CCAA-2016年12月QMS试题.pdf

20162016 年年 1212 月月（QMSQMS）基础）基础单项选择题单项选择题及阐述题及阐述题 1.1.依据依据 ISO9001:2015ISO9001:2015 标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。（考点（考点 标准标准 GB/T19001GB/T19001- -20152015 8.2.18.2.1） A 关系重大时， 制定有关应急措施的特定要求 B 处置或控制顾客财产 C 外包方的环境污染 D 获取有关产品和服务的顾客反馈 2.2.相关方是指能够影响（）、受（）影响、或感觉自身受到（）影响的个人或相关方是指能够影响（）、受（）影响、或感觉自身受到（）影响的个人或 组织。组织。（考点术语（考点术语 GB/T19000GB/T19000- -2015 3.2.32015 3.2.3） A 决策或活动 B 决策和活动 C 活动或过程 D 活动和过程 3.3.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（）。（考点（考点 GB/T GB/T 1900119001 9.3 9.3 ） A 改进的机会 B 质量管理体系所需的变更 C 资源需求 D 以上都是 4.4.过程运行环境中的心理因素， 描述不正确的是 （） 。过程运行环境中的心理因素， 描述不正确的是 （） 。（考点（考点 GB/T19001GB/T19001 7.1.4 7.1.4 与术语与术语 GB/T19000GB/T19000 工作环境工作环境 3.5.53.5.5、组织环境、组织环境 3.2.2 3.2.2 注意区分）注意区分） A 舒缓心理压力 B 预防过度疲劳 C 美化服务场景 D 保护个人情感 5.5.理解组织及其环境，下列描述不正确的是（）。理解组织及其环境，下列描述不正确的是（）。（考点（考点 GB/GB/T19001T19001 4.14.1） A 组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素 B 最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据 C 组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视 D 组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审 6.6.下列关于下列关于 ISO9001:2015ISO9001:2015 标准采用的方法，描述最恰当的是（）。标准采用的方法，描述最恰当的是（）。（考点（考点 GB/T19001GB/T19001 0.10.1） A 采用过程方法，将 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法 相结合 B 采用风险管理办法，将 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相 结合 C 采用基于风险管理的 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法 D 采用基于 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法 7.7.下列关于“服务”描述不正确的是（）。下列关于“服务”描述不正确的是（）。（考点术语（考点术语 GB/T190003.7.7GB/T190003.7.7） A 服务的特性可以是无形的也可以是有形的 B 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C 通常服务的输出包括有形或无形的产品 D 服务可能涉及为顾客创造气氛 8.8.为了确保测量结果为了确保测量结果有效，可引用有效，可引用 ISO9001:2015ISO9001:2015 的标准要求，测量设备应实施的标准要求，测量设备应实施 以下控制（）。以下控制（）。（考点（考点 GB/T19001GB/T19001 7.1.57.1.5） A 建立测量设备台帐 B 编制测量设备周检计划 C 按规定时间间隔或在使用前进行校准或检定 D 以上全部 9.9.在在 ISO9001ISO9001：2015 2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和 服务。服务。（考点（考点 GB/T19001GB/T19001 1 1 范围范围 注注 1 1） 提供给顾客或顾客所要求 预期提供给顾客或顾客所要求 预期提供给顾客 顾客所要求 10.10.在在 “以顾客为关注焦点的”质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满“以顾客为关注焦点的”质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满 足顾客要求并且努力（）。足顾客要求并且努力（）。（考点（考点 术语术语 GB/T19000 GB/T19000 2.3.12.3.1） 满足顾客未来需求和期望 超越顾客的要求 超越顾客期望 满足顾客和其他相关方的需求和期望 11.11.在质量管理原则中的“领导作用”是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创在质量管理原则中的“领导作用”是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创 造全员积极参与实现组织质量目标的条件。造全员积极参与实现组织质量目标的条件。 （考点（考点 术语术语 GB/T19000 GB/T19000 2.3.22.3.2） 领导 高层领导 最高管理者 各级领导 1 12.2.针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。（考点（考点 GB/T 19001GB/T 19001 A.2 A.2 ） 在大多数情况下，“产品和服务”一起使用 “产品和服务”包括所有的输出类别 产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料 产品和服务之间不存在差异 13.13.检验对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的（）检验对符合规定要求的确定。检验的结果可表明合格、不合格或合格的（） （考点（考点 术语术语 GB/T19000 GB/T19000 3.11.7 3.11.7 ） 性质 原因 分类 程度 14.14.组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力 的各的各种外部和内部因素。种外部和内部因素。（考点（考点 GB/T 19001 4.1 GB/T 19001 4.1 ） 绩效 结果 预期结果 及其过程 15.15.组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的 有意和无意的影响。有意和无意的影响。（考点（考点 术语术语 GB/T19000GB/T19000 2.2.1 2.2.1 ） 顾客 要求 市场 顾客期望 16.16.对特定的客体对特定的客体, , 规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）。规定由谁及何时应用程序和相关资源的规范是（）。（考点（考点 术语术语 GB/T19000GB/T19000 3.8.9 3.8.9 ） 质量手册 产品开展计划 质量计划 项目管理计划 1717.ISO9001.ISO9001：2015 2015 标准规定的质量管理体系要求，是对产品和服务要求的（）。标准规定的质量管理体系要求，是对产品和服务要求的（）。 （考点（考点 GB/T 19001 GB/T 19001 0.1 0.1 ） 取代 融合 补充 B+C 18.18.基于风险的思维使得组织确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结基于风险的思维使得组织确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结 果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（）。果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（）。 （考点（考点 GB/T 19001 GB/T 19001 0.10.1） 利用出现的机遇 采取控制措施 面对挑战 采用预防工具 19.ISO900119.ISO9001：2015 2015 标准所阐述的质量管理原则不包括（）。标准所阐述的质量管理原则不包括（）。（考点（考点 GB/TGB/T 19001 19001 0.20.2） 以顾客为关注焦点、过程方法 领导作用、循证决策 管理的系统方法、与供方互利的关系 全员参与、关系管理、改进 20.ISO900120.ISO9001：2015 2015 标准标准 8.18.1 运行的策划和控制规定：策划的输出应适于（）。运行的策划和控制规定：策划的输出应适于（）。 （考点（考点 GB/T 9001GB/T 9001：2015 2015 标准标准 8.18.1） 协组织的产品和服务 组织的规模 组织的环境的变化 组织的运行 21.21.“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条：三十天“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条：三十天 内免任何手续费”。此声明属于下列内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求（）。哪个要求（）。 （考点（考点 GB/T 9001GB/T 9001：2015 2015 标标 准准 8.28.2） 适用的法律法规要求 组织认为的必要要求 组织必须履行的要求 组织隐含的要求 22.22.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。 （考点（考点 GB/T 9000GB/T 9000： 2015 2015 术语术语 3.4.8 3.4.8 ） 设计输出 设计评审 设计验证 设计确认 23.23.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了 框架。框架。 有效性 有效性和效率 符合性和有效性 绩效 24.24.组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。 （考点（考点 GB/T 9001GB/T 9001：2015 2015 标准标准 8.28.2） 提供有关产品和服务的信息 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 处置或控制顾客财产 以上都是 25.25.“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款 是（）。是（）。 7.5.2 8.1b 8.5.1a 8.5.1b 26.26.“将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和管理时，可更加有效“将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和管理时，可更加有效 和高效的得到一致的、可预知的结和高效的得到一致的、可预知的结果”。说的是哪项管理原则（）。果”。说的是哪项管理原则（）。 （考点（考点 GB/T GB/T 90019001：2015 2015 标准标准 0,30,3） 过程方法 改进 管理的系统方法 循证决策 27.27.组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。（考（考 点点 GB/T 9001GB/T 9001：2015 2015 标准标准 4.14.1） 监测 评审 跟踪 监视和评审 28.28.以下哪些不是顾客财产（）。以下哪些不是顾客财产（）。（考点（考点 GB/T 9001GB/T 9001：2015 2015 标准标准 8.5.38.5.3） 培训机构在上课前收集到的学员通讯录 银行向储户所要的身份证复印件 雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上 涂料公司向顾客提供的标准绿色卡 29.29.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，应保留下列哪些成组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，应保留下列哪些成 文信息（）。文信息（）。（考点（考点 GB/T9001GB/T9001：2015 2015 标准标准 8.5.68.5.6） 有关更改评审结果 授权进行更改的人员 根据评审所采取的必要措施 以上都是 30.30.根据根据 ISO9001ISO9001： 2015 2015 标准标准 8.68.6 条款要求， 组织应在适当阶段实施策划的安排，条款要求， 组织应在适当阶段实施策划的安排， 目的是（）。目的是（）。（考点（考点 GB/T9001GB/T9001：2015 2015 标准标准 8 8.6 .6 ） 确保产品和服务已满足要求 确保产品和服务的结果得到证实 确保产品和服务能持续满足要求 以验证产品和服务的要求已得到满足 31.31.根据根据 ISO9001ISO9001：2015 2015 标准，除非（），否则在策划的安排已圆满完成之前，标准，除非（），否则在策划的安排已圆满完成之前， 不应向顾客放行产品和交付服务。不应向顾客放行产品和交付服务。（考点（考点 GB/T 9001GB/T 9001：2015 2015 标准标准 8.68.6） 得到有关授权人员的批准 适用时得到顾客的批准 必须得到顾客的批准 A+B 32.32.组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。（考点术语（考点术语 GB/T1GB/T190003.2.290003.2.2） 经营和决策 质量管理 建立和实现目标 持续改进 33.33.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的 活动是（）。活动是（）。（考点术语（考点术语 GB/T190003.3.5GB/T190003.3.5） 质量计划 质量策划 质量控制 质量保证 34.34.中华人民共和国产品质量法不适用于下列哪项（）。中华人民共和国产品质量法不适用于下列哪项（）。 农田里收获的小麦 粮店销售的大米 商场出售的电器 建筑材料 35.35.以下哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的？（）。以下哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的？（）。（考点（考点 GB/T 9001GB/T 9001： 202015 15 标准标准 8.3.48.3.4） 实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力 实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求 实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求 以上都是 36.36.组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、 评审和控制。目的是（）。评审和控制。目的是（）。（考点（考点 GB/T 9001GB/T 9001：2015 2015 标准标准 8.3.68.3.6） 以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影响 以确保设计和开发的产品和服务满足要求 以确保更改对满足要求不会产生不利影响 以上都是 37.37.需要时，组织应采用适当的方法识别输出，其目的是（）。需要时，组织应采用适当的方法识别输出，其目的是（）。 （考点（考点 GB/T 9001GB/T 9001： 2015 2015 标准标准 8.5.28.5.2） 满足产品和服务的标识要求 以确保产品和服务合格 确保产品的可追溯性 以上都是 38.38.组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，以下哪些不属于输出防组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，以下哪些不属于输出防 护（）。护（）。（考点（考点 GB/T 19001GB/T 19001：2015 2015 标准标准 8.5.48.5.4） 爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目 食品厂用冷藏车运送水产品 产品包装 化工研究通过百度云向顾客传输的新产品配方信息 39.39.组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动 （）。（）。（考点（考点 GB/T 19001GB/T 19001：2015 2015 标准标准 8.5.58.5.5） 家电产品的三包协议 家电产品中有毒化学物残留 一次性 PET 饮水瓶废弃后的回收 以上都是 40.40.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制， 其目的是（） 。组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制， 其目的是（） 。 （考（考 点点 GB/T 19001GB/T 19001：2015 2015 标准标准 8.5.68.5.6） 以确保变更管理 识别风险，并予以控制 以确保质量管理体系满足标准的要求 以确保持续地符合要求 41.41.对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求，是对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求，是 ISO9001ISO9001：2015 2015 标准标准 哪个条款提出的要求，（）。哪个条款提出的要求，（）。 8.3.6 8.5.6 8.7.1 10.2.1 42.42.组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评 审。审。（考点（考点 GB/T9001GB/T9001：2015 2015 标准标准 8.28.2） 在发生贸易前 在发生贸易后 在承诺向顾客提供产品和服务之前 在承诺向顾客提供产品和服务之后 43.43.当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一齐审核时，称当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一齐审核时，称 为（）。为（）。（考点（考点 GB/T 19011GB/T 19011） 整合审核 第二方审核 联合审核 结合审核 44.44.在创建和更新成文信息时， 要进行评审和批准， 以确保 （） 。在创建和更新成文信息时， 要进行评审和批准， 以确保 （） 。 （考点（考点 GB/T 9001GB/T 9001： 2015 2015 标准标准 7.5 7.5 ） 充分性 有效性 适宜性和充分性 适宜性 45.45.组织应确定并配备 （）， 以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程。组织应确定并配备 （）， 以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程。 （考（考 点点 GB/T 9001GB/T 9001：2015 2015 标准标准 7.1.27.1.2） 有能力的人员 有知识的人员 所需的人员 有技能的人员 46.46.以下哪项成文信息，不是组织在设计和开发更改时应保留的（）。以下哪项成文信息，不是组织在设计和开发更改时应保留的（）。（考点（考点 GB/T9001GB/T9001：2015 2015 标准标准 8.38.3） 设计和开发确认信息 评审的结果 更改的授权 为防止不利影响而采取的措施 47.47.依据依据 ISO9001ISO9001：2015 2015 标准标准 9.1.19.1.1，组织应评价质量管理体系的（）。，组织应评价质量管理体系的（）。 绩效和有效性 符合性和有效性 适宜性、充分性和有效性 以上全部 48.48.组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得（）。组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得（）。（考点（考点 GB/T9001GB/T9001：2015 2015 标准标准 7.1.37.1.3） 过程绩效 体系绩效 合格产品 合格产品和服务 49.49.组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立质量目标时。组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立质量目标时。（考（考 点点 GB/T9001GB/T9001：2015 2015 标准标准 6.2.1 6.2.1 ） 范围 边界 活动 过程 50.50.组织对质量管理体系进行变更时， 以下不正确的考虑是 （） 。组织对质量管理体系进行变更时， 以下不正确的考虑是 （） 。 （考点（考点 GB/T9001GB/T9001： 2015 2015 标准标准 6.36.3） 变更目的及其潜在后果 质量管理体系的完整性 资源的可获得性 职责和权限的固化 51.51.组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体 系，组织应考虑现在内部资源的能力，还要考虑从（）。系，组织应考虑现在内部资源的能力，还要考虑从（）。 （考点（考点 GB/T9001GB/T9001：2015 2015 标准标准 7.1.17.1.1） 相关方获得资源 外部合作伙伴获得资源 外部供方获得的资源 外部获得资源 52.52. 依据依据 ISO9001ISO9001：2015 2015 标准中标准中 7.1.67.1.6 要求，组织应确定（），以运行过程并要求，组织应确定（），以运行过程并 获得合格产品和服务。获得合格产品和服务。 专业知识 管理知识 所需的知识 更新的知识 5353. .组织应确保受其控制的工作人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献，组织应确保受其控制的工作人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献， 包括（）。包括（）。（考点（考点 GB/T9001GB/T9001：2015 2015 标准标准 7.37.3） 失效模式后果分析 改进绩效的益处 知识分享 体系的绩效 54.54.组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括（）。组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括（）。（考点（考点 GB/T9001GB/T9001：2015 2015 标准标准 7.47.4） 沟通什么和何时沟通 与谁沟通和如何沟通 谁负责沟通 以上都是 55.55.审核范围和准则，包括任何更改应由（）确定。审核范围和准则，包括任何更改应由（）确定。（考点（考点 GB/T 9011GB/T 9011） 认证机构 客户 审核组 认证机构与客户商讨后 56.56.审核准则（）审核公正性和审核结论的客观性的基础。审核准则（）审核公正性和审核结论的客观性的基础。（考点（考点 GB/T 9011GB/T 9011） 诚实正直 明断自立 独立性 基于证据的方法 57.57.六西格码改进模式分为以下哪几个阶段（）。六西格码改进模式分为以下哪几个阶段（）。 DMAIC-界定、测量、分析、改进、控制 PDCA-策划、实施、检查、改进 CAPD-检查、改进、策划、实施 DMAI-界定、测量、分析、改进 58.58.以下哪种图示技术是研究成对出现两组数据之间的关系的（）。以下哪种图示技术是研究成对出现两组数据之间的关系的（）。 直方图 趋势图 散布图 正态图 59.59.以下不属于物理因素的有（）。以下不属于物理因素的有（）。 温度 减压 空气流通 照明 60.PDCA60.PDCA （策划、 实施、 检查、 处置） 循环的观点是以下哪位质量大师提出的 （） 。（策划、 实施、 检查、 处置） 循环的观点是以下哪位质量大师提出的 （） 。 戴明 休哈特 朱兰 石川馨 61.61.计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表，量具计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表，量具 和用于统一量值的标准物质，包括（）。和用于统一量值的标准物质，包括（）。 计量标准 工作计量器具 计量基准器具 以上全部 62.62.针对针对 ISO9001ISO9001：2015 2015 标准中标准中 7.57.5“成文信息”中包含的质量管理体系成文信“成文信息”中包含的质量管理体系成文信 息要求，以下不正确的理解是（）。息要求，以下不正确的理解是（）。 标准要求的成文信息 为确保质量管理体系有效性所需的成文信息 文件数量多少与详略程度各企业可以不同 不需要质量手册 63.63.组织的知识是组织特有的知识，通常从其（）中获得。组织的知识是组织特有的知识，通常从其（）中获得。（考点（考点 GB/T 9001GB/T 9001： 2015 2015 标准标准 7.1.67.1.6 注解）注解） 经验 项目 理论 学习 64.64.中华人民共和国计量法规定（）负责建立各种计量基准数据，作为统一中华人民共和国计量法规定（）负责建立各种计量基准数据，作为统一 全国量值的最高依据。全国量值的最高依据。 国务院计量行政部门 省级计量行政部门 县级以上地方人民政府计量行政部门 国务院有关主管部门 65.65.以下不属于审核准则的是（）。以下不属于审核准则的是（）。 顾客的隐含要求 组织的产品检验记录 生产设备维护管理规定 认证产品所执行的产品标准 66.66.认证人员自被撤消职业资格之日起，（）认证人员自被撤消职业资格之日起，（）CCAACCAA 不再受理其注册申请。不再受理其注册申请。 5 年内 6 个月内 3 年内 1 年内 67.67.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的 不不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（）检验。合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于（）检验。 计点和计量 计件和计点 计数和计量 计数和序贯 68.68.对于特殊审核，以下描述不正确的是（）。对于特殊审核，以下描述不正确的是（）。（考点（考点 CC01 2015CC01 2015） 对于已授予的认证，认证机构对其扩大认证范围的审核可以和监督审核同时进行 提前较短时间的审核，认证机构在指派审核组时应给予更多特殊关注 认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行 认证机构为调查投诉、对变更作出回应或对暂停客户进行追踪时可能需要在 提前较短时间通知获证客户后或不通知获证客户就对其进行审核 69.69.产品质量法规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），产品质量法规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）， 自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。 五年 两年 三年 十年 70.70.确定审核范围时应考虑（）。确定审核范围时应考虑（）。（考点（考点 GB/T19011GB/T19011） 组织的实际位置与组织单元 覆盖的时期 组织的活动和过程 以上全部 三三.阐述题（每题阐述题（每题 1010 分，分，2 2 题，共题，共 2020 分）分） 1.1.根据审核计划的安排，审核组长在陪同人员周部长的带领下来到总经理室，询问张总经理质根据审核计划的安排，审核组长在陪同人员周部长的带领下来到总经理室，询问张总经理质 量方针内涵是量方针内涵是什么，周部长立即代替做了完整的回答。审核组长对回答表示满意，张总经理希什么，周部长立即代替做了完整的回答。审核组长对回答表示满意，张总经理希 望审核员能够提供一些有价值的服务，审核组长为了满足其要求，立即向张总经理详细介绍了望审核员能够提供一些有价值的服务，审核组长为了满足其要求，立即向张总经理详细介绍了 刚审核过的一家企业提高产品质量的技术改造方法，张总经理认真做了记录，并表示衷心感谢。刚审核过的一家企业提高产品质量的技术改造方法，张总经理认真做了记录，并表示衷心感谢。 张总经理接着介绍了实施管理评审的情况，上个月召集了公司质量相关部门的负责人进行了管张总经理接着介绍了实施管理评审的情况，上个月召集了公司质量相关部门的负责人进行了管 理评审，质量管理部周部长汇报了内审及其整改情况，质检科汇报了产品质量目标完成情况，理评审，质量管理部周部长汇报了内审及其整改情况，质检科汇报了产品质量目标完成情况， 客户服务部汇报了售后服务用户意见的反馈情况。会议确定了公司总体的整改要求，会议记录客户服务部汇报了售后服务用户意见的反馈情况。会议确定了公司总体的整改要求，会议记录 得很详细，并将会议记录分发到得很详细，并将会议记录分发到各个部门。审核组长随即查阅了分发记录，非常完整。审核组各个部门。审核组长随即查阅了分发记录，非常完整。审核组 长很满意并结束了对管理评审的审核。长很满意并结束了对管理评审的审核。 根据以上案例情景，回答下列问题：根据以上案例情景，回答下列问题： （1 1）结合案例回答，审核组长明显违背了哪个审核原则？）结合案例回答，审核组长明显违背了哪个审核原则？ （2 2）你认为周部长代替张总经理回答是否可以，为什么？）你认为周部长代替张总经理回答是否可以，为什么？ （3 3）该审核组长对管理评审的审核是否适宜？为什么？如果你去审核，你会怎样审？）该审核组长对管理评审的审核是否适宜？为什么？如果你去审核，你会怎样审？ 46.46. 答： 1）审核组长明显违背了保密性的审核原则。审核组长应审慎使用和保护在审核过程中获得的信 息，审核组长不应为个人利益不适当地或以损害受审核方合法利益的方式使用审核信息。 2）周部长不可以代替张总经理回答问题，因为按照审核计划的安排，被审核对象为总经理，审 核组长所审核的内容是总经理的职责， 而周部长作为向导， 只负责协助审核员确定面谈的人员并 确认审核时间安排、场所、代表受审核方对审核见证等内容。 3）审核组长对管理评审的审核不适宜，在为审核的内容不全面。应在原审核的基础上，补充如 下内容： a）询问最高管理者组织的管理评审的流程、频次和内容，及所规定是否能持续保持质量管理体 系的适宜性、充分性和有效性； b）查相应的管理评审文件，是否包含了管理评审的输入、输出、会议记录及相应的证据； c）重点查管理评审输入的内容中是否包含了以往管理评审所采取措施的情况、与质量管理体系 相关的内外部因素的变化、顾客满意和相关方的反馈、不合格以及纠正措施、资源的充分性、过 程绩效以及产品和服务的符合性、监视和测量结果、外部供方的绩效、应对风险和机遇所采取措 施的有效性、改进的机会等有关质量管理体系