中国平安-内部流程改革推广工作效果评估手册.ppt

此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,1,机密 内部流程改革推广工作效果评估手册 中国平安保险股份有限公司 集团发展改革中心 1998年7月31日,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,2,目 录 评估的意义与原则 评估的流程 评估的方法 评估的项目 效果评估表 各机构评估时间安排 评估所需人力 后续工作计划 附录,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,3,评估的意义与原则,检验改革成果 评估改革中的得失，为下一步工作提供宝贵的经验 各机构对改革的态度与执行力度 当地工作小组成员的工作能力 评估核保核赔部人员的工作能力,意 义,原 则,总则：改革后与目标的差距（即达成情况） 因各机构差异较大，在评估时应综合考虑下列因素： 改革前状况 机构的规模 人员的素质 当地市场状况 评估人员应遵循公平、公正的原则,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,4,评估流程,制定评估手册,选拔人员，组成评估小组,确定评估对象排序与时间表,通知被评估机构准备所需资料,分析资料，赴各机构评估,回总部汇总，排名，提交评估报告,主要 工作： 责任人： 完成 时间：,根据内勤流程改革方案及各机构的实际情况制定操作性强的评估手册 成冰冰 1998年 8月15日,按区域及机构状况排序 夏总 8月31日,由推广小组。总公司核保核赔部。中心成员、二级机构抽调人员组成 执行小组 8月31日,为缩短评估时间，提高效率，让各被评估机构先将所需资料上报评估小组 执行小组 8月31日,将上报资料整理、分析，再赴各被评估机构 执行小组 9月10日,将评估所得资料汇总，排名，写出评估报告 夏总 9月15日,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,5,评估的方法,由总公司核保核赔部、集团发展改革中心及二级机构 抽调人员共同组成改革推广成果评估小组 ，分批 到各推广机构进行检查验收 根据内部流程改革评估手册逐项检查评估 评估的具体方法有： 上报所需的资料 实地验收 访谈 问卷调查,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,6,评估的项目-契约,组织架构与权责 岗位设置与人员配置 关键业绩指标 作业流程,承保室 核保中心 行政管理室,岗位设置是否清晰 人员配置是否合理,各层级的KPI是否落实（数据的采集、制作） KPI管理会议 是否用于考核与评优,标准记件作业 问题件作业,契约部及各层级的权责 各项管控制度,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,7,评估的项目-理赔,组织架构与权责 岗位设置与人员配置 关键业绩指标 作业流程,核赔室 行政管理室,岗位设置是否清晰到位 人员配置是否合理,各层级的KPI是否落实（数据的采集、制作） KPI管理会议 是否用于考核与评优,理赔新作业流程 调查作业,理赔部（室）及各层级的权责 各项管控制度,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,8,项 目 对改革方案的认同 调整组织架构 理清管理权责日常管理制度 明确岗位职责 合理的人员编制及配备 KPI管控体系 建立新的作业流程,权重 5% 15 % 10 % 10 % 10 % 20 % 30%,内部流程改革各项评估权重（分值） -契约,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,9,项 目 对改革方案的认同 调整组织架构 理清管理权责日常管理制度 明确岗位职责 合理的人员编制及配备 KPI管控体系 建立新的作业流程,权重 5% 10 % 10 % 15 % 10 % 20 % 30%,内部流程改革各项评估权重（分值） -理赔,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,10, 对改革的认同（5分）,评估打分表,总得分： 分,项 目 分 值 得 分 公司上下有改革的氛围 1 总经理室对改革的支持 2 作业人员对方案的认同 2,注：通过访谈获得。,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,11,评估打分表, 组织架构（15分） -契约,承保室 核保中心 行政管理室 总得分： 分,项 目 分 值 得 分 已成立 4 人员未到位 0 人员已到位 03 未开展工作 0 已开展工作 03 成果 05,注：通过检查、访谈获得。,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,12,评估打分表, 组织架构（10分） -理赔,总得分： 分,项 目 分 值 得 分 已成立 1 人员未到位 0 人员已到位 02 未开展工作 0 已开展工作 02 成果 05,注：通过检查、访谈获得。,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,13,评估打分表, 管理权责及日常管理制度（10分） -契约 总得分： 分,项 目 分 值 得 分 契约部 3 承保室 1 核保中心 1 行政管理室 1,权责划分（5分）,落实情况（5分）,注：需综合考虑权责划分的合理性，落实情况？效果怎样？通过检查、访谈等获得。,项 目 分 值 得 分 契约部 3 承保室 1 核保中心 1 行政管理室 1,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,14,评估打分表, 岗位职责（10分） -契约 总得分： 分,项 目 分 值 得 分 契约部 3 承保室 1 核保中心 1 行政管理室 1,权责划分（5分）,落实情况（5分）,注：需综合考虑权责划分的合理性，落实情况？效果怎样？通过检查、访谈等获得。,项 目 分 值 得 分 契约部 3 承保室 1 核保中心 1 行政管理室 1,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,15,评估打分表, 管理权责及日常管理制度（10分） -理赔 总得分： 分,项 目 分 值 得 分 理赔部 3 核赔室 1 调查室 1,权责划分（5分）,落实情况（5分）,注：需综合考虑权责划分的合理性，落实情况？效果怎样？通过检查、访谈等获得。,项 目 分 值 得 分 理赔部 3 核赔室 1 调查室 1,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,16,评估打分表, 岗位职责（15分） -理赔 总得分： 分,项 目 分 值 得 分 报案岗 1 立案岗 1 调查岗 1 责任认定岗 1 辅助岗 1,职责划分（5分）,落实情况（10分）,注：需综合考虑权责划分的合理性，落实情况？效果怎样？通过检查、访谈等获得。,项 目 分 值 得 分 报案岗 2 立案岗 2 调查岗 2 责任认定岗 2 辅助岗 2,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,17,评估打分表, 人员编制（10分） -契约 总得分： 分,项 目 分 值 得 分 契约部 4 承保室 2 核保中心 2 行政管理室 2,注：从合理性角度综合分析，通过检查、访谈获得。,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,18,评估打分表, 人员编制（10分） -理赔 总得分： 分,项 目 分 值 得 分 理赔部 4 核赔室 2 调查室 2,注：从合理性角度综合分析，通过检查、访谈获得。,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,19,评估打分表, 关键业绩指标（20分） 总得分： 分,KPI制作及数据采集状况（10分）,月 份 得 分 6 月 7 月 8 月,对KPI的认知程度与掌握程度（10分）,项 目 分 值 得 分 KPI的定义 2 KPI管理会议 6 与评优、待遇挂钩 2,注：从完整性、及时性、正确性三方面考虑， 通过检查，访谈获得，至少三个月，每 个月的分值为3分，最多不超过10分。,注：从召开KPI管理会议的及时性、正确性及措施的跟踪落实情况进行 综合分析、通过检查、访谈等获得。,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,20,评估打分表, 建立新的契约作业流程（30分）,总得分： 分,项 目 分 值 得 分 标准件流水线作业建立 10 落实初审制度 10 问题件集中处理作业 10 业务员满意度 3、5,注：通过检查、问卷等获得。,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,21,评估打分表, 建立新的理赔作业流程（30分）,总得分： 分,项 目 分 值 得 分 理赔管理工具使用 10 前后台分离作业 （案件分流） 10 后续跟踪服务 10 业务员满意度 3、5,注：通过检查、问卷等获得。,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其它机构或个人均不得擅自引用、传阅或复制。,22,评估所需人力,总人力：共需8人（可分34组）批次进行 人员组成：集团发展改革中心23人 总公司核保核赔部3人 二级机构抽调人员23人 建议从上海、广州、南京、大连四个机构抽调,此手册仅供中国平安保险股份有限公司内部使用，未经本公司的书面许可，任何其