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在线教务辅导网:,教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网,QQ:349134187 或者直接输入下面地址:,,安全保卫礼仪与人际沟通 教学课件,北京政法职业学院安全保卫礼仪与人际沟通课程开发与建设课题组 2011年2月,主 编: 杨秋平 北京政法职业学院安全防范系副教授 副主编: 刘 文 北京伟之杰安保咨询服务有限公司副总裁 谢利苹 北京政法职业学院安全防范系副教授 参编人员:(按姓氏笔画由繁至简排列) 袁敏琴 北京政法职业学院安全防范系副教授 胡新贞 北京政法职业学院安全防范系讲师 陈 瑶 北京政法职业学院安全防范系讲师 闫 宁 北京政法职业学院安全防范系讲师,礼 仪 修 养 篇,培训目标与要求: 本篇包括第一、二、三章内容。通过本篇学习,掌握并理解一般礼仪的含义及基本范畴、礼仪的特点、礼仪的功能等有关礼仪的基本知识;认识安保人员遵守礼仪规范的重要性;知道安保礼仪的原则与特点,掌握并能够遵守礼仪的原则,且能够运用礼仪知识进行得体的社会交往,提升安保人员的职业礼仪素养和美好形象。,第 一 章 礼仪与安保礼仪概述,目 录,一、一般礼仪的概念 二、安保礼仪及其特点 三、安保礼仪的原则 四、安保人员学习礼仪的方法,一、一般礼仪的概念,(一)礼仪的含义与基本范畴,礼仪是社会公认的(或约定俗成的),对他人表示尊重,且因社会地位、交往环境不同,而有所区别的一种交往规范。其宗旨是使人人都感到舒适、得体,其本质是通过各种规范的言行表示人际间的真诚、尊重、友好和体谅,它是人的社会关系的集中体现。,(二)礼仪的特点,共同性的特点 差异性的特点 继承性的特点 发展性的特点,(三)礼仪的功能,提高自身修养的功能 规范社交行为的功能 推进社会文明的功能,(四)礼仪通用原则,宽容的原则 敬人的原则 自律的原则 遵守的原则,适度的原则 真诚的原则 从俗的原则,二、安保礼仪及其特点,什么是安保礼仪?,安保礼仪是指安保人员在安保服务工作中所应具有的对人表示尊重、亲善、友好的行为规范,是安保人员内在素养和外在美好职业形象的充分体现。,安保礼仪的特点,(一) 安保礼仪是安保人员的内在修养和素质的外在表现。 (二) 安保礼仪是安保人员为人处世的行为规范和标准, 同时也是安保人员在人际交往中的沟通的技巧和行为艺术。 (三) 安保礼仪是安保人员在安保服务工作中,必须遵守的律己敬人的习惯形式,即待人以尊重、友好的习惯做法。 (四) 安保礼仪是安保组织塑造自身形象的重要途径。,三、安保礼仪的原则,安保礼仪与安保组织形象,Company Logo,(一) 安保人员的举止言行、衣帽服饰等符合安保礼仪的要求,不仅反映出个人,而且某种程度上也代表所在安保组织的形象,是安保组织形象的一种外显方式。 (二) 安保礼仪可以规范安保组织内部公众的言行,协调领导和安保人员之间的关系,使全体安保人员团结协作,提高工作效率,保质保量地完成安保服务任务,进而提高安保组织在市场竞争中的生存和发展能力。 (三) 安保活动中,安保礼仪会赢得公众对组织的赞赏。 (四) 安保礼仪是展现安保组织美好形象的重要标志。,四、安保人员学习礼仪的方法,安保礼仪的原则,Company Logo,(一)尊重原则 (二)遵守规则 (三)切境原则 (四)自律原则 (五)适度原则,安保人员学习礼仪的方法,Company Logo,(一)自尊自爱,自我约束 (二)遵守规范,尊重他人 (三)顾全大局,求得和谐 (四)学习礼仪,贵在实践,训 练 项 目,根据本章内容准备小品片断。(体现礼仪原则)通过安保岗位情景剧编排与表演,进一步体会安保礼仪的重要性。,学习体会分享,说说什么是礼仪?什么是安保礼仪?安保人员礼仪的特点有哪些? 如何理解安保礼仪的原则? 结合安保工作,说说安保礼仪的重要性? 准备一则体现安保礼仪原则的案例或小故事,谈谈礼仪
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