专业洗车操作流程.doc

洗车操作流程一、接车n 指挥车辆进入工作场地；快步向前为客户打开车门，欢迎客户，提醒拨出钥匙，了解有无其它服务要求，请客户到休息室休息。n 注意：面带微笑，诚恳大方，眼睛看着对方，声音洪亮，但不刺耳，简洁干脆。n 接待用语：先生/小姐您好，（最好能记住客户的称呼）提醒贵重物品保管好,接送物要双手。n 请您到里面（休息室）休息片刻，我们尽快做好。n 检查：车身漆面玻璃状况，各门窗是否关好，车内是否有遗留贵重物品，指挥倒车时看刹车倒车灯是否亮；挡风玻璃刮水痕迹。二、冲水n 抓紧水枪后再打开水机开关，在客人离开水枪射程范围再开始冲水。按从上到下，从后到前的顺序冲洗一遍。水枪距车身1米左右，角度约为45度为佳。冲洗重点为门边胶以下部份、挡泥板、轮胎、底盘等。n 注意：动作优美，以手腕为主控制水枪方向；冲水时勿溅到客人；边冲边看窗门是否关好；根据车身脏的程度调节水枪的出水柱大小；动作和姿势的优美；一般正常车辆冲水时间在一分钟内完成。n 检查：前档玻璃及车头、大灯有无昆虫等污物需要处理的；漆面情况。三、洒泡沫n 站在适当位置向车身洒泡沫，喷头距车身1米左右，由上到下，从前到后喷洒均匀，泡沫丰富。n 注意：每次拉泡沫管前看泡沫灌里泡沫剩余情况；如果泡沫喷射不理想，则检查开关阀门是否完好；泡沫灌的气压不得超过5公斤/cm2。n 检查：车身漆面、外表状况有无异常。四、擦泡沫n 两个人操作时，按一前一后的位置逆时针进行先上后下的顺序擦拭车身,上下擦车绒布要区分用。擦拭完毕大喊“冲泡沫”，车身胶条处、倒后镜，前、后挡风玻璃边沿、保险杠、挡泥板容易漏洗的地方一定要擦到。n 注意：擦拭用的绒布一定不得有沙粒或污物，掉在地上时要洗干净才能继续使用；擦拭车牌架、轮眉、中网时要提防锐利边角划伤手；姿势优美，步伐迈开一些，有一种利索的感觉。n 检查：擦拭过程中感觉漆面状况是否需要护理，车裙以下泥巴是否冲干净。五、冲泡沫n 先抓住水枪再打开电源，将水枪出水柱调至较散的状态，从上到下从后到前进行冲洗。冲洗完毕收好水管，关闭电源。n 注意：车身平面部份不需冲水，带过即可，前盖、尾箱、车门边缘、缝隙为冲洗重点；对一些车龄较老的车，水枪不能近距离冲洗边缝；冲洗过程，高压管跟着人走，动作姿势优美。时间控制在1分钟内完成。n 检查：边冲洗边检查有无漏擦洗；六、拖水n 两人各持一条大毛巾，其中一条毛巾两人各执一端，从前至后将水珠拖去，然后其中一人用另一条毛巾将车身凡是擦泡沫要擦的部位，按先上后下的顺序擦一遍，擦完将毛巾放到指定位置。n 注意：有明显破损的毛巾不能使用；拖水时防止毛巾挂到标志、边角、雨刮、天线等，动作优美迅速。n 检查：有无漏擦洗，玻璃、大灯有无污物。七、吹缝擦拭车身n 一手执毛巾一手执风枪，从上往下围车身边吹边擦，按先上后下的顺序,向前进行，顺便将整个车身外表擦拭一遍，操作完毕将气管、毛巾收好。n 注意：不论生手熟手，一定要把风枪铁管部份套上胶管；往后退进行操作的注意，预防撞到倒后镜或其它物件；前面两个门及到的镜为吹拭重点；操作完毕，车身不得有水迹；毛巾折面的转换。动作步伐优美。n 检查：车身有无漏洗；漆面情况是否需要护理，雨刮是否需要更换。八、车室内清洁n 准备两条毛巾一把毛刷，一条毛巾内饰专用，一条毛巾车身专用；用毛扫清理毛巾擦不到的边角缝灰尘。要两条毛巾同时交替进行使用.n 注意：擦拭前挡玻璃时，毛巾要折成四折，并不断折换擦拭毛巾面；不准坐在座位上进行操作，仪表台或其它挪动物件要摆回原位；要眼睛先看再擦拭,防止擦到绞链或门锁上的黄油;注意预防关门夹伤自己或者其他人的手；擦拭方向盘和室内观后镜要注意力度，勿弄歪观后镜和按响喇叭；儿童锁的原状保留。n 检查：室内是否有异味，座位是否要干洗或换皮;是否需做室内护理项目；香水是否需要添加或更换；有无太阳膜。九、吸尘n 准备好吸尘器和一条车身外用毛巾，选择一个有利配合的车门开始进行；吸尘前先将脚垫对折取出，再按先上后下的顺序吸尘、清理烟灰缸；后尾箱门打开后，先用毛巾擦拭门边再进行吸尘,吸尘时一只手提着管,以防刮伤漆面。n 注意：座位有沙土杂物时可边拍边吸；吸门板杂物格时要先看里边是否有非垃圾物件，杜绝有意或无意的吸进客户物品行为；拿脚垫时防止沙子掉在车内。n 检查：门边、内饰、仪表台是否清洁干净；脚垫是否需要护理；十、脚垫、轮胎清洁n 把脚垫拍刷干净，放回原位；用清洁剂和清水对轮胎、胎铃进行清洁和上光。n 注意：脚垫有欠缺或破损时，要告知主管或客户；放脚垫注意不能卡助脚踏板；防盗锁等物件，在放好脚垫时要放回原位；轮胎上光前要用专用毛巾擦去轮胎上光部位的水份。n 检查：脚垫是否需要护理或更换；吸尘是否干净；仪表、玻璃是否清洁；轮胎气压是否正常（一般普遍的胎纹，有5-6个胎牙触地为正常）,量气压或加气后,必须测试有无漏气；观察车身下半部份是否清洗干净；各车门是否关好，尤其后尾箱及驾驶位以外的门。十一、质量检查n 检查时带上一条外用毛巾和一条内用毛巾，对玻璃、车身、内饰、轮胎、脚垫进行检查，留意有无遗漏毛巾等工具于车内、各门窗是是否关好，轮胎是否上光。铺好上车脚垫以示检查合格。n 不可以用刀片刮挡风玻璃上的污物，需要清洁的可以磨泥或抛光。十二、结