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肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿蒂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂薅罿芈膅薁羈羇蒁蒇薄肀芄莃薃膂葿蚁薃袁节薇薂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃蚈虿袈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇螄腿莃蒃螃衿膆莈螂肁莂莄螁膄芄蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅蝿袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀肆蚆螈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螂袇膅莇螁羀羇芃螀虿膃腿莆袂羆膅莅羄芁蒃莅蚄肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羁膅芅薅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆蒅薃蚅膂莁薂螈蒇蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袄羂肄艿螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂薈肈膁莅袇肈芃薁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袄膄芀薇螀膃莂莀蚅膂肂薅蚁蝿芄蒈薇螈莇蚄袆螇肆蒇螂螆膈蚂蚈螆芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃蝿袃膅芆螅袂莇薁蚁袁肇莄薇袀腿薀袅袀节莃螁衿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆莈荿袈羅肈蚅螄羄膀 论文摘要：个性化服务是现在许多饭店企业打造自身品牌，获得竞争优势的途径之一。但在这种探索中很多问题并没有得到应有的重视，相反在强调标准化的今天，饭店正慢慢丧失对个性化的追求。文章拟从对饭店个性化服务的理解出发，探讨目前个性化服务存在的问题，并提出几点改进提高的建议。 论文关键词：饭店；个性化服务；问题；措施一 导论11.1 个性化服务的背景与意义11.2 研究个性化服务内容与方法X1.3 研究个性化服务的思路与框架X二 研究对象的现状、问题及成因X3.1 个性化服务简介X3.2 个性化服务存在的问题X3.3 个性化服务问题成因分析X三 解决问题的方案设计X4.1 个性化服务方案设计的原则与思路X4.2 个性化服务具体方案的设计X四 对策与措施 X5.1 组织和制度创新的对策X5.2 资源投入的对策X五 结论X7.1 主要结论X7.2 局限性X7.3 进一步研究的问题X致谢X参考文献X附录X毕业论文成绩评定表X个性化服务的意义1. 个性化服务有助于酒店服务定位在高起点在酒店服务工作中服务人员要严格执行切实可行的服务规范，并把个性化服务贯穿于整个服务过程中。在推行个性化服务工作中，要求经营者做到有组织、有计划、有落实、有检查、有总结，不能流于形式，才能把酒店的服务质量推向高品质。 2.个性化服务有助于酒店潜心研究客人消费心理个性化服务的关键是要了解不同客人的不同需求，分析并理解客人的心理需求，发现客人不同需求之间的共性和个性，并设法满足客人的需求。研究客人消费心理有助于酒店开发适销对路的酒店服务产品，容易获得客人的认同和偏爱。3.个性化服务有助于强化员工的服务意识个性化服务的推广可以让员工认识到自己的工作岗位在酒店经营中的重要作用，使服务人员用心做好服务工作，学会观察和分析客人，了解客人的喜好和忌讳，以满足客人现实和潜在的各种需求。4.个性化服务有助于员工提高灵活服务技巧个性化服务要求服务人员不仅要掌握各项服务技能，而且要善于根据不同客人的需求灵活进行服务。个性化服务是一种高品质的服务，对员工服务的技巧性、应变能力、创新能力等有较高的要求。这要求酒店员工设身处地地揣摩客人心理，掌握每个客人的特殊性，采取灵活的服务技巧，针对性地提供个性服务。11综上所述个性化服务在酒店工作中占有很重要的地位，切实做好个性化服务直接关系到酒店的经济效益和社会效益。在突出主题特色和个性化的主题酒店中，个性化服务无疑发挥着更重要的作用。个性化服务是主题酒店产品的灵魂和生命力，融合酒店主题的个性化服务会让更多的客人为主题酒店着迷。个性化服务把主题酒店的吸引力推向了极致，对提高主题酒店的服务质量和员工综合素质有重要意义2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23. 个性化服务的内容与方法24. 个性化服务的内容非常丰富，因为客人的个性化需求多种多样。从熟悉每个客人的姓名并称呼客人，到记住客人用餐的老位子、老菜单和口味要求，再到客人生日时送出生日的祝福和问候，甚至为了让客人在异国能坐上自己的越野车，跨越重洋把客人的坐骑运到酒店等等多种表现形式。当然酒店提供个性化服务，根据客人的个性化需求和现实条件差异有难易之分，满足客人越独特、难度越大的个性化需求，客人得到的满足和惊喜就越大，越能提高酒店的声誉和影响力。个性化服务模式要求服务人员既要掌握客人共性的、基本的、静态的和显性的需求，又要分析研究客人的个性的、特殊的、动态的和隐性的需求。它强调一对一的针对性服务，提倡“特别的爱献给特别的您”。同时，它注重服务过程中的灵活性，强调因时制宜。25. 个性化服务简介26. 个性化服务是人性化的服务，强调用心为客人服务，要求充分理解客人的心态，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的情感交流，使客人感到服务人员的每一个微笑，个性化服务（Personal Service）是指针对顾客不同需求或潜在需求，提供有别于标准服务，超出顾客想象，具有附加价值的服务。这种差异性服务让客人更有自豪感和满足感，从而留下深刻印象，并赢得他们对企业的忠诚。其本质是以顾客为中心有针对性地为其提供服务；其目的是使服务持续改进，使顾客获得持续满意。单纯从供给方考虑，个性化服务也指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。 每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的人文关怀。7 27. 二、目前饭店个性化服务存在的问题 1.服务缺乏个性 服务人员缺乏对个性化服务深入掌握，以及与标准化服务、规范化服务相互关系和区别的理解。服务指导上清规戒律多，个性发挥少，缺乏放权尺度，限制服务灵活性的发挥；服务实践中有创新，但不善于积累和总结，形成个人服务风格和品牌，优秀的个性化服务常起不到带动和示范作用。 2.缺少客户的特殊需求资料 有关宾客特殊需求的资料收集整理与有效的信息沟通渠道上不完善。餐厅员工无意中发现的宾客个性特点能否顺利输入电脑的客史档案当中？饭店各部门是否能在需要时，顺利得到有关资料？ 3.服务管理存在漏洞 服务管理中仍存在对服务人员和管理人员要求不对等现象，不懂得管理是一种更高层次的服务的道理。只有优秀的管理才有优质的服务，不深入服务实践发现好的做法，就难以总结推广形成经验和服务品牌。 4.装潢、设施无个性 设备设施和装饰装潢上，高星级酒店有雄厚资金做支撑，往往能符合等级要求并突出自身特色，而一些低星级酒店多半就是鱼目混珠，更多考虑在资金上的节约。但事实上，低星级的酒店更需要有个性化的外观感受和过目不忘的企业特色。从客源绝对数量上看低星级酒店是占有优势的，如何在激烈竞争中凸现自己，个性化无疑是很个性化服务问题成因的分析28. 1.主题酒店服务的规范性不够，使个性化服务变得紊乱而无所依据。规范化服务是个性化服务的基础，个性化服务源于规范化服务，又高于规范化服务。主题酒店的本质是酒店，酒店为客人的基本的、共性的需求提供规范化服务，满足客人的基本需求。在此基础上，为客人提供个性化服务，否则个性化服务就成为无源之水，无根之木，变得无所依据。2.主题酒店缺乏个性化服务所需要的宾客资料收集整理与有效流通。这是整个酒店业个性化服务都面临的问题，宾客资料的收集有赖于服务员的细心观察和耐心询问，同时还要做好记录整理分析，然后在整个对客服务流程中实现宾客资料的共享。客房部的服务人员收集到客人在餐饮方面的喜好就可以通过信息资料库使餐饮部服务人员了解客人的需求，做好服务准备工作。3.主题酒店从业人员缺乏对个性化服务的机理、内容、形式、特点的理解以及对主题文化内涵的把握不够，在服务指导上清规戒律多，个性特点发挥少。对个性化服务的内涵和重要性认识不足，不能很好地理解主题文化内涵，就不能真正提供高水平的个性化服务。 4.我国主题酒店的个性化服务产品开发不够，没有打造独特的品牌产品，吸引力不足。拉斯维加斯的主题酒店开发了独特的主题活动和表演，如金银岛酒店有惊险刺激的海盗表演，梦幻酒店有“火山爆发”表演，凯撒宫酒店有“凯撒大帝”和“皇后”出巡表演等。6虽然我国主题酒店也开发与主题相融合的个性化服务项目和主题活动，但总体上没有形成品牌吸引力，震撼程度不够强烈，主题印象不够深刻。29. 个性化服务的原则于思路1.独特性独特性原则，要求主题酒店在开发个性化服务产品中首先应把挖掘酒店特有的资源作为出发点，尽可能突出主题酒店产品的特色，从战略上认识到所拥有资源的优势，并通过开发措施强化其独特性，从而形成强大的吸引力和主题酒店形象。如西康大酒店推出独特的“西康茶语屋”、“茶文化健康养生房”，在餐饮上推出具有茶文化特色风味的“红茶猪手”、“绿茶水晶鸭舌”、“铁观音九转肥肠”、“满茶全席”等茶菜品、茶宴席。以道家文化为主题的鹤翔山庄也顺应绿色食品消费潮流推出“长生宴”，成为鹤翔山庄的品牌等。32.市场导向市场是一只无形的手，主题酒店经营者首先应了解和掌握顾客市场的需求状况，包括需求的内容、满足程度、发展趋势及潜在需求状况和整个市场的规模、结构及支付能力，然后根据这些因素进行主题酒店个性化体验服务产品开发的筹措工作。由于顾客市场需求处于动态变化之中，要认清现实的基本需求，了解长期的发展方向，预测潜在需求的变化趋势，从而用一种动态、连续、长期的发展战略进行主题酒店资源开发，并使该项工作富有前瞻性和应变性。 3.顾客参与大量心理学的研究表明：深入参与和主动参与，能给客人留下更加深刻的印象。顾客参与服务活动，这要求在主题酒店个性化服务产品开发过程中创造更多的空间和机会，便于客人自由享受，真正体验主题感受。个性化服务产品在开发设计中应该让顾客更多地参与互动，不仅仅只是从感官方面体验，最好让宾客整个身心都沉浸其中，每个细胞都在体验，乐在其中。4.明确体验主题主题酒店开发个性化服务产品应该以酒店主题作为体验产品设计的指导性纲领，将酒店的各种活动和服务有机地结合在一起。顾客体验是复杂的心理现象，它包括多个层面，可分为感官、情感、思考、行动等几种类型。为了加强顾客对体验的印象，创造令人难忘的顾客体验，酒店应善于使用多种手段刺激顾客多方面的体验，而且，这些手段都必须支持体验主题。5.注重个性化服务产品的内部化由于服务过程是由员工来完成的，员工是否能以体验产品的承诺作为自己的行动准则，并在服务过程中向顾客提供优质服务，这对于形成良好的顾客体验具有决定性的作用。因此必须使个性化服务产品内部