烟草专卖公司建立员工行为规范礼仪培训视频演练系统.ppt

谦虚诚信务实奉献,国家利益至上、消费者利益至上,建立员工行为规范礼仪培训视频演练系统,小 组 简 介,1,小组简介,小组简介,制表人：董凤仪 制表日期2012年7月5日,选择课题,选题理由,现状及分析,为了解公司员工行为规范的现状，查找制约员工行为规范水平提升的主要因素，小组采取了问卷调查和座谈的形式进行了调研，调查对象是来自不同部门、不同年龄结构、不同工作年限的10名代表。,调查结果如下：,表2 员工行为规范情况基础调查统计表,制表人：戴敬彬 制表时间：2012年7月10日,图4 员工行为规范的知晓程度调查统计分析,制图人：戴敬彬 制图时间：2012年7月10日,图5 员工行为规范的执行意愿调查统计分析,现状及分析,制图人：戴敬彬 制图时间：2012年7月10日,创新教材形式 改变培训方式,细化考核办法 加强制度规范,课题 确定,课题选择,活动计划,制表人：董凤仪 制表日期2012年7月10日,表3 小组活动计划表,设定目标,为充分评价“建立员工行为规范、礼仪培训视频演练系统”的有效性，小组对员工行为规范检查情况进行统计分析。,目标一：,以拍摄微电影的形式建立一套完整的员工行为规范、礼仪培训视频演练教材,目标二：,建立一套科学、有效的员工行为规范管理考核机制,目标三：,行为规范检查平均成绩达到94分以上，同时得分最低的部门应保证在90分以上,设定目标,方案二,方案一,方案三,提出并选择方案,提出各种方案,小组成员运用头脑风暴法，围绕实现小组活动目标，提出许多想法和看法，并利用亲和图的形式进行了整理。,最佳方案选择,1.总体方案,小组成员根据亲和图中内容，进行了总体方案的设计。,图7 总体方案,制图人：董凤仪 制图时间：2012年7月20日,2.具体方案选择,图8 行为规范、礼仪培训视频教材方案,制图人：董凤仪 制图时间：2012年7月23日,a、提出剧本方案设计及选择,“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择,方案一：以烟草行业行为规范为剧本,方案二：针对分公司自身情况为剧本,方案三：重新整合编制教材为剧本,方案一：以烟草行业行为规范为剧本,表5 以烟草行业行为规范为剧本评价分析表,制表人：仉 琦 试验时间：2012年7月24日,“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择,方案二：针对分公司自身情况为剧本,表6 针对分公司自身情况为剧本评价分析表,制表人：李 枫 试验时间：2012年7月24日,“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择,方案三：重新整合编制教材为剧本,表7 重新整合编制教材为剧本评价分析表,制表人：宋 绮 试验时间：2012年7月24日,“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择,方案二：分岗位固定演员拍摄,方案三：多演员分场景拍摄,方案一：固定演员的全过程拍摄,b、提出演员方案设计及选择,“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择,方案一：固定演员的全过程拍摄,表8 固定演员的全过程拍摄评价分析表,制表人：仉 琦 试验时间：2012年7月25日,“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择,方案二：分岗位固定演员拍摄,表9 分岗位固定演员拍摄评价分析表,制表人：李 枫 试验时间：2012年7月25日,“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择,方案三：多演员分场景拍摄,表10 多演员分场景拍摄评价分析表,制表人：宋 绮 试验时间：2012年7月25日,“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择,方案二：实行后期录音制作加入字幕,方案一：实行同期录音制作,“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择,c、提出配音方案设计及选择,方案一：实行同期录音制作,表11 实行同期录音制作评价分析表,制表人：赵 振 试验时间：2012年7月26日,“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择,表12 实行后期录音制作加入字幕评价分析表,制表人：赵 振 试验时间：2012年7月26日,“行为规范、礼仪培训视频教材”方案设计及选择,方案二：实行后期录音制作加入字幕,制定对策,制作行为规范 礼仪培训视频教材,建立行为规范管理考核机制,使用教材进行培训 落实管理考核制度,进行行为规范、礼仪培训 实施管理、考核办法,编制符合拍摄要求的剧本 完成视频画面拍摄 完成后期配音及字幕,完善行为规范管理制度 制定行为规范考核办法,制定对策,1.制定对策计划及任务分工,表15 对策计划及任务分工表,制表人：董凤仪 制表时间：2012年7月31日,2.制定对策实施流程,图13 对策实施流程图,制图人：董凤仪 制图时间：2012年7月31日,对策实施,实施一：编制符合拍摄要求的剧本,结合东丽分公司实际，对中国烟草行业（商业企业）行为规范进行具体细化，制定东丽烟草员工行为文化培训教材。,图14 东丽烟草员工行为文化培训教材结构图,制图人：董凤仪 制图时间：2012年8月10日,图15 岗位行为规范结构图,对策实施,实施二：完成视频画面拍摄,根据剧本选定演员并且分场景进行各项内容拍摄,制表人：董凤仪 制表时间：2012年8月15日,表16 演员场景安排表,对策实施,利用会声会影软件将配音及字幕合成到视频素材中，并完成视频后期剪辑制作,小组成员集中利用几天时间在公司会议室完成配音录制,根据剧本编排及行为规范内容的要求，选定两人为视频教材进行后期讲解配音,选定配音员,完成配音录制,合成配音及字幕,完成配音录制，合成视频素材,实施三：完成后期配音及字幕,对策实施,制定了奖惩措施,明确考核原则,明确考核对象,明确考核内容及制定考核实施,实施四：完善管理制度、制定考核办法,对策实施,实施五：组织开展行为规范、礼仪培训,小组使用“员工行为规范、礼仪培训视频演练系统”教材进行试讲，收到良好效果；并将整理制作的视频教材文件在公司网上论坛进行资源共享，方便全体职工学习、交流。,对策实施,对策实施,新员工行为规范标准及考核办法自2012年12月起正式实施。 成立了行为规范检查小组，每月组织开展行为规范日常管理及检查考核。 在检查考核过程中，区局整体的行为规范水平不断提高。,实施六：落实管理制度、实施考核办法,效果检查,（一）目标完成情况,1.建立了一套完整的员工行为规范、礼仪培训视频演练系统，以微电影的形式生动展示了员工工作的各项行为规范及礼仪标准。,（一）目标完成情况,2.建立了一套科学、有效的员工行为规范管理考核机制。,3.提高了行为规范检查成绩。,项目实施完成后，小组成员对行为规范检查的平均分进行了分析。,（一）目标完成情况,12分,84分,96分,我们的目标实现了！,（一）目标完成情况,（二）效益评价,1.社会效益,员工行为规范、礼仪培训视频演练系统促进了企业行为文化水平的提升。,员工行为规范水平的提升也使烟草员工在零售客户心目中的形象得到提升。,2.经济效益,（1）促进了市场管理水平的提升,（2）促进了销售业绩的提升,（3）促进了客户满意度的提升,（二）效益评价, 回顾本次qc 活动，小组成员群策群力，出色地完成了预定目标。小组成员在以下几个方面均取得了明显的进步：,制表人：戴敬彬 制表时间：2012年2月28日,表18 自我评价表,图19 雷达图,制图人：戴敬彬 制图时间：2012年2月28日,3.团队效益,（二）效益评价,巩固措施,巩固措施,1.该项目已被天津烟草列入科技创新项目并在行业内逐步推广；,2.行为规范标准及考核办法已形成标准化文件，申请纳入行业标准化体系；,3.将其作为培训载体，长期组织应用，确保发挥更大作用。,小组成员对行为规范有了更加深刻的认识,2,小组成员的创新意识和质量管理意识得到了进一步增