企业中的心理健康.doc

企业中的心理健康目 录心理健康的标准1企业面临的挑战2企业员工心理援助（企业EAP）3建议6心理健康的标准过去人们一般只从生理的角度来理解健康，认为“无病无灾，身体棒棒，就是健康”。而随着社会的发展，“心理健康”开始受到更多的关注。人体是一个整体，身心功能紧密相关，互为因果，这是现代全面健康概念的出发点。(1)智力正常指具有中等水平以上的智商，也就是具有正常的感知、记忆和思维能力。如果产生幻听、幻觉和幻视，或丧失 正常记忆力，或思维混乱，就属于心理不健康。 (2)稳定适中的情绪和情感 心理健康的人往往具有积极、乐观、稳定的情绪，对生活和未来充满希望。但月有阴晴圆缺，人有喜怒哀乐。即便是情绪健康的人也会有悲伤、忧愁、烦恼与愤怒，只是他们发泄有度并能及时调节和控制，可以做到喜不狂、忧不绝、胜不骄、败不馁。相反，如果长时间情绪兴奋、激动、抑郁、忧伤，无法自控，都属于不健康的表现。(3) 意志健全 指对行动目标有清楚的认识，并能有意识地支 配和控制自己的行动，以及不断调节自己的行为去适应环境。(4)有良好的自我意识 指能一分为二地对待自己，在对自我的认识、评价、监督与控制等方面都较客观。一味地狂妄自大、目空一切或怨天尤人、自暴自弃都是心理不健康的表现。(5)和谐的人际关系 人际关系的实质是一种情感互动。并非单纯指朋友多、人缘好，而是指能从各种人际关系中得到思想的长进和温暖、友情、爱的体验，从而对生活充满信心。 (6)有幸福感，过有效的生活 指生活有目标、热爱生活、勇于进取、 乐于助人，就会觉得生活有意义、有方向，更能感受到幸福。如果饱食终日，无所事事、或经常内疚和有一种负罪感，就不是健康的心理了。要知道，人并非快乐与幸福的被动感受者，而是快乐与幸福的主动创造者！(7)拥有良好的心态塑造阳光心态的五个问题：我现在已经拥有什么最珍贵的东西？ 我现在或曾经因为什么而感到自豪？我今天给自己一个什么样的希望？ 我今天能解决什么问题？ 我现在就开始行动？企业面临的挑战从20世纪80年代我国全面实行改革开放以来，中国社会进入了重大转型期。社会变革在促进经济高速发展，为人们提供了实现个人成功理想机遇的同时，也带来了各种严重的负面影响，使社会进入各类社会矛盾和问题的“凸显期”。在企业员工中，约有5060%的人面对着心理健康的危险压力，严重威胁着企业的劳动生产力，更给企业的科学管理和良性发展埋藏了许多不可预测的危机隐患。因此，创建“和谐企业”已经成为现代企业发展中不可或缺的重要举措。 现代企业中的心理困境主要有以下几个方面：（1）压力企业中最突出的心理问题就是压力。心理学家认为，压力是现代人面临的最严重的问题之一。压力就像一个噩梦，无时无处不在。企业员工的压力可能来源于工作本身，可能来源于工作中的人际关系，也可能来源于家庭和日常生活，亦即压力可能来源于工作、生活的各个方面，因此压力实际上是企业心理问题的核心。对于企业中的任一个员工，职业压力都是存在的。国内外调查显示，过强的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织健康。员工的职业压力与心理健康，以及对企业造成的影响越来越多地受到关注。压力与情绪的释放已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。（2）人际关系问题和沟通障碍这是企业第二个比较突出的问题。在当今企业，沟通和人际关系比以往任何时候都重要，因为现在的人们既要求竞争和多元化，又要求合作协调，而且企业与客户之间、企业内部有大量的接触和交流。人际关系和沟通有几个方面，一是与客户的关系和沟通，二是同事之间的关系和沟通，三是上下级之间的关系和沟通。这三个方面都是很重要的。员工怎样与客户沟通并建立良好的人际关系？怎样让员工保持和谐的合作而避免恶性的冲突？管理者怎样对员工进行个性化、有成效的管理？这些都是非常重要的课题。但是现实情况是，企业中存在大量的人际交往冲突和沟通障碍。（3）职业不良心理在现代人力资源管理中，员工的职业心理健康状况对员工个人和组织带来的消极影响已受到越来越多的关注。其实，任何与个人工作和生活相关的事件都可能影响到员工的职业心理健康。典型的职业心理问题可归纳为以下三个方面： 行为异常：对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加，性欲衰退，出现强迫症行为，做事拖沓不主动，难以做决定，缺乏自我控制力，暴力倾向，自杀念头，婚姻家庭失败，环境适应困难，人际关系障碍等等。 认知障碍：注意力不集中，记忆力下降，阅读困难，学习理解能力下降，创造力下降等等。 情绪困扰：习惯于紧张，不能放松，经常担忧，烦躁不安，焦虑，自卑，情绪低落，易伤感，对任何事情都没有兴趣等等。（4）个人问题企业的心理问题还包括员工的一些个人问题，比如恋爱、婚姻家庭、子女教育、人格因素、以往的经历等等。这些问题虽然是个人的，却是影响员工压力和情绪的重要因素，和员工的整个身心健康状况相联系，而且很多时候这些问题也是由于工作性质造成的，比如工作繁忙导致婚姻家庭破裂，工作原因引起的人际交往厌烦而导致夫妻关系疏远等等，因此需要引起企业的重视。（5）中国中高级职业经理人压力现状作为企业界的精英分子，高级职业经理人可以说是一个社会经济圈中最有责任感的群体，这种责任感成为他们的一种内驱力，成为他们审视自己的一个杠杆，当理想与现实发生碰撞的时候，直接受到伤害的是自己的精神。这一点也被心理学家所证实。要始终保持一个心态：最好的，最好的，永远是最好的。这是中高级职业经理人永远的姿态。强大的社会关注度是一种推动力也是一种压力，这些压力犹如多米诺骨牌效应，袭击他们的身体、身心、社会关系以及家庭生活。研究表明，许多疾病，如高血压、心脏病、消化系统疾病以及各种恶性肿瘤疾病都与压力水平高度相关，压力已经成为影响个体健康的一个重要因素。如果人体长期处于压力之下，就会产生诸多身心疾病以及各种行为问题，为个人带来极大的痛苦。同时，因为中高级职业经理人在企业中所处的关键地位，他们的压力问题如果得不到解决，将会使企业承受巨大的经济损失。达尔文有句名言：“能够生存下来的，既不是最健壮的，也不是最聪明的，而是最能够适应变化的物种 ”这实际上是一种很朴素的压力应对方式。企业员工心理援助（企业EAP）很多企业关注员工压力，为员工配备网球场、咖啡厅、宣泄室等减压措施，但并不能说这些供发泄的硬件配套放在那里了，就一定能起到作用。它只是迎合了一部分人的需求，还有更多的人需要个性化的减压方式。有一些白领喜欢的减压方式蓝领工人未必就能接纳。企业关注员工心理健康，最好的方式就是匹配他们真正的需求。蓝领需要什么？白领需要什么？高层管理者需要什么？迎合他们的共性需求和个性需求，才是最好的方式。富士康的“九连跳”将企业员工的心理健康问题放到了聚光灯下。与此同时，一个陌生的名词也逐渐浮出水面心理资本。心理资本是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源，包含自我效能感(自信)、希望、乐观、坚韧、情绪智力等。目前，越来越多企业的人力资源部门已经意识到，心理资本已成为一种无形的人力新资本。这种无形的资本，能给企业带来无形的价值。1、 什么是EAP员工帮助计划，英文意思为 Employee Assistant Program，简称EAP，最早出现于20世纪40年代的美国。EAP作为组织为员工设置的一套系统的、长期的心理援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。简单地说，EAP就是企业用于解决员工个人问题从而提高员工和企业绩效的途径或机制。如今，由于它对企业提高劳动生产率，降低事故发生率以及形成积极健康的企业文化有重要的作用，已为世界各知名企业广泛接受，成为现代企业管理的重要手段。有资料显示，到上世纪90年代末为止，美国财富杂志评选的世界500强企业中，超过75%的企业都聘请了专业机构，为自己的企业长期提供EAP服务。根据不同标准，对EAP可以进行如下分类：根据实施时间长短，分为长期EAP和短期EAP。EAP作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止时间。但有时企业也会在某种特定状况下实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。根据服务提供者，分为内部EAP和外部EAP。内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。 外部EAP由外部专业服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排12名EAP专员负责联络和配合。一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但在员工由于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度不如外部EAP。专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP难以做到。此外，在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部EAP会很困难，所以有些企业是先实施外部EAP，最后建立内部的、长期的EAP。2、 EAP能为企业带来的收益员工是企业最宝贵的财富，EAP则是企业送给员工的精神福利。作为解决员工心理问题的有效途径，EAP能帮助企业发现员工存在的种种心理困扰并提供行之有效的解决方案，以此提升员工士气，改善组织气氛，应对变革危机，帮助企业降低因员工心理问题产生的管理成本，从而间接给企业带来巨大的经济效益。EAP能为企业带来： 提高生产效率 减少缺勤和旷工率 降低管理成本 减少医疗成本 降低事故发生率 提高员工忠诚度 体现企业人文关怀形象EAP能为管理者带来： 更有效处理与员工、下属间的关系 更有效领导整个团队 有利于保持好的绩效 避免涉及私人问题，更有精力关注其他事务EAP能为员工带来： 增进身心健康 提高工作绩效 提高生活质量 降低工作压力 改善人际关系国外做了不少关于EAP成本-收益的分析研究，发现EAP有很高的投资回报率。美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3,700万美元的开支，其中1万名加入该项计划的员工平均每人节约3,700美元。美国联合航空公司估计在员工帮助计划上1美元的投入能够得到16.95美元的回报。美国联邦政府卫生和人事服务部实施的员工咨询服务计划的成本效益分析显示，员工咨询服务计划的回报率为29。3、 EAP的工作流程一个完整的EAP流程大体应该包括这样几个部分：首先是把脉寻病因。不同的企业存在不同的核心问题，那么将什么确定为我们EAP的重心呢？这就要通过与领导层的沟通交流，以及对公司员工的观察访问，来确定企业存在的问题，并寻找产生这一问题的原因，从而从根本上解决问题。第二，加强对EAP的认识。搞好心理健康的宣传工作，利用海报、讲座、自助卡等方式端正员工对心理健康的认识，引导、鼓励他们遇到心理困扰时积极寻求帮助；第三，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。第四，全员培训。开展员工和管理者培训，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。企业EAP服务流程图4、 EAP的具体服务项目EAP的基本服务内容包括：生活方面：心理健康问题、人际关系、婚姻家庭关系、 情感困扰、焦虑、酗酒、药物成瘾及其他相关问题心理咨询服务与培训。工作方面：工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与恫吓、 家庭与工作之间的平衡、工作压力及其他相关问题心理咨询服务与培训。除了基本内容外，EAP的附加服务内容包括：危机干预服务：积极挽救自杀人群、家庭暴力的心理干预、居丧者的悲伤辅导、创伤后的应激干预等。医疗卫生服务：需要专业机构进行鉴别与治疗，防止发生恶性事故。从EAP的服务内容看，它是以员工心理帮助为主要内容的。在EAP的实际操作过程中，心理咨询和心理培训占据非常大的分量，因为它们能使员工直接获得心理帮助，直接受益。 EAP服务中重要的一项内容就是提供心理咨询，而实施心理咨询就不可避免地涉及到一个问题：如何保护企业和个人的隐私？专业的心理机构作为服务的提供方，具有严格的隐私保护制度和措施。每一位咨询师和工作人员都会受到相关业务的培训，能够严格地遵守职业规则，做到未经授权，绝不会将信息泄露给第三方，可以使企业和个人能够放心地接受EAP服务。心理学是一门严谨的科学，心理咨询和心理培训是一项严谨的工作，服务本身对咨询师的专业要求较高。心理专业机构中合格咨询师需要经过长期的专业学习与培训，并通过督导实施个案，积累了丰富的经验。在EAP帮助中，合格心理师能使企业和员工的心理问题逐步得到解决；而不合格的人员在服务过程中，会因缺乏专业的知识误导员工，造成员工的行为和心理偏离，造成恶劣影响。专业心理机构在选拔和使用心理咨询师时，具有严格的资质审核程序，只能经过考核后才可从事心理学工作，并定期接受专业督导。此外上班族中几乎25%的人经常会有心理障碍、精神疾病，需要配合药物治疗或住院医治。这就要求专业心理服务机构同时有一定医学背