大连春天物业管理有限公司企业文化建设简介.doc

大连春天物业管理有限公司企业文化建设简介大连春天物业管理有限公司于1997年4月注册成立。是大连市烟草专卖局、大连市烟草公司按照后勤工作实行社会化、市场化改革和建立现代企业制度的要求成立的国有股份制企业。公司实行董事会领导下的总经理负责制，自主经营、独立核算、自负盈亏。公司下设一室、三部、三个物管中心，现有员工170多人。春天物业公司成立以来，始终坚持“自我完善、自我发展”的方针搞好企业的建设。在做好大连烟草物业管理工作的同时，在物业管理和后勤工作的社会化、市场化方面进行了积极的探索和实践，使企业得到健康稳定的发展，成功地实现了“三个转变”。即：从以烟草行业为主的物业管理到高校、银行、软件、电力等多个行业的物业管理的转变；从单一的办公、写字楼的物业管理到教学楼、体育馆、物流等综合管理项目的转变；从单一的委托经营管理模式向委托经营、顾问管理、咨询服务、整合经营等多种经营管理模式的转变。先后承揽了大连市烟草专卖局（公司）、大连市工商银行、大连理工大学、大连国际网球中心、山东将军烟草集团、济南市烟草公司、中烟山东省工业公司、山东浪潮集团泰安科技园、山东电力泰安抽水蓄能电站、泰安市烟草公司等单位，共二十多个项目、50多万平方米的物业管理工作，取得了较好的社会效益和经济效益。在后勤服务和物业管理的经营管理工作中，我们注意抓好企业文化建设，坚持用文化经营企业、用文化塑造队伍、用文化服务客户，不断提高服务的内在品质和服务质量，提高客户的满意度。逐步形成了具有企业个性特点、被员工认可的经营管理理念和“文化引领、情暖服务、严细管理、诚信经营”的春天服务品牌的特点和特色，受到了客户和同行业的肯定和好评。先后被评为“全国烟草系统省级机关后勤工作先进单位”、“大连市用户满意物业管理企业”、“大连市品牌物业企业”、“全国企业文化建设先进单位”等，成为物业管理行业的一支新军。春天物业公司成立以来，我们根据物业管理和后勤服务工作的特点，围绕着客户满意这个主题，从服务文化建设入手，搞好企业文化建设。通过开展读书活动、优质服务月活动和客户联谊会等多种形式的企业文化建设活动，不断丰富和发展春天服务文化，春天服务品质得到了不断地提升。春天物业品牌特色企业文化是作为人的价值理念而存在的。不同的企业有着不同的企业文化和不同的企业文化特点。春天物业的企业文化是一种服务文化。春天物业自1997年成立以来，一直用企业文化来引领经营、管理、服务等各项工作，经过十年的不懈努力，形成了春天服务品牌的特点和特色，这些特点和特色也是春天服务品牌的核心内容。文化引领。在经营管理中，我们坚持用先进的服务理论和服务文化指导各项服务工作，开展各种形式的企业文化建设活动。用文化经营企业，用文化塑造队伍，用文化服务客户，使企业文化深深地植入春天这片沃土之中，并生根、发芽、开花、结果，形成了被员工认可的、独具春天特点和特色的企业精神、企业宗旨、企业愿景和效益观、客户观、工作观、学习观、人才观等经营管理理念。我们创作了企业歌曲春天之歌，编写了企业文化建设丛书企业文化手册、春天的故事、情暖服务、细节服务案例选编，建立了荣誉室等，为企业的经营管理奠定了坚实的思想基础。同时，也为企业的建设和发展注入了春天的活力。情暖服务。物业管理和后勤服务要以人为本。随着社会的发展和客户需求的不断提高，春天人对服务工作有了更深刻地认识和理解，客户观、服务观也得到了不断地提升。客户是员工的“衣食父母”，是企业生存的条件。“客户满意”是检查衡量服务工作好坏的唯一标准。要达到“客户满意”的标准和要求，不但要满足客户的物质需求，而且要满足客户精神上的愉悦。我们提出了“情暖服务”的理念，就是“用亲情服务客户，让客户感受春天般的温暖”。把客户视为“衣食父母”、用亲情服务，是春天服务的真谛，是高品质服务的内涵，也是春天人对服务内涵的理解和服务经验的总结。有“情”才有“暖”，服务客户需要亲情。情暖服务，使春天的服务更加情意浓浓，注重情感服务，更加关注细节，更加热情周到、无微不至，这也是春天服务品牌的核心。严细管理。管理是企业保持长盛不衰和持续健康发展的一个永恒的主题。春天物业公司管理的特点主要体现在“严”和“细”。“严”：就是高标准、严要求，用国际质量管理标准作为公司的主要管理方法和手段，建立健全各项管理规章制度。2001年9月，经英国摩迪国际认证公司认证，公司通过了ISO9001：2000国际质量管理体系的认证工作。按照国际质量管理的标准和要求，制定了质量管理手册、程序文件、质量记录等，建立了公司的质量管理体系，并按体系的要求运行管理。为了使质量管理工作能够适应公司经营管理发展变化的需要，我们坚持持续不断地改进和提高。每年，公司都要进行两次内部质量管理体系审核，并根据存在的问题进行完善和改进，不断地深化和严格各项管理工作。“细”：就是注重和规范各个细节的管理。近几年，我们不断细化各项管理标准，对各个细节进行规范。我们制定了基础文档管理目录、保洁、保安、餐饮、工程、会务等工作的服务工作质量标准，办公室、机房、厨房、车场等场所的现场管理标准，保洁、洗衣等物料消耗标准，财务收支实行了预算管理。严细管理使各项管理工作基本上达到了标准化、规范化、制度化的要求，并做到了“有法可依、有章可循、有据可查、有人可找”。严细管理夯实了企业管理的基础，为经营管理提供了有力的保障。诚信经营。诚信，是取信客户、赢得客户、赢得市场的基础，是企业生存和发展的生命线。在经营管理中，我们坚持用诚信文化建设企业，用诚信制度规范经营，把“重合同、守信用”作为企业诚信经营的基本守则。每个管理项目，都把服务质量标准、成本费用和佣金等清清楚楚、明明白白地告诉客户，提高经营和服务的透明度，做到质价相符、质优价廉。凡是合同规定的内容，凡是向客户承诺的事宜，我们都认真兑现，决不失信于客户。我们自觉遵守物业行业自律公约，不断提高自律意识和自律能力。为了保证服务质量，我们制定了各项服务工作质量标准、物料消耗使用标准、操作规程等，努力为客户提供优质满意的服务。诚信经营赢得了客户的信任。春天物业说的话，客户信；春天物业算的帐，客户认；春天物业的服务，客户放心。几年来，我们先后被大连市工商局评为“重合同、守信用单位”，被大连市精神文明办和大连市房产局评为“诚信物业单位”，被大连市发展和改革委员会评为“价格诚信优秀单位”，被辽宁省工商局评为“守合同、重信用企业”，被中国质量检验协会评为“重质量、守信誉物业管理企业”。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”春天人将以更高的标准和更严格的要求打造春天服务品牌，建设物业行业的名牌企业，憧憬更加美好的未来！企业经营管理理念企业精神：求真务实，开拓进取，追求卓越，争创一流企业宗旨：服务员工，服务客户，服务社会企业愿景：当你需要的时候，你自然会想到春天； 当你需要选择的时候，你一定会选择春天效益观：经济效益和社会效益并举，企业利益与客户利益共存；开拓市场创效益，精打细算出效益质量观：注重内在品质，提供优质服务； 客户满意是检验服务工作质量的唯一标准管理观：以人为本，严细管理; 持续改进，不断提高品牌观：做精品物业，创名牌企业客户观：客户是衣食父母奉献观：奉献是一种美