全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
实习工作阶段小结(第二周)起止时间2014年 8月4日2014年 8月10日岗位情况汽车常见维修作业接待每周小结实习地点:成都安利捷丰田4S店前台接待处。作为车主,为了让爱车性能更持久,驾乘更舒服、安全,我们要寄希望于车间维修师傅,让其帮爱车做贴心、到位的保养;当车子出现问题时,能帮我们解决问题的也是车间维修师傅。所以,4S店,对于车主来说,最重要的是车间师傅,以前我也如此认为,以为前台接待只是简单的引导。但在前台经过一周的实习之后,我对接待员的工作内容有了较具体的了解,对4S店的组织结构、运行规律有了进一步的掌握。下面主要对这周里所了解到的关于安利捷丰田店前台接待的相关工作流程做一个简单的总结。简单的分,安利捷丰田店前台接待的类型主要有以下三种:1) 保养车辆的接待2) 修理车辆的接待3) 保险车的接待三种车辆的接待大体相似,也有不同首先,关于一般保养和维修车的接待:按照标准,总共有7步工作流程:1 保养提醒:由顾客关系管理部以电话提醒的方式完成。2 预约:由QM预约担当完成,配合月预约登记表,生成QM预约单,预约单入箱管理,并将QM预约单发到SA前台接待处、零件管理处,和QM小组长处。SA前台接待接收到预约单之后,入系统,并指定接待员,制作施工单,并传递施工单零件至零件负责人,QM小组确定是公工位。3 零件操作:零件负责人接收到预约通知单及零件列表后,准备好零件,装筐,并随有签字的通知单、零件列表一起放入预约货架。4 客户接待:SA接待员按时接待客户,确认客户身份后,做换车检查,确认保养项目,填写施工单。送至相关工位,系统输入估算单。若为非预约车辆,SA人员在接待时要首先了解客户需求,环车检查确定保养类型,确定施工项目和相关零件,填写施工单,预约零件及工位,确定保养时间。5 维修施工:QM相关工位接受车辆,确认施工单,电话至零件部门,接受零配件,按标准流程进行保养作业。若是修理车辆,修理结束,要有专业质检人员做竣工检验,合格后,给出维修合格证,出厂。6 洗车美容:洗车负责人接受车辆,确认施工单,进行洗车。此步由接待员和客户商量决定可不做。7 交车结算:SA接待员与客户进行试车确认,并给出适当的保养建议。找客户确认结算书并签字,引领客户至结算处缴费。送别客户,并将施工单送至客户关系管理部。 保险车接待大致与上述类似,但涉及到报案、定损、理赔,相关内容。具体如下: 首先,车主和保险公司之间:车主报案保险公司受理案件保险公司派遣专员查勘现场、定损赔付结案 其次,再保险公司赔付结案之前,车辆进入4S维修。维修接待流程为:车辆进场SA下单填写拆检报料工单车间技师报料,并经审核报料单交由零件部报价报价单交给SA接待,接待员与保险公司定损员一起进行定损确认材料材料确认单复印件1交由零件部准备材料
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 颗粒剂的制备工艺
- 粉末冶金的烧结技术
- 部编人教版六年级数学上册期末考试卷【及答案】
- 新人教版七年级语文上册期末复习卷
- 青年座谈会发言研讨体会
- 2023年人教版二年级上册语文期末考试题及答案【A4打印版】
- 人教版三年级语文上册期末测试卷【带答案】
- 2022年部编版五年级上册《道德与法治》期末考试及答案【下载】
- 2023年部编版三年级上册语文期末考试卷(1套)
- 九年级数学上册期末考试卷及答案【学生专用】
- (高清版)DZT 0333-2020 页岩气探明储量报告编写规范
- 2024年02月中华人民共和国江苏海事局2024年度事业单位公开招考2名工作人员笔试历年(2016-2023年)真题荟萃带答案解析
- 2024年内蒙古通辽市蒙辽水务有限责任公司招聘笔试参考题库含答案解析
- 项目2自动售货机的PLC控制
- 早产儿发育支持护理
- 2024中石油校园招聘高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解
- 幽门螺旋杆菌健康宣教
- 巨灾保险总结
- 《输送血液的泵-心脏》第一课时素养课件
- 戒毒所疾病预防课件
评论
0/150
提交评论