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文档简介
形体礼仪类考题1、 选择题1、介绍时,有多个被介绍人,应从 开始按顺序介绍。A. 地位最高的开始一一介绍 B.从男士开始介绍 C.从年龄最大的开始介绍2、陪同客人进出房门时,哪种表现是错误的 ;A.若门是向外开,应先为客人开门,并站在外面让客人先进 B.若门是向内开,应自己先进去站在里面迎接。C.等开门了再进3、 哪种举止是正确的 ;A. 打哈欠、伸懒腰 B.背对着客人 C,让人家把话说完4、 男子的步幅以 厘米左右为宜?A、30 B、35 C、40 D、455、微笑的时候以露出多少颗牙为宜?A、6 B、8 C、106、 往来于政府部门脚步应 ;A、 步伐快捷稳重 B、步履轻盈欢快 C、稳健大方,充满热情7、 鞠躬时以腰部为轴,整个腰及肩部向前倾斜 度,目光向下;A、5-10度 B、40-60度 C、15-30度8、 视线 表现客观和理智;A、 视线向上 B、视线水平 C、视线向下9、 递送文件时应该 ;A. 文字向着接受人的方向 B.文字向着递送人的方向 C.随便扔给对方10、 工号名牌应佩戴在左胸口正上方 处;A.15cm B.10cm C.8cm 2、 判断题11、 和宾客交谈时可以使用手势并且大声交谈; 12、 和宾客交谈时对太长的谈话,必要时你可以简要复述一下对方谈话的内容,引导对方往下说; 13、 开或关门时可以用力过猛,可以以肘推门、可以用脚踢门; 14、 陪同客人进出电梯先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手按“开” ,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说“请进!”;进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面对客人,如无旁人,可略作寒暄。如有旁人,应主动询问去几楼,并帮忙按下;到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。 15、 在宾客面前可以吃东西或嚼口香糖、玩弄钱币、转笔; 16、 工作时可以佩戴耳环; 17、 介绍人时可先将晚辈介绍给长辈,将年青的介绍给年长者 18、 介绍人时把客人介绍给主人,将自己的同胞、知已或熟人介绍给外宾或新朋友; 19、介绍人时把晚到客人介绍给先到的客人; 20、介绍人时把男士介绍给女士,将未婚者介绍给已婚者; 三、填空题21、仪容仪表有头发 制服 制服 制服 名牌 鞋袜 指甲 饰品 个人卫生八项;22、男式头发的标准前不过眉、侧不过耳、后不过 ;23、每天上岗前必须做A、洗脸和洗手B、刷牙、梳头C、清洁指甲D、 E、检查鞋子5件事24、衬衫衣领要高于 1.2cm;25、衬衫衣袖要长于 1.2cm;26、问候用语有您好! !下午好!晚上好!晚安!5项;27、迎送用语有A. !欢迎您的到来!B.请这边走!请跟我来!C.请走好!您慢走!多多保重!D.一路顺风!再见!4项;28、请托用语用有A. B.请让一下C.劳驾D.拜托E.打扰F.请关照6项;29、致谢用语有A.李先生,谢谢!B. !万分感谢!C.让您替我们操心了!D.上次给您添麻烦了!4项;30、征询用语有A.我能为您做点什么?B.请问您还有其他需要吗?C.您觉得这个怎么样?D.这里有您想要哪一种?E.您是不是先看一下 ?F.您不介意我来帮助您吧!6项;答案:1、A 2、C 3、C 4、C 5、B 6、A 7、C 8、B 9、A 10、B 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、
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