质量管理体系及保证措施.doc

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质量管理体系及保证措施一、工程质量目标在该工程项目上，我们的质量目标是：质量等级“合格”、实施“过程精品”，争创北京市建筑装饰优质工程。针对上述质量目标，将委派高素质的项目经理和质量管理人员组成工程项目管理班子，项目经理部在公司的统一领导下，充分发挥企业的整体优势和专业化施工技术保障，按照企业成熟的项目管理模式，严格按照GB/T19001ISO9001质量体系标准建立的质量保证体系来运作，以专业管理模式管理和计算机管理相结合的科学管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，精心组织，精心施工，履行对建设单位的承诺，实现上述质量目标。1、质量控制和保证的指导原则（1）首选建立完善的质量保证体系，配备高素质的项目管理和质量管理人员，强化“项目管理，以人为本”。（2）严格过程控制和程序控制，开展全面质量管理，树立创“过程精品”、“业主满意”的质量意识，使该工程成为我公司具有代表性的优质工程。2、制定质量目标，将目标层层分解，质量责任、权力彻底落实到位，严格奖罚制度。建立严格而实用的质量管理和控制办法、实施细则，在工程项目上坚决贯彻执行。3、严格样板制、三检制、工序交接制度和质量检查和评定等制度。4、广泛深入开展质量职能分析、质量讲评，大力推行“一案三工序”管理措施即“质量设计方案、监督上工序、保证本工序、服务下工序”。5、利用计算机技术等先进的管理手段进行项目管理和质量管理和控制，强化了质量检测和验收系统，加强质量管理的基础性工作。6、大力加强图纸会审、图纸深化设计、详图设计及综合配套图的设计审核工作，通过深入理解完善施工图纸和细致技术交底来保证工程施工质量。7、严把材料（原材料、成品和半成品）、设备的出厂质量和进场质量关。8、确保检验、试验和验收与工程进度同步；工程资料与工程进度同步；竣工资料与工程竣工同步；用户手册与工程竣工同步。二、质量管理体系根据质量保证体系，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各岗位各负其职。根据现场质量体系结构要素构成和项目施工管理的需要，建立公司指挥领导小组，成立由项目经理领导、技术负责人组织实施的质量保证体系，从而从组织上保证质量目标的实现。质量管理体系组织结构图总经理项目经理部生 产副总经理总工程师质 量技 术现场管理工长专业技术测量试验施工队伍质检员（图8-4-1）三、质量管理制度1、从思想上树立“百年大计、质量第一”的质量概念，凡本工序存在的质量问题在本工序内解决。2、各班组负责施工的部位在施工前须有技术交底，依据设计图纸、施工规范、操作规范和现场的情况施工。3、各班的组长负责安排班组人员的实际操作部位和技术交底，带领本班组人员在劳动定额内以好、快、省、安全地完成项目工程。4、班组项目工程在进入下一道工序前实行自查互查和管理层查验制度，查验合格后方可进行下道工序施工。项目部位施工质量存在屡纠不改的现象，各班班组长有权勒令该施工人员无薪返工；全班组施工项目部位质量验收不合格，管理人员有权勒令该班组全员返工，返工工日不计薪酬。5、各施工人员须于开工前自备小型手动工具，因设备工具不全或无良好维护造成的窝工、扯皮，由各施工人员自负责任。6、坚持全部质量管理制度，全员参与工程质量管理，各施工人员对自己的意见、操作方法有权提出讨论，由班组组长或管理人员汇总取决实施，对工具工料不配套使用，以次充好或大材小用、优材劣用这种贪图一时施工便利造成的质量隐患或浪费行为，视情节给以相应的经济制裁。7、在项目施工中，以排除重大工程质量及防火安全事故隐患、积极上进，在员工中起模范带头作用，提出建设性建议，或在材料使用中挽回流失、损失，成绩显著者，给予嘉奖。8、工序质量检查程序（如图8-4-2）图 8-4-2 工序质量检查程序四、实施过程创精品工程1、指导原则（1）遵守水渠原理将项目人员的行为，协办单位的行为看作是水渠里流水，将企业的管理规章制度、项目管理制度、项目各级人员的管理行为、施工时的预防预控措施看作是水渠。水渠建得不好，水流就可能会泛滥。强调加强建立质量管理制度、各级人员的质量管理行为及加强质量控制预防。（2）坚持各负其责项目进行分工后，各负其责，决不越俎代庖。在施工方案措施面前及任务安排和责任落实上，任何接收人（执行人）都必须无条件严格的执行。（3）加强内部管理在工程质量上要加强每一细节管理，在工程施工中严格执行样板制。（4）强调创过程精品只有通过过程精品才能保证整个工程成为精品，任何人必须以此作为自己的行为准则，严格控制每一工序、每一程序、每一过程和每一环节。2、质量保证措施：为实现质量目标，我们在工程现场质量管理和实施方面将采取以下质量保证措施：（1）建立完善的项目经理部的质量责任制，分解质量目标，按创优的具体质量要求按单位工程分部工程分项工程施工工序进行层层分解，把质量责任落实到了最基层。（2）制定切实可行的各项管理制度，包括图纸会审和技术交底制度；现场质量管理制度；装修材料样品制；施工样板和首检定标制；工序管理制度；方案资料管理制度；质量教育和质量会诊和讲评制度等，并严格贯彻实施。（3）严格质量程序化管理，包括：项目质量计划、文件和资料控制程序、物资管理程序、产品标识和可追溯程序、过程控制程序、检验试验程序、不合格控制程序、纠正和预防措施程序、质量记录程序，以严格的程序规范各项质量管理工作。（4）强化质量过程控制，包括：过程控制计划、质量检验计划、验收质量控制实施细则、分承包方过程质量管理程序、过程标识制度、特殊（重要）工序质量控制计划、月度预控计划、月度报表、质量分析报告、成品保护、新材料、新工艺质量控制程序总结。（5）实施过程中，严格实行施工样板制、三检制，实行三级检查制度；严格实行合理工序安排和管理；不合格的材料设备绝对禁止使用，达不到标准要求的工序彻底返工，毫不留情。这些对于质量控制非常重要。（6）加强对原材料进场检验和试验的质量控制，加强施工过程的质量检查和试验的质量控制，加强施工工艺管理，认真执行工艺标准和操作规程，以提高工程质量的稳定性，保证实现质量目标的所有因素都处于受控状态。（7）协助业主和业主代表、监理公司、设计单位和相关的政府质量监督部门，完成对工程的检验、试验和核验工作。（8）通过工序质量控制实现分部分项工程的质量控制，通过分部分项工程的质量控制保证单位工程的质量目标的实现。（9）装修施工期间，由于工期较紧，装修等级较高，各工种交插频繁，对于成品和半成品，通过容易出现二次污染、损坏和丢失，工程装修材料如一旦出现污染、损坏或丢失，势必影响工程进展，增加额外费用，因此装修施工阶段成品（半成品）保护的主要措施：（10）分阶段分专业制定专项成品保护措施，并严格实施。并设专人负责成品保护工作。（11）制定正确的施工顺序：制定重要房间（或部位）的施工工序流程，将土建、水、电、消防等各专业工序相互协调，排出一个房间（或部位）的工序流程表、各专业工序均按此流程进行施工，严禁违反施工程序的作法。（12）作好工序标识工作：在施工过程中对易受污染、破坏的成品、半成品标识“正在施工，注意保护”的标牌。（13）采取护、包、盖、封防护：采取“护、包、盖、封”的保护措施，对成品和半成品进行防护和并由专门负责人经常巡视检查，发现现有保护措施损坏的要及时恢复。（14）工序交接全部采用书面形式由双方签字认可，由下道工序作业人员和成品保护负责人同时签字确认，并保存工序交接书面材料，下道工序作业人员对防止成品的污染、损坏或丢失负直接责任，成品保护由专人对成品保护负监督、检查责任。（15）对关键工序，重点部位设置质量控制点。如地面花岗石铺贴，石膏板吊顶。具体控制程序见分部分项工程质量控制程序。花岗石返水渍是影响墙地面工程质量的关键，我公司对此类通病已有可行的经验，完全可以保证质量。（16）工程质量保证体系图（如图 8-4-3 ）图 8-4-3 工程质量保证体系图五、创优计划 我们一定会付出最大的努力去实现对业主的承诺，将本工程列为公司的重点工程，我公司有信心也有能力向贵方交付一个精品工程。具体创优保证措施如下：1、成立项目创优领导小组创优领导小组由公司副总经理总策划，组长由总工程师担任，项目经理任副组长，主要成员由项目技术负责人、现场组长，并有明确的职责和工作内容划分。总策划职责：工程创优工作的整体部署及协调工作。组长职责：组织工程创优策划，指导创优工作的实施，对工程创优工作进行监督、总结。2、实行严格的质量考核和质量否决制除了公司有一整套成熟的项目质量保证程序和实施手册外，根据工程的不同阶段，公司都要指导项目经理部制定项目质量计划、创优计划，与项目经理部共同研究制定对每一阶段质量控制重点和难点的保证措施，并进行动态的综合考评和考核（包括实体质量、ISO9001:2008质量体系运行、技术保证资料、分包队伍等方面），实行质量否决制，考评结果以红头文件形式在全公司通报。六、工程质量验收1、工程质量验收保证措施（1）工程质量验收严格按照国家颁布的建筑装修工程质量验收规范（GB50210-2001 ）及业主等文件要求执行。（2）质量认证体系：我公司已通过ISO9001:2008质量体系认证。2、为确保“优质”，本公司将切实做到精心组织、精心施工，以质量第一和预防为主的方针，各级领导重视质量，经常向施工人员宣传教育提高施工质量的重要性，并为此制定以下措施：（1）认真学习和会审施工图纸，并做好逐级技术交底工作。（2）坚持质监部门专业检查与工种互检相结合，做好隐蔽工程验收并将有关资料收集备案。（3）对凡进入施工现场使用的材料进行严格挑选，不合要求的坚决不使用。（4）凡设计或甲方指定的材料样品，坚持按材料样板采购使用。（5）严格按照国家施工验收规范和操作规程，加强分部、分项工程质量检验工作。（6）坚持按图施工，如有变更必须征得甲方同意。（7）现场项目经理为施工质量第一责任人，施工管理人员为施工质量主要负责人，如发现不符合要求及时纠正。（8）接受质检部门和甲方各有关部门及监理对施工现场的监督，发现问题及时解决，直到达到质量要求。（9）切实做好成品保护工作并派出专人对现场成品进行看管。（10）工程技术资料及时整理, 竣工图按规范要求绘制,保证不因资料问题影响工程验收。七、GB/T19001-2008标准体系运行1、我公司自获得国际标准质量体系认证以来，标准化的管理程序已深入每位员工头脑，严格执行质量体系要求已成为大家的自觉行动。2、自获得认证以来，我公司不断从施工中吸取经验教训，虚心听取甲方、监理、设计单位的相关意见，改进工作程序，至今我公司的程序文件已经多次改版，在实践中完善和提高标准化管理水平是我们永恒的目标。3、对本次装修改造工程来说，如果选择我公司，是我公司的荣幸，将为我们提供一个展示自身标准化管理水平、挑战新高度的机会，我们将用高水平的标准化管理、优异施工质量、信守合同的服务，来回报这种选择。4、在本次装饰改造工程施工中，该项目工作将涉及的质量体系要素及程序文件：（1）物资采购工作程序：其中包含物资采购、甲供材料（设备）、半成品加工定货等。（2）质量控制中采用过程控制程序：在施工过程中从人员、机械、材料、工艺、环保等方面依据程序文件的要求进行培训和考核。 是施工的全过程处于标准化管理体系的有效控制状态。（3）技术资料管理：施工过程的各个管理环节均有由责任人签字的质量记录,保证施工过程的每一个环节都具有可追溯性。（4）不合格品控制程序：有效监督检查发现不合格品,包括材料和分部分项工程,采取措施进行迅速整改的工作程序。并根据需要和可能制定有效的预防措施。（5）成品保护和交付工作程序：严格按照程序文件执行。（6）回访服务：我们将依据程序文件及顾客要求为顾客提供满意服务。 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