个人金融业务考试题(网点转型).doc

薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅蚀蚅肇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃螀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇袀蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆袃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袈袇莀莇羇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀蚇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄蚇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肆芁蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螁螃膀薃蚃肂膀节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄薃蒁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁袈肀羂芀蚁羆羁莃袆袂肀蒅虿螈聿薇蒂肇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肆芁蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螁螃膀薃蚃肂膀节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄薃蒁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁袈肀羂芀蚁羆羁莃袆袂肀蒅虿螈聿薇蒂肇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肆芁蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螁螃膀薃蚃肂膀节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄薃蒁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁袈肀羂芀蚁羆羁莃袆袂肀蒅虿螈聿薇蒂肇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肆芁蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螁螃膀薃蚃肂膀节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄薃蒁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁袈肀羂芀蚁羆羁莃袆袂肀蒅虿螈聿薇蒂肇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肆芁蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螁螃膀薃蚃肂膀节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄薃蒁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁袈肀羂芀蚁羆羁莃袆袂肀蒅虿螈聿薇蒂肇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肆芁蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螁螃膀薃蚃肂膀节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄薃蒁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁袈肀羂芀蚁羆羁莃袆袂肀蒅虿螈聿薇蒂肇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肆芁蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螁螃膀薃蚃肂膀节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄薃蒁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁袈肀羂芀蚁羆羁莃袆袂肀蒅虿螈聿薇蒂肇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肆芁蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螁螃膀薃蚃肂膀节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄薃蒁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁袈肀羂芀蚁羆羁莃袆袂肀蒅虿螈聿薇蒂肇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肆芁蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螁螃膀薃蚃肂膀节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄薃蒁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁袈肀羂芀蚁羆羁莃袆袂肀蒅虿螈聿薇蒂肇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肆芁蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螁螃膀薃蚃肂膀节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄薃蒁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁袈肀羂芀蚁羆羁莃袆袂肀蒅虿螈聿薇蒂肇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肆芁蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螁螃膀薃蚃肂膀节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄薃蒁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁袈肀羂芀蚁羆羁莃袆袂肀蒅虿螈聿薇蒂肇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肆芁蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螁螃膀薃蚃肂膀节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄薃蒁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁袈肀羂芀蚁羆羁莃袆袂肀蒅虿螈聿薇蒂肇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肆芁蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螁螃膀薃蚃肂膀节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄薃蒁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁袈肀羂芀蚁羆羁莃袆袂肀蒅虿螈聿薇蒂肇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肆芁蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螁螃膀薃蚃肂膀节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄薃蒁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁袈肀羂芀蚁羆羁莃袆袂肀蒅虿螈聿薇蒂肇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肆芁蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螁螃膀薃蚃肂膀节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄薃蒁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁袈肀羂芀蚁羆羁莃袆袂肀蒅虿螈聿薇蒂肇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肆芁蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螁螃膀薃蚃肂膀节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芅莁蚈袁芄薃蒁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁袈肀羂芀蚁羆羁莃袆袂肀蒅虿螈聿薇蒂肇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肆芁蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇 第一章 零售业务转型与网点服务精神建设一、判断题1零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ ）2零售业务转型工作主要从组织构架、渠道转型、业务处理、队伍建设、客户基础五个方面实施。（ ）3零售业务转型的工作目标：通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。（ ）4零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。（ ）5按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。（ ）6团队合作，是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。（ ）7网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（ ）8个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。（ ）9第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（ ）10神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（ ）二、单选题（题型标题，小三号黑体）1通过零售业务转型，力争用（ ）年时间解决零售业务边缘化问题，（ ）年时间达到同业平均水平，（ ）年建成国内一流零售银行。A3、5、10B2、4、6C1、2、3D5、10、152塑造零售业务精神，增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是零售业务转型的（ ）。A基础B动力和源泉C组织构架D激励机制3农业银行零售业务战略定位是要（ ）。A培养和建立一只“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍B打造一支由网点负责人、个人客户关系经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。C构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。D把农行建成国内一流零售银行。4零售业务转型的运行基础是（ ）。A按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。C打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。5零售业务转型的基础是（ ）。A按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。C打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。6零售业务转型的关键是（ ）。A按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。C打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D打造一支由网点负责人、个人客户关系经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。7（ ）是零售业务转型和健康发展的重要保证。A通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。B加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核，激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。C构建一个部门协作、上下联动、公私联动、行际互动、服务规范、综合营销的营销服务体系。D在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。8零售业务转型的推进器和指挥棒是（ ）。A、加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核，激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。B、按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。C、打造一支由网点负责人、个人客户关系经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。D、通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。9重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（ ）为中心的现代零售营销服务体系。A产品B客户C网点D员工10零售业务转型的（ ）是构建一个部门协作、上下联动、公私联动、行际互动、服务规范、综合营销的营销服务体系。A关键B运行基础C经营基础D技术保障11按照（ ）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。A功能分区、业务分流、服务分层、产品分销B顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销C控制总量、优化配置、规范服务、提高素质D以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础12按照（ ）的原则，对现有的零售业务产品进行整合包装，并加大新产品研发力度。A功能分区、业务分流、服务分层、产品分销B顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销C控制总量、优化配置、规范服务、提高素质D以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础13按照（ ）的原则，通过压缩封闭式柜台数量、增机（自助设备）减人、优化劳动组合等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。A功能分区、业务分流、服务分层、产品分销B顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销C控制总量、优化配置、规范服务、提高素质D以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础14网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施（ ）策略。A大厅制胜B赢在大堂C大厅营销D主动营销15激情创新，是指网点各岗位人员在（ ）、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。A服务B产品C转型D设施16以下不属于网点服务精神的是（ ）。A以客为尊B追求卓越C团队合作D赢在大堂17（ ）是树立积极心态的一个重要步骤。A善于发现周围环境、人员的优点B把注意力集中在为客户有效解决问题上C取得相互理解D良好的文化素养18对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现（ ）的原则。A一致性、平等性B差异化C差别化D分类划分19银行的服务主要是与人打交道，只有通过（ ）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A差异化服务B感情营销C有效沟通D大厅营销20不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（ ）A指导B表扬与奖励C晨会D巡检制度21以下选项不属于指导的主要形式的是（ ）。A现场指导B每日晨会C巡检D每周例会22原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的（ ）。A10%B25%C40%D50%23原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的（ ）。A10%B25%C40%D50%24第三次巡检由（ ）执行。A大堂经理B网点负责人C理财专家D会计主管25内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（ ）一次进行的检查。A周B旬C月D季三、多选题1下列选项中属于零售业务转型主要内容的有（ ）。A重塑组织架构B强化IT系统支撑C加强风险控制D塑造零售精神E配套激励机制2按照（ ）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。A功能分区B业务分流C服务分层D产品分销E以客为尊3对现有零售业务产品进行整合包装的原则有（ ）。A顺应市场B满足客户C适销对路D整体营销E风险可控4以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（ ）A优化网点布局，加大网点建设投入B制定网点分类管理办法C加快财富型网点建设步伐D实施“赢在大堂”策略E塑造网点精神，让网点成为传播企业文化的平台5再造业务流程的原则是（ ）。A前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁B高柜业务简单化、复杂业务后台化C零售业务大堂化、客户经理角色化D凡是银行能做的不要客户做E凡是能集中的不分散办理6农行零售业务应用新平台建设，在功能上要实现（ ）。A前台业务操作集中B零售业务板块集中C管理与操作分离D前台与后台处理分离E物理网点与电子银行渠道分离7彰显我行零售业务精神，建立全过程的风险管理体系，促进零售业务可持续发展的措施有（ ）A加强零售业务精神建设B完善零售业务各项风险管理制度、报告制度和自律监管制度C加大违规操作处理力度，提高违规成本D完善网点监控设备投入E制定网点分类管理办法8网点服务精神的内容（ ）。A以客为尊B激情创新C团队合作D合规经营E追求卓越9属于网点服务精神建设理念内容的有（ ）A让追求卓越成为习惯B保持积极的心态C尊重客户价值和人格D自觉遵守客户服务标准和流程E加强与客户的有效沟通10网点服务精神建设的主要实现途径包括（ ）。A指导B表扬与奖励C晨会D巡检制度E神秘人制度。11指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，其主要内容包括（ ）。A赞赏性指导B奖励性指导C示范性指导D建设性指导E批评性指导12指导的主要形式包括（ ）。A现场指导B每日晨会C神秘人暗访D每周例会E每月（季）总结会13表扬与奖励的原则（ ）。A及时性原则B包容性原则C真实性原则D精神与物质相结合的原则E创造性原则14表扬与奖