中国金融培训中心银行卡从业人员专业认证课后考题汇总.docx

银行卡概论1、1952年金融机构发行信用卡，没过加利福尼亚州的富兰克林国民银行起了开端。正确2、银行卡按信息存储介质划分为 A磁条卡 B芯片卡 C虚拟卡 3、国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点 A产品快速发展 B风险管理能力增强 C多功能支付 D政府政策促进4、国内银行卡产业的发展先后经历了代理外卡收单阶段、自主发卡阶段、联网通用阶段、金卡工程阶段及开拓创新阶段。错误5、我国的银行卡组织，中国银联是在国内银行卡产业发展的哪一个阶段成立的？B联网通用阶段6、银行卡转接清算机构的核心业务是？ B交易信息的转接和资金清算7、哪些机构共同构成了银行卡产业链？ 发卡机构、收单机构、转接清算机构以及第三方服务机构ABCD8、银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业？A双边市场特征、B成员外部性特征、C使用外部性特征 9、随着银行卡跨行交易不断增加，中国人民银行作为政府主管部门开始制定基于银行卡网络的跨行交易价格，国内银行卡产业开始以政府定价为主导。正确10、我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是？A着重联网建设和建立行业标准 B首次明确利润分配机制 C制定受理市场及基本业务规范银行卡业务运作1、办理跨行转账业务是否需要银行卡组织参与？需要2、对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一个环节？信用评估3、收单业务中对交易凭证的保存多长时间合适？D 2年4、发卡机构与商户的资金清算方式是？ 汇总轧差5、发卡机构与持卡人的资金清算方式是？逐笔记账6、争议处理的流程应该是 A 申请 应答 裁判 申诉7、借记卡业务的主要盈利来源是 A存贷利差8、中国银联清算的基本流程包括 B清分计费 汇总轧差 文件生成及划拨 资金结算9、以下不属于交易凭证上所涵盖的要素的是 D商品类要素10、银行卡组织如何对资金清算进行管理 B通过业务规则或协议明确规定、界定责任 C加强机构信用风险防范 D避免机构流动性风险11、收单业务的基本运作框架主要包含哪三个部分 A业务拓展 C业务处理 D业务服务与支持12、银行卡组织为其成员提供的基本资金清算服务包括 A资金清算 B清算流水文件C提供报表 D清算业务培训和咨询13、当交易纠纷不可避免的产生时，我们可以通过哪些途径来解决A司法诉讼 C社会非诉讼 D 行业内部业务处理14、银行卡业务运作必经的环节是 A发卡 B收单 C资金清算 15、跨行交易资金清算采用日终轧差、净额清算方式。跨行交易清算资金包括A交易本金 B手续费 C网络服务费 D品牌费16、发卡机构进行授权运作往往需要遵循一定的处理原则以保障义务的正常运作，这些原则是 A收益与风险平衡原则 B安全与便利平衡原则 D索权和授权信息保密性原则银行卡创新支付产品1、以下对标准借贷记产品描述不正确的是 D对交易的控制完全取决于与发卡行的联机过程2、互联网支付服务提供商在网上商户和银行网关之间增加了一个支付平台，由互联网支付服务提供商负责集成不同银行的网银接口，并为网上商户提供统一的支付接口和结算对账等服务的支付模式是：B 网关支付模式3、资金是先从买方账户转到第三方支付平台的账户，待买方确认收到货物后再从第三方支付平台转入卖方账户的支付模式是 D虚拟账户延迟支付模式4、通过“银行卡信息+手机短信验证码”的组合信息进行支付的方式是 A 认证支付5、某用户在网上购物时，直接跳转至银行的网银支付网关，整个跳转过程不出现银联在线支付网关的页面，我们推测他可能使用了哪种支付方式？C 网银支付提前6、移动支付最早出现在 B20世纪90年代的芬兰7、国内移动支付主要经过的三个阶段为 A以短信和语音模式为主的第一代移动支付业务，基于wap和手机客户端软件的第二代移动支付业务，基于智能卡的第三代移动支付业务8、在银行卡支付创新的过程中，以下哪些设备可以作为支付终端？POS机、ATM、电脑、手机、固定电话、数字机顶盒 ABCDEF9、随着银行卡的不断普及以及银行卡受理渠道和受理终端的日益丰富，银行卡支付可以应用到 ABCD 商场购物 缴纳水电费 购买保险基金 网上消费10、电子现金应用的特点包括 A余额不能大于1000元，能够将卡内余额控制在小范围 B先充值再使用，不允许透支、无借贷风险 D可以为商户节约联机费用，因此成本低11、非接触式IC卡支付可以实现 BCDB快速脱机支付 C部分操作在卡片李凯读卡器感应范围后进行 D在电子现金账户余额不足的情况下自动转成联机交易。12、国内互联网支付模式有 ABDEA商户直联网银模式 B网关支付模式 D虚拟账户支付模式 E银行卡互联网支付模式13、以下属于远程支付模式的是 A 短信支付模式 B手机客户端支付模式14、关于近场支付产品，说法正确的是 ABCDA 条码二维码支付成本较低，易于快速开展业务B 声波支付不需要依赖NFC芯片，只需要通过扬声器发出超声波C声波支付交易流程不够快捷，安全性让人顾虑D 条码二维码支付只适用于开展特定业务银行卡客户服务1、以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展，这是在什么时期？C 发展期2、中国银行卡客户服务的发展特点有？ABCDA客户服务与银行卡产业的发展同步B客户服务和受理市场建设密不可分C系统是开展客户服务的技术保障D考核机制是做好客户服务的保证3、目前的客户服务中心较以前有哪些改变？ABCA银行服务突破实体柜面 B全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值C走向客户联络中心4、哪类客户在银行客户群中占有最大比重，是银行花较大精力，也是中收的中坚力量？A借记卡客户5、下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间地点的限制？ABCDA 自助设备和POS终端 B电话银行 C网上银行 D手机银行6、渠道管理的方法，主要可以从四方面着手：客户归属、重点渠道、重点服务和服务能力A正确7、银行卡客户关系管理的价值包括ABCDA银行卡经营战略实施的重要保障 B客户价值挖掘的重要手段 C提升客户满意度忠诚度的有效砝码 D商业银行盈利的有效保障8、差异化客户关系管理，即根据不同的客户需求、客户级别、风险级别、贡献度等提供差异化服务，达到鉴别客户、赢得客户、留住客户、发展客户的效果 A正确9、推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益？ABCDA 提升服务品质，减少服务纠纷 B让员工发自内心关怀客户并提升事情处理能力C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D提升工作效率10、中国银行卡客户服务的发展主要呈现哪些特点ABCDEFA 银行卡组织在银行卡跨行交易客户服务领域越来越重要B 银行卡业务创新对服务创新的推动作用增强C风险防范成为银行卡客户服务的重点内容D个性化、定制化银行卡客户服务发展迅速E银行卡客户服务中心的应用领域逐步扩大F银行卡客户服务标准由分散走向统一银行卡风险管理1、信用风险管理主要从以下哪几个方面进行 ABCA信用卡发卡审批管理 B贷后额度调整和交易授权管理 C催收与坏账管理 2、交易金额递减，且均因额度不足未通过，或同一张卡在高风险事件发生连续多笔取款，特别是跨清算时间的取现交易 失窃卡欺诈3、在传统非面对面交易过程中，账户信息安全管理的核心内容是A卡片有效期 B银行卡磁条信息 C卡片验证码 D交易密码4、随着银行卡互联网支付、电话支付、移动支付等创新业务的快速发展，以下哪些内容也逐步成为账户信息安全管理的重要组成部分A注册名 B密码 C真实姓名 D证件号码 E联系方式5、账户信息安全管理的重点内容包括：A建立账户信息安全管理制度体系B人员及组织管理C访问控制D账户信息安全生命周期管理E系统安全管理F账户信息风险事件应急处理G账户信息风险安全合规评估6、商业银行作为银行卡业务主体，需要在哪些方面开展反洗钱工作A客户