《酒店英语培训》PPT课件.pptx

HOTEL ENGLISHHOTEL ENGLISH 酒店英语酒店英语 经办经办 总总 英文全称缩缩写 部门门DEPARTMENTDEPT 职职位POSITIONPOS 董事长长 Chairman 总经总经 理General ManagerGM 副总经总经 理Deputy General ManagerDGM 秘书书Secretary GM OFFICE 英文全称缩缩写 经 理MANAGERMGR 主 管SUPERVISORSUP 领 班CAPTAINCAP 文 员CLERK - 服务员WAITER 值班经理DUTY MANAGERDM 酒店英语职位词汇 房务部 ROOMS DIVISION 前厅部 FO 英文名称缩缩写 前厅厅部FRONT OFFICEFO 前台FRONT DESKFD 接待处处RECEPTIONRECP 行政楼层层EXECUTIVE FLOORE/F 询问处询问处INFORMATIONINFM 订订房部RESERVATIONRESV 总总机房OPEATOROPT 礼宾宾部CONCIERGECON 商务务中心BUSINESS CENTREBC 大堂LOBBY 楼层层FLOOR/F 员员工通道STAFF ENTRANCE 房务部 ROOMS DIVISION 前厅部 FO 英文名称缩缩写 前厅经厅经理FRONT OFFICE MANAGERFOM 大堂副理ASSISTANT MANAGERAM 接待员员RECEPTIONIST 订订房员员RESERVATIONISTRESV CLERK 门门童DOORMAN 司机DRIVER 楼层层FLOOR/F 员员工通道STAFF ENTRANCE 领领班CAPTAIN 行李生BELL BOY 总总机/商务领务领班OPERATOR 商务务中心文员员BUSINESS CENTER CLERK 世界最远的距离不是树与树的距离 而是同根生长的树枝 却无法在风中相依 世界上最远的距离不是树枝无法相依 而 是相互了望的星星却没有交汇的轨迹 世界上最远的距离不是 星星之间的轨迹 而是纵然轨迹交汇却在转瞬间无处寻觅 世 界上最远的距离不是瞬间无处寻觅 而是尚未相遇便注定无法 相聚 世界上最远的距离是鱼与飞鸟的距离 一个在天 一个 却深潜水底 点击添加文本 单击添加大标题 Your text 房务部 ROOMS DIVISION 管家部 英文名称缩缩写 管家部Housekeeping Department 行政管家Executive Housekeeper PA经经理PA Manager 楼层层主管Floor Supervisor 布草房主管Linen Room 楼层领层领 班Floor Captain 房务务中心领领班Room Centre Captain PA技工领领班PA captain 楼层层服务员务员FLOOR ATTENDANT 房务务中心文员员HOUSEKEEPING CENTRE CLERK 布草工LINEN ATTENDANT 缝纫员缝纫员SEAMSTRESS 世界最远的距离不是树与树的距离 而是同根生长的树枝 却无法在风中相依 世界上最远的距离不是树枝无法相依 而 是相互了望的星星却没有交汇的轨迹 世界上最远的距离不是 星星之间的轨迹 而是纵然轨迹交汇却在转瞬间无处寻觅 世 界上最远的距离不是瞬间无处寻觅 而是尚未相遇便注定无法 相聚 世界上最远的距离是鱼与飞鸟的距离 一个在天 一个 却深潜水底 点击添加文本 单击添加大标题 Your text 房务部 ROOMS DIVISION 洗衣房 LAUNDRY ROOM 英文名称缩缩写 洗衣房经经理LAUNDRY MANAGER 洗衣房主管LAUNDRY SUPERVISIOR 干洗工DRY-CLEANER 水洗工WASHER CAPTAIN 熨烫烫工Valet PRESSERS 世界上最远的距离不是生与死的距离 而是我站在你面前你不知道我爱你 世界上最远的距离不是我站在你面前你不知道我爱你 而是爱到痴迷却不能说我爱你 世界上最远的距离不是我不能说我爱你 而是想你痛彻心脾却只能深埋心底 点击更换文本 单击添加大标题 Your text 餐饮部 英文名称缩缩写 中餐厅厅Chinese RestaurantChinese Rest. 中餐经经理Chinese Restaurant Manager 西餐厅厅Western Restaurant 酒吧 Lobby Lounge 大董餐厅厅Dadong Roast Duck 宴会服务务Banquet Hall 管事部经经理Steward FOOD 如果是公司的错，就说：“We are sorry.” 点击添加文本点击添加文本点击添加文本 点击添加标题 Text 1Text 2Text 3 单击添加大标题 Your text 致歉 APOLOGIZING Im very sorry. There could have been a mistake. I do apologize. 对不起，可能出了什么差错，我真诚向您道歉。（有投诉时） Im sorry. Im being called. 不好意思，有人叫我/有个电话找我。（终止谈话时） Im sorry. A guest is waiting for me. 抱歉，有个客人正在等我过去。（终止谈话时） Im sorry to have kept you waiting, sir. 抱歉让您久等了！ Im sorry. The restaurant is fully booked. 很抱歉，餐厅已经订满了。 点击添加文本点击添加文本点击添加文本 点击添加标题 Text 1Text 2Text 3 单击添加大标题 Your text 对致歉的回答ANSWER TO APOLOGIZING Thats all right. 没什么。 It doesnt matter. 没关系。 Its nothing. 这没什么。 单击添加大标题 Your text 拒绝 Refuse Im sorry, thats not allowed. 对不起，这是不允许的。 No, Im afraid not.不，恐怕不行。 单击添加大标题 Your text 指示 DIRECTING 问路 Where is the How can I get to Could you show me the way to 单击添加大标题 Your text 指示 DIRECTING Walk straight ahead.一直往前走。 Turn left(right).往左(右)转。 Go upstairs(downstairs).上(下)楼。 Take the lift to the third floor.乘电梯到三楼。 The lifts are in the lobby near the main entrance.电梯间在大厅靠大门外。 The bellman will show you the way to the banquet hall.大堂服务员将领您去宴会 厅。 There is a washroom at the end of the corridor.洗手间在走廊尽头。 The post and cable service is opposite the bar.邮电所在酒吧对面。 The bank is next to the shop.银行在小卖部隔壁。 单击添加大标题 Your text 指示 DIRECTING 指示常用词汇 near/next to/behind/at the back of/in front of/in the end of /opposite/east/south/west/north/turning/crossing/get off/get on 地点词汇 Bank银行/Train station火车站/Bus station汽车站/Airport机场 点击添加文本点击添加文本点击添加文本 点击添加标题 Text 1Text 2Text 3 单击添加大标题 Your text 一般性回答 I see, sir. 我明白了，先生。 Certainly, sir. 好的，先生。 点击添加文本点击添加文本点击添加文本 点击添加标题 Text 1Text 2Text 3 单击添加大标题 Your text 请对方稍等一会 Just a moment, please. 请稍等。 Thank you for waiting. 您久等了，先生。 I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。 Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？ 点击添加文本点击添加文本点击添加文本 点击添加标题 Text 1Text 2Text 3 单击添加大标题 Your text 当不理解客人的英语时 面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事 ，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求 他人协助。 Pardon? 对不起？ Pardon me? 对不起？ I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？ 若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如： Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？ 不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？ 点击添加文本点击添加文本点击添加文本 点击添加标题 Text 1Text 2Text 3 单击添加大标题 Your text 情景对话 RESERVATION C-Good morning . This is Room Reservation . May I help you? G-Yes , Id like to reserve a room. C-Thank you , for which date? GFrom January 5th. C-For how many nights? G-For four nights. C-How many guests will there be in your party? G-Just my wife and myself . So I prefer a twin , please. G-GUEST C-CLERK 点击添加文本点击添加文本点击添加文本 点击添加标题 Text 1Text 2Text 3 单击添加大标题 Your text 情景对话 G-GUEST C-CLERK C：Room Reservations . Good afternoon . G: Id like to book a double room for Tuesday next week. C: Thats fine , sir . A double room for Tuesday , September 12th,with a front view or rear view? G:Whats the price difference? C:A double room with a front view is 140 dollars per night ,one with a rear view is 115 dollars per night. G:I think Ill take the one with a front view then. C:How long will you be staying? G:Well be leaving Sunday morning. C:That will be five nights , sir. Thank you very much ,and we look forward to seeing you next Tuesday. G:Good.Thats all settled then . Good-bye. C:Good-bye 点击添加文本点击添加文本点击添加文本 点击添加标题 Text 1Text 2Text 3 单击添加大标题 Your text 情景对话 G-GUEST C-CLERK G:Good evening ! This is Mr . Bell in room 303. R:Good evening , M r. Bell . What can I do for you? G:Im going to Tianjin early tomorrow morning . So I would like to request an early morning call. R:Y