公共关系和人际关系的比较.doc

公共关系与人际关系的比较公共关系和人际关系的比较公共关系作为一种客观存在，可以说在人类社会产生的同时就已经开始出现。只是到20世纪初，随着商品经济和传播技术的迅速发展，现代公共关系才开始发展起来。人际关系和公共关系也是一样的在人类的最初期就发展起来了。公共关系与人际关系虽是同在人类社会中，两者既有区别也有联系，本论文主要对公共关系与人际关系作了一下论述。第一章 公共关系与人际关系第一节 公共关系与人际关系的含义一、公共关系的含义公共关系是一个组织运用各种传播手段在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，以取得理解，支持和合作，从而促进组织本身目标的实现。 所谓公共关系，就是一个产业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会关系环境，在分析和处理自身面临的各种内部、外部关系时，而采取的一系列科学的政策与行动。二、人际关系的含义人际关系有广义和狭义之分，广义上，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。但此定义没有揭示出人际关系的特殊性.狭义上，人际关系是指人们在物质交往与精神交往中发生，发展的建立起来的人与人之间的直接的心理关系人际关系是社会关系的一个侧面。从历史上考察，它是同人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象，其外延很广，包括亲子关系、夫妻关系、朋友关系、同学关系、师生关系、同事关系等等。第二节 公共关系与人际关系的概述一、公共关系的论述：公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好的组织形象、促进商品销售的目的的一系列营销活动。它的基本目的是工商企业必须与其周围的内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在公共关系活动。作为营销组合的一部分，公共关系的涵义指的是管理职能，评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，以争取社会公众的理解与接受。二、人际关系的论述：人际关系也称人群关系，是人们在进行物质交换和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系人际关系序先是伴随着物质生产与物质交换而产生的。人际交往也是一种精神需要，是人的本质的体现。由于他们的需要即他们的本性，以及他们求得的满足的方式一把他们联系起来，所以他们必然要发生相互关系。人际关系既然是物质交换与物质生产的前提，基础与结果，那么，人际关系就理应处于一种运动和变异之中。从历史的角度看，各个时代，各个社会都有自己特定的类型、特有规律的人际关系。而从横向的角度看，一个社会中，由于职业、分工不同，同时也由于所负载的功能不同，各个社会群体、社会阶层的人际关系也不尽相同.这就赋予人际关系以一种复杂性与变异性。这种复杂性、变异性，是单纯的人与自然的关系所无法比拟的。第二章 公共关系与人际关系的比较第一节 公共关系与人际关系的主要区别在社会活动日益频繁的今天，人际关系与公共关系究竟有何区别呢？人际关系与公共关系都涉及到人及其群体之间的相互联系，一般人际关系往往以血缘、业缘或地域的不同关系而产生的，人们之间的友谊关系、血缘关系、合作关系往往以友谊、理解、感情等等因素为基础，而公共关系则直言以功能或利益为基础。换言之，这种区别主要表现在两方面：一、关系结构不同：人们在社会生活中有许多不同的社会关系而这些社会关系也就是人们在社会交往中产生的人际关系，而这些社会关系一般都根据关系双方的特定结构来定名。二、活动指向不同：人们从事公共关系活动，并不是代表自己，更不是为个人利益和目的， 而是代表自己所属的组织团体，为组织利益和目标而活动，通过各种方式和手段，为组织树立良好的社会形象。这就是公共关系与一般人际关系和交往目的上的差别：一般人际关系的目的是为个人建立良好的关系网；而公共关系的基本目标是为与组织在社会中的特定的群体中树立良好的形象。第二节 公共关系与人际关系的具体比较在共关系与人际关系的比较中，者的区别除了可以从关系的结构上和活动的指向上看，还可以从以下几个方面进行比较、解释。一、在定义与研究对象上的区别：公共关系指组织与公众之间信息的传播与沟通、协调组织形象，它涉及调查、策划、评估和咨询的一种实践活动，研究的是代表组织的个人有目的、有计划地传递组织信息的过程，组织与公众之间传播沟通的行为、规律（格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理系统）。人际关系是指单个的个人在社会实践中形成人与人之间的各种社会关系，研究的则是人与人之间的交往及信息交流活动。二、服务对象上的区别：公共关系的对象是组织有着特定联系的群体它涵盖了内部与外部两个不同的群体（既公共关系的客体）。内部群体主要是指公关组织内部中的成员，如干部、职工。这类群体与公关组织拥有着最密切的关系。外部群体是指与公关组织有着这样或那样联系的群体，如政府部门、舆论传播界、社会团体、合作者、竞争者等，这类群体对公关组织的目标、生存和发展具有实际或潜在的利益关系及影响力。人际关系的对象从它的活动范围上可以看出它是个人与个人之间通过各种社会交往或生活中而形成的特定的关系如家庭中的血缘关系，社交活动中的经济、友谊、业缘、法律等等关系。总之，人的活动范围越广人际关系的范围也就越广。公共关系服务的对象是组织，关系的融洽与冲突，其受益与受损则是组织自身。人际关系服务于个人关系的好坏，其受益或受损的则都是个人。三、传播媒介上的区别：公共关系的传播方式主要是通过各种传播媒介向公关客体传播某种信息。如：新闻媒介、实物媒介、人际媒介、资料载体媒介等。人际关系主要是人与人之间通过语言与非语言符号进行沟通交流而形成的关系。人际传播的对象可以是群体，可以是一个人，而公共关系的传播对象则是组织有着某种特定联系的群体。四、沟通与传播方式上的区别：公共关系主要借助于新闻传播媒介进行大范围、长距离的沟通活动。而人际关系主要是在人际交往中通过个人的语言与非语言符号进行直接的接触，所以，人际交往则比较局限于面对面，个体对个体的交流方式，人际关系相对于公共关系的交往范围要小的多。公共关系作为一种特殊的社会关系，它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解，接受与合作的渠道；参与问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门并作出反映:明确与加强为公众利益服务的管理责任；它作为监视预警系统，帮助管理部门预先作好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。人际关系离不开交往，更离不开信用。人际关系的建立、维持都要投入，人际关系作为人际交往中人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来往的。从社会关系的总体上看，人际关系是一种较低层次的社会关系，而公共关系则是从社会群体或组织的基础上建立起来的一种较高层次的社会关系。与此相适应，它们所采用的传播手段各不相同。人际传播与沟通手段一般比较简单，而公共关系传播手段相对复杂一些。五、从状态上看：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，不管承认或不承认、喜欢或不喜欢，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。公共关系的状态分为原始的公共关系状态和良好的公共关系状态。原始的公共关系状态，具有单纯性、自然性和客观性等特点；既公关受体对公关组织传播信息的认识存在着不明确性。而良好的公共关系状态，具有主观性、复杂性和多样性等特点。人际关系的状态是指人之间相互关联的状态从无关到关系密切，要经过一系列的变化过程。当两个人彼此没有意识到对方存在的时候，双方关系处于零接触状态。此时双方是完全无关的，谈不上任何个人意义的情感联系。如果一方开始注意到对方，或双方彼此产生了相互注意，则人与人之间的相互作用就已经开始。一方开始形成对另一方的初步印象，或彼此都获得了对于对方的印象。不过，在双方直接的更充分的语言沟通开始之前，彼此对于对方都还处于旁观者的立场，没有相互的情感卷入。人际关系从交往双方开始直接谈话的那一刻起，彼此就产生了直接接触。不过，在通常情况下，最初的直接接触是表面的。彼此之间几乎没有情感卷入。直接接触是双方情感关系发展的起始点。随着双方沟通的深入和扩展，双方共同的心理领域也逐渐被发现。发现的共同心理领域的多少，与情感融合的程度是相适应的。一般情况下，心理学家按照情感融合的相对程度，将人际关系分为轻度卷入，中度卷入和深度卷入三种。轻度卷入的人际关系，交往双方所发现的共同心理领域较小，双方的心理世界只有小部分重合，也仅仅在这一范围内，双方的情感是融合的。中度卷入的人际关系，交往双方已发现较大的共同心理领域，同样，双方的心理世界也有较大的重合，彼此的情感融合范围也相应较大。在深度卷入的情况下，双方已发现的共同心理领域大于相异的心理领域，彼此的心理世界高度（但不是完全）重合，情感融合的范围也覆盖了大多数的生活内容。不过，在通常情况下，人们只同极少数人能够达到这种人际关系深度，有些人则从来没有与任何人达到这种深度的关联。第三章 公共关系与人际关系的联系公共关系与人际关系看似是分支，但是二者又是紧密相连的，公共关系以人际关系为基础，良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与改善。二者是不同的事物和概念，公共关系包括了部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。因此，组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。第一节 公共关系与人际关系的简要联系公共关系与人际关系的联系主要可以从以下几个方面看出：一、从内容上看：公众关系中包含了许多人际关系，公共关系是社会组织与其公众之间的社会关系，这就告诉我们公共关系是组织与公众结成的关系，没有公众便不存在公共关系；社会组织开展的一切公共关系活动，都是针对着公众的，不是针对公众的活动，就不能叫做公共关系活动；社会组织的生存和发展，依赖于自己的工作对象。任何社会组织要建立并维持与社会公众的良好关系，创造最佳的社会环境，所使用的基本手段都是有计划的信息传播与沟通。但这种传播不是单向的宣传或灌输，而是通过个人与个人的关系，代表组织的个人与公众群体中的个人之间的交往。如果没有信息的传播与沟通，公共关系主客体之间的关系就无法建立，企业的信誉和形象就无从产生，互惠互利也不可实现。二、从工作方法看：公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系，即公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功，搞好公共关系工作，免不了要与人打交道，与人相处结 论公共关系与人际关系既有联系又有区别公共关系是离不开人际关系的，良好的人际关系有助于组织公共关系的成功，使公共关系得到长远的发展。人际关系并不等于公共关系，但在公共关系工作中如果有了良好的人际关系，在开展公共关系的活动中，便会一帆风顺，利用自己的优势去换取别人的优势，以促进自身与公众的共同发展，就能调动积极因素，克服消极因素，使大家