医疗网核心服务体系策划报告ppt.ppt

医疗网核心服务体系策划报告 （Draft 0.0）,天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,1,原则：,需求导向 根据一个人的人生发展，分阶段扫描战场，寻找有潜力的核心客户群 以点变成线，以线变成面，最后变成中国的“人生网” 就主要几个核心客户群体，制造服务体系框架 循环设计 商务原则,2,设计前的工作,内部调查 外部调查,3,统一性 完整性 独特性 领先性,概 念,竞 争,运 作,BEST(Bexcel e-Business Strategic Techniques) 远卓网企战略策划模式,4,目录：,战场扫描并确定核心群体 外部环境分析 企业战略目标定位 关键客户群体价值模式设计 商务模式设计 客户经验设计 关键客户群体赢利模式分析 竞争分析 成长模式（M&A, Resource) 核心技能框架与实施方案,5,对社会各群体的分析,按收入,按地区,按年龄,按职业（王总）,确定一种较合理的对中国人群的细分方法,大学生 白领 公务员 下岗,6,高中,大学,第一次工作,兼职工作,再次工作,稳定工作,工作表现下降,工作表现上升,工作表现腾飞,突然性失业,退休,初中以下,创业,事业单位,学校,机关,社团,海外,外企,私企,国企,下岗职工,大学毕业生,白领,公务员,老年人,归国人员,在校学生,考研学生,留学生,出国留学,教师,国企职工,社团人士,兼职工作,国际劳务输出,雷射网可能服务的社会群体,创业人士,7,老年人,8,下岗人员,9,白领,10,大学毕业生,11,回国人员,12,兼职人员,13,国际劳务输出,14,教师,15,在校学生,16,公务员,17,国企职工,18,群体需求的筛选原则,需求量大小 需求增长速度 支付能力 社会影响力 相关资源分析 针对该群体细分市场的 竞争难度 群体行为 价值变现特点（赢利点分析）,分期的群体攻占计划,客 户 领 先 需 求,19,核心群体的选定,20,目录：,战场扫描并确定核心群体 外部环境分析 企业战略目标定位 关键客户群体价值模式设计 商务模式设计 客户经验设计 关键客户群体赢利模式分析 竞争分析 成长模式（M&A, Resource) 核心技能框架与实施方案,21,学校,研究所,厂商,医院,全科医生,药店,患者,批发商,政府,传统行业的构架,22,行业分析（SCP）,23,External Shock,外部影响,Structure,包括市场上的产品结构，增长情况，进入/退出壁垒，成本构成，替代品的情况等。,行业结构,Conduct,指在市场中参与竞争的所有企业在市场中的活动，包括企业为提高自身竞争能力所采取的定价、广告/促销手段，规模控制，整合行为，内部控制行为等。,行业行为,Performance,指行业在财务和非财务方面的绩效表现，包括行业平均利润率，对技术进步的贡献，对社会就业的贡献等。,行业绩效模式,SCP的含义,24,外部环境分析-与核心群体相对应,政府上网工程 国家的信息化,十五大以后，进入社会发展与经济发展并重时期 WTO进展，电信业开放 互联网应用快速发展，信息通讯产品增长迅速,中央国有企业下岗职工基本生活保障和再就业工作会议,地方社保机构分散 企业上网工程 职业介绍机构众多,国家计委牵头组建“中国社会发展互联网络工程”,25,中国互联网的发展提供了良好的网络信息资源环境和用户环境,26,中国互联网个人用户状况,27,竞争对手分析,大学生,白领,公务员,下岗职工,其他在职,资源导向型,资源导向型,资源导向型,资源导向型,资源导向型,职业生涯设计,职业培训,招聘需求信息,简历递交,面试/谈判,合同签订,工作过程支持,价值链,客户群,28,国家经济增长 国家对信息产业的政策 大规模基础建设投资 政府上网工程 规范市场行为的举措 WTO对信息产业的促进作用 互联网和信息技术的发展 其它产业发展对信息化水平的要求 社会对计算机、信息、网络、软件、等的认识及教育水平的提高,需求方 产品技术更新换代快 用户对集成商技术、经验的要求逐步提高 目前客户主要是政府机构和国企 供给方 参与者大都由设备商、软件商发展而成 国内系统集成商占70%市场，外资企业30%，主要是高端市场 市场集中度高，前十名集成商占有80%的市场 市场进入门槛低，小集成商众多，低端市场混乱 上下游关系 买方市场，与上游设备商的侃价较差,SCP Results,29,雷射网的SWOT分析,资源,技术,创新,内容,优势,劣势,机会,威胁,30,目录：,战场扫描并确定核心群体 外部环境分析 企业战略目标定位 关键客户群体价值模式设计 商务模式设计 客户经验设计 关键客户群体赢利模式分析 竞争分析 成长模式（M&A, Resource) 核心技能框架与实施方案,31,雷射网目标的设定、建筑、实施及延伸,理念： “发展人、服务人、保障人” 宗旨： 把雷射网建成一个资源性的商业网,一年目标,三年目标,商业运作,目标： 客户群 应用领域,32,网企品牌金字塔,LOGO,CI识别系统,客户经验,产品 / 服务推出计划,业务流程,调研（商业分析 / 技术分析 / 用户分析）,承 诺,33,网企品牌描述,公司的目标,公司的特征,34,网企的定位,价值链浅度,价值链深度,虚 拟,物 体,虚拟专业 网站,专业经销商,网企门户,传统,议员网,雷射网,35,目录：,战场扫描并确定核心群体 外部环境分析 企业战略目标定位 关键客户群体价值模式设计 商务模式设计 客户经验设计 关键客户群体赢利模式分析 竞争分析 成长模式（M&A, Resource) 核心技能框架与实施方案,36,关键客户群体服务价值模式（第一期）,客户群体,需求,服务,目标定位,所需资源与技能,KSF,37,关键客户群体服务价值模式（第二期）,客户群体,需求,服务,目标定位,所需资源与技能,KSF,38,关键客户群体服务价值模式（第三期）,客户群体,需求,服务,目标定位,所需资源与技能,KSF,39,雷射网的服务内容及演变（价值模式）,社会公 益性 商业性 （职业 服务）,一期 二期 三期（统一、和谐混合网）,中国人的第一网,法律 政策 高考信息 社保信息数据库,下岗再教育 高考参谋 企业信息发布 企业信息查询 培训信息发布,大学生就业 公务员 聊天室 创业 在线职业培训 简历中心 再就业,移民 幼儿 个人IC卡 家庭 劳务输出与国际接轨 与保险挂钩提供服务 与个人信任挂钩，提供服务,幼儿教育（创新学校） 学生实习网 个人发展基金 与医疗网挂钩提供职业卫生服务,聊天室 个人虚拟主页 劳保案例 工资咨询 劳动关系 劳动争议处理 劳动关系合同管理 职业卫生,40,价值提供策略,41,雷射网服务价值链,职业生涯设计,职业培训,招聘需求信息,简历递交,面试/谈判,合同签订,工作过程支持,行业分析 咨询服务 相关文章 法律、法规信息 出国信息,在线培训 培训信息,黄页 信息查询 定制服务,简历上线 简历生成 相关咨询,沟通支持 在线谈判 在线面试 在线技能核实 面试技巧,法律、法规 在线支持,报酬支付体系 法律保障,42,目录：,战场扫描并确定核心群体 外部环境分析 企业战略目标定位 关键客户群体价值模式设计 商务模式设计 客户经验设计 关键客户群体赢利模式分析 竞争分析 成长模式（M&A, Resource) 核心技能框架与实施方案,43,核心群体B-M,44,国内外相关业务模式,网站,服务,内容,技术,现状,职 业 社 会,Lasso e Lance M 中国劳动网,职业人士外包交易 人力资源管理解决方案 中小型人力资源管理平台 在线求职 在线招聘 猎头,雇主 职业中介机构 保险 发布信息 信息处理、检索,ASP B2B Platform,First Mover American #1,45,寻找潜力的客户需求BM,服务创意,现有网站,现有网下 服务E化,逻辑分析法,现有创意,定向客户 调查,46,网企策略成功要素,速度要快 先入为主 创新 尽快建立核心技术 兼并为王 独特性 延展性 大流量 粘度=跳站成本 循环性 品牌来源于经验 巨大市场 高进入壁垒 快速制定 E-战略,必须是第一,整个社会的资源整合 KM 学习型组织 必须有一个持续性发展策略 人力方面（个性化的评估、发展体系） 信息管理（收集、处理、应用、发布） ERP/CRM的策略实施 国际策略,47,目录：,战场扫描并确定核心群体 外部环境分析 企业战略目标定位 关键客户群体价值模式设计 商务模式设计 客户经验设计 关键客户群体赢利模式分析 竞争分析 成长模式（M&A, Resource) 核心技能框架与实施方案,48,如何设计良好的客户经验,设计阶段（孕育阶段） 建设阶段 实施阶段 延伸阶段（运营阶段）,49,客户经验设计阶段,50,建筑设计阶段（1）,51,建筑设计阶段（2）,52,实施阶段,53,运营阶段,54,客户经验发明中心,特殊客户经验 容易理解 用户导向 容易浏览 User-friendly 吸引力 先进技术 技术不太暴露,55,来源: Industry Standard,内容导航能力差,下载速度过低,链接错误，致使无法找到信息,需要点击多次才能找到信息,首页的结构不清楚,内容乏味,缺乏互动,需要大量Plug-Ins才能正常浏览,用户对网站不满的原因统计,网站缺少吸引力的主要原因是对客户经验缺乏研究,56,消费者的Profile?,需求 / 动机 年龄 性别 职业 生活地区 技术水平 隐私需求 现在困惑 / 苦恼的地点,57,User Profiling目标客户描述,描述公司的目标 制造2个客户描述 假设地走过2个情景，并逐一从头走到尾 寻找在这个程序过程中他们可能的需求 寻找用户的潜在意图-他们到底要干成什么？ 制造一个可能用户未能满足的单子 列出任何我们商业的目标与客户需要之间的不同点与矛盾,58,用户调查：,找到潜在需求以及测试如何满足需求，用各种网上方法来提出消费行为问题以及找到众人的观点。,59,客户经验,提供客户独特的，现实中不存在的价值 客户对网站有一个清晰而且有功效的认识 速度 用起来容易 3-5下就搞掂 个人化、人性化 形成社区、小社会和有凝聚力的团体 人 / 机 / 网互动,60,优秀的客户经验设计程序,设计沟通经验（Identify设计、信息设计、互动设计） 信息结构（Site Map，信息梯层） 用户分析（用户行为，可使用性） 内容制作（内容 策略，语言-） 制作（Coding,图象优化）,61,留住客户的策略,占据用户钱包的大份额 占据用户的生活空间 让客户自己能有力量与效力 经常与客户沟通 1对1的交叉营销 客户服务质量的介定，跟踪测量与评价,62,围攻用户的策略,用户,转业,升迁,教育,63,如何制造粘度与忠诚度 Stickiness (loyalty) “Whats new, whats hot?”,64,目录：,战场扫描并确定核心群体 外部环境分析 企业战略目标定位 关键客户群体价值模式设计 商务模式设计 客户经验设计 关键客户群体赢利模式分析 竞争分析 成长模式（M&A, Resource) 核心技能框架与实施方案,65,雷射网赢利模式 （收入来源）,社 会 职 业,一 期 二 期 三 期,信息免费 服务收费,广告,会员费,企业广告发布 职业设计师 猎头 经纪人,会员费 培训费,佣金,66,雷射网赢利模式费用支出,社 会 职 业,一 期 二 期 三 期,67,雷射网的赢利模式,收入价值包,成本价值包,赢利,厂商,68,常规收入来源,交易费 广告费 用户费 推销费 上架费 理货费 版权费,收 入,解 释,69,目录：,战场扫描并确定核心群体 外部环境分析 企业战略目标定位 关键客户群体价值模式设计 商务模式设计 客户经验设计 关键客户群体赢利模式分析 竞争分析 成长模式（M&A, Resource) 核心技能框架与实施方案,70,目标市场 / 竞争对手分析,目 标 群 体,竞 争 对 手,制 胜 手 段,虚拟 传统,技术 资金 内容,建议竞争策略：,71,竞争优势的来源,每个行业只能允许3个不同优势的玩家,加速创新、上市、运营 加大智慧含量 制造市场断层 杆杠利用资源 先入为主 核心技能,72,目录：,战场扫描并确定核心群体 外部环境分析 企业战略目标定位 关键客户群体价值模式设计 商务模式设计 客户经验设计 关键客户群体赢利模式分析 竞争分析 成长模式（M&A, Resource) 核心技能框架与实施方案,73,成长的模式,一 期 二 期 三 期,自生,自生,资源整合 资本运作,兼并 中国劳动网,整合,74,收购发展,75,社会资源利用特点分析,资源来源,潜在应用,条件,风险性,资源,劳动保障部 信息中心 四达劳动 社会保障卡项目,就业服务信息 社会保障服务信息 中国劳动域名 内容 用户 庞大的社会保障业务管理系统 带来大量资金和客户资源,就业 保障 作为网站名 营销 稳定客户群 树立良好的企业形象,技术风险 实施风险,收购成本 试点逐步进行,76,目录：,战场扫描并确定核心群体 外部环境分析 企业战略目标定位 关键客户群体价值模式设计 商务模式设计 客户经验设计 关键客户群体赢利模式分析 竞争分析 成长模式（M&A, Resource) 核心技能框架与实施方案,77,技 术,安全性问题提供较好的安全性平台，令用户放心 技术开发从用户使用角度出发，设计网络功能，提供功能化服务 交互性设计 搜索引擎 数据库设计,78,KM在网企中的应用,详细划出公司运作的