《情绪管理成稿》PPT课件.ppt

可怜的猫企业中情绪的传染,公司的王总经理在家里和太太吵架了，来到公司后，心情仍然不好，于是他找了个理由把生产部的经理叫到办公室批评了一顿；生产部经理被批评后，心里很不舒服，于是把自己的秘书叫过来骂了一通；秘书当然心里也很难过，但没有发泄情绪的对象，当她回到家后，看到自己儿子在玩，心情不好的她以儿子不好好学习为由,把儿子狠狠批评了一通；儿子觉得妈妈今天不正常，很生气，回到自己房间，看到猫在那里“喵喵”叫，于是一脚把这只猫踢到门外。可见，情绪是可以传染的。当员工有了负面情绪时，应该采取适当的方式来处理，而不要任其把情绪传染给其他同事。,快樂的三個層次,第一個層次: 競爭式快樂 經由競爭來界定自己和個人的價值 第二個層次: 條件式快樂 把快樂和特定的條件連結在一起, 如: 名聲, 身份地位, 財富 第三個層次: 自覺性的快樂 不需要外界的能量或剌激, 就能感覺到快樂與祥和. 欣然接受現狀, 不執著於結果,第三個層次:自覺性的快樂,至樂,處在至樂裡, 不論不舒適或愉悅, 我們同樣欣然接受; 我們不執著於結果, 而能享受和體驗充實的人生 我們對於沿途的幸福安適與種種經驗充滿了感恩的心, 而能心平氣和地對待他人和自己,接下来我们花几分钟时间做个小测试,做到对自己的情绪管理能力有个大概的了解!,你的EQ有幾分呢?,你把 “情緒測試”遊戲做完了嗎? 你是屬於那一型呢? 通过这次讲座,希望各位同事能有所收获!在以后的生活工作中能运用其中的一两个技巧,使自己工作更加顺利,生活更加美满! 谢谢!,看看我们身边，有些人十分聪明、IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的高手，却仍被拒于企业大门之外；相反，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。 这就涉及到EQ情商. 我们要学会做自己情绪的主人!,为什么呢?,情绪,1 情绪的定义、表现形式和种类 2 有关情绪管理 3 掌握情绪的关键 4 控制情绪的方法 5 情绪自我调节基本原则,1.1情绪:是一种由客观事物与人的需要相互作用而产生的包含体验、 生理和表情的整合性心理过程。,1.2情绪可以从三个方面表现出来： 通过语言直接提问； 通过脸部表情、姿势、肢体移动、身体距离等非语言形式表现出来； 通过沟通过程中的附属语言，如音调、振幅、速度、音量大小等，提供情绪的附加信息。,1.3 14种可以左右人类成功的基本情绪,负面情绪：1.恐惧2.仇恨3.愤怒4.贪婪5.嫉妒 6.报复7.痴迷 正面情绪：1.爱2.感激3.希望4.信心5.同情 6.乐观7.忠诚,1.4 情绪的呈現程度与处理能力,情绪的呈現程度: 一個人內在的情緒表現在外(表情, 声音, 动作, 脾气)的程度. 一個情緒呈現程度很显性的人, 是喜怒形于顏色; 反之則都看不出他在想什么. 情绪处理能力: 一個人如何面对其內在的情绪的起伏并且如何管理這些情绪. 隨著時間增長及人生历练的增加, 情緒控制能力亦会隨之而改善,1.5 星座与情绪呈現与处理能力,2.1 有关情绪管理,能力不好不一定會成功, 但是情緒管理不好一定不會成功. 當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就被破壞掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒.,人们早已知道，人类行为的主要决定因素是情绪，当情绪和理智相互争夺对意志的控制权时，往往是情绪获胜。 心理学家斯坦利琼斯,名家名言,2.2 EQ 管理技能 2.2.1 缓和反应,感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是將感觉速度放慢 在口不择言, 拍桌子大骂, 甚至摔門离去前, 从心里从十倒数, 深呼吸, 让自己静下來,2.2.2 积极倾听,80/20 法則: 80% 聆听, 20%说服 注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对方的話听进去 适時地提出问題: 可使对方感到你全神貫注地倾听, 如: “然后呢?” 抓住对方的情绪 (形容詞), 然后重复, 引导对方作更深入的回应 最佳表达者通常是最佳聆听者,2.2.3 培养幽默感,幽默感是沟通的润滑剂, 可以缓冲情绪, 带动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充满好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸張渲染,2.2.4 拒绝的艺术,学会说 “不”,你的生活將会更美好. 直接分析法: 直接說明原因, 如自己的狀況不允許, 环境的限制 用一群人來拒绝, 如委员会不答应 巧妙转移法: 先表示同情或给予赞美, 然后再提出理由加以拒绝. 温和而堅持, 不答应也不致於撕破脸 不用开口法: 搖头或微笑中断,2.2.5 赞美,把握時机: 当你发現对方可圈可点的行为或事跡, 请不要保留地上前表达你欣賞之意 真心诚意: 不要言过其实, 注视着对方 具体明确: 使用一些笼统含糊的字眼, 只会让人觉得是礼貌性的应酬话 当众说出来：当着他人把赞美之词说出来，效果会更好,3 掌握情绪的关键,3.1强烈的肢体动作会创造出很好的情绪 科学家发现，透过改变人外在的肢体动作，也可以改变人的情绪。像我们常说的身心互动，垂头丧气，扬眉吐气，都是肢体动作在前，心理状态在后。,3.2注意力会影响到人的情绪,半壶水的故事 有两个人一起去探险，水壶里还有半壶水，甲说：完了，只有半壶水了，我们只好放弃了；乙说：啊，还有半壶水呢，我们一定能成功。为什么同样一件事情，两个人会有不同的结论？,3.3人的思考会影响到人的情绪,我们到电脑上去搜索，敲进“成功”两个字，会发现所有跟成功有关的话题、网站、网页，全部地被搜索出来，可以看到全部与成功相关的内容。同理，敲进“失败”遵循同样的规律.人脑跟电脑是一样的，就是可以搜索哪些是积极的，哪些是消极的。,你学会了吗?,3.4输入决定输出,如果我们找一个小孩子，告诉他地球是平的，第二第三个乃至所有的人都告诉他地球是平的，他的头脑当中接受了一万次以上“地球是平的”这样的观念。他从3岁开始接受这样的观念，当他长到多岁，还会认为地球是平的。因为他的输入的内容决定了输出的内容.很简单的道理，你先快乐，才容易吸引别人。,4 控制情绪的方法,4.1 净水法则一“沉淀法” 4.2 净水法则二“稀释法” 4.3 净水法则三“蒸馏法” 4.4 净水法则四“过滤法” 4.5 净水法则五“替换法” 4.6 净水法则六“化学法”,4.1沉淀法,不要老惦记那些让自己不愉快的事，把它放下来，就当这些事没有发生，过了一段时间，心情自然就好了。千万别学祥林嫂，逢人就讲自己孩子被狼叼走的故事，最终导致自己几十年生活在失去孩子的悲剧里。,4.2稀释法,一杯浑水，如果将它无限稀释，最后也会变得清澈。 可以通过看电影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活动来稀释心中的不愉快，如果是女孩子，痛痛快快哭一场也是一个好办法。,4.3蒸馏法,“蒸馏法”也称“提升生命价值法”。 目前在日资企业被广泛运用，大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作时间在十个小时以上，所以压力很大。为了缓解这种压力，让心情平静下来，所以全民提倡“提升生命价值”，说的通俗一点，就是工作后，积极充电，争强自身竞争优势，活出自信。,4.4过滤法,我厂大力提倡 “5S”管理(“清理、清洁、整理、整顿、素养”五个词的日文缩写,外加安全、节约 ) 情绪可以采用“5S”法来进行过滤，要时刻学会清除掉精神上的垃圾，把那些影响自己工作的负面情绪清理掉，然后重新整理自己的思路,4.5替换法,将一杯浑水倒掉，直接装一杯清水，恐怕这是最快使杯子里的水变清的一种方法。 “忘记一段感情的最好办法是开始另一段感情” 是有道理的! 乐观的人打开窗户，看到是满天的星星，而悲观的人，却看到了星星后面的乌云,4.6化学法,科学家们通过实验发现某些自然界的香味对调解人的情绪有神奇的功效。如苹果的香味，可以使人镇静，并安然入睡。 听音乐缓解心情也属于“化学法”，不同的音乐有不同的旋律和节奏，当某种音乐的旋律和节奏刚好吻合了当时的神经运动节奏时，人们会有一种特别舒畅的感觉，心情也可以得到极大的放松。,5 情绪自我调节基本原则,如果你不想接受某项额外工作或承担某项额外义务就直率的说“不”。 经常与亲近的人谈谈心。 经常提醒自己：你是凡夫俗子，出点差错在所难免。 切莫学做鸵鸟，应该敢于直面自己生活中的问题。 切莫自己折磨自己。 切莫将想说的话强压心底，只有说出来才有助于心态平衡。 必要时对自己说：必须放松一下。,尽量避免说“我现在，立刻就要”此类话语，一切顺其自然为好。 遇到婚姻，购房等生活中的重大难题，必须提醒自己：只有时间才能帮助解决问题。 切莫失去能够理解你的朋友或亲人。 记住你无法对他人的情绪承担责任。 生活中遇到的一系列挫折，应当将它看作生活为你提供的教训。 凡事应该预先设想可能出现的最坏结果以及