《商务形象礼仪》PPT课件.ppt

,商务形象礼仪,目录页,01,02,03,04,Contents page,商务礼仪概述,商务场合的仪容礼仪,商务场合的着装礼仪,第2页,表情和言谈礼仪,商务场合的举止礼仪,05,目录页,01,02,03,04,Contents page,商务礼仪概述,商务场合的仪容礼仪,商务场合的着装礼仪,第2页,表情和言谈礼仪,商务场合的举止礼仪,05,商务礼仪含义,商务礼仪就是现代企业从业人员在商务交往和经济活动中必须遵循的行为规范。,第4页,01,商务礼仪的重要性,学习商务礼仪的重要性,提升个人素质,代表着公司产品和服务的质量,代表着企业的形象,代表着个人形象,第5页,02,商务礼仪的重要性,第6页,你更愿意与上述图中片哪个人物接触，她们分别让你联想了什么？,图1,图2,第6页,图1,图2,02,商务礼仪的重要性,第7页,58%,35%,7%,总结：往往我们给别人留下的第一印象更多的是我们的外在形象（穿着打扮、仪态、表情等）。,3.8秒是我们留给别人的第一印象！,02,目录页,01,02,03,04,Contents page,商务礼仪概述,商务场合的仪容礼仪,商务场合的着装礼仪,第8页,表情和言谈礼仪,商务场合的举止礼仪,05,如何打理头发,头发是人体的制高点，是很能吸引他人的注意力。,养成经常洗头的习惯，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗味。尤其在入秋之前，要对头发精心保养，因为这时会出现皮增多，脱发、断发现象，如有发现发梢开叉应及时修剪，并选择适合自己的发型。,9,01,第9页,圆形脸,方形脸,长形脸,可选择头前部或者顶部略半隆的发式，两侧则要略向后梳，将两颊及两耳稍微留出。,发端应当顶部低,适当遮额，两侧的头发适当蓬松，可以留长发或齐耳，也可做成自然成型的柔状。,可选择自然大波纹发式，两颊的头发适当蓬松。营造出女人味。,10,如何打理头发,01,2,适合留长头发，可以增加发型装饰性，但不要盘高髻或者把头发剪的太短，以免显的更瘦长,适合留短发或者盘发，发型以秀气精致为主，蓬松或者留长发，会显的身材更加矮小。,剪成运动式发型，会给人俏脸，健康的美感，若留长发，两侧蓬松，会显的更胖。,高瘦型,矮小型,肥胖型,第9页,11,如何打理头发,01,女士篇,男士篇,1、每天早晚进行正确的面部清洁,1、每天早晚进行正确的面部清洁,2、根据自己的肤质选择适合自己护肤品,2、根据自己的肤质选择适合自己护肤品,4、卸妆比化妆更为重要,3、每天早上都应修剪脸上的胡须,3、出门须化淡妆,第9页,12,如何打理面部,02,耳朵,1、要保证耳朵内外的干净整洁。,2、对不同的场选择合适的耳饰。,鼻子,1、要保证鼻子内外的干净整洁。,2、注意不要让鼻毛从鼻子里探出来。,手部,1、保证手部的干净整洁。,2、不要留过长的指甲,3、可抹透明或淡粉指甲油，忌指甲绚丽多彩。,第9页,13,如何打理面部,02,目录页,01,02,03,04,Contents page,商务礼仪概述,商务场合的仪容礼仪,商务场合的着装礼仪,第14页,表情和言谈礼仪,商务场合的举止礼仪,05,商务场合着装基本原则,1、着装的TOP原则,T: 时间原则,P: 地点原则,O: 场合原则,时间蕴涵着一天的从早到晚、一年的春夏秋冬以及人生的不同阶段。时间原则就是要求着装要随“时”更换。,因地方、场所、位置的不同，着装也应有所改变确保与特定的环境搭配相一致。,特定的场合着装一定要与气氛相一致，才能产生和谐审美效果，实现人景相融的最佳效应,01,第9页,15,商务场合着装基本原则,2、着装色彩协调原则,色彩因其物理特质，常对人的生理感觉形成刺激，诱发人们的心理定势和联想等心理活动。着装不同颜色的搭配体现着不同的气质。一般来说，色彩搭配可以采用以下几种情况。 1、色彩明暗不同来搭配。 2、相近颜色来搭配 3、互相排斥的对比色搭配,01,第9页,16,商务场合着装基本原则,3、着装体型协调原则,高个子: 选择线条流畅的服装，不宜用垂直线条，避免窄小、紧身的衣服。要从中间将颜色组合打破。,矮个子： 选择垂直线条增加高度，避免使用水平线条，避免大，宽松悬垂的款式，最好全身都是一个色系,方体型 选择裁剪流畅、柔和、带有流线型线条的衣服，避免使用不完整的直线条或者水平线条，忌贴身或宽大的服装，选择素淡的颜色。,窄肩、宽臀型： 上身选择水平或横条纹，多层设计、松宽的衣服。下身则选择垂直、竖条纹，颜色比较暗的衣服,01,第9页,17,商务场合男士着装,西装,三色原则：即全身颜色限制在3种之内。,三一定律：鞋子、皮带、公文包色彩必须协调统一。,三大禁忌：1、西装的口袋不能存放物品。2、不在正式场合穿夹克打领带。3、不穿白色或者尼龙袜子。,双排扣西服应把扣子全部扣上，单排扣西服忌把所有的扣子全部扣上。,02,第9页,18,商务场合男士着装,商务场合男士着装,衬衫颜色应与西装颜色协调，正式场合，一般选择棉质的白色衬衫,与西装配套的衬衫要求是硬领式的，且整洁无褶皱，,西装穿好后，衬衫领应高出西装1-2cm,衬衫袖口应长西装袖口1-2cm.,正式场合，衬衫的下摆都应该塞进西裤里，袖口都应该扣上，,系领带时，领口的扣子必须扣上，不系领带时把领口的扣子解开。,02,第9页,19,商务场合男士着装,在衬衫从下往上数第四粒、第五粒钮扣之间。,与西装相配的公文包应为长方形，且为皮质的。颜色应与皮带和鞋子统一。,与西装相配的手表应该简约、大方，忌塑料表，男士职场首饰最多为一枚戒指,穿西装时应选用长而扁的西装钱夹，以免破坏西装的平整,02,第9页,20,商务场合女士着装,正式的西装套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩,正式场合。无论什么季节，正式的商务套装都应该必须是长袖的。,职业裙装的裙子应该长及膝盖。,03,第9页,21,商务场合女士着装,商务场合女士着装,衬衫要求,与职业装相配最好是白色、米色、粉红色等单色。,衬衫面料最好是棉的或者是丝绸面料,衬衫款式要简洁，不带花边和褶皱,穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。,除最上端一粒纽扣按惯例允许不系外，其他纽扣不能随意解开。,03,第9页,22,商务场合女士着装,鞋子,袜子,鞋子以高跟鞋为主，颜色与西装相符合。鞋跟不要过高、过细，不应有磨损、破裂。避免露脚跟、脚趾的款式。,配合西装的素净颜色以肉色、黑色、咖啡色为主。忌颜色鲜艳或镂空及格状丝袜。刮丝、损坏的丝袜不可穿。,03,第9页,23,商务场合女士着装,03,第9页,24,手提包,选用质地及款式比较高档的包包。定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）,首饰,女性首饰的佩戴，最多不超过三样，每样不超过二件，且不求同色同质，至少应该是同色的。首饰“以少为佳。”,耳饰的选择： 圆形脸-有坠耳环 方形脸-贴耳式耳环（不规则几何等）。 长形脸-大耳环、贴耳式耳环或短坠耳环）。,项链的选择： 脖子长-适合颗粒硕大而短的耳环。 脖子短-适合颗粒小而长的耳环。,商务场合女士着装,03,第9页,25,女士可适当的喷点香水，但香水的气味则根据场合选用得当，香水喷洒的方法一般喷在身体的主要脉搏上，如手腕、耳背、及颈项两旁的脉搏处。,胸针既不能和胸花、徽章等同时佩戴，也不能喝项链尤其是戴坠式项链同时佩戴。,香水,胸针,目录页,01,02,03,04,Contents page,商务礼仪概述,商务场合的仪容礼仪,商务场合的着装礼仪,第26页,表情和言谈礼仪,商务场合的举止礼仪,05,商务场合标准行姿,不要晃动肩膀和上半身。,高跟鞋行走时，脚尖走路，缩小步伐,两手自然协调摆动。手臂与身体夹角15度,女士行姿,第9页,27,01,商务场合标准站姿,面带微笑，身体直立，双肩尽量展开，挺胸。,双臂自然下垂，右手压在左手上面，双手虎口相交。,大拇指放在肚脐上下一厘米范围之内都可以。,双脚紧靠或者脚尖分开一拳的距离。,女士站姿,第9页,28,02,商务场合标准站姿,第9页,29,02,商务场合标准站姿,头部：头正、稍抬。下颌内收；,躯体：挺胸、收腹、塌腰；,脚位： 双膝相靠，后脚跟并拢，直立； 双脚分开约一肩宽，双膝直立； 以单脚轮换为支点，另一腿往前侧方斜放；,手位: 一掌平抚前腹，另一手轻握该掌手腕部分 双手胸前扣握，左右手均可在上。 两手五指并拢，两掌自然下垂，中指指尖紧贴裤缝平放； 双手板握拳，自然下垂，稍提肩； 双手自然后背，在背后自热相握,第9页,30,男士站姿,02,商务场合标准坐姿,第9页,31,女士错误坐姿,03,商务场合标准坐姿,坐在椅子上，至少坐满椅子的2/3。,上身应正直稍向前倾，重心垂直向下。,双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧,双手虎口相交轻握放于腿上,面带微笑,女士坐姿,第9页,32,03,商务场合标准坐姿,第9页,33,女士坐姿示范图,03,商务场合标准坐姿,头部：头正稍抬，下颌内收，双眼平视,躯体：双肩自然下垂，躯干竖直，可椅背后靠。,双脚 自然平行停放，双膝弯曲90-10度。 一脚摆放在另一脚腿面，形成二郎腿姿势。 双脚脚踝部分自然小交叉，往前听放在椅前或停放在椅下。,双手 双手相握放于双腿上 双手自然平放在腿上 自然垂放在椅子上 自然平放在桌面上,第9页,34,男士坐姿,03,商务场合标准蹲姿,第9页,35,图1,图2,女士不雅蹲姿,04,商务场合标准蹲姿,第27页,用自己的侧面而不是背面或者前面对着人多的一边,双腿和膝盖应该并在一起,左手轻挡前胸，避免走光，右手稍捋裙摆,静静的蹲下去，上身保持直立,双手奉还物品,女士蹲姿,第9页,36,04,商务场合标准蹲姿,第9页,37,女士蹲姿分解图,04,商务场合标准蹲姿,双腿不并排在一起，左脚在前，右脚在后,左脚完全着地，小脚基本垂直于地面,右脚则脚掌着地，脚跟提前,右膝低于左膝，形成左膝高于右膝的姿态,身体保持直立,臀部向下，用右脚支撑着身体,男士蹲姿,第9页,38,04,不同手势代表的含义,在我国，伸出大拇指，表“好”“了不起”等。有赞赏、 夸奖之意。在美国或欧洲国家，拇指上伸表示“好”“不错”。拇指左、右伸，则表示向司机示意要搭车。,“V”型手势，表示为二。表示“胜利”的意思。但是在表示胜利时，手掌手掌一定是向外的。如果手掌向内，就是贬低人，侮辱人的意思了。,第9页,39,05,“OK”手势源于美国，在我国和世界一些地方表示的是“零”或者“三”。在美国和英国则表示“赞同”“了不起”的意思。在日本、韩国、缅甸则表示“金钱”。在巴西则表示的是侮辱男人，引诱女人的手势。,“举食指”的手势，在世界大多数国家表示数字“一”。在法国则表示“请求提问”。在新加坡表示“最重要”。澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。,第9页,40,不同手势代表的含义,06,不同手势代表的含义,别让小动作坏了形象,用手捂嘴,摸鼻子,触摸眼睛,摸耳朵,玩衣角,打呵欠,打喷嚏,打嗝儿,咳嗽,擤鼻涕,第9页,41,05,目录页,01,02,03,04,Contents page,商务礼仪概述,商务场合的仪容礼仪,商务场合的着装礼仪,第42页,表情礼仪,商务场合的举止礼仪,05,表情的魅力,表情是人体语言中最丰富的部分，是内心情绪的反应。,艾伯特.梅拉比安感情表达效果公式：,感情的表达=7%言语+38%语音+55%表情,表情,=,目光,+,微笑,表情是感情表达的核心,第9页,43,01,02,目光,公务注视,社交注视,亲密注视,目光注视范围:,目光,公务注视(上三角）,社交注视(下三角),亲密注视(大三角),双眼到前额的区域为“上三角”，给人严肃认真，有诚意的感觉，能掌握谈话的主动权和控制权。,唇心到双眼的区域为“下三角”。给人平等的感觉，营造一种轻松社交的氛围，适合朋友间交流,双眼到胸部之间为“大三角”。注视的对象为亲人、恋人，富有亲情色彩。,44,02,目光,目光别人的时间长短不同，表示的态度不同。,如果注视时间不到相处的1/3，表示轻视；,如果注视时间占全部时间的1/3左右，表示友好；,如果注视时间占全部时间的2/3左右，表示重视；,如果注视时间占全部时间的2/3以上，表示敌意；,应当是占交谈时间的1/3-2/3.,45,03,微笑,微笑的魅力,可以消除隔阂,