《面试技巧培训》PPT课件.ppt

第四节 面试准备,“3Q”人才大行其道 IQ：智商；EQ：情商；AQ：逆境商数,用人单位的考核维度,一、面试考察的项目,1、仪容仪表、礼仪风度 2、专业知识和实践经验 3、言语理解和表达能力 4、逻辑分析和决策能力 5、灵活性、适应能力和应变能力 6、人际交往、团队意识和合作能力 7、工作态度和服务意识 8、个性和职业兴趣 9、学习能力和创新意识 10、求职动机,二、面试的类型,（一）结构性面试和非结构性面试 1、结构性（标准化）面试：根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方式和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。 （1）提问有固定的模式和提纲，问题大多属于封闭式问题，有一定标准答案参考； （2）问题设计到知识、能力、品质、动机和气质等，尤其是有关于职责和技能方面的具体问题,（3）问题种类：以真实经历为基础的问题；以模拟情景为基础的问题 2、非结构化面试：在一定的工作规范内，根据具体情况和面试需要随即提出问题，并根据回答灵活深入了解。大部分问题是开放式的，没有标准答案。,（二）压力面试和评估面试 1、压力面试是确定应聘者如何对工作上的压力做出反应。-通过直率和挑战性问题置应聘者于防御境地，借以观察判断应聘者的承受能力、灵活性和应变能力 案例：你在学校里没有担任学生干部，也没有成为任何学生组织的负责人，这是不是因为你的沟通能力和人际交往能力很差呢？ 2、评估面试是在员工绩效评价之后的评价面试，双方讨论评定结果和补救措施。,（三）情景面试和工作相关性面试 1、情景面试 （1）理论基础是勒温的公式：B=f（P*E） （2）单人测试、多人测试、独立测试和综合测试 2、工作相关性面试：对有具体工作经验的人员进行。,（四）单独面试和小组面试 1、单独面试：正常发挥，注重良好的礼仪、沟通和交流 （1）即席演讲 （2）角色扮演 （3）文件处理 （4）技能展示 2、小组面试 （1）集体面试：一组人同时面试，就统一问题逐一回答；抢答问题 （2）项目小组：就一个具体任务以平行小组方式独立完成，以小组业绩和个人表现为选拔标准 （3）无领导小组：就某个选题自由讨论，做出解决方案,在无领导小组讨论中，评价者或者不给考生指定特别的角色（不定角色的无领导小组讨论），或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色（定角色的无领导小组讨论），但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行排位、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价。,无领导小组讨论采用情景模拟的方式对考生进行集体面试，通过给一组考生（一般58人）一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间（一般是1小时左右）的讨论。 既考察了考生对对法律、法规、政策的理解和运用能力；同时，重点考察考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力/说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的团体气氛。,无领导小组一般分为三个阶段： 第一阶段，考生了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右； 第二阶段，考生轮流发言阐述自己的观点； 第三阶段，考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。,无领导小组具体程序,1、 讨论前事先分好组，一般每个讨论组68人为宜； 2、考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议式，面试考官席设在考场四边（或集中于一边，以利于观察为宜）； 3、应试者落座后，面试考官为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用； 4、主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求（纪律），并宣读讨论题； 5、给应试者510分钟准备时间（构思讨论发言提纲）；,6、主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点（5分钟），依次发言，发言结束后开始自由讨论； 7、各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，不准参与讨论或给予任何形式的诱导； 8、无领导小组讨论一般以4060分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官评分成绩单，考生退场； 9、记分员去掉一个最高分，一个最低分，然后得出平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单上签字。,题目： 每个人都渴望成功，因为成功代表着荣耀、地位和对社会的贡献。但对于我们这些有一定经验和能力的人来说，具备什么样的素质可以使我们成为一个成功人士呢？ 在下面的条件当中，请你选择出自己认为与成功最重要的和最不重要的因素。（最多各选择两项） 面对压力的心态 出众的气质或容貌 接受挑战的自信 恰当时机的机会 扎实的专业知识 人际关系 海纳百川的爱心 疯狂而具有野心 富足的资金 坚持不懈的努力 一个好的家庭 公司或领导的栽培,第一部分：用6分钟时间来构思讨论发言提纲： 1、思考与你贴切的成功因素，（结合自己特点） 2、请用12分钟的时间向大家陈述您的答案。（结合自己特点） 3、请您阅读完上述信息后立即合上本手册，安静思考，在别人发言时请认真聆听。在工作人员宣布可以继续阅读以前请勿继续阅读。 第二部分 集体讨论并得出结论 （30 分钟） 请在30分钟内充分进行讨论，并共同完成下面问题。 问题：请大家踊跃展开自己的观点，充分讨论并最终形成统一的观点，选出一位代表人阐述理由。,小组面试小贴士,1、放下包袱，大胆开口，抢先发言 2、逻辑严密，论证充分，辩驳有力 3、尊重队友观点，友善待人，不恶言相向 4、掏出纸笔，记录要点，做到与众不同 5、逐一点评，最后总结，充当领导者 6、上交讨论提纲，条例清晰，再露一手,二、成功面试细节-细节决定成败， 适可而止，过犹不及,（一）面试前 1、电话礼仪：畅通、文明、准确、及时回复 2、复习相关信息：原始招聘信息及补充、个人简历 3、检查求职百宝箱；查找交通线路 4、准备针对性题目：“必考题” 5、准备适宜、整洁的服装服饰 6、仪容仪表：沐浴、美容（前晚做个面膜）、美发（营养焗油）、剃须修面、修剪指甲 7、调整心态、保障充足睡眠 8、营养餐点：高蛋白、高碳水化合物,（二）面试中,1、注重面试礼仪 （1）在进入前检查整饰仪容仪表 （2）敲门两到三下，不要太用劲；转身轻轻关 （3）正确使用文明用语和肢体动作：问好、致谢、再见、鞠躬；看情形是否握手，双手、热情、力度和时间适中；呈交资料要双手递接；认真倾听，不要打断和插话； （4）确认并遵守规则、注意配合 （5）等待时悄然放松、适度交流 （6）整个过程注意坐姿（身体前倾）、管理表情（微小、眼神和嘴角）和姿体语言（手和下肢等小动作）、注意语音语调语速,2、职场面试六忌 一忌缺乏信息 二忌急问待遇 三忌不合逻辑 四忌报有熟人 五忌超出范围 六忌不当反问,（三）面试后,1、回顾与反省 （1）反省和评估： A.回顾一下考官在面试过程中考察了哪些问题，分析这些问题的逻辑结构，了解考官的思维特征和人格特质，为进一步接触做好准备；更准确了解公司的企业文化和用人标准 B.评估自己在面试过程中的表现，找出优缺点以及是否真实展现了自己的优势和水平，清晰表达了自己应聘职位的兴趣和渴望 （2）收拾心情，做好再冲刺的准备,2、写好感谢信，做好跟进工作-不要轻言放弃 （1）在面试一到两天内向对方发出感谢信。 （2）在约定时间或一到两个星期内向对方致电询问面试结果。 （3）利用好每次与对方接触的机会。 3、做好权衡抉择 （1）遵从自己的内心：兴趣、能力、性格、价值观 （2）聆听关键他人的意见和建议 （3）使用分析工具：平衡单、SWOT决策表,三、标准的面试程序,1、寒暄13分钟：天气、交通、时事、热点 2、公司信息简介：公司情况（企业文化、业务描述、行业地位），岗位描述（工作性质、团队情况和管理人员） 3、被告知程序 4、与应聘者谈论简历内容（核实，探讨） 5、结构性面试阶段 6、向考官提问（不要一言不发，13个） 7、礼貌性告别,四、面试题目类型,1、背景信息类。面试开始时，用35分钟时间了解应试者工作生活方面的一般情况、教育和工作背景等方面的问题。 此类问题主要有三方面的作用：一是让应试者放松，使应试者消除紧张情绪，自然轻松进入面试情境，形成融洽交流的面试气氛；二是验证并澄清简历上的有关个人信息，因为个人简历经常会有虚假信息或表述不清晰的地方；三是为后续的面试提问题提供引导，便于深入面试。 理想的应试者应在短短的几分钟内尽可能多地展现自己的优势，又做到简明扼要，重点突出。,常见样例： （1）请你用三分钟时间简单介绍一下自己目前的学习和生活情况。 （2）你认为自己应聘这个职位有哪些优势和劣势？ （3）你对自己将来要达到的事业目标有什么设想？为此你做过哪些准备？已具备了哪些条件，或者已取得了什么成绩呢？请你简单谈一谈。,2、知识技能类：包括常识性和专业性 例题：网络的调试工作应该怎样进行？ 物业管理中的风险管理又哪几个方面？ 答题思路：思路清晰，抓住问题的本质，主要靠考生自己平时的积累和扎实的基础。,3、智能性的问题。智能性问题主要是考察应试者对一些事务和现象的理解和分析判断能力，通常会选择一些较复杂的社会热点问题，考察应试者的综合分析能力。 这类问题一般不是要应试者发表专业性的观点，也不是对观点本身正确与否作评价，而主要是看应试者是否能言之成理。 样题1：你认为“应试教育”与“素质教育”有什么本质区别？ 答题思路：思路要开阔，考虑问题要全面、深入。比如这个问题不仅要谈到“应试教育”与“素质教育”的定义和区别，而且还要进一步提出我国教育制度现状及改革、发展方向。 样例2：北京市现有数万下岗职工，他们的再就业是一个很大的难题。然而，每年却有上万外地人在北京打工，挣走了上百亿元人民币。请分析一下造成下岗工再就业难的原因，并简单谈谈你认为合适的解决办法。,4、态度、意愿性问题 样题：你为什么选择我们公司呢？ 答题思路：需要实事求是的回答问题，有时考官可能会追问。,5、情境性问题 假如由你组织一个青年人的“沙龙”，你准备如何做好这项工作？ 答题思路：考生首先要了解自己的角色，把自己放到情境中去，然后提出比较全面的行为对策。,6、行为性问题 在过去的学习和生活过程中，你最引以为豪的地方是什么？ 答题思路：考生最重要的是要有实事求是的态度，如实回答自己的以前的经历过的相关事件，不要过分夸大甚至编造事件，否则对用人单位是不负责的，对自己也不利。,7、压力性问题 样题：通过上面的问题的回答，我觉得你的面试表现并不理想，你如何看待我对你的评价？ 答题思路：考生应有快速的反映能力，情绪稳定，心态平和。,8、连串性问题 样题：我想问你三个问题第一，你的外语水平不错，为什么不去外企？第二，到我们单位后你有何打算。第三，如果工作后发现自己的作用不能正常发挥怎么办？ 答题思路：考生应该有思想准备，特别是对自己的选择究竟是怎么考虑的，要如实反映，不要说大话、空话，要从自己的价值观和志向方面对自己进行剖析。,五、经典面试题目,问题一：请自我介绍一下 1、必考题目 2、介绍内容与简历相一致 3、表达方式尽量口语化 4、要切中要害，不谈无关、无用内容 5、条理要清晰，层次要分明 6、事先最好以文字形式写好、背熟 7、“111”策略,问题二：谈谈你的家庭情况 1、主要用于了解应聘者的性格、观念、心态等 2、简单罗列家庭人口 3、情调温馨和睦的家庭氛围 4、强调父母对自己教育和成长的重视 5、强调各位家庭成员的良好状态 6、强调家庭成员对自己工作的支持 7、强调自己对家庭的责任感,问题三：你有什么业余爱好 1、业余爱好反应了应聘者的性格、观念、心态和部分能力 2、不能说自己没有业余爱好 3、不要说庸俗、令人感觉不好或有争议的爱好 4、最好不要仅限于读书、听音乐、上网，以免被冠上“性格孤僻、人际关系不好”的标签 5、最好能有一些符合用人标准的业余爱好来“点缀”自己的形象,问题四：你最崇拜谁 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者自身的性格、观念和心态等 2、不宜说自己谁都不崇拜或崇拜自己 3、不宜说一个虚幻的或不知名的人 4、不宜说一个很有争议的人物 5、所崇拜的人最好与自己应聘的工作能“搭”上关系 6、最好说出这个人的哪些品质和思想感染并鼓舞着自己,问题五：你的座右铭是什么 1、一定程度上反应了应聘者的性格、观念、心态 2、不宜说容易引起不好联想的座右铭 3、不宜说太抽象的座右铭 4、不宜说太长的座右铭 5、最好能反映出自己某些优秀品质 6、参考答案：“只为成功找方法，不为失败找借口”；“态度决定一切”,问题六：谈谈你的缺点 1、不宜说自己没缺点 2、不宜把那些明显的优点说成缺点 3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点 4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点 5、说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，但从工作的角度看却是优点的缺点,问题七：谈谈你的一次失败经历 1、这个问题无疑是有意向你身上泼冷水，考察你的自控能力 2、不宜说自己没有失败的经历 3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历 4、所谈经历的结果应是失败的 5、宜说明失败之前自己曾信心百倍、尽心尽力 6、说明更多是客观原因的突然改变导致失败，但切忌过于推脱自身责任 7、经历的失败并不会带来至关重要的影响，要强调从失败中总结的经验教训，以及自己很快振作起来,问题八：你为什么选择我们公司 1、了解你的求职动机、愿望以及对此工作的态度 2、建议从行业、企业和岗位三个角度回答 3、参考答案：“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，我相信自己一定能做好。”,问题九：这项工作，你有哪些可预见的困难 1、不宜直接说出具体困难，否则会令对方怀疑你的能力； 2、可以尝试迂回战术，说出自己对困难所持有的态度：“工作中出现一些困难时在所难免的，但只要有坚韧不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，大部分困难都是可以克服的”,问题十：如果我录用你，你将怎样开展工作 1、一定要具有较好的可行性和操作性 2、如果对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法 3、迂回回答：“首先听取领导的指示和要求，然后了解和熟悉有关情况，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作”,问题十一：与上级意见不一致时， 你将怎么办？ 1、“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。” 2、“对于非原则性问题，我会服从上级的意见；但对于涉及到公司重大利益和法律法规的问题，我希望可以向更高层领导反映，并坚持原则。”,问题十二：你的职业生涯规划是怎样的 1、将重点尽量放在对公司升迁途径或培养机制上，试图说明彼此的需要时吻合的。 2、“我有清晰地职业目标和规划，也认真了解了公司的培养机制，两者基本吻合，我希望在公司的用人机制下，一点点儿接近自己的职业目标，并为公司做出自己的贡献。”,问题十三：你能为我们做什么？ 1、基本原则：“投其所好” 2、最好能事前了解招聘单位期待这个职位所发挥的作用 3、可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答,问题十四：你是应届毕业生，缺乏经验， 如何胜任该岗位？ 1、如果招聘单位给予你面试机会，说明招聘单位并不真正在意“经验”，关键看应聘者如何反应 2、最好体现应聘者的诚恳、机智、果断及敬业，可以强调毕业生良好的可塑性和学习能力 3、“作为应届毕业生，在工作经验方面的确有所欠缺，因此在校期间我一直利用各种机会在这个行业内兼职，并保持与往届校友的密切联系，以不断积累和弥补；我有较强的责任心，适应能力和学习能力，而且比较勤奋，在兼职和实践中都完成任务，从众获取的经验也让我受益匪浅。请贵公司放心，我自信自己可以胜任这个岗位。”,问题十五：你希望与什么样的上级共事？ 1、既是陷阱，也是机会。 2、最好回避对上级具体的希望和要求，多谈对自己的要求。 “作为一个刚刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求；如果可以，我希望可以获得发挥专业的机会。”,问题十六：你平常有阅读的习惯吗？ 最近都读了哪些书？ 1、考察你的阅读习惯和自主学习意识，或是关心的专题。 2、不能说八卦杂志、罗曼史、漫画 3、尽量选择财经、管理和社会方面的书籍和杂志；旅行杂志和富有哲理的书也不错。前提是你的确看过几本。,综合演练,1、用三句话介绍和评价自己 2、五年内个人制定的职业目标是什么？ 3、对我们公司了解吗？ 4、讲讲你曾经通过改变方法来应付复杂情况或困境的经历。 5、如果你的上司让你承担非本职工作的任务，而你接下这个任务就无法按时完成自己的本职工作，你会怎么办？,如果某件事情持续很久，始终没有结果，你如何做？ 假如让你干一项工作，预计一周时间能完成。干了三天后，你发现这样下去，即使干上三周也无法完成。你该怎样处理这种情形