电话经理业务知识测试卷（补考）答案.doc

装订线单位： 姓名： 考试日期： 软件园平台电话经理岗前业务知识测试卷（二）（考试时长90分钟，总分100分） 成绩： 一、填空题（2分/空，共80分）1、福州客户漫游至北京，拨打上海10085如何收取费用 按照漫游资费收取 ；拨打北京10085按 免费标准收取费用，拨打福州10085按 漫游资费_标准收取费用。2、“动感地带”的目标市场定位在有成长性的中低端年轻客户群，其年龄集中在1525岁，上下辐射更宽年龄层次。动感地带长期品牌口号： （我的地盘，听我的）。品牌定位属性：是 时尚_ 、好玩_、探索_。3、服务区范围包括： 福州市区_ 、马尾_、 八县_。4、动感地带网聊套餐校园版（08版）资费：闲时（ 22：00 _ 点到 17：59：59_ 点），本地拨打电话基本通话费 第一分钟0.2元分钟、第二分钟0.1元分钟 _ 元/分钟，省际漫游拨打电话基本通话费0.6 _ 元/分钟，被叫 0.39_元/分钟，赠送 100条 _国内点对点短信， 50M _GPRS流量。5、业务功能费的收取方式： 月功能费（元月）31(天) _ ，遇小数时舍去厘并精确到分 _ 。客户当月使用天数不足一个月的，在月末补差收取至 _ 月功能费。6、使用12593呼叫时，全球通：省内漫游状态下，拨打漫游地电话和国内（不含台港澳）长途电话，漫游基本通话费统一按 0.29 _ 收取；省际漫游状态下，拨打漫游地电话和国内（不含台港澳）长途电话，漫游基本通话费统一按 0.39_ 收取；动感地带、神州行：省内漫游状态下，拨打漫游地电话和国内（不含台港澳）长途电话，漫游基本通话费统一按 0.39 _ 收取；省际漫游状态下，拨打漫游地电话和国内（不含台港澳）长途电话，漫游基本通话费统一按 0.49 _收取。7、无条件转移： 关机 _ 、全部转移 _ 、 不可及 _ ；有条件转移 ： 遇忙 _ 、 无应答 _ 。8、基本包套餐的月租费或套餐费的收取方式： “月租费或套餐费（元/月）12（月）/365（天）”， 四舍五入精确到分。入网当月按客户实际在网天数收取， 月末不补差，次月起 全额收取。9、福州四区服务区包括： 鼓楼区_ 、 _台江区_ 、仓山区_ 、晋安区_ 9个县：闽侯、闽清、永泰、福清、长乐、连江、马尾、平潭、罗源10、关于保底消费， _ （新业务充值卡抵扣金额）和 _ （由他人付费金额）计入当月保底消费金额中。 _ （代他人付费金额）不计入当月保底消费金额中；四、问答题（共25分） 1、请写出全球通品牌基础服务（不包括全球通VIP卡客户）（8分）营业厅全球通专席/专区服务、免费补办SIM卡（普通卡一年3次、VIP卡不限次数）、全球通积分奖励计划、跨区服务、免担保开通国际漫游功能（加入全球通品牌一年以上且身份资料已核实）、免担保开通国际长途功能（客户资料已核实）、享受较高的停机信用度及担保复机服务、全球通特约联盟商、2、请描述出月租费以及套餐费的区别。（3分）基本包套餐若有赠送增值业务，则每月固定收取的月基本费称为套餐费；若没有赠送增值业务，则称为月租费。3、描述全球通128套餐的资费标准情况（9分）1、月租费0元；默认开通全球通手机报-旅行版，免收信息费5元；默认开通移动数据功能并赠送10M移动数据流量。2、本地及省内漫游状态下，被叫免费；本地服务区内拨打电话的基本通话费（含长途、17951IP直拨和所有IP卡类电话的本地基本通话费）为第一分钟0.20元、第二分钟起0.10元/分钟，本地服务区外拨打电话基本通话费0.20元/分钟；本地主叫国内长途电话（含17951IP直拨）0.20元/分钟（免收本地基本通话费）；省内漫游主叫基本通话费（含长途、17951IP直拨的基本通话费）和主叫国内长途电话（免收国内长途通话费）0.29元/分钟；省际漫游主叫基本通话费（含长途、17951IP直拨的基本通话费）、