加强企业文化建设是打造责任公交的基础保证.doc

加强企业文化建设是打造责任公交的基础保证重庆市公共交通控股（集团）有限公司“内化于心，外化于形”。企业文化是企业之魂，是企业全体员工共同信守并付诸实践的价值理念，它集中反映了一个企业对自身存在的价值、发展的使命、行为规范等一系列核心价值的科学判断。重庆公交历经80年的风雨沧桑，走过了一条艰苦奋斗的自强之路。打造公交特色企业文化能够推动企业进一步提高核心竞争力。 特色公交企业文化是粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。特色公交企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。 一、以乘客为重点，培育规范服务文化重庆公交自成立以来，始终把“服务”作为企业的生命线，围绕“提高服务质量和能力”，做了大量工作，形成了自己的服务理念。近年来，随着城市化进程的加快和市民日益增长的服务需求，公交也以乘客为重点，努力培育规范服务文化。一是大力加强服务文化精神层建设。可以通过载体宣传、引导教育等多种形式，广泛开展公交精神、价值观、服务理念的宣传贯彻，并将其融汇到公司的规章制度、工作机制和工作体系中，以具有重庆公交鲜明特色的服务体系规范服务、管理和员工个人行为。二是积极落实服务文化形象层建设。使服务文化看得见、摸得着，真正起到“外树形象、内聚员工”的作用。近年来，重庆公交逐步实施并建立了公交网站，在强化对外宣传作用的同时，突出企业服务形象的塑造，重点完善了企业网站服务客户、服务基层、服务员工的作用；各企业也按照集团的统一标准，实施了企业标识规范、企业形象载体布置等具体细节。并从员工服务用语、服务仪态、工作着装、服务标语张贴等具体环节入手，落实服务形象层建设各项工作。三是扎实推进服务文化制度层建设。公交从上至下认真梳理现有的关于服务工作方面制度，进一步找差距、理思路、明方向，按照服务精细化、标准化要求，做好服务制度的完善和修订工作，逐步建立了一套具有重庆公交特色的标准体系。四是努力培育服务文化建设的先进典型。狠抓服务质量，改进服务工作。在工作中落实“典型引路、以点带面”的工作措施，努力培育、发掘亮点，运用互联网等现代手段和企业简报等载体，广泛宣传各岗位的典型经验、做法和先进事迹。不仅有效地调动了各单位、一线员工的积极性，鼓励了先进，更为公司面上服务开拓工作的整体进步提供了有效的借鉴。二、以车厢为载体，传播弘扬先进文化车厢是公交传播先进文化的重要载体，一直以来，公交集团不断深化公交文明优质服务活动内容，着力推进公交事业的发展提高，大力开展特色文化进车厢活动，积极营造“做文明公交人”的乘车氛围。在各发车点通过张贴公交文明标语，悬挂文明服务口号，使整个车厢外部温馨备至；在车厢内，通过增添便民设施，如报刊杂志、针线、常备药品，张贴文明提示语，激发市民和公交驾乘人员向往文明、倡导文明、遵守文明的内在热情，推动文明出行工作的深入开展。有的线路还开展特色车厢文化建设，如在601线路上，着力营造“学雷锋当先锋”的文化氛围，通过张贴雷锋画像，雷锋语录，大力倡导文明礼让的行为。有的线路还以劳模明星和先进典型为宣传重点，让先进典型教育引导员工和市民，真正让道德模范走进员工心里，扩大各类先进、模范的影响力。今年3月，公交集团开展了“企业文化进车厢”活动，此次活动通过将甄选出的公交企业文化理念、社会公德、雷锋日记摘录在车厢内张贴的方式，让乘客加深对公交的了解，重温雷锋日记，提升市民的文明素质。此次活动已首先在重庆公交三星级以上线路465路、118路、801路、619路等10余条线路上推出，截至4月15日，已有345辆三星级车实现上车。三、以员工为依托，构建和谐公交文化在企业的一切生产经营活动中，员工是一切活动的主体，科学的管理制度需要人来制定，同时也需要人来执行；一切生产、经营、管理活动需要人来计划，同时也需要人来组织和实施。因此员工的综合素质、管理人员水平和技术人员水平等，从某种程度上制约着企业的发展速度和发展方向。和谐发展是党的十七大精神的重要内涵，努力构建和谐公交企业成为全国公交同行的共识。要构建和谐公交企业，必须坚持以人为本的方针，努力做到尊重人、理解人、关心人、为了人，实现人的全面发展，以充分发挥员工的积极性、创造性为出发点，不断建立新机制，采取新措施，完善老经验，不断探索和实践，就一定能在构建和谐公交企业的实践中取得成效。一是在建立科学的培训机制上下功夫。加大经费投入，营造“见贤思齐”的良好氛围。企业应每年拨出专款作为精神文明建设奖励和先进员工培养基金，奖励各类公司及其以上各级优秀员工。乘务员汪霞评上“全国十佳职业道德标兵”和“全国五一劳动奖章”，一次性就获奖现金3.5万元，并以她个人名字命名了“汪霞号”车组，极大地激发了公司员工学先进、争先进、赶先进的积极性。“彩霞车组”、“翁桂英车组”、“蒋代娟车组”、“党员先锋号车组”、“工人先锋号”、“青年文明号”等各类车组竞赛在公交系统蓬勃开展，推动了公交行业精神文明建设，促进了行业服务水平的提升，成为重庆一道靓丽的流动风景线。二是在发扬企业民主上下功夫，进一步完善职代会制度，保障员工参政议政的民主权利，搞好企务公开，民主监督，提高企业行政的透明度。凡企业重大决策、发展规划、福利方案和涉及员工生产、生活的重大事项，必须经职代会审议，且一经审定，坚决执行，真正建立职工与企业共命运的一体关系。三是在创新激励机制上下功夫。近两年集团党委以建立科学的选人用人新机制为重点，实行了党群组织换届直选、公开竞聘、三级后备人才库、公推票决制等选人用人新机制，畅通了渠道，凝聚了人心，促进了“和谐公交”建设。四是在塑造先进典型上下功夫，用先进的力量带动和影响身边的员工。政治上要加强教育引导，提高员工的政治觉悟，以“推优工作”为重点，广泛吸纳先进员工入党，使他们不但成为工作的先进，更要成长为党内的先进分子，为党的事业培养人才。工作上要严格但不苛刻，要注重择其所长加以引导和培养，同时注重培育多侧面、立体交叉的先进典型群体，公交系统近年来从管理岗到一线驾驶、维修、乘务都培养出了一批在重庆响当当的先进典型。此外，生活上关心照顾，学习上提供支持，也是帮助先进成长的重要方式。通过发掘、培养，先进典型得以更快地成长，并自觉以严格要求自己，在服务中自发地展示自我精神力量和人格魅力，从而带动行业、城市的精神文明建设。五是在挖掘企业文化载体上下功夫，使企业文化建设深入民心，采用各种不同方式，不断丰富员工生活，提高员工的生产积极性；举办科技文化节、运动会以及各种文体比赛、文艺演出等，活跃员工生活，给他们提供施展才华的机会。我们通过对员工岗位、技术、业务及企业文化的培训，提高他们的知识水平，培养现代企业