《酒店管理测试题》doc版.doc

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羀肇膀螇袆肇节薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膁芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈蒃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚄螃羃腿蒆虿肃芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肇节薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膁芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈蒃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚄螃羃腿蒆虿肃芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肇节薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膁芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈蒃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚄螃羃腿蒆虿肃芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肇节薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膁芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈蒃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚄螃羃腿蒆虿肃芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肇节薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膁芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈蒃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚄螃羃腿蒆虿肃芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肇节薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膁芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈蒃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚄螃羃腿蒆虿肃芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肇节薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膁芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈蒃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚄螃羃腿蒆虿肃芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肇节薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膁芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈蒃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚄螃羃腿蒆虿肃芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肇节薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膁芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀羈蒃薇螆羇薅莀肅羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚄螃羃腿蒆虿肃芁蚂羇肂莄蒅袃肁薆蚀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螇袆肇节薀螂膆莅螅蚈膅蒇薈羆膄膇莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膁芃蒇罿膀莅蚃袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄肆芆蒂蝿羂芅薄薂袈芅芄螈螄袁莆薀蚀袀葿螆羈罿膈蕿袄羈芁螄螀 饭店管理习题一、单项选择1、 使饭店具有了特性和对社会的独特功能，显示出其独特的作用和对社会的贡献。A功能要素 B经营理念 C设施设备 D从业人员2、饭店是指 达到规定标志，能接待旅居宾客和其他宾客并为他们提供食、住、娱、购等服务的综合性服务企业。A社会要素和经济要素 B社会要素和功能要素C经济要素和企业要素 D功能要素和企业要素3、饭店企业正常的经营活动过程是 。A经营交换经营 B经营交换效益 C交换经营效益 D交换效益经营4、 是饭店经营的依托和基本，是饭店运行的必要条件。A法人资格 B生产要素 C经营活动 D产权制度5、饭店依据国家法律和饭店的实际情况，可以自行确定饭店内的分配体系，确定工资、奖金等的分配形式与方法，这属于饭店的 。A财产独立 B利益独立 C责任独立 D经营独立6、“横向展开、环环相扣”是饭店 的特点。A业务衔接 B部门衔接 C行业衔接 D企业衔接7、标志我国饭店现代化管理的开始并称为标志性里程碑的是 。A合资饭店的出现和运行 B主题饭店的出现 C连锁饭店的出现 D饭店管理公司的出现8、客房部接待VIP客人需要餐饮部送水果、主管送鲜花、商业部送礼品，这说明饭店的服务具有 特点。A饭店产品的无形性 B饭店业务的综合协调性 C饭店作业的独立性 D饭店员工行为的自我约束性9、饭店劳动的特点是手工劳动与脑力劳动相结合，以 为主，集体协作与单体独立操作相结合，以 为主。A手工劳动 B脑力劳动 C集体协作 D单体独立操作10、饭店业务的本质特点是 。A饭店业务的时空性 B饭店业务的文化性 C饭店产品的无形性 D饭店作业的独立性11、知识经济时代的饭店管理将由以实物管理为核心的运作管理转变为以人本管理为核心的知识管理，因此说 是决定饭店命运的第一要素。A人才与资金 B知识与设备 C人才与知识 D人才、设备与资金12、 标志着我国饭店走上了国家标准的标准化、规范化的道路。A评星标准的确定 B全套饭店管理教材的出版 C松散饭店集团的建立 D总经理负责制的实行13、对委托管理认识错误的是 。A委托管理是业主委托饭店集团或饭店管理公司管理饭店 B饭店业主以签订管理合同的形式将饭店委托给饭店集团或饭店管理公司全权管理 C中高层管理人员全部或大部分由饭店集团或饭店管理公司委派 D被委托者必须是国内的饭店集团或饭店管理公司14、委托管理是业主以签订管理合同的形式将饭店委托给 全权管理。A饭店 B饭店集团 C饭店管理公司 D B和C15、宾客的消费需求可以从不同的角度进行分类，其中 主要指宾客对饮食、睡眠、安全等人体必须条件的需要，是满足个体生存和发展的需要。 A先天性需要 B生理性需要 C安全性需要 D社会性需要 16、 是个体在成长过程中通过各种经验的积累而形成的需要，并反映了特定历史条件下个人对社会生活的需求。A先天性需要 B受尊重的需要 C安全性需要 D社会性需要17、饭店的宾客都习惯用自己的主观经验和愿望去衡量、评价饭店的服务质量水平，特别重视自己的心里感受，所以同样的食宿条件、消费环境、服务态度，因宾客不同可以产生不同的甚至完全相反的联想和感受。这说明宾客消费需要具有 的特点。 A宾客消费需要的无限性 B宾客消费需要的多层次性 C宾客消费需要的主观性 D宾客消费需要的可变性18、饭店宾客需要的 特点要求饭店经营的档次要高中低档合理配套，经营品种、服务项目要齐全和富有特色。A宾客消费需要的无限性 B宾客消费需要的多层次性 C宾客消费需要的主观性 D宾客消费需要的可变性19、在 支配下的消费行为具有经常性、重复性、习惯性和相对稳定性的特点。A生理性消费动机 B信赖性消费动机 C社会性消费动机 E心理性消费动机20、 是饭店宾客购买产品时所获得的基本利益，是宾客需求的中心内容。A期望使用价值 B基本使用价值 C延伸使用价值 D潜在使用价值21、饭店要获得竞争优势，只有遵循 产品观念。A期望使用价值基本使用价值 B延伸使用价值潜在使用价值 C期望使用价值基本使用价值延伸使用价值 D期望使用价值基本使用价值延伸使用价值潜在使用价值22、宾客入住一家饭店，会对饭店的建筑、装饰、服务项目、服务水平等自然而然的产生种种期望，说明饭店产品具有 。A基本使用价值 B期望使用价值 C延伸使用价值 D潜在使用价值23、饭店接待能力是饭店能够接待宾客并满足其需要的各种条件的总和，但不包括 。A设施设备 B服务水平 C服务技能 D环境气氛24、饭店领导职能是饭店管理职能之一，其首要内容为 。A科学决策 B合理用人 C统筹协调 D统一指挥25、管理者通过现场巡视，督导下属员工按服务操作规程操作；及时处理宾客投诉，消除影响，发挥了饭店控制的 。A预先控制职能 B现场控制职能 C反馈控制职能 D事后控制职能26、某饭店餐饮部小吴踏实肯干、业绩突出，陈总经理认为他是个人才，承诺有机会送他出国学习，回国后必重用。陈总运用了管理学的 。A X、Y理论 B期望理论 C双因素理论 D人际关系理论27、某饭店为了提高客房员工的工作效率，采取了“有差别的计件工资制”规定客房清扫服务员根据清扫的房间数和质量等级计算每日工资。其理论依据是 。A法约尔的一般管理理论 B赫茨伯格的双因素理论 C韦伯的行政管理理论 D泰罗的科学管理理论28、法约尔认为任何企业都有六种基本活动，即技术活动、商业活动、安全活动、会计活动、管理活动、财务活动，以下全部属于管理活动的是 。A原料采购与使用价值销售 B资本筹措与使用 C计划、组织、协调、指挥与控制五职能 D统计、核算与成本控制29、组织能力是指组织的效率和效率的持续性，影响组织能力的最根本因素是 。A、组织成员的积极性 B、组织成员的创造性 C、组织形式的合理性 D、组织成员的积极性和创造性30、饭店业有句行话“饭店就是军队”，“对上级的命令不管对错都要执行”，体现了饭店组织的 原则。A授权 B服从命令 C命令统一 D组织宽度31、“先框架、后实体、规章制度为管理”指的是 。A饭店组织管理 B饭店员工管理 C饭店制度体系 D饭店组织机构图32、管理是为了实现组织目标，因此在选择组织形式、确定组织内容中要遵循“组织形式服从组织目标”的原则，具体而言下列 不属于该项原则。 A组织形式为市场服务 B组织形式为效率服务 C管理职位为管理目标服务 D子系统目标为总系统目标服务33、某饭店将所有部门分为两类：一是业务部门，一是职能部门，业务部门实行直线领导，职能部门据专业分工为业务部门服务，发生横向联系，该饭店选用的是 的组织结构。A事业部制 B直线制 C矩阵制 D直线职能制34、某饭店公司，下属有10家子公司，他们分别分布在中、日、美三国，据此该饭店公司应选择的组织机构是 。A事业部制 B直线制 C矩阵制 D直线职能制35、“用人不疑，疑人不用”是组织用人的基本理念，下面对其理解不正确的是 。A用客观信任的态度对待管理人员 B充分授权不加限制C制定配套的制约机制 D创造有序、适宜的工作环境36、在饭店的基本制度中 提出了企业精神，规定了员工拥有的权利和义务，是饭店最带有普遍意义、运用最广泛的制度。 A经济责任制 B岗位责任制 C员工手册 D服务规程37、在饭店的内部管理制度中具有明显的特殊性、只适应于部门运用的制度是 。 A部门制度 B基本制度 C专业管理制度 D行政工作制度38、是无形产品质量的关键所在，直接影响饭店服务质量。A礼貌礼节 B职业道德 C服务态度 D服务技能和效率39、饭店是人们外出旅游时首先要考虑的问题。A质量情况 B声誉情况 C 安全状况 D服务情况41、管理者应该督导员工作好每一次服务工作，争取使每一次服务都能够让顾客满意，从而提高饭店整体服务质量，这是针对饭店服务质量的特点提出的管理要求。A构成的综合性 B 评价的主观性 C 显现的短暂性 D 对员工的依赖性42、以下 质量分析法即可以发现问题，又可以看出其影响程度。A圆形分析图 B排列分析图 C 因果分析图 D PDCA管理循环43、服务质量的最终体现是A宾客满意程度 B受欢迎程度 C出售率 D投诉率44、饭店的设施设备是构成饭店服务质量的重要组成部分，其中，对于客用设备主要反映在 。 A结构合理程度 B配套齐全程度 C操作简单程度 D舒适程度45、某日天气炎热，客人刚点完菜鼻子就流血了，服务员小李立刻拿来冰块为其治疗，客人很感动，尽管因为客人太多主食已上而鱼还没上，但客人并没有恼火，而是耐心等待，这说明饭店服务质量具有 的特点。A内容的关联性 B情感性 C综合性 D显现的暂时性46、PDCA管理循环的关键阶段是 。A计划阶段 B实施阶段 C检查阶段 D处理阶段47、某饭店客房在上季度发现服务质量问题50例，其中包括：设施设备问题、服务态度问题、安全问题、服务项目问题等，管理者要找出其中最关键的问题，选用 方法比较好。A圆形分析图 B排列分析图 C 因果分析图 D PDCA管理循环 48、“每个人和所有人的需要都一样，每个人和所有人的需要都不一样，每个人和部分人的需要都一样。”是饭店企业员工必须记住的一句话，这说明饭店服务质量管理必须具有 的核心理念。A顾客导向理念 B整体质量理念 C持续改进理念 D企业导向理念49、ES是顾客预期的服务质量，PS是顾客感知的服务质量，若ESPS，则顾客认为酒店的服务质量为 。A优质满意的服务 B可接受的服务 C不可接受的服务 D无法判断50、供电质量的主要表现为 。A电压稳定 B电量充足 C专人负责 D连续供电51、一个功能完善的消防监控系统除了应该包括报警系统外，还应该包括 。A消防控制系统 B灭火系统 C防排烟系统 D 逃生系统52、 反映固定资产的原始投资，是计算折旧的基础。A原值 B净值 C重置价值 D增值53、饭店设备使用的原则是 。A谁使用谁负责 B专人负责 C由使用部门负责 D工程部统一管理54、完整的防火计划包括火灾防范和 。A补救措施 B报警系统 C 灭火系统 D 排烟系统55、饭店设备管理对象包括各部门使用的机器、机具仪器仪表等各种物质技术装备，下列不是饭店设备管理对象的是 。 A音响设施 B消防报警器 C洗衣机和除尘器 D消毒液和地板腊56、饭店设备要直接对客，所以不允许出现任何缺陷和故障，一旦发现，必须立即修复，这说明饭店设备管理具有 特点。A设备先进技术要求高 B现代管理综合能力强 C商品性强管理效率高 D条件限制人员素质高57、“整齐、清洁、润滑、安全”是对设备管理工作中 工作的具体要求。A设备运行工作 B设备维护工作 C设备前期管理工作 D设备更新改造工作58、饭店具有“小社会”之称，因此饭店物资涵盖的面也很广，为了管好物资，要在物资标准化工作基础上对物资进行分析，以便抓住管理重点。依据ABC分类法属于饭店A类物资的是 。A占用资金最多，所占品种最少 B占用资金最少，所占品种最多 C占用资金最多，所占品种最多 D占用资金最少，所占品种最少59、在设备日常保养的主要工作中，下列 不属于其中的内容。 A清洁 B润滑 C点检 D更换零件60、 是饭店物资管理的基本特点，该特点决定了在饭店物资管理上与其他企业物资管理的不同。 A复杂性 B时效性 C计划性 D规定性61、可以起到防止物资因运送受阻、交货误期、规格品种不符等造成的缺货，而建立的库存，称为_。A保险仓储定额 B经常仓储定额 C季节仓储定额 D经济仓储定额62、在物资的ABC管理法中，A类物资的管理特点是_。A严格控制库存数量，放宽控制采购周期 B放宽控制库存数量，严格控制采购周期 C严格控制库存数量和采购周期 D放宽控制库存数量和采购周期 63、经济仓储定额 。 A是在经济合理的订货批量下，仓储管理总成本最低时的仓储数量。 B就是经常储备定额 C只与仓储数量有关 D只与采购次数有关64、在物资的储备定额中_的数量是不断变动的。 A保险储备 B经常储备 C季节性储备 D经济储备 65、对饭店物资消耗定额，下列描述正确的是 。 A物资消耗定额就是物资实际消耗量 B物资消耗定额的制定一般由各使用部门完成 C物资消耗定额应随着时间延续随时调整 D物资消耗定额标准确定后不能再进行变动66、物资送到饭店后，质量