《质量事故处理程序》.docx

质量事故处理程序一、 目的为保障公司产品质量，减少或避免不良品出厂，影响公司的信誉，加强对工作及生产经营全过程的质量控制，有效地处理客户对我司提出的质量问题投诉或退货，从而实现全过程的持续改进，防止质量问题重复发生，特制定本条例。二、 范围此程序适用于我司：1、 半成品、成品生产过程中产生的质量问题；2、 设计、打样等过程中产生的质量问题；3、 客户提出的质量问题或索赔等；4、 管理失误或员工的工作疏忽等产生的质量问题；5、 其他原因引起的质量问题。三、 质量事故处理程序1、 各部门发现质量事故、或客户对公司的产品质量投诉或退货时，应立即上报技术部，技术部组织人员或调查小组进行事故调查鉴定工作。调查小组或成员可由技术部全部担任，也可由多部门人员担任。2、 根据调查或相关信息对质量事故进行分析，查找引发质量的原因，更具质量事故性质及影响程度大小，对质量事故做出判断；3、 质量事故分类质量事故具体分为三类：A类、B类、C类。A类质量事故：为重大质量事故，直接经济损失一般在600元（含）以上；B类质量事故：一般质量事故，直接经济损失一般在300元（含）-600元；C类质量事故：轻微质量事故，直接经济损失一般在50元（含）-300元；4、 对C类质量事故或对公司影响较小的质量事故，采取现场进行纠正，开具纠正预防措施单和罚单，并对相应责任人或相关岗位进行处罚并开展质量事故教育；5、 B类和A类质量事故应4小时内上报总经理，与相关部门制订质量事故解决方案，尽量减少因质量事故而给公司造成的损失，并将质量事故解决方案上报相关领导批准；6、 由技术部填写质量事故报告单上报总经理签字，再由技术部存档。7、 对发生质量事故的部门及个人进行处罚，并责成部门对员工开展质量事故教育；四、 质量事故处理直接经济损失：原材料成本+人工成本+运输费用+延时交货的罚款+其他1、 直接经济损失在50元以下，构不成质量事故的，由部门负责人依据公司制度对责任人进行处罚10-25元，并上报人力资源部通知财务当月工资中扣除或通报存档，或进行质量意识教育及通报批评等。2、 C类质量事故处理：直接经济损失在50元（含）-300元的；依据事故本身的情节轻重情况，影响程度，处罚总金额25元-150元（含）；并依据调查部门调查的结果主次责任人，按规定的比例处罚到各个责任人。3、 B类质量事故处理：直接经济损失在300元（含）-600元，依据事故本身的情节轻重情况，影响程度，处罚总金额150元-300元（含）；并依据调查部门调查的结果主次责任人，按规定的比例处罚到各个责任人。4、 A类质量事故处理：直接经济损失在600元（含）以上的，依据事故本身的情节轻重情况，影响程度，处罚总金额300元-损失的1/2；并依据调查部门调查的结果主次责任人，按规定的比例处罚到各个责任人。5、 经济损失超过50元（含）的，各部门必须上报技术部，按质量事故处理程序处理。如果存在瞒报、漏报的现象，将根据公司经济损失情况给予数倍的处罚。6、 对于多个部门的原因造成的质量事故，或不属于本条例所规定情况的质量事故，由质量事故小组协商参照本规定进行判定、处理。五、 质量事故责任划分1、 业务员交代不清承担全部责任。2、 下单员下单造成质量事故的，业务员技术部未认真审核发现问题的，主要责任人下单员，次要责任人技术部经理及业务员，按3:1:1的比例处罚。3、 其他处理方式秉承上错下不接的原则。即上个环节出现质量、数量等问题，下个环节没发现未说，造成质量事故，出现问题的环节为主要责任人，承接上个环节的为次要责任人，主次责任人根据具体情节可分别按3:2或4:1比例进行处罚。4、 在生产过程中造成质量事故的，操作者、质检和车间主任按4:2:1的比例进行处罚。5、对于部门内部产生的质量事故，若主管负责人为主要责任人，由负责人承担全部责任。若非管理者为直接责任人，并且管理及时并制止，管理者可以不负连带责任。6、对于给其他部门也造成相应影响的，若主管负责人为主要责任人，由负责人承担全部责任。若非管理者为直接责任人，管理者承担连带责任，责任和管理者根据具体情节可分别按3:1的比例进行处罚。六、相关程序、记录质量事故报告单纠正预防措施单质量事故报告单编号： 日期订单名称订单单号事故调查日期事故调查负责人质量事故情况说明质量事故经济损失（元）原材料成本工人成本运输费用延时交货的罚款其他质量事故原因分析质量事