3.15消费者权益日主题班会.ppt

3.15 消费者权益日 主题班会,消 费与 安 全,让消费者更有力量,新消法 新权益 新责任,2015 “携手共治 畅享消费”,全国人民代表大会常务委员会关于修改中华人民共和国消费者权益保护法的决定已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月25日通过，自2014年3月15日起施行。 新消费者权益保护法六大亮点： 实行举证责任倒置 赋予消费者反悔权 （规定消费者通过网络等方式购买产 品可 “七日内无理由退货”） 定位网购平台责任 增加欺诈的惩罚性赔偿 明确个人信息保护 （经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供） 消协可提公益诉讼,7,大学生维权问题,我们身边有没有发生过消费纠纷？你是怎样处理的？ 如果你曾在校外兼职，是否与对方发生过纠纷？ 如果你正面临毕业，是否考虑过与用人单位签订协议时要注意些什么？,8,浙大一学生“告赢“世界500强企业惠普 由于购买的惠普电脑多次送修都不能正常使用，浙江大学一名法学专业学生阮啸将著名it企业惠普公司告上法庭。日前这名消费者已获得惠普公司的全额退款。 2008年1月，阮啸在杭州购买了一台惠普笔记本电脑。没想到，在两年保修期内，这台电脑因“黑屏”、“显卡过热”等原因，三次被送往当地的惠普售后服务点维修，都未能解决问题。第三次送修工作人员拆机查看主板时，阮啸还发现有使用旧主板的嫌疑，他当即向工作人员提出质疑。“工作人员没有说话，算是默认了吧。”阮啸说。 此后，阮啸几次联系惠普中国总部，要求退机或换机，遭到拒绝。“当时惠普方面打电话给我，说保修期内三次或者四次修理不能正常使用的才能退机，这和中华人民共和国消费者权益保护法有违。按照法律，在保修期内两次修理仍然不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”阮啸说。 在协商无果的情况下，阮啸一纸诉状将惠普告上法庭。2010年1月底，杭州西湖区人民法院正式受理此案。2月，惠普打来电话，表示愿意和解，同意全额退款。阮啸随后撤诉。 对自己向世界500强企业“讨回公道”的经历，阮啸说，“作为一名消费者，我要维护自身的合法权益。,当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？,你不知道的秘密,“周住”牌,汰“洁”,你是否发现过此类现象？,康帅博,康师傅,这是神马玩意？,倒霉的“上帝”,“清仓大甩卖，耐克仅售198元” “一旦试穿，必须购买” 只要58元。 “耐克” “耐客”。,假冒伪劣产品有什么危害？,1、严重损害了消费者的切身利益和身心健康,假冒伪劣现象带来的严重危害性,假冒伪劣现象带来的严重危害性,2、严重损害了正牌产品的市场信誉,3、严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展,假冒伪劣现象带来的严重危害性,4、败坏社会风气，严重损害了精神文明建设,假冒伪劣现象带来的严重危害性,中国假冒商品横行世界?,在欧盟新公布 的“世界造假地图中”，中国被列为“盗版造假活动最猖獗的国家”之一,损害了我国的国际形象,工作人员正在现场 查处假冒伪劣商品,1、必须依法从重从快打击取缔假冒伪劣行为和产品,来自政府的声音,来自政府的声音,2011年5月6日，联合利华公司散布日化用品涨价谣言，扰乱市场秩序，被罚款200万元。,2011年2月，国家发改委对涉嫌价格欺诈的家乐福、沃尔玛19家门店罚款950万元。,2011年4月，重庆九龙城沃尔玛出售过期板鸭，被罚款34万元。,来自政府的声音,国家为切实维护消费者的合法权益，特别 设立每年的3月15日为消费者权益保护日。,来自政府的声音,消费维权投诉热线：12315,价格投诉热线：12358,产品质量监督热线12365,28,选择题（举手抢答，答对10分，答错不扣分） 1、我国消费者协会是什么时候成立的 （ ） a、1984年12月 b、1985年1月 c、1992年1月 d、1993年12月 (1984年12月26日，中国消费者协会在北京全国政协礼堂举行成立庆祝大会，正式宣告中国消费者协会成立),29,2、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题（ ）。 a、1994年 b、1995年 c、1996年 d、1997年 3、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的 3月15日为“国际消费者权益日”？（ ） a、1983年 b、1987年 c、1991年 d、1981年,30,4、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（ ） a、12333 b、12358 c、12315 d、12365 5、商品“三包”规定中“三包”是（ ） a、包修、包换、包退 b、包修、保换、保退 c、保修、包换、包退 d、保修、保换、保退,31,6、顾客满意是指（ ）。 a、顾客对组织的满意或抱怨的意见。 b、顾客对产品质量已满足要求的意见。 c、顾客对某一事项已满足其需求和期望的 程度的意见。 d、顾客对所购产品及体系已满足合同要求 的程度的意见。 7、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（ ）年的，工商行政管理机关不予受理。 a、3个月 b、6个月 c、1年 d、2年,32,8、根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（ ）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。 a、10 b、5 c、7 d、15 9、在保修期内（ ）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 a、一次 b、二次 c、三次,33,判断题（每题10分，答对10分，答错扣10分） 1：由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重损失，不能认为是产品缺陷。 2：消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成伤害不该负责赔偿 3:消费者协会可以进行正当的经营活动 4:消费者有权利购买“处理品”要求商家商品进行三包,34,简答题（1.2题答对20分，答错不扣分，其他队伍可以继续作答；3题答对50分） 1：2015年的3.15是第几个国际消费者权益日？,第三十二个,2：国际消费者权益日创始人？,约翰肯尼迪,35,3、消费者向消协投诉应提供哪些材料？ 消费者要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录 主要内容应当包括： *投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等 *被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码等 *购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、