上减轻员工压力，变消极应对为主动出击，变压力为动力。上半年配合企业先后组织开展了“县（市）分公司20优”。“城市5优”。 “拼搏杯”、宽带业务发展专项竞赛、“创优杯”，以及结合怀化实际开展的“109N工程”暨“喜迎开门红”为主题的竞赛，与此同时全市各分公司，还根据业务发展的重点和难点，适时开展了“预交费”、超级无绳、富民通、我的e家、“5、17”促销等多种形式的竞赛活动。为取得竞赛预期效果，各单位因地制宜地创造性地开展了活动。以“芙蓉杯”竞赛为平台，进一步拓宽女员工在企业生产经营中施展才能的路子，不断创新竞赛思路，积极探索竞赛的新途径，通过“芙蓉杯”竞赛，努力扩大竞赛的成果和影响。8月份市分公司针对生产经营形势和任务，因势利导，巧借东风，从全省全市分公司先进典型中选出8名具有代表性、典型引导力强的同志组成怀化分公司组建以来首次先进典型事迹巡回报告团，使广大员工从心灵上受到了极大的教育和振动，纷纷表示一定要以先进典型为榜样，热爱企业，服务企业，奉献企业，为企业全面可持续发展做出新的更大的贡献，在全分公司上下再次掀起学先进，争先进的热潮。在劳动竞赛中，我们十分注意引导员工在工作中学习，在学习中工作，通过竞赛不断完善自我，提升自我。与星级服务员活动相结合，充分发挥女员工在企业生产经营中的重要作用。今年，我们继续把做好星级服务员评选，作为树立企业良好形象，培养员工素质、提升整体服务水平的一项重点工作来抓，在窗口部门广泛开展优质服务竞赛，配合相关部门定期或不定期进行服务质量的检查督导，并针对市场竞争状况对员工进行适时的培训工作，使员工服务水准不断提升。经服务标准和素质考核，全市共评出星级服务员465人，其中一星级200人、二星级154人、三星级90人、四星级17人、五星级4人。其中女员工占70%。 （二） 以第五轮女职工素质达标成果赛为契机，不断提升女员工的综合素质我们把全力培养高素质女员工队伍作为当前女职工工作的努力方向，引导女员工增强学习意识、创新意识，提升女员工队伍整体素质，努力建设一支学习型、知识型、创新型的女员工队伍。大力弘扬“四自”、“四有”时代精神，发挥女员工在精神文明创建中的特色作用。通过继续开展“芙蓉标兵岗”“芙蓉百岗明星”“文明家庭”为基本形式的精神文明创建活动，推进社会公德、职业道德、家庭美德建设。通过举办女员工业余文化体育活动，满足女员工的精神需求，丰富女员工业余文化生活，陶冶女员工的精神情操，引领女员工以昂扬的精神风貌和健康的身心投身于企业“三个文明”，为创建和谐家庭、和谐企业、和谐社会作贡献。年初，我们围绕第五轮“芙蓉杯”竞赛主题，认真贯彻全总关于实施“女职工素质提升工程”的指导意见，系统学习省电信第五轮“芙蓉杯”女员工素质达标成果赛实施方案，继续深入开展“女职工素质达标成果赛”，以“创建学习型班组，争当知识型员工”、女职工自我达标等活动为突破口，建立和完善女员工学习的动力机制，巩固和发展女职工素质达标成果，丰富和拓展女职工素质达标内涵，提升女员工学习能力、竞争能力、创新能力，提高女员工队伍的思想道德、科学文化、技术技能和业务素质，不断增强拓展女员工在企业转型中的生存能力和职业发展空间。10000号结合自身的特点，开展“用户至上，用心服务，努力打造让客户满意的服务品牌”活动，内强素质，外树形象，更新服务理念，端正服务态度，创新服务方式，提高服务质量。客户服务中心突破传统话务员培训学习模式，实行每月两次场景模拟对抗培训，即话务员通过模拟用户与其他某一话务员进行现场对抗。并首度实行循环培训模式：业务培训监听指正跟踪再次培训，真正做到每星期有培训，每个月有考核，让话务员在短的时间内有质的飞跃，能够更好地适应企业飞速发展的需求。宽带预处理席获得省电信、市级“芙蓉标兵岗”称号，班长李卉获得省电信、市级“芙蓉百岗明星”称号。计费帐务中心向欣获得省级“芙蓉百岗明星”称号。我们不断提高女职工业余学校办学质量，推动女职工业余学校上水平。在提高女员工文化素质和专业技术素质的基础上，突出女校特色，帮助女员工树立面向时代发展的新思想、新理念、新眼光，不断探索女员工教育培训的新思路和新途径，注重将企业发展要求和女员工个人发展需求相结合，文化技术教育与女性特色教育相结合，课内学习与课外活动相结合，不断增强女职工业余学校的吸引力和生命力。为促进女员工转变观念，拓宽思路，积极投身企业转型，热情支持企业改革，不断增强她们的紧迫感和拼搏进取精神，激发她们终身学习的内在动力。此外，我们还配合人力资源部制订了网上大学员工在线学习考核办法，突出学习的重要性、强制性，营造“终身学习、求真务实、以人为本、共创价值”的核心价值观，逐步形成“工作学习化、学习工作化”的长效机制，朝着“学习制度健全、学习氛围浓厚，各类人才竞相涌现，企业竞争能力不断增强”的学习型企业方向迈进。并协同相关部门定期检查员工网上学习情况，通报考核结果，使每个员工都自觉地参加学习，增强学习的自觉性和有效性。并通过各种途径学习，如利用工作之余、节假日等时间参加电大班和函授班学习，参加计算机培训，参加各种职能考试等等，不断适应企业变化发展的需要。在创建学习型企业中，工会与相关部门密切配合，先后出台了一系列制度和办法，并很抓各项措施的落实，整合和充分利用好各类资源，及时总结表彰在创建学习型企业中涌现出来的先进典型，激励员工岗位成才等，在创建学习型第一阶段验收中，怀化顺利地通过了省公司的验收。组织参加了省电信组织的企业工会工作条例知识竞赛，竞赛面达100，参加了省妇联组织的“妇女与环境”征文 活动，并在员工中开展“三比”活动。即比服务质量、比业务技能、比工作责任心活动。员工的主动服务意识，品牌意识不断增强，电信在社会中的良好形象牢固确立。（三）切实维护女职工的合法权益，提高女职工的自我保护意识坚持做好女员工劳动保护规定贯彻落实情况的督促检查。按照妇女权益保障法，定期了解和检查有关保障女员工合法权益和特殊利益的法律法规的落实和执行情况，及时协调和解决存在的问题。继续为女员工特别是困难女员工办好事、办实事。及时反映女员工的意愿和要求，建立了困难员工档案，了解困难员工情况变化，及时与行政研究解决办法，为特困员工排忧解难；关注单亲困难女员工这一弱势群体。关爱女员工的身体健康，参加市总工会开展的为特困女职工“献爱心”捐款活动；3月8日利用灵通短信向分公司全体女员工编发节日慰问短信；10月进行了妇科普查，对发现的病情及时治疗，并继续为她们进行了防癌保险。并通过女职工业余学校举办了卫生保健知识讲座，提高女员工的健康水平和保健意识。（四）开展“送温暖”活动，为员工排忧解难“继续开展“送温暖”活动，在职工生日、生病住院期间，都会送上一束鲜花、一份礼品，带去一份企业的关怀。落实五必访制度，开展元旦、春节慰问活动，努力为困难员工解决力所能及的困难，建立了扶贫帮困制度和困难员工档案。积极协助员工办好红白喜事，及时把组织的关怀和温暖送到员工心坎上。12月份新晃分公司有一名员工身患绝症，请求援助，市分公司工会及时向全市各分公司发出倡议，号召大家尽力援助，献爱心，在短短半个月内收到捐款2万余元。积极响应地方政府的号召，为怀化市残疾人捐款，为怀化市特困企业捐款。（五）广泛开展各种文体活动今年，我们把组织开展好员工形式多样的文化体育活动作为提高企业形象，培养员工团队精神，增强企业凝聚力，活跃员工队伍，释放工作压力，焕发活力的一项重要工作来抓。在重大节日都举办了员工喜闻乐见的文化体育活动。如 “三、八”妇女节、“五、一”劳动节、“十、一”国庆期间分别开展奥运同行健步走活动、观看灯展，参加社区“十七大知识竞赛”获一等奖，举办了女性健康教育知识讲座 。丰富多彩的文化教育体育活动的开展，不仅使女职工的自身素质得到全方位的提升，生活质量和生活品味也有了进一步的提高。（六）加强了计划生育工作的管理。全年组织了两次已婚妇女孕检，四次季度检查，并对所管辖的范围进行了全面清理，会同相关部门对流动人口、门面、半边户重点进行了清查，在迎接省、市、区三级检查和年终评比中取得了好成绩，被评为计划生育红旗单位和先进个人。回顾2007年工作，虽然较好地履行了职责，工作取得了一定成绩，但还有一些差距，今后要进一步开拓创新，争取工作更上一个台阶。二、2008年工作安排根据新的发展形势，2008年怀化电信女工工作应重点抓好以下几方面的工作：（一）深入学习十七大精神。增强做好新形势下工会工作的责任感和使命感。要按照十七大的精神结合企业改革发展稳定的实际找准工会工作的切入点、结合点和发力点，充分发挥工会组织优势，发动和组织员工以饱满的精神，昂扬的斗志、坚定的信念投入到企业改革发展中去，巩固传统业务，发展新型业务，推进增值业务，积极组织和开展好各项发展业务的竞赛活动；努力提高职工队伍素质，按照“创建学习型组织、争做知识型员工”和女职工素质达标竞赛的要求，推动落实企业人才培训规划，引导广大员工不断提高科学文化，技术技能和业务水平，努力打造高素质的新型员工队伍。（二）、坚持贯彻“组织起来、切实维权”的工作方针，最大限度地把广大女员工组织到工会女职工组织中来，尤其是要关注和重视劳务派遣 工中女员工的成长和进步，充分调动和发挥她们的积极性和创造性。不断完善女职工委员会的各项组织制度和工作制度，注重发挥女工委员和女员工代表的作用和影响，发挥基层女职工委员会的作用，充分利用好她们的工作优势和工作热情，努力形成女职工组织的整体工作合力。 不断提高女职工业余学校办学质量，推动女职工业余学校上水平。在提高女员工文化素质和专业技术素质的基础上，突出女校特色，帮助女员工树立面向时代发展的新思想、新理念、新眼光，不断探索女员工教育培训的新思路和新途径，注重将企业发展要求和女员工个人发展需求相结合，文化技术教育与女性特色教育相结合，课内学习与课外活动相结合，不断增强女职工业余学校的吸引力和生命力。 （三）我们要把全力培养高素质女员工队伍作为当前女职工工作的努力方向，引导女员工增强学习意识、创新意识，提升女员工队伍整体素质，努力建设一支学习型、知识型、创新型的女员工队伍。大力弘扬“四自”、“四有”时代精神，发挥女员工在精神